Avis clients de Tempête de l’Ouest

Bonjour Nadège

Nous n'envoyons pas d'article cassé mais un accident peut malheureusement parfois arriver malgré le soin que nous apportons à la préparation, les joies du transport 🙃 N'hésitez pas à revenir vers nous avec une photo de l'article, comme indiqué dans le mail de confirmation de commande (normalement jusqu'à 72h après réception), nous nous ferons un plaisir de vous assister ☺️

Elsa & Jordan

Bonjour,

Un grand merci pour votre message et pour votre attachement aux produits bretons, ça fait toujours plaisir de lire ça 😊

Concernant le petit cadeau, nous comprenons tout à fait votre remarque et justement, nous proposons une offre cadeau dès 39€ d’achat sur le site (que ce soit pour un cadeau de bienvenue ou simplement pour se faire plaisir).

La petite subtilité, c’est qu’il faut le sélectionner directement dans le panier : il ne s’ajoute pas automatiquement. Nous avons fait ce choix pour laisser à chacun la liberté de choisir le cadeau qui lui plaît, plutôt que d’en imposer un par défaut.

L’opération est pour le moment toujours en cours, donc n’hésitez pas à en profiter lors d’une prochaine commande 😉

Au plaisir de vous retrouver bientôt sur la boutique !

Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour,

Merci pour votre retour et ravis que le produit corresponde à vos attentes.

Pour éviter toute confusion, le petit mot n’est pas imprimé sur la facture, mais sur le bon de livraison qui accompagne le colis. À ce jour, nous n’avons malheureusement pas encore trouvé d’alternative technique simple pour séparer ce message sur un support distinct.

En revanche, nous réfléchissons effectivement à proposer à l’avenir une jolie carte dédiée pour les messages personnalisés. Cette option impliquera des frais supplémentaires (impression, gestion et préparation manuelle), mais c’est une piste que nous étudions sérieusement pour améliorer l’expérience ;)

Elsa & Jordan de Tempête de l’Ouest

Bonjour Michèle

Merci pour votre retour et pour votre fidélité à Tempête de l’Ouest et pour avoir souligné que vous êtes globalement satisfaite de votre commande :)

Le petit cadeau glissé dans le colis est simplement une attention de notre part, offerte sans contrepartie et un petit geste destiné à faire plaisir quand c’est possible et à la hauteur de nos possibilités (nous restons une toute petite structure et n'avons pas les budgets marketing des géants d'internet ;))

En revanche, après vérification, nous constatons que l’article en question a été payé par vos soins. Théoriquement cet article devait être ajouté via la pop-up cadeau qui s'affiche sur la page panier, nous ignorons donc pourquoi (peut-être êtes vous passé par la fiche produit plutôt que via cet encart ?) Mais qu'importe, dans tous les cas, comme cet article avait vocation à être une petite attention de notre part, et afin d’éviter toute ambiguïté, nous avons décidé de vous rembourser cet article, par souci d'honnêteté.

Nous espérons que cela contribuera à vous laisser une expérience pleinement positive avec notre boutique !

Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest