Les clients soulignent la rapidité de la livraison, souvent mentionnée comme étant efficace et dans les délais prévus, ce qui contribue à une expérience d'achat positive. L'emballage soigné des produits est également apprécié, garantissant que les articles arrivent en bon état. La conformité des produits avec les descriptions sur le site est un autre point fort, permettant aux clients de recevoir exactement ce qu'ils attendaient.
la livraison n'était pas prévue à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. Cela avait déjà été difficile de remplir la case de livraison différente de la facturation. Il à fallu faire un courrier au transporteur pour modifier l'adresse de livraison. Les produits achetés sont bons.
S
SOPHIE P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2026
Zéro ! Vos sacs de composts mentionnés 7 litres, contiennent à peu près 4,3 litres. Merci de me contacter pour retour et remboursement. Cordialement.
Réponse de TERFACE
Bonjour,
Nous sommes désolés que ce produit ne réponde pas à vos attentes.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision concernant le volume annoncé. Le litrage indiqué (7 litres) correspond à une capacité théorique déterminée à partir des dimensions du sac. En pratique, la quantité réellement contenue peut varier selon la forme du contenant, le type de déchets collectés et le niveau de remplissage.
À titre d'exemple, une poubelle annoncée à 30 litres ne permet pas toujours de contenir exactement 30 litres de déchets dans les conditions réelles d'utilisation : le volume effectivement utilisé dépend de la forme des déchets, de leur tassement et de l'espace disponible.
Cordialement,
Le service client TERFACE
J
Jean Pierre B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
Bien, vite livré, conforme. RAS
M
Michelle D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2026
Produir conforme au descriptif. Commande internet simple et retrait au dépôt facile. Je recommande.
S
SAS A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2026
Satisfait des produits mais le livreur ne veut pas monter dans les bureaux donc livraison sur le trottoir ....
Réponse de TERFACE
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos produits.
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que la livraison ne s’est pas déroulée dans les conditions attendues. Notre transporteur est en principe tenu de respecter les modalités de livraison prévues, mais certaines contraintes (règlement intérieur de l’immeuble, conditions d’accès, consignes de sécurité ou d’assurance) peuvent parfois limiter la montée dans les bureaux.
Votre remarque est importante et nous allons la transmettre au transporteur concerné afin d’éviter que cette situation ne se reproduise.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions échanger plus en détail si besoin.
Bien cordialement,
La Team TERFACE
A
Annie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/10/2025
satisfaite
V
Vanessa C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/09/2025
Mauvaise qualite les livret sont tout rayés extrêmement decu!!
Réponse de TERFACE
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour. En effet, le PVC transparent thermocollé peut présenter des micro rayures liées aux frottements, celles-ci diffusant la lumière et altérant la transparence sur les surfaces brillantes et régulières.
Afin d’éviter ce phénomène, nous vous recommandons d’opter pour notre solution TERABACK, qui permet d’inclure vos couvertures PVC transparentes tout en préservant leur rendu et leur durabilité.
Par ailleurs, nous vous confirmons que jeudi, nous vous renverrons une boîte identique afin de remplacer celle reçue.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans ce choix et trouver ensemble la meilleure solution adaptée à vos besoins.
Bien cordialement,
L'Equipe TERFACE
S
SAS A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2025
Produits qui correspondent parfaitement aux attentes Par contre la livraison laisse à désirer : livraison sur le trottoir et non plus dans les bureaux !!!
Réponse de TERFACE
Bonjour,
Merci pour votre retour sur notre site TERFACE. Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits répondent à vos attentes. Nous prenons également note de vos commentaires concernant la livraison. Nous comprenons l'importance d'une livraison optimale et travaillons activement à améliorer ce service.
Votre avis est précieux et nous aide à nous améliorer.
Cordialement,
L'équipe TERFACE
G
GIRAUD L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2025
Tout c'est bien déroulé : la commande et la livraison. RAS
V
VINCENT L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2025
TOUT ETAIT OK
L
Laëtitia S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/06/2025
Le colis est arrivé dans un état lamentable.
Réponse de TERFACE
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé dans un état dégradé, ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Malheureusement, ce type d’incident est indépendant de notre volonté et résulte d’un problème survenu lors du transport. Nous travaillons avec notre prestataire externe pour l’acheminement des colis depuis une vingtaine d'années, et malgré nos exigences de qualité, des dommages peuvent parfois survenir.
