Avis clients de TAGZ

Bonjour Arthur,

Suite à nos différents échanges et conseils, vous sembliez plutôt satisfait de nos services.
L'avis que vous nous laissez ne correspond pas vraiment au ressenti que nous avons eu lors de nos échanges.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin.
Bien cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour Miguel,

Merci pour votre retour concernant votre commande.

Nous sommes heureux de voir que la Starter Box vous a globalement satisfait.

Concernant la box de t-shirts femme, nous sommes en revanche désolés que le lot n’ait pas répondu à vos attentes. Comme indiqué lors de nos échanges par mail, nous vous avions demandé des photos des articles concernés afin de pouvoir vérifier précisément les pièces abîmées ou les tailles problématiques et trouver une solution adaptée.

À ce jour, nous n’avons malheureusement reçu aucun retour de votre part malgré nos relances, ce qui ne nous a pas permis d’analyser concrètement la situation.

Notre objectif reste toujours de proposer des lots cohérents pour la revente, et nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez reprendre contact avec nous afin d’échanger plus précisément sur les pièces concernées.

Bien cordialement,
Stéphane de TAGZ

Hello,

We are sorry to read your comment. Unfortunately, we did not receive any direct messages or photos regarding your order, despite our attempts to contact you after your review.

As vintage and pre-owned clothing may naturally show some signs of wear, we strive to maintain a consistent level of quality in all our boxes. However, if you experienced a genuine issue with your order, we would have appreciated the opportunity to review it with you and find a solution together.

Our customer service team remains available should you wish to discuss your order further.

The TAGZ Team

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour. Nous n’avons malheureusement reçu aucun message ni photo concernant votre commande malgré nos tentatives de prise de contact après votre avis.

Nos lots étant composés de vêtements de seconde main, une légère usure peut être présente sur certaines pièces, mais les articles signalés comme impropres à la revente ou trop endommagés sont normalement écartés lors de la préparation.

Si un problème important est réellement présent sur le lot reçu, nous aurions apprécié pouvoir analyser cela avec vous afin de trouver une solution adaptée. Notre service client reste disponible si vous souhaitez toujours échanger à ce sujet.

Cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour Timothé,

Merci pour votre retour, il est important pour nous.

Concernant la différence perçue entre les articles présentés et ceux reçus, nos visuels ont pour objectif d’illustrer le type de pièces que l’on peut retrouver dans les lots, mais chaque box reste composée de vêtements vintage uniques, avec des variations normales liées à la seconde main.

Sur la question des prix de revente, il est essentiel de rappeler que les estimations indiquées sur le site sont des fourchettes observées, et non des garanties. La revente dépend de plusieurs facteurs : plateforme utilisée, qualité des fiches produits, photos, audience, positionnement prix, etc.

Enfin, nous sommes ravis de voir que la propreté des articles a été à la hauteur de vos attentes — c’est un point sur lequel nous restons particulièrement vigilants.

N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation.

Cordialement,
L'équipe TAGZ.

Bonjour Tahina,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspond pas à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour Sébastien,

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre commande sur notre site "TAGZ". Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait, malgré la présence de grade C dans votre box. Votre avis est précieux et nous aidera à améliorer nos services à l'avenir.

Bien cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre avis, car nous n’avons reçu aucune demande de votre part concernant un éventuel problème avec votre commande.

De notre côté, nous restons toujours disponibles pour traiter les réclamations et trouver des solutions concrètes lorsque cela est nécessaire. Nous avons d’ailleurs tenté de vous contacter suite à votre avis, sans retour à ce jour.

Il est important de rappeler que sans échange préalable, nous ne sommes pas en mesure d’analyser précisément la situation ni de vous apporter une réponse adaptée.

Notre service client reste bien entendu ouvert : nous vous invitons à revenir vers nous afin que nous puissions comprendre votre retour et, si besoin, vous proposer une solution.

Cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour Gabriel,

Merci pour votre retour détaillé.

Concernant la livraison, celle-ci est assurée par le transporteur et il peut arriver, dans certains cas, qu’un colis soit mis à disposition en point de retrait lorsque la livraison à domicile n’a pas pu aboutir. Nous comprenons que cela puisse être contraignant.

Au sujet du ballot, comme indiqué dans la description, ce type de lot reste par nature hétérogène : certaines pièces offrent une belle valeur de revente, d’autres demandent plus de travail ou présentent une marge plus faible. Dans votre cas, plusieurs marques reconnues étaient bien présentes dans le lot (La Martina, The North Face, Tommy, Lacoste, Ralph Lauren…).

Suite à votre message et aux photos transmises, nous avons également constaté un léger dépassement du taux de grade B annoncé. Un avoir correspondant aux pièces concernées vous a donc été proposé afin de corriger cet écart.

Nous vous remercions également pour votre remarque concernant la réactivité du service client, qui reste une priorité pour nous.

Nous restons bien entendu disponibles si besoin.

Bien cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour Bálint,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Comme indiqué sur nos pages produits, chaque lot est unique et préparé selon le stock disponible au moment de la commande. Les marques visibles sont des exemples et ne constituent pas une promesse contractuelle.
Le retour de votre commande devait être effectué dans le délai légal de 14 jours, et n’ayant pas été reçu, nous considérons le dossier comme clos.
Nous restons attentifs aux retours de nos clients et à la qualité de nos lots pour garantir la meilleure expérience possible.

