Avis clients de Tangram Montessori

Bonjour Monsieur, avez-vous contacté notre service SAV sur karine@tangrammontessori.fr ou au 07 82 49 12 04 ? Notre équipe est toujours là pour répondre aux questions de nos clients dont les questions sur les suivis de commandes. Cordialement,

Bonjour Juliane ! Pourriez-vous contacter notre SAV sur karine@tangrammontessori.fr à ce sujet ? Nous vous répondrons au plus vite. Merci !

Bonjour Emmanuel ! Merci pour votre commentaire ! Nos cloches Montessori sont fabriquées à Taïwan qui est un pays qui a une longue tradition dans la fabrication des instruments de musique. En France et en Europe nous n'avons pas de fabricant capable de créer de telles cloches ( avec un son juste et conformes aux attentes de la pédagogie Montessori) sinon nous aurions bien sûr fait le choix d'une production plus locale. Notre fabricant à Taïwan crée des instruments de musique depuis des années avec un savoir-faire et une qualité assez impressionnante Dans tous les cas, notre démarche est bien sûr de chercher dans un premier temps des fournisseurs en France ou en Europe mais lorsque nous ne trouvons pas nous allons chercher plus loin. Les cloches que vous avez reçues ont fait l'objet d'un long travail de réflexion et de conception en partenariat avec notre fournisseur et j'espère que vous les apprécierez : chaque détail a été pensé pour offrir des cloches Montessori accessibles au plus grand nombre et justes en terme de son. Bonne journée,

Bonjour Catherine, oui les instructions sont en anglais comme précisé dans la description des kits de feutrage et ces instructions sont accompagnées d'illustrations montrant les différentes étapes de fabrication. Pour les aiguilles à feutrer, différentes tailles sont fournies : les plus épaisses servent à feutrer le corps des réalisations, les plus fines servent pour les détails. Les instructions précisent quelle aiguille utiliser à quel moment. Enfin, sachez que notre SAV est là pour vous aider en cas de besoin, par mail ou au téléphone. Je vous souhaite une bonne journée !

Bonjour Madame, merci pour votre commentaire ! Je suis désolée que vous ayez été déçue pour le miroir : les dimensions étaient pourtant indiquées sur la fiche produit. Par ailleurs, 15 € c'est le prix pour l'autre article que vous avez acquis, le miroir est à 6.50 €. Sachez que vous êtes libre de nous renvoyer le ou les matériels qui ne vous conviennent pas si ceux-ci n'ont pas été utilisés ou sont encore dans leur emballage d'origine :) Si besoin, n'hésitez-pas à contacter notre service SAV par mail ou par téléphone. Cordialement,

Madame, sachez que notre matériel Montessori respecte les normes liées à cette magnifique pédagogie :) Or, les lettres rugueuses sont conçues pour être volontairement décentrées : ceci permet à l'enfant de tenir la planchette de la main gauche et de tracer avec sa main droite. Nos photos sur le site montrent d'ailleurs ce décentrage. Dans tous les cas, sachez que nous sommes disponibles par mail ou au téléphone pour vous accompagner et répondre aux questions que vous pourriez avoir sur l'utilisation de notre matériel. Cordialement,

Bonjour, je vous remercie pour cet avis ! Je vois que votre colis a été remis rapidement après votre commande (le jour même le 28-10) à Mondial Relay. Le colis est en attente de livraison sur votre point relais. Sachez que le suivi de votre colis est accessible depuis votre compte client et que nous sommes là pour répondre à toutes les questions ( par mail ou au téléphone) que vous pourriez avoir au sujet de votre commande :) N'hésitez-pas à nous contacter. Cordialement,

Madame, Nos prix sont parmi les plus bas voire même les plus bas sur de nombreuses références dans le marché très concurrentiel du matériel pédagogique et des jouets en bois éco-certifiés. Une recherche sur votre moteur de recherche vous permettra aisément de constater la véracité de ce que j'avance. Vous nous avez il y a peu laissé un avis très négatif auquel j'ai gentiment pris le temps de répondre alors que dans les faits, vous ne reprochez rien de concret à notre boutique et qu'il semblerait que vous en soyez même plutôt satisfaite puisque vous avez juste après cet avis du 3 septembre repassé deux commandes de montants conséquents. Je ne comprends donc pas très bien d'où vient votre insatisfaction ? Nous nous sommes toujours montrés sérieux et avons toujours rempli nos engagements pour vous envoyer vos commandes dans les meilleurs délais et avec le maximum de sécurité pour le matériel dans nos emballages. D'autant plus qu'il y a des manières de dire les choses : notre ligne téléphonique et nos mails sont toujours disponibles pour recevoir des messages et prendre le temps d'échanger. Car derrière ces écrans il y a des gens, des humains, qui travaillent très dur pour vous satisfaire et gagner leur vie. Donc si jamais d'avenir vous n'étiez pas pleinement satisfaite, je vous invite à nous contacter par mail ou téléphone plutôt que de venir nous mettre des avis 1 étoile injustifiés car je vous rappelle que ces agissements outre le fait qu'ils ruinent littéralement tous nos efforts et nous nuisent très fortement sont répréhensibles par la loi. Tout le monde à la liberté de s'exprimer mais pas sans bonne intelligence ni courtoisie. Sur ce, je vous souhaite une excellente journée.

