Avis clients de TENDANCE LOISIRS

Merci beaucoup pour votre avis très positif, Alain. Nous sommes heureux que vous ayez été satisfait de votre commande et que vous recommandiez notre site TENDANCE LOISIRS. Nous apprécions votre confiance et serons ravis de vous revoir bientôt.

Merci beaucoup Jean-Paul pour votre commentaire très positif.

Nous sommes ravis que notre service vous ait satisfait et nous espérons que vous aurez d'autres occasions de venir nous rendre visite

Bonjour Catherine

Nous comprenons votre mécontentement lié aux délais de traitement de votre commande.

Je réponds à votre message, en toute transparence, afin d'apporter quelques précisions pour que tout soit tout à fait clair pour les consommateurs qui pourraient lire votre commentaire.

Comme nous vous l'avons expliqué, les pièces détachées de la marque de votre barbecue ne sont jamais en stock, nous avons un partenariat avec la marque pour vous permettre de passer commande chez nous, et c'est ensuite le fabricant qui vous envoie directement la pièce (indiqué sur la fiche article).
Si votre commande a bien été reçue et enregistrée chez nous, elle n'a pas été envoyée au fournisseur. C'est une erreur de chez nous, et non du fabricant ou du transporteur.

Contrairement à ce que vous annoncez, nous n'avons jamais dit que la commande n'avait pas été prise en compte par l'entreprise qui livre, après vérification nous avons tout de suite dit que c'était de notre faute.
Pour être précis voici la réponse que nous vous avons faite : "Après vérification, il y a eu un loupé à notre niveau en ce qui concerne votre commande. Car la commande a bien été générée, mais n'a pas été transmise [au fournisseur], comme cela aurait du être fait. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet incident."

Une fois l'erreur constatée, nous vous avons demandé si, compte tenu du retard, vous souhaitiez maintenir la commande malgré tout ou être remboursée.
Vous nous avez confirmé le maintient de la commande.
Elle a donc été transmise au fournisseur le jour même.
En compensation pour le retard nous vous avons proposé le remboursement des frais de port (remboursement qui a été réalisé dès que vous nous avez confirmé la réception effective de votre commande).

Nous sommes donc désolés que vous ne soyez pas satisfaite du délai, et nous en assumons bien sur la responsabilité, mais il me semble toutefois que nous ayons ensuite réparé cette erreur puisque votre pièce vous a été livrée quelques jours après (dans les délais prévu, à partir de votre validation et de l'envoi effectif au fournisseur)

Concernant le fait de ne pas être joignable au téléphone, c'est uniquement parce que TENDANCE LOISIRS est une petite structure, qui se renforce pendant la saison haute pour les ventes en ligne, mais ce n'est pas notre seule activité.
En dehors de cette période, nous n'avons personne pour répondre au téléphone, mais nous faisons notre possible pour vous répondre au plus vite, si possible dans la journée, lors de vos messages par mail.
Nos procédons ainsi depuis 2011.

Si nous n'étions pas "serieux" nous ne serions plus là après 12 ans d'existence. Mais, je vous le concède, personne n'est parfait et il nous arrive parfois de faire des erreurs, ce qui a été le cas pour votre commande. Le tout étant de les admettre et de réparer ces erreurs au mieux pour tenter de satisfaire nos clients.

Enfin nous aurions pu ne pas valider votre commentaire pour qu'il n'apparaisse pas et qu'il ne dégrade pas notre note, mais nous préférons être transparents dans notre relation avec nos clients et visiteurs.
Donc nous publions votre avis et votre note.

Nous vous renouvelons nos excuses pour le désagrément causé par ce délai rallongé. Nous espérons toutefois avoir répondu à votre demande.

Cordialement
Laurent
Service clients Tendance Loisirs

Merci Sébastien ! Nous sommes heureux que nos produits vous aient satisfait !

Bonjour Gilles.

Nous sommes étonnés de votre note de 1/5 qui, si elle traduit peut être votre impatience à recevoir votre produit, ne reflète pas la réalité des délais de votre commandes.

Vous avez passé commande un soir à 20h57.
Votre commande a été prise en compte dès le lendemain.
Vous avez passé commande d'un produit "disponible sous 10 jours" (hors samedi dimanche et jours fériés), il a été reçu chez nous dans ces délais.
Ensuite les délais de préparation et d'expédition ont été respectés, conformément à ce qui était annoncé lors de votre commande, et celle ci vous a même été livrée quelques jours avant la date contractuelle de la commande.

Nous espérons toutefois que vous êtres satisfait de votre produit et nous espérons vous revoir sur notre site

Le service clients Tendance Loisirs

Merci beaucoup pour votre avis et votre satisfaction ! Nous sommes ravis de pouvoir rendre service et vous aider.

Merci beaucoup pour votre avis très positif ! Nous sommes heureux que le produit vous ait satisfait et que notre service soit rapide ! Nous espérons que vous recommanderez à vos proches !

Merci beaucoup, GHISLAINE, pour votre avis positif ! Nous espérons que vous continuerez à profiter de nos produits et services.

Merci beaucoup pour votre avis, Gilles ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site TENDANCE LOISIRS.

Bonjour Michel.
Nous sommes étonnés de votre note de "3" qui pénalise probablement, selon vous, le fait que le produit n'était pas en stock lors de votre commande.
Toutefois il était bien indiqué que le produit n'était disponible que sous 10 jours, sous réserve de disponibilité fournisseur (hors samedi, dimanche et jours fériés)
Nous avons expédié votre commande (passée un dimanche) 7 jours après sa validation. Donc nous étions dans les délais annoncés lors de la commande.
Nous sommes donc étonnés de cette note et de ce commentaire qui nous laissent penser que peut être vous n'aviez pas bien lu la fiche article au moment de commander.
Nous espérons toutefois que vous êtes satisfait de votre produit et nous restons bien sur à votre disposition pour tout renseignement complémentaire

Merci beaucoup pour votre avis, Daniel. Nous sommes ravis que vous appréciez nos produits.

Merci beaucoup pour votre avis positif, et je suis heureux que vous soyez content de votre achat. Nous faisons de notre mieux pour garantir une excellente expérience clients !

Merci beaucoup pour votre avis et votre note, VALERIE. Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes et de vous avoir offert un bon service. Nous espérons que vous visiterez à nouveau Tendance Loisirs prochainement.

Merci beaucoup Jean-Marie pour votre excellente note et votre avis positif. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié notre site et que vous n'avez rencontré aucun problème. Nous nous efforçons toujours d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients et nous sommes ravis que vous ayez apprécié.

Bonjour Olivier, et merci de votre note.

Précisons toutefois que vous avez commandé chez nous (en métropole) pour un envoi en Guadeloupe en tarif outremer économique. Ce tarif (11.90 €) est les plus bas pour les départements d'outre mer, mais c'est aussi le transport le plus lent, ce qui est indiqué lors du choix du mode de transport (et est inférieur au prix du produit que vous avez commandé).

Dans le détail, en ce qui concerne le délai, vous avez été livré en 3 semaines d'un produit qui n'était pas en stock.
Indiqué disponible sous 10 jours sur la fiche article. Il a été mis en préparation 8 jours après votre commande, et expédié 48h après.
Le délai de livraison indiqué lors de votre choix etait de 11 à 18 jours à compter de l'expédition (hors dimanche et jours fériés), vous avez été livré en 7 jours.
J'entend bien que vous êtes déçus des délais, mais ils restent inférieurs à ceux annoncés au moment de votre commande.
Nous espérons toutefois que vous êtes satisfait de notre service et espérons vous revoir prochainement sur notre site

Merci beaucoup, Laurent, de partager votre avis positif sur notre site TENDANCE LOISIRS ! Nous sommes heureux que vous appréciiez nos offres.

Bonjour Damien.

Votre commande a été passée lors de la période de fermeture estivale (indiqué sur la page d'accueil et dans la fenêtre qui s'ouvre automatiquement à votre arrivée sur le site).
Elle a été préparée le jour de notre réouverture, et expédiée dans les délais indiqués lors de la commande et vous a été livrée dans les délais prévus.

Nous vous avons contacté pour savoir quelle était la nature précise du problème de livraison afin de pouvoir y rémédier dans le futur, mais nous n'avons eu aucun retour de votre part.

Nous espérons malgré tout que vous êtes satisfait de votre commande et nous espérons vous revoir prochainement sur TENDANCE LOISIRS.

Merci pour votre retour.
Le Service Clients Tendance Loisirs

Merci pour votre avis, Laurent. Nous sommes ravis que notre produit vous ait satisfait.

Merci beaucoup Pascale pour votre avis très positif ! Nous sommes ravis que notre site Tendance Loisirs vous ait plu.

Merci pour votre avis très positif ! Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait par notre service et que votre livraison ait été rapide.

Bonjour

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette absence de réponse.
Vos mails sont tombés dans le dossier SPAMS et n'avaient pas été reçus.

Nous venons de vous apporter une réponse afin de solutionner votre problème.

Laurent
Service clients Tendance Loisirs

Merci beaucoup Nathalie ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande et que notre site tendance Loisirs vous ait convaincu. Nous nous ferons un plaisir de vous accueillir à nouveau parmi nos clients.

Merci Jean-Pierre pour votre avis et votre note. Nous allons prendre en compte votre remarque et nous efforcerons d'améliorer le produit pour la prochaine gamme. Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Merci beaucoup Daniel pour votre avis et votre satisfaction ! Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement et que vous ayez été satisfait de nos services. Nous espérons vous revoir bientôt !

Merci Alphonse pour votre avis ! Nous sommes ravis que votre colis soit arrivé à temps et que vous soyez satisfait. Nous sommes à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins.

Merci, Christophe ! Nous sommes ravis que vous ayez aimé votre expérience d'achat sur notre site. Nous sommes heureux que nous ayons pu répondre à vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt.

Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de votre commande et du processus de livraison !

Merci Sandrine pour cette note et ce commentaire très encourageant. Nous sommes heureux que la livraison ait été rapide et les services professionnels.

Je vous remercie pour votre retour positif sur notre site TENDANCE LOISIRS. Nous mettons un point d'honneur à offrir des services rapides, efficaces et professionnels à nos clients. Votre satisfaction est notre priorité et nous serons ravis de vous accompagner dans vos prochains loisirs. Merci pour votre confiance et votre fidélité.

Merci beaucoup pour votre retour positif, ALAMA. Nous sommes ravis que votre expérience de commande sur notre site TENDANCE LOISIRS ait été satisfaisante. Nous mettons un point d'honneur à proposer un service rapide et des produits de qualité. À bientôt sur notre site !

Merci Helene pour votre retour positif ! Nous sommes heureux de vous avoir satisfaite avec notre geste commercial et espérons vous revoir bientôt sur notre site TENDANCE LOISIRS. Bonne journée !

Merci beaucoup Thierry pour votre avis positif sur notre site TENDANCE LOISIRS. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site et nous espérons vous revoir bientôt parmi nos clients satisfaits. À bientôt !