Avis clients de TENDANCE LOISIRS

Bonjour Didier

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site TENDANCE LOISIRS.
Nous sommes désolés pour le délai de livraison de vos poignées de barbecue et nous prenons note de votre remarque afin d'améliorer notre service.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous satisfaire lors de votre prochaine commande.
Bien cordialement,
L'équipe TENDANCE LOISIRS.

Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site TENDANCE LOISIRS ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre achat. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions d'amélioration pour que nous puissions continuer à vous offrir un service de qualité. À bientôt !

Merci pour votre avis positif sur notre site TENDANCE LOISIRS. Nous sommes ravis de savoir que notre gestion des commandes vous satisfait. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou de renseignements supplémentaires. Nous restons à votre disposition. Bonne journée !

Bonjour André

Effectivement nous n'avons pas de ligne téléphonique hors saison, essentiellement pour des raisons d'effectif car nous sommes une toute petite structure.
Nous l'indiquons bien sur notre répondeur.
En revanche notre ligne téléphonique est ouverte de mars à septembre, pendant la forte période où nos clients ont le plus besoin de renseignement avant d'acheter ou de conseil à l'utilisation de leurs produits.
Si vous souhaitez nous contacter en période "creuse", comme cela est indiqué sur le répondeur, il faut donc nous envoyer un mail.
Nous nous efforçons d'y répondre si possible dans la journée, ou à défaut dans les 24h.

Vous avez fait votre demande de retour le 6 février en début d'après midi et nous vous avons répondu le lendemain... loin donc des 3 jours que vous mentionnez ici.
Votre note ne semble donc pas justifiée.

Notez que nous avons réceptionné votre retour ce samedi 10 février, et que le remboursement a été émis le jour même.

Laurent
Service Clients Tendance Loisirs

Bonjour Eric

Effectivement, quand je consulte l'historique de votre commande, le délai a été plus long que prévu.
La pièce commandée était indiquée avec un délai de 10 jours, sous réserve de disponibilité fournisseur, et la marque a tardé à nous envoyer cette pièce du fait de leur inventaire annuel.

Nous espérons toutefois avoir répondu à votre demande et espérons vous revoir prochainement sur notre site

Bonjour Michel.
Nous sommes étonnés de votre note de "3" qui pénalise probablement, selon vous, le fait que le produit n'était pas en stock lors de votre commande.
Toutefois il était bien indiqué que le produit n'était disponible que sous 10 jours, sous réserve de disponibilité fournisseur (hors samedi, dimanche et jours fériés)
Nous avons expédié votre commande (passée un dimanche) 7 jours après sa validation. Donc nous étions dans les délais annoncés lors de la commande.
Nous sommes donc étonnés de cette note et de ce commentaire qui nous laissent penser que peut être vous n'aviez pas bien lu la fiche article au moment de commander.
Nous espérons toutefois que vous êtes satisfait de votre produit et nous restons bien sur à votre disposition pour tout renseignement complémentaire

Merci Julien pour votre avis. Nous prenons bonne note de votre remarque et allons examiner comment améliorer la visibilité des stocks sur mobile.

Bonjour et merci de votre retour. Il est exact que certains sites de SAV vendent moins cher ces pièces car certains d'entre eux sont également réparateurs agréés et bénéficient donc de conditions d'achats beaucoup plus favorables. Nos tarifs sont cependant calculés au plus juste afin de vous proposer notre meilleure offre pour ces pièces. Pour compenser nous tentons d'avoir toujours en permanence les pièces les plus demandées pour répondre le plus rapidement possible à votre demande, et nous essayons de vous les faire parvenir au plus vite pour vous permettre d'avoir une expérience d'achat qui reste globalement positive. Au plaisir de vous revoir à nouveau sur www.tendance-loisirs.fr