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés que votre enfant n'ait pas eu son cadeau à temps mais de notre côté, nous avons fait tout ce qui était en notre capacité pour envoyer votre commande le plus rapidement possible notamment envoyer les blocs à trésors cylindre aussitôt que nous les avons reçus dans nos locaux car contrairement à ce que vous insinuez, s'ils sont en précommande c'est bien qu'il n'y en a aucun de dispo car dans le cas contraire, les articles sont envoyés systématiquement dès réception de la commande dès lors qu'ils sont présents physiquement dans nos locaux. Pour le reste, il est bien dommage que vous n'ayez pas essayé de nous contacter ne serait-ce que par email (avant la veille de l'anniversaire de votre enfant) , pour nous informer que votre livraison devait arriver avant une date butoir car dans ce cas, vous auriez bien vu que nous faisons TOUJOURS tout notre possible pour offrir le meilleur service possible et ce, avec absolument tous nos clients ! Encore navrée de ne pas avoir satisfait à vos exigences. En vous souhaitant une bonne journée.

Bonjour, comme je vous l'ai expliqué par mail, notre fournisseur a changé récemment la couleur de peinture pour la boîte à forme que vous avez acquise ( le reste par contre demeure identique) et la photo n'avait pas été mise à jour sur le site ( ce qui est fait maintenant). Il vous a été proposé de renvoyer l'article à nos frais ce que vous avez refusé. Je suis désolée que vous soyez insatisfaite, de notre côté nous avons fait tout ce que nous avons pu pour vous apporter satisfaction. Bonne journée,

Madame, votre colis vous attend au point relais pick up que vous avez choisi depuis le 30 septembre. Sachez qu'en cas d'interrogation sur votre suivi colis, notre service client est là afin de vous renseigner par mail ou au téléphone. Bonne journée,

Bonjour Marie ! Votre commande est entre les mains de Mondial Relay et vous ne devriez pas tarder à la recevoir. Par défaut, les demandes d'avis sont envoyées une semaine après le passage de la commande quel que soit son statut. Je vous invite à venir donner votre avis à nouveau quand le colis sera arrivé. Bon après-midi,

Bonjour et merci pour votre commande ! Celle-ci contient un matériel en pré-commande pour une expédition d'ici la fin du mois, c'est pour cela que votre commande n'est pas encore arrivée. Par défaut les demandes d'avis sont envoyées une semaine après le passage de la commande quel que soit son statut. N'hésitez donc pas à modifier votre avis lorsque vous recevrez votre commande. Bonne journée,

Bonsoir et merci pour votre avis ! Avez-vous contacté notre service clients sur karine@tangrammontessori.fr ? Nous sommes extrêmement vigilants concernant la qualité des articles que nous vendons et vous serions reconnaissants de nous partager votre retour sur l'article arrivé abîmé. Merci !

Bonsoir Madame merci pour votre avis ! Je suis heureuse que le produit reçu vous convienne ! Les bacs d'exploration sont très compliqués à emballer de par leurs dimensions importantes : ils nécessitent un emballage sur-mesure et le carton ondulé est la meilleure solution que nous avons. Concernant les frais de port, ce sont ceux pour expédier un colis hors gabarit de près d'1m de côté, je suis désolée que vous les trouviez chers : ce sont les prix de la Poste minorée d'une partie que nous prenons en charge. Concernant notre service client, je n'ai pas l'impression d'avoir été désagréable. J'ai pris le temps de vous répondre et de vous expliquer la situation : encore une fois je suis désolée si ma réponse ne vous a pas convenu, je fais au mieux. Vous souhaitant une agréable soirée,

Bonjour Isabelle et merci pour votre avis ! Avez-vous pensé à contacter notre SAV sur karine@tangrammontessori.fr pour expliquer ce qui s'est passé avec les empreintes ? Bon après-midi !

Bonjour Madame, je suis désolée que vous ayez trouvé le délai de livraison long. Comme vous êtes en Suisse et nous en France, le délai d'acheminement des colis est un peu plus long que pour une livraison en France. Je vois que votre colis a mis une semaine à vous parvenir ce qui de mon point de vue n'est pas un délai si long pour une livraison à l'International. Je vous souhaite une bonne journée !

Bonjour Stéphanie, malgré le soin que notre équipe met à emballer les commandes, il arrive que certains cartons, plus malmenés que d'autres par les transporteurs arrivent en mauvais état. N'hésitez-pas à contacter notre service clients si besoin !

