Les clients soulignent la rapidité de la livraison, souvent mentionnée comme étant efficace et dans les délais prévus, ce qui contribue à une expérience d'achat positive. L'emballage soigné des produits est également apprécié, garantissant que les articles arrivent en bon état. La conformité des produits avec les descriptions sur le site est un autre point fort, permettant aux clients de recevoir exactement ce qu'ils attendaient.
Sur les deux paquets, l'un avait pris l'eau et j'ai du l'ouvrir pour vérifier son état. Il s'en est manqué de peu que je le refuse
Réponse de TERFACE
Bonjour, tout d'abord nous vous présentons nos excuses quant à cet incident. Nous faisons remonter l'information auprès de notre transporteur. Concernant le colis abîmé, vous auriez dû refuser la marchandise, nous appeler ensuite et nous aurions procédé à un échange, à nos frais. Bonne journée, l'Équipe Terface
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Commande livrée très rapidement
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Facture dont le montant n'est pas identique au montant débité pour un problème d'arrondi de TVA....
Sinon rien à dire, livraison très efficace, et produits conformes aux attentes.
Réponse de TERFACE
Bonjour, tout d'abord nous vous présentons nos excuses quant à cet incident. Cependant, afin de réparer ce désagrément d'un montant d'1 centime, notre service comptabilité a pris la précaution de vous refaire la facture du montant exact et vous l'a fait parvenir le 13/02 à 13h38 par mail. Cordialement, L'Équipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
aucun commentaire
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Rapide et fiable
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Commande rapide et efficace, expédition dans la journée, colis reçu moins de 48h plus tard. Que dire?
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Nous avons été étonnés par la rapidité de la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
très rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La première fois reçu la commande le lendemain c'était parfait. Cette fois commandé début de semaine reçu fin de semaine,(ce qui m'a mis dans l'embarras), le carton éclaté, et le livreur qui a fait une mauvaise blague sur mon nom de famille...décevant.
Réponse de TERFACE
Bonjour, tout d'abord nous vous présentons nos excuses quant à cet incident. Nous faisons remonter l'information auprès de notre transporteur. Concernant le colis éclaté, vous auriez dû refuser la marchandise, nous appeler ensuite et nous aurions procédé à un échange, à nos frais. Bonne journée, l'Équipe Terface
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Très sastifaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
TRES BIEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Très satisfait de la rapidité commande/livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Très satisfait ne changer rien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Livré au mauvais endroit
mais sinon rapide et service client qui appel pour répondre aux demandes formulées lors de la commande
Réponse de TERFACE
Bonjour Monsieur, Nous regrettons cet incident. Il n'est effectivement pas normal que vous n'ayez pas été livré au bon endroit. Nous prenons en compte votre commentaire afin d'améliorer notre qualité de service et faisons remonter votre remarque auprès de notre transporteur. Cordialement, L'Équipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Rien à dire : très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Le prix est relativement élevé. Ce qui limite les achats. Dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Service très professionnel et très efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Bonjour,
je constate que les prix ont doublé depuis ma commande précédente ainsi que les frais de port.
de plus le produit que je commandais auparavant, n'existe plus. j'ai donc pris la taille en dessous.
cordialement
Stéphanie DEVAUX
Réponse de TERFACE
Bonjour Madame, Les prix ont augmenté seulement de 2.50 Quant aux frais de port, ils sont calculés selon le poids de l'article : 14 si plus de 4 kg et 9 si moins de 4 kg. Enfin, comme il est indiqué sur la fiche produit du SteelCrystal, ce dernier devient l'UniFlexCover, le lien étant également sur le site. Cordialement L'Equipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
BON PRODUITS ET REACTIVITE DANS LA PRISE EN CHARGE DE LA COMMANDE ET LA LIVRAISON
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
RIEN A SIGNALER TOUT VA TRES BIEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Excellente communication. Livraison rapide. Tout impeccable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Erreur dans la livraison mais pas sur le bon de livraison. Nécessité de rappeler pour faire un échange.
Réponse de TERFACE
Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré. Nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service. Cordialement, L'Équipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
RIEN A SIGNALER.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Nous sommes satisfaits des produitsTerface. Cependant, les grosses reliures ont parfois tendance à ne pas coller du tout (peut-être sommes-nous tombés sur un mauvais lot ).
Réponse de TERFACE
Madame, Merci pour votre retour. Votre conseillère clientèle vous recontacte rapidement afin d'identifier avec vous le problème rencontré. Cordialement, L'Équipe
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
rapide et efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Le cadeau promis n'a pas été livré et le service client n'est pas du tout au service du client.
Réponse de TERFACE
Bonjour, nous regrettons votre déception. Cependant, le code promo a fonctionné pour bon nombre de clients, il s'agit donc d'une erreur de votre part. Pour recevoir la boîte de bonbons, il fallait se connecter à votre compte client Terface, ajouter vos articles au panier et lors de l'étape 1, rentrer le code promo dans la case prévue à cet effet, puis cliquer sur OK. Cordialement, l'équipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Décues de ne pas avoir bénéficier des "cadeaux" prévus alors que le code était bien indiqué mais non ressorti. Par contre délai de livraison ultarapide et bonne réactivité du service client.
Réponse de TERFACE
Bonjour, nous regrettons cet incident. Cependant, nous avons bien vérifié le code promo et celui-ci fonctionnait. D'ailleurs, bon nombre de clients ont pu profiter de l'offre. Nous ne pouvons pas vous faire bénéficier du cadeau si le code n'apparaît pas sur la commande : n'a donc pas été inséré au moment de l'étape 1 du panier, dans la case prévue à cet effet. Cordialement l'équipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
LE ERVICE EST PARFAIT
MERCI
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
j'ai mis une note plus basse pour le service client car j'ai essayé de communiquer sur le site avec la bulle d'aide à la commande mais personne n'a répondu à ma question...
Réponse de TERFACE
Bonjour, il n'est effectivement pas normal que vous n'ayez obtenu aucune réponse. Cependant, nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible aux sollicitations que nous recevons via le chat. Nous faisons des recherches de notre côté afin de déterminer s'il s'agit d'un problème technique ou d'un autre dysfonctionnement. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Première livraison sans soucis sachant que c'était la première.
Equipe à l'écoute et disponible en cas de besoin ou questions.
Mais...
Deuxième commande passée au 19 septembre 2016, toujours pas livré.
Pas de nouvelles de votre part jusqu'au moment où je me décide de vous appeler pour apprendre que vous êtes en rupture sur un produit commandé et que vous ne savez pas quand je serais livré.
Réponse de TERFACE
Monsieur, nous vous remercions pour votre remarque. Une conseillère clientèle reprend contact avec vous afin de vous apporter une solution à votre situation. Cordialement, L'Équipe TERFACE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Site très clair, très facile d'utilisation , livraison rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Bonjour,
J'ai commandé par mail notre commande. Pas de surprise, nous connaissions déjà vos produits et pour ce qui est de la livraison, c'est rapide.
Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
TRES SATISAFIT
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Ma commande a été effectuée le vendredi et je l'ai reçue le lundi dans un carton bien protégé.
C'était un besoin urgent et nous avons pu tenir nos délais grâce à la réactivité de Terface
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
rien à dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
Commandes simples et livraisons ultra rapide.
Echanges téléphoniques très plaisants, notamment pour ma première commande sur le site il y a de ça 4 ans passés (accompagnement clair et complet).
Démarchages téléphoniques concis et non insistants.
Un seul bémol, ai dû signaler une livraison non conforme (mais conservée qd même) et nai eu aucun retour d'INTERFACE ? Dommage
Réponse de TERFACE
Bonjour, Merci pour votre retour. Il n'est effectivement pas normal que vous n'ayez obtenu aucun retour de notre part. Étant sans cesse en perpétuelle évolution, nous prenons en compte ce paramètre dans nos points d'amélioration futurs. Cordialement, L'Equipe TERFACE
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