Avis clients de Tempête de l’Ouest

Bonjour René,
Merci pour votre commande et pour votre avis !

Nous sommes ravis que le produit reçu soit conforme à vos attentes.

Concernant la livraison, lorsqu’un locker ou un point relais initialement choisi n’est finalement pas disponible, Mondial Relay, comme d’autres transporteurs, se réserve effectivement la possibilité de rediriger le colis vers un autre point afin qu’il puisse être mis à disposition au plus vite. Nous précisons d’ailleurs cette éventualité dans l'e-mail de confirmation de commande dans l'encart "📌 Informations importantes" afin d’être aussi transparents que possible sur ce fonctionnement :
"• Relais indisponible : en cas de fermeture, de saturation ou d’impossibilité de livraison dans le relais sélectionné, le transporteur peut rediriger votre colis vers un autre point de retrait, sans vous consulter au préalable."

Après vérification, votre colis a été déposé au point NEW AGE TRAVEL, situé à environ 2km du locker initialement sélectionné. Cette nouvelle adresse était indiquée dans l’e-mail envoyé par Mondial Relay (peut-être est-il dans vos spams) ainsi que sur le lien de suivi accessible depuis votre compte client.

Nous sommes en tous les cas désolés que cette information ne vous ait pas semblé suffisamment claire. Il ne fallait surtout pas hésiter à nous contacter : nous aurions bien entendu pu vous aider à localiser votre colis 🙂

Merci encore pour votre retour et excellente journée !

Elsa & Jordan

Bonjour Sophie
Merci pour votre commande et pour votre avis.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la transaction et de la livraison !

Concernant la couleur du drapeau, nous sommes désolés qu'elle ne corresponde pas à ce que vous aviez imaginé. La teinte grise est toutefois bien celle présentée sur les photos de la fiche produit et elle est également indiquée dans le descriptif.
Merci encore pour votre retour.

Elsa & Jordan

Bonjour Ombeline
Merci pour votre commande et pour votre avis.

Nous sommes assez surpris concernant la couleur des bolées, les photos présentées sur notre site étant réalisées directement à partir des produits que nous recevons. Nous allons néanmoins vérifier ce point afin de nous assurer qu'il n'y a pas eu de changement de teinte sur les dernières séries.

Concernant le cadeau, après vérification de votre commande, aucun cadeau n'a malheureusement été sélectionné et celui-ci n'apparaît donc pas sur votre confirmation de commande. Lors de la sélection, nous indiquons en rouge qu'il est important de vérifier sa bonne présence dans le panier : une ligne supplémentaire avec le cadeau choisi doit apparaître avant de valider la commande. Si cette ligne n'apparaît pas, cela signifie que le cadeau n'a pas été ajouté.

Nous sommes désolés pour cette déception et vous remercions malgré tout pour votre retour, qui nous permet notamment de vérifier le point concernant la couleur des bolées.

Elsa & Jordan

Bonjour François

Merci beaucoup pour votre commande et pour votre avis.

Nous comprenons votre remarque. Tempête de l’Ouest n’est toutefois pas un magasin physique, mais une entreprise de commerce en ligne : notre local est avant tout un entrepôt dédié à la préparation et à l’expédition des commandes.

Nous avons justement souhaité proposer le retrait sur place afin de permettre aux clients habitant à proximité, comme vous, d’éviter le transport et les frais de livraison, tout en bénéficiant d’un retrait rapide une fois la commande préparée.

Merci encore pour votre confiance et à bientôt !

Elsa et Jordan de Tempête de l'Ouest