Dans ce genre de situation, nous recommandons de refuser le colis dès sa livraison afin que celui-ci nous soit retourné automatiquement et que nous puissions engager une réclamation auprès du transporteur.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément,
La Team TERFACE
Y
YOHAN L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Totalement mécontent. Compte tenu d'une erreur de lieu de livraison par le livreur, je suis obligé de me déplacer pour récupérer mon colis ; et ce, alors que ce n'était pas la première fois que je commandais ce type de produit auprès de TERFACE. Merci pour la confidentialité non assurée et pour la perte de temps ; et ce en raison d'une commande imposée par internet par la société TERFACE.
Réponse de TERFACE
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour.
Concernant votre problème de livraison, même si l'erreur est humaine, il faut savoir que le colis est toujours représenté une nouvelle fois. En revanche, vous pouvez opter pour la livraison via Mondial Relay pour plus de souplesse, mais vous serez obligés de vous déplacer pour récupérer votre colis.
Néanmoins, en aucun cas nous n'imposons de passer votre commande via notre site internet, vous pouvez la passer directement au 04 72 17 19 00 où envoyer un mail à notre service commande : tsa@terface.com
Bien cordialement,
L'Equipe TERFACE
F
franco F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2024
j'ai beaucoup apprécié la prise de contact téléphonique, car sur le site internet les choses n'étaient pas très claires. Un représentant de Terface m'a téléphoné et à corrigé ma commande avec les produits adéquats à mon attente et à mes besoin. Merci
J
JOSIANE P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2024
livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Réponse à ma demande de renseignement rapide et traitement de ma commande efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Difficultés pour trouver les articles Beaucoup d'articles ne font pas l'objet d'une tarification en dehors d'un devis
Réponse de TERFACE
Bonjour, Merci pour votre retour. Effectivement, certaines gammes de produits n'ont pas leurs tarifs affichés, ceux-ci sont disponibles uniquement sur devis. Nous avons fait ce choix-là afin d'accompagner au mieux les clients et prospects dans leurs projets. C'est pourquoi, afin d'être certains que les produits répondront au maximum à leurs attentes, nous préférons prendre contact avec les pers
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Le personnel est à notre écoute et nous conseille si on a des doutes sur un produit rapidité de traitements des commandes. livraison faite rapidement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Pour recherche des articles pour passer commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Rapidité dans le traitement des commandes. interlocuteur (trice) disponible en cas d'appel téléphonique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
la rapidité de la livraison et le conseil lors de mon appel téléphonique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livraison rapide mais prix en nette augmentation depuis ma dernière commande. Suis passé de la couverture plastique à la couverture papier pour les reliures.
Réponse de TERFACE
Bonjour, nous vous remercions pour votre confiance. Nous prenons bonne note de votre changement de reliures pour vos présentations, néanmoins la hausse des prix intègre le coût des matériaux ainsi que notre qualité de service. Bien cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
j'ai passé la commande , payé et après le paiement j'ai reçu un mail en me disant que certains articles étaient en approvisionnement donc je n'ai aucune date de livraison !!! et aucun renseignement sur la durée
Réponse de TERFACE
Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous comprenons votre réaction car habituellement vous savez que vous êtes livrés rapidement. Nous allons mettre en place un suivi plus détaillé afin que vous sachiez en temps et heure la réception du reste à livrer. Merci de votre compréhension. Cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Faciliter d'avoir un devis et les personnes au téléphone sont très agréables et professionnelles
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
réactivité de l'interlocutrice. et colis déjà reçu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Diminuer un peu les prix qui restent relativement élevés
Réponse de TERFACE
Bonjour Monsieur, merci pour votre retour. Cependant, malgré le contexte mondial actuel, avec des prix de matières premières et de coûts de transport qui explosent, vous avez constaté que nos prix publics sont malgré tout identiques depuis 2 ans. Merci de votre compréhension et de votre fidélité. Cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
cartons extérieurs très enfoncés. cartons d'intérieurs tachés par l'huile qui avait fuit.
Par contre la livraison a été extrêmement rapide.
Réponse de TERFACE
Bonjour, nous sommes désolés pour le désagrément rencontré, nous faisons remonter l'information à notre transporteur. Néanmoins, si certains bidons d'huile sont fendus, faites-le nous savoir afin que nous procédions à un nouvel envoi. Bien cordialement, l'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
La livraison n'est pas réalisée à ce jour
Réponse de TERFACE
Bonjour, la raison est simple : nous étions en fermeture estivale MAIS, comme à l'accoutumée, nous avons pris la précaution d'informer nos clients par newsletter et un bandeau apparaissait sur le site Bien cordialement, l'Equipe TERFACE
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