Bonjour, je prends note de votre insatisfaction. Il est écrit sur le site que l'objet que vous avez acquis ne craint pas le sable, ni la boue ni l'eau (donc les intempéries). Il n'est nulle part écrit que l'objet est incassable. La personne que vous avez eu au téléphone vous a écouté mais vous ne lui avez pas laissé l'occasion de vous proposer un arrangement car vous lui avez raccroché au nez. Malgré cela nous restons à votre disposition au cas où vous souhaiteriez discuter d'une solution. Cordialement,

Bonjour Emilie, avez-vous contacté notre service clients sur karine@tangrammontessori.fr à ce sujet ? Merci,

Bonjour, avez-vous contacté notre service clients sur karine@tangrammontessori.fr ? Nous apportons des réponses rapides à tous les mails qui nous sont envoyés. Merci,

Bonjour, je prends note de votre remarque ! Sachez que vous êtes libre de nous retourner tout article qui ne vous convient pas sur simple demande auprès de notre service client. Bonne journée,

Bonjour et merci pour votre avis ! Nous travaillons sur une barre de recherche sur le site permettant de filtrer les articles en fonction de leur provenance. En règle générale, nous privilégions le "made in France" ou le "made in Europe". Mais quand cela n'est pas possible et que le jeu présente un réel intérêt nous faisons appel à des fournisseurs en Europe faisant fabriquer en Asie (et ainsi nous sommes certains de la qualité des références que nous proposons). Bon après-midi,

Bonjour, merci pour votre avis ! Les dimensions du hochet le rendent particulièrement bien adapté pour les mains des tout petits ( et ses dimensions sont indiquées dans la description de l'article). Néanmoins, si vous souhaitez nous le retournez, n'hésitez-pas à me contacter sur karine@tangrammontessori.fr. Bonne journée !

Bonjour ! Je suis désolée que vous n'ayez pas compris que le hérisson est vendu à l'unité. Pourtant, le descriptif parle bien d'une figurine de hérisson ( au singulier) et il précise aussi que la figurine est vendue à l'unité. Dans tous les cas sachez que vous pouvez nous appeler avant de passer commande ( ou nous envoyer un mail) si vous avez un doute sur un article. Bon week-end !

Bonjour, merci pour votre retour ! Nous faisons au mieux pour emballer les articles que nous vendons afin qu'ils arrivent en bon état (même lorsqu'ils sont maltraités durant le transport) et en un minimum de colis. Je suis heureuse d'apprendre que votre commande est arrivé en bon état. Bonne journée,

Bonjour Michel, nos demandes d'avis Trust Pilot sont envoyées automatiquement une semaine après la date d'achat. Selon le transporteur choisi, les délais d'acheminement sont plus ou moins longs. N'hésitez-pas à revenir déposer un avis lorsque vous aurez reçu votre commande :) Bonne journée,

Bonjour, Merci pour votre avis ! Votre commande a été expédiée immédiatement après sa réception. S'agissant d'une commande vers les DOM-TOM, les délais sont plus importants que pour une livraison en métropole et nous ne pouvons pas en être tenus pour responsables. Pour toute info, vous pouvez contacter notre service clients sur karine@tangrammontessori.fr. Bonne journée,

Bonsoir et merci pour votre commentaire ! Le tapis de travail que vous avez choisi est un petit tapis qui de par ses dimensions est difficilement enroulable. Pour la pince, nous en proposons de nombreux modèles plus ou moins difficiles à utiliser. Dans tous les cas, sachez que nous sommes disponibles pour toute demande de conseils avant le passage de commande pour aider nos clients à faire les meilleurs choix possibles. Enfin, en ce qui concerne les frais de port, ils sont à la charge de nos clients en cas de retour pour des raisons personnelles ( changement d'avis par exemple). Comme nous margeons peu sur chaque article que nous vendons ( à la différence des entreprises en ligne du secteur de l'habillement par exemple) nous ne pouvons pas prendre les retours pour convenance personnelle à notre charge. Si nous choisissons Colissimo c'est parce que Mondial Relay n'est pas fiable pour les retours de commandes qui sont parfois perdus. Je vous souhaite une bonne soirée !

Bonjour ! Merci pour votre avis. A ce jour, il n'existe pas de fabricant de matériel Montessori en Europe nous permettant de nous approvisionner pour l'ensemble du matériel requis. Nous travaillons depuis plus de 7 ans avec notre fournisseur en Chine et son matériel répond aux standards de la pédagogie Montessori ainsi qu'aux normes européennes. En ce qui concerne les prix, notre politique est de marger au minimum sur chaque article que nous vendons. En amont, nous ne cherchons pas à acheter le moins cher possible car c'est souvent lié soit à du matériel de mauvaise qualité, soit à des conditions de travail non respectueuses pour les travailleurs ce que nous refusons.Les prix que nous proposons sont donc justes et équitables pour un matériel d'un bon rapport qualité/ prix. Je vous souhaite un bon week-end,

Bonjour, merci pour votre commentaire. Notre politique est de proposer les prix les plus bas possibles avec des marges au plus bas sur l'ensemble des articles que nous vendons. Vous ne trouverez donc pas moins cher ailleurs pour les mêmes articles :) Nous privilégions les jeux et jouets de qualité, fabriqués par de petits artisans. Les prix reflètent ce choix et la volonté de proposer des articles qui dureront et pourront se transmettre de génération en génération. Bonne soirée !