Avis clients de Tandem Santé

Bonjour Madame Aubertin,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Les retours de nos clients sont essentiels pour nous permettre de mieux comprendre tout mécontentement et de garantir un service de qualité, répondant à vos attentes.

Après vérification auprès du transporteur, votre colis est parti de nos locaux le 14 août et il a été livré en point relais le 18 août. Le délai un peu plus long que d’habitude s’explique malheureusement par le vendredi 15 août qui était férié.

Pourriez-vous nous expliquer un peu plus en détails pourquoi la livraison a été compliquée à gérer ? Avez-vous fait appel à notre service client ? Est-ce que leur retour ne vous a pas satisfait ? Avez-vous finalement pu recevoir votre colis ?

Afin d’obtenir plus de détails sur votre mécontentement et être sûrs de faire notre possible pour vous satisfaire, nous nous permettons de vous envoyer une demande de modification d’avis, cela vous permettra, si vous le souhaitez, d’apporter des précisions supplémentaires sur ce qui n’a pas répondu à vos attentes.

En vous remerciant encore pour votre retour, nous vous souhaitons une très belle journée.

Bien cordialement,
L’équipe Tandem Santé

Bonjour Mme Meciar,
Nous tenions à vous remercier pour cette information. Nous comprenons parfaitement votre désagrément et sommes désolés de votre mauvaise expérience d'achat. Après analyse de votre commande, sur les 5 piluliers commandés, seul le pilulier de Gymnema Sylvestris n'est pas recommandé pour les diabétiques, comme l'indique la fiche produit sur notre site. Mais il est, en effet, possible que certains médecins ne recommandent pas l'usage de compléments alimentaires, ce que nous entendons parfaitement. Nous nous permettons toutefois de vous envoyer une nouvelle demande d’évaluation afin d’obtenir plus de détails sur votre expérience d’achat globale. Est-ce que vous avez eu du mal à commander ? Est-ce que notre site n’est pas ergonomique ? Est-ce que notre service client n’est pas à l’écoute ? Les avis de nos clients sont précieux et nous avons à cœur votre entière satisfaction, c’est pourquoi nous aimerions vraiment en savoir plus sur la globalité de votre expérience d’achat qui amène cette note de 1/5. Merci encore pour votre retour et votre compréhension. En vous souhaitant une merveilleuse journée. L’équipe Tandem Santé.

Bonjour,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

Votre commande a bien été expédiée le 18/07/2025. Néanmoins, constatant que vous ne l’avez toujours pas reçue, nous avons immédiatement ouvert une réclamation auprès de Colissimo afin de faire toute la lumière sur cet incident.

Par souci de réactivité et afin de vous satisfaire au plus vite, nous procédons dès aujourd’hui à un nouvel envoi de votre commande.

Nous espérons que notre service client a su répondre à vos attentes et restons bien entendu à votre disposition.

Très belle journée à vous,
L’équipe Tandem Santé

Bonjour,
Nous tenions à vous remercier pour votre retour très positif et sommes ravis que votre expérience d'achat ait été à la hauteur de vos attentes. Toutefois, votre notation ne reflète pas cette expérience positive puisque vous nous avez attribués la note de 1/5. Nous nous permettons donc de vous envoyer une demande de modification de cette même note. Si votre expérience n'a finalement pas été à la hauteur, n'hésitez pas à nous en dire plus que nous puissions vous accompagner du mieux que nous pouvons. En vous souhaitant une merveilleuse journée. Le service client Tandem Santé

Bonjour Monique, Nous sommes navrés que notre service ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de votre commentaire et mettons tout en œuvre pour améliorer, encore un peu plus, ce point. Excellente journée

Bonjour Nous vous envoyons le produit manquant dès aujourd'hui, reception chez vous par COLISSIMO sous 48h. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe de Tandem Santé

Bonjour, Nous vous rappelons que les commandes passées avant 15h sur notre site partent le jour meme, votre commande a été passée apres 17h, les colis envoyés par Colissimo sont livrés sous 48h qui est delais donné par la Poste, dès lors que le colis est remis à la poste nous ne pouvons etre tenu responsable si ce meme delais n'est pas tenu. Cordialement, L'équipe de tandem Santé

Bonjour Mr, Nous sommes surpris de votre retour, en effet votre commande a été passée le vendredi 06.01 et est partie de nos locaux dès le lundi 09 janvier pour une livraison à votre domicile le mercredi 11 janvier. Aucun départ n'étant possible le week-end, nous aurions difficilement pu faire plus rapide. Le cas échéant, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client par téléphone pour évoquer vos éventuelles contraintes de livraison lors de vos prochaines commandes. Excellente journée

Bonjour, nous vous remercions de votre alerte. En effet une erreur s'est glissée dans notre système au moment du traitement de votre commande. Nous ne manquerons pas de vous offrir un des produits de votre prochaine commande pour excuser ce manque de vigilance.

Bonjour Benoît, Je vous remercie de votre commentaire. Pour permettre le maintien des prix proposés au plus juste et éviter la hausse importante des prix qui se généralise dans tous les secteurs, les bons d'achats ont en effet été supprimés cette année. Néanmoins les réductions fidélité mensuelles, la gratuité des frais d'envoi dès 35€ et l'offre privilège de 10€ à partir de 60€ d'achat restent applicables. Le cas échéant, n'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question complémentaire. Excellente journée

Bonjour Josiane, Merci d'avoir posté un avis, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de votre attente. Nous espérons que les actions menées dès votre appel vous apporterons satisfaction.

Bonjour, merci de votre avis. Les codes anniversaires sont applicables en ligne en les mentionnant dans le panier. En revanche, ils ne sont effectivement pas cumulables avec un code offre fidélité. Le cas échéant, notre service client est toujours disponible par mail ou par téléphone si vous rencontrez la moindre difficulté. Nous restons à votre disposition. Excellente semaine

Bonjour Eve, Je vous remercie de votre commentaire. Il ne s'agit pas d'un oubli. Pour permettre le maintien des prix proposés au plus juste, les bons d'achats ont en effet été supprimés cette année. Néanmoins les réductions fidélité mensuelles, la gratuité des frais d'envoi dès 35€ d'achat et l'offre privilège de 10€ à partir de 60€ d'achat restent applicables. Le cas échéant, n'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question complémentaire. Excellente journée

Bonjour Dominique, merci d'avoir partagé votre expérience avec Tandem Sante. Nous avons bien noté votre remarque, nous nous efforçons de garantir le contrôle et la provenance des produits ainsi que de maintenir la meilleure qualité de service possible; cette démarche peut en effet sur certains articles nous positionner sur des prix premium. Soyez néanmoins assuré que nous travaillons quotidiennement au maintien des tarifs pour nos clients, de surcroit en ces temps de hausses de toutes les matières premières. Nous restons à votre disposition.

Bonjour Monique, Merci d'avoir posté un avis, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de votre attente et que vous ayez rencontré une inversion de produit lors de votre dernière commande. Nous mettons tout en œuvre pour que ces situations soient le plus rare possible. Le service client Tandem Santé

Bonjour Bernadette, L'option de paiement en trois fois n'est actuellement pas possible en ligne, nous tentons d'avancer sur ce point. Les cadeaux en revanche, sont bien disponibles dès lors que vous saisissez le code offre. N'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone si vous rencontrez la moindre difficulté lors de votre commande. Nous restons à votre disposition, Le service client Tandem Santé