Avis clients de Tempête de l’Ouest

Bonjour Sophie
Merci pour votre commande et pour votre avis.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la transaction et de la livraison !

Concernant la couleur du drapeau, nous sommes désolés qu'elle ne corresponde pas à ce que vous aviez imaginé. La teinte grise est toutefois bien celle présentée sur les photos de la fiche produit et elle est également indiquée dans le descriptif.
Merci encore pour votre retour.

Elsa & Jordan

Bonjour Sébastien,

Oh nous sommes vraiment désolés de lire cela, et assez surpris également, car nous avons habituellement vraiment de très bons retours sur les torchons de ce fabricant :(

N’hésitez pas à nous envoyer quelques photos des traces blanches constatées après lavage, afin que nous puissions voir précisément ce qu’il en est et faire remonter vos photos au fabricant.

Nous restons bien entendu, comme à notre habitude, disponibles pour regarder cela.

Elsa & Jordan

Bonjour Edith
Nous sommes désolés que votre colis ait été malmené durant son transport. Malheureusement, une fois confiés au transporteur, nous n’avons plus la main sur la façon dont nos colis sont manipulés jusqu’à leur arrivée (par contre il faudrait le signaler au transporteur et leur accorder ces 3 étoiles 😄).

Nous sommes néanmoins rassurés de constater, à la lecture de vos avis laissés sur les différents produits, que rien n’a été cassé ni endommagé à l’intérieur. Et ce n’est pas tout à fait un hasard 😉 Nous prenons beaucoup de temps et de soin pour caler, protéger et emballer chaque commande, justement parce que nous savons que les colis ne sont pas toujours ménagés pendant leur voyage.

Et bien entendu, si malgré toutes ces précautions un produit devait arriver endommagé, nous sommes toujours présents pour trouver une solution rapidement. Il suffit de nous contacter ☺️

Elsa & Jordan de Tempête de l'ouest

Bonjour.
Nous sommes désolés que le produit ne vous convienne pas. Les dimensions (14 x 8 cm) et la matière sont pourtant bien détaillées dans la fiche produit (titre, description) pour éviter ce genre de déception.

Excellente journée,

Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour Aline,
Oh quel dommage, nous sommes désolés que le bracelet ne vous aille pas :( Vous avez la possibilité de nous le retourner par courrier, nous vous le rembourserons 💕 Nous sommes quand même contents de lire que les autres produits vous ont plu malgré tout !
Kenavo,
Elsa et Jordan

Bonjour Marie-Alix
Merci pour votre message, et pour votre fidélité 🤩
Nous voyons très bien ce que vous voulez dire. Ce type de sac est volontairement souple, ce qui peut être pratique dans certains cas, mais clairement moins adapté quand on cherche quelque chose qui se tient davantage. Votre usage se comprend tout à fait.
De notre côté, nous ne fabriquons pas ce modèle, nous le proposons tel qu’il est conçu par le fournisseur, donc nous n’avons pas de prise sur cet aspect-là. Nous allons donc préciser plus clairement ce côté souple sur la fiche produit.
Merci d’avoir pris le temps de nous faire ce retour, et encore merci pour votre confiance 🥰
🌊 Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour Nadège

Nous n'envoyons pas d'article cassé mais un accident peut malheureusement parfois arriver malgré le soin que nous apportons à la préparation, les joies du transport 🙃 N'hésitez pas à revenir vers nous avec une photo de l'article, comme indiqué dans le mail de confirmation de commande (normalement jusqu'à 72h après réception), nous nous ferons un plaisir de vous assister ☺️

Elsa & Jordan

Bonjour,
L'origine de fabrication de ce bonnet est clairement indiquée sur la fiche produit, avant l’achat, nous ne cachons jamais ce genre d'informations. Pour aller plus loin, nous avons même réalisé une page dédiée qui en parle librement et des raisons pour lesquelles nous avons aussi des produits d'import : https://www.tempetedelouest.fr/fabrication-bretonne/

Nous avons par ailleurs systématiquement des alternatives fabriquées localement, ce qui est le cas pour les bonnets.

Enfin, si ce produit ne vous convient pas, un retour reste bien entendu possible, conformément à votre droit de rétractation.

Elsa & Jordan de Tempête de l’Ouest

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, ainsi que vos suggestions détaillées.

Nous tenons à préciser que cette pochette a été testée avec les spatules les plus longues du marché, notamment celles de chez Krampouz (48 cm). Elle est conçue pour pouvoir accueillir le nécessaire pour la crêpière (spatule, râteau, tampon et pierre par exemple).

Cela étant dit, tout dépend effectivement de la quantité et du type d’accessoires que chacun souhaite y ranger. Pour des équipements plus nombreux ou volumineux, cette pochette peut en effet montrer ses limites.

Nous prenons bien entendu note de votre suggestion concernant une version plus large. Nous verrons ce qu’il est possible d’envisager avec la couturière, notamment au regard de ses patrons de couture et de la faisabilité technique.

Merci encore pour votre retour constructif et pour votre encouragement sur l’idée de l’article.

Elsa & Jordan 🌊 de Tempête de l’Ouest

Bonjour Jean-Pierre
Merci pour tous vos avis 🫶🤩
Pour l'origine du Miki, il était bien noté que la fabrication était hors UE dans le descriptif produit 😉 Ne pas en faire serait mieux oui, mais si vous saviez a quel point il devient difficile de dénicher du made in BZH, beaucoup de choses ne se fabriquent plus ici c'est malheureux mais... 🫤 pour autant nous essayons toujours autant que possible de trouver une alternative bretonne, et c'est le cas pour les mikis par exemple avec ceux d'A l'aise Breizh ☺️ Nous essayons de nous adapter à la demande et à toutes les bourses. N'hésitez pas à lire notre page dédiée à ce sujet en bas de site (Fabrication bretonne), nous sommes très transparents à ce sujet.
Belle journée et bonnes fêtes 🎄✨
Elsa & Jordan

Bonjour Sabine,
Oui, il est bien indiqué sur la fiche qu'il s'agissait d'un article fabriqué hors UE, il nous semblait important de le mentionner ;)
Toutefois nous avons aussi des mikis fabriqués en Bretagne sur la boutique (mais il faut reconnaitre qu'il ne s'en fabrique plus beaucoup dans nos contrées...) : https://www.tempetedelouest.fr/produit/miki-a-laise-breizh/
Pour ce qui concerne la facture, nous ne les imprimons plus depuis plusieurs années, mais elle est disponible sur votre compte client dans le détail de votre commande.
En vous remerciant !
Elsa & Jordan

Bonjour Bernadette,
Vous avez commandé des palets bretons, des biscuits secs. Ces derniers ont été fabriqués il y a une dizaine de jours et la DDM est de plusieurs mois. Par curiosité vis-à-vis de votre avis, qu'est ce que vous auriez attendu en terme de fraîcheur ?
Excellente journée
Elsa & Jordan

Bonjour Catherine,
Merci pour votre retour 😊

Nous sommes ravis que la présentation du chouchen vous plaise et espérons qu’il vous régalera !

Concernant la pendule, nous sommes désolés si sa taille ne correspondait pas à vos attentes. L’intitulé indique clairement « petite pendule » (quand c'est petit nous n'hésiterons pas à le dire) et toutes les dimensions sont bien précisées dans la fiche produit afin d’éviter toute mauvaise surprise. Les photos permettent de visualiser le produit mais comme toujours il vaut mieux se fier aux mesures, une photo sur fond blanc ne permet pas de visualiser l'objet dans son espace personnel.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez des conseils sur un produit ou comparer différents modèles avant un achat, nous serons heureux de vous aider 🌿

Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour Julia,

Merci pour votre retour.

Nous tenions à réagir à ce raccourci, car il serait vraiment dommage de réduire Tempête de l’Ouest à “des produits chinois”. Notre boutique regroupe plusieurs centaines de produits fabriqués en Bretagne : biscuits, rillettes, boissons, cosmétiques, bijoux… Les univers épicerie, boissons et cosmétiques sont d’ailleurs intégralement locaux !

Pour les articles non alimentaires, les produits “made in Bretagne” sont toujours clairement signalés (pastille sur la photo et mention d’origine dans la description). Il faut savoir qu’aujourd’hui, certains objets ne sont plus fabriqués localement ou deviennent très difficiles (voire strictement impossible !) à trouver (l'article que vous avez acheté par exemple serait clairement introuvable dans la région, et sinon à un prix nettement supérieur à 9 euros). Et lorsque nous dénichons un équivalent artisanal, il faut reconnaître que son prix (logiquement plus élevé) ne correspond pas toujours aux attentes de tous les clients. A titre d'exemple, nous avons ajouté de superbes bolées à cidre, des beurriers, des plats à gâteaux, fait main dans le département voisin, du travail de poterie aux decors : et bien, soyons francs, c'est un flop. Parce que pour du made in France il faut payer 3 à 4 fois le prix d'un article d'import, et malheureusement beaucoup de personnes ne le souhaitent pas ou ne peuvent pas.

C’est pourquoi nous proposons aussi quelques articles conçus ailleurs (et pas forcément en Chine d’ailleurs), sélectionnés avec soin et via des fournisseurs français (ces produits sont par ailleurs strictement contrôlés et normés, contrairement à certaines plateformes chinoises qui font les choux gras de l'actualité). Cela nous permet d’offrir du choix et des prix accessibles, tout en continuant à soutenir l’artisanat breton chaque fois que c’est possible...et même si parfois ces produits rencontrent un peu moins de succès, nous ne cesserons jamais de les valoriser sur la boutique et de mettre en lumière ces artisans et de proposer des alternatives bretonnes pour que chacun puisse acheter en pleine conscience et selon ses principes.

L’essentiel, selon nous, est de laisser à chacun la liberté de choisir entre le local, l’artisanal ou le plus abordable.

Elsa & Jordan de Tempête de l’Ouest

Bonjour Svetlana
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre colis vous soit parvenu correctement 😊
En ce qui concerne la remise sur les frais de port, celle-ci n’est pas appliquée automatiquement : pour qu’elle soit bien prise en compte, il est indispensable de saisir le code promo que vous avez reçu dans le champ prévu à cet effet en haut de la page de commande. Les frais de livraison sont alors immédiatement recalculés et déduits, ce qui permet de vérifier la réduction avant de valider le paiement.
Il ne fallait pas hésiter à nous envoyer un email si nécessaire, nous nous aurions fait un plaisir de vous aider.

Nous espérons que ces précisions vous seront utiles pour vos prochaines commandes, et restons bien entendu à votre disposition si besoin.

Excellente soirée,
Elsa & Jordan de Tempête de l'Ouest

Bonjour Hervé,
Nous avons plusieurs marques de caramel au beurre salé sur la boutique. D'habitude vous commandez effectivement ceux de l'Ambr'1 et pour cette commande vous avez rajouté les nôtres :) Visiblement ils n'ont pas été à la hauteur de vos attentes et de vos préférences gustatives et nous en sommes désolés.
Nous sommes également navrés que Chronopost ait déposé votre colis aussi loin et que cela n'était pas arrangeant pour vous ☹️ D'après ce que nous constatons, il ne semble pas y avoir beaucoup de point relais Chronopost autour de chez vous et si par malchance votre point relais est indisponible (congé ou surcharge de colis), le colis est déposé ailleurs, tel que le veut le protocole avec les livraisons en point relais et ce afin de ne pas retarder les livraisons. Si jamais, nous avons d'autres solutions de transport (Mondial Relay ou domicile), n'hésitez pas à regarder si Mondial Relay dispose peut-être de relais plus proches de chez vous ? Sinon c'était peut-être un coup de malchance pour cette fois-ci, habituellement cela c'était plutôt bien passé 😢
Excellente journée à vous ✨
Elsa & Jordan

Bonjour Claude,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que nos caramels au beurre salé n’ont pas su vous convaincre. Nous sommes un peu étonnés par votre retour, car nos caramels au beurre salé rencontrent habituellement un bel accueil et de nombreux retours très positifs. Nous comprenons bien sûr que chacun ait ses préférences et ses goûts, néanmoins il est vraiment dommage de ne pas en savoir davantage sur ce qui vous a déplu. Vos remarques auraient pu nous permettre de mieux comprendre votre ressenti et nous prenons toutes les remarques en compte pour nous améliorer.
Nous restons toujours à l’écoute si vous souhaitez nous en dire plus.
Elsa & Jordan de Tempête de l’Ouest

Bonjour,
Avez-vous bien suivi les consignes de pose ? Les stickers transfert ont une méthode de pose très particulière mais le rendu final se fond totalement à la surface et le rend justement beaucoup plus naturel. Il y a une vidéo sur la fiche qui vous montre aussi le processus, mais il faut y consacrer un petit peu plus de temps qu'un sticker classique pour obtenir un joli résultat 😊 Nous sommes navrés qu'il n'ait pas convenu à vos attentes en tout cas.
Elsa & Jordan

Bonjour Romane,
Effectivement, l'artisan ne nous a pas averti de cette modification 😱 et en toute honnêteté, nous ne nous en sommes pas aperçus.
Je reviens vers vous par e-mail, ce sera plus simple qu'ici 😉
Désolé pour cette erreur, nous allons arranger ça !
Elsa & Jordan

Bonjour Hélène,
Les stickers sont toujours un peu zoomés pour permettre d'en voir tous les détails, et il demeure de toute façon difficile de s'imaginer des proportions sur un fond blanc. Par contre nous écrivons toutes les dimensions sur chaque fiche 😊 et nous comptons développer cet autocollant en plus grand à l'avenir, ce qui explique aussi son petit prix. Quant au porte carte malheureusement nous ne pouvons rien faire, c'est le choix de l'éditeur de ce produit, nous lui en parlerons quand même, au cas où.
Belle journée !
Elsa & Jordan

Bonjour,
Il est bien sûr tout à fait possible de faire un retour, c'est d'ailleurs une obligation pour toutes les boutiques en ligne et votre droit de rétractation est de 14 jours à réception de votre commande ☺️ Toutes les informations sont disponibles sur notre FAQ, nos CGV et notre page dédiée : https://www.tempetedelouest.fr/satisfait-ou-rembourse/

Les frais de retour demeurent à la charge du client (nous ne pouvons pas nous permettre de les prendre en charge comme les gros sites internet) mais pour un bijou vous pouvez procéder en lettre suivie à moindre frais.

PS : dans ce genre de situation, il ne faut pas hésiter à nous envoyer un formulaire de contact via le site ou à répondre à votre confirmation de commande plutôt qu'un avis, nous sommes vraiment réactifs pour répondre à ce genre de demande.

Excellent weekend ✨
Elsa & Jordan

Bonjour,
Vous dites "Pas assez décrit ?", mais quelles informations vous semblaient importantes et à côté desquelles nous serions passé ? Il s'agit d'un pichet, j'ai donc décrit la matière, sa taille exacte (hauteur et diamètre) et son utilité en quelques mots. Peut être ai-je oublié certains points, mais si vous pouviez me dire lesquels je serais ravie de completer ces informations.
Effectivement, nous ne pouvons pas nous permettre de payer les retours, ce sont des pratiques qui coûtent des milliards à des grands groupes, mais nous sommes une entreprise de deux personnes, ce n'est pas comparable. Nous ne pouvons pas aller au point relais récupérer les retours, c'est une tâche trop chronophage pour nous, le point relais est à l'opposé de chez nous, nous attendons que Mondial Relay développe un service retour du point relais du client à une adresse physique et espérons que ceci verra le jour. Nous faisons honnêtement notre maximum pour décrire tous les produits dans les moindres détails (les fiches sont rédigées en interne et le produit analysé sous toutes ses coutures, on ne se contente pas de reprendre les infos techniques d'un catalogue ou d'écrire le minimum syndical, on essaye vraiment de décrire au maximum le produit pour éviter les mauvaises surprises) et nous sommes présents pour répondre précisément à toutes questions avant achat : si une information importante vous semblait manquer, il ne fallait vraiment pas hésiter à nous solliciter. Au final, il est tout de même possible d'être déçu de son achat, cela arrive parfois malgré toutes les infos que nous avions au préalable. Alors, vous avez la liberté de le revendre ou, pour ne pas s'embêter, de le retourner pendant 14 jours et être remboursé du produit et des frais de port aller (qui eux ne nous seront pas remboursés* 😉 !), ce qui est une bonne chose malgré tout !
Belle journée
Elsa & Jordan

* Ne nous sont également pas remboursés : les frais de commission bancaire ou PayPal, le carton d'emballage qui ne supporte pas un aller/retour, le temps de préparation, le temps de gestion du retour... C'est une vente à perte et ce n'est pas tellement plaisant non plus. C'est pour cela que j'essaye au maximum de faire des fiches très complètes, pour justement eviter les mauvaises surprises pour les clients et ces aléas pour nous tous 😄