Cordialement,
L'équipe Tagz

Bonjour Matteo,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant notre service après-vente. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe réactive. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins.

Cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour Clément,

Merci pour votre retour et vos compliments sur notre service clientèle. Nous sommes désolés d'apprendre que le contenu de votre box ne vous a pas satisfait. Vos remarques sont précieuses et nous aideront à améliorer notre sélection à l'avenir. Nous espérons que vous donnerez une nouvelle chance à TAGZ, et que votre prochaine expérience vous comblera.

Cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour Anthony,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Il y a clairement eu un couac de notre côté sur vos messages Instagram, et ce n’est pas normal. On s’en excuse sincèrement.

Cordialement,
L’équipe TAGZ

Bonjour Maxens,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est précieux et nous aidera à nous améliorer.

Cordialement,
L'équipe de TAGZ

Bonjour Claude,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis que la qualité de nos produits et notre communication vous aient satisfait. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’assistance pour vos ventes. Bonne chance et à bientôt sur TAGZ !

Bonjour,

Nous sommes sincèrement surpris par votre retour.

À ce jour, vous ne nous avez jamais contactés pour nous signaler un quelconque problème concernant la qualité des articles reçus, malgré nos sollicitations suite à votre avis, restées sans réponse de votre part.

Comme vous le mentionnez, le grade A a bien été respecté, ce qui correspond à l’engagement produit. La perception du style ou du potentiel des pièces peut en revanche varier d’un acheteur à un autre, notamment sur des lots de seconde main.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger de manière constructive et comprendre précisément ce qui n’a pas répondu à vos attentes.

Cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour Yannick,

Merci pour votre retour. Nous avions pris contact suite à votre commande d’une box mix Grade B afin de vous demander des photos des articles qui posaient problème, pour pouvoir examiner la situation et proposer une solution adaptée. Nous n’avons malheureusement reçu aucune réponse de votre part.

Nous restons disponibles pour traiter votre réclamation dès réception des photos, mais sans ces éléments, il nous est impossible d’avancer.

Cordialement,
L’équipe Tagz

Bonjour Florian,

Merci pour votre retour.

Suite à votre message, nous avons pris le temps d’échanger avec vous par email et d’analyser les photos transmises. Comme indiqué dans nos échanges, les articles reçus présentaient effectivement des signes d’usure cohérents avec des vêtements de seconde main, mais sans défaut majeur empêchant leur revente, à l’exception du pull déchiré.

Pour cet article, nous vous avons proposé un avoir correspondant à son prix (13,99 €), proposition que vous avez acceptée et pour laquelle un code promo vous a été transmis.

Nos lots étant composés de vêtements de seconde main, il est normal que l’état puisse varier d’une pièce à l’autre, ce qui fait partie du fonctionnement de ce type d’achat en lot.

Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger à nouveau avec nous.

L’équipe Tagz.

Bonjour Alexis,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos lots. Nous sommes cependant désolés d'apprendre qu'un vêtement ne correspondait pas à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de ce problème, nous serons heureux de vous assister. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de TAGZ

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre première box ne vous ait pas donné satisfaction. Suite à votre message, nous avons immédiatement procédé à l’échange complet du lot afin de trouver une solution rapide.

La nouvelle box vous a été renvoyée peu après, mais nous n’avons malheureusement pas eu de retour de votre part concernant cette seconde réception. Votre avis ayant été publié avant l’envoi du nouvel envoi, il reflète donc uniquement la situation initiale qui a depuis été traitée.

Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à nous dire si la seconde box correspond davantage à vos attentes. Nous restons bien entendu disponibles si vous avez la moindre question.

Bien cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre commande ne vous ait pas apporté entière satisfaction.

Cependant, nous n’avons reçu aucun message ou demande de votre part suite à la réception du colis, malgré les emails que nous vous avons envoyés. Lorsque nous sommes informés d’un problème, nous cherchons toujours une solution avec nos clients.

Nos box contiennent des vêtements de seconde main issus de marques et de styles variés. Comme pour tout lot de fripe, la sélection peut parfois moins correspondre aux attentes de certains revendeurs.

Si vous le souhaitez, vous pouvez toujours nous contacter afin d’échanger plus précisément sur votre commande. Nous restons disponibles pour vous accompagner.

Bien cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre commentaire, d’autant plus que nous n’avons reçu aucun message de votre part concernant un éventuel problème avec votre commande.

Lorsqu’un client rencontre une difficulté ou a une question sur le contenu d’une box, nous l’invitons toujours à nous contacter directement. Cela nous permet de vérifier la situation et d’apporter une réponse ou une solution si nécessaire. Sans échange préalable, il nous est malheureusement difficile de comprendre ce qui vous amène à qualifier votre expérience de cette manière.

Notre service client reste bien entendu disponible si vous souhaitez nous expliquer plus précisément votre retour. Nous prendrons le temps d’examiner votre situation.

L’équipe TAGZ.

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour, d’autant plus que vous ne nous avez jamais contactés à la suite de votre commande. Il est toujours préférable d’échanger directement avant d’en arriver à un avis public, surtout lorsqu’il s’agit d’un sujet de qualité.

Nos lots sont composés majoritairement de grade A, comme précisé sur nos fiches produits. Cela signifie qu’une petite partie peut présenter des défauts mineurs. En revanche, un jean avec un patch arrière complètement déchiré ne correspond clairement pas à notre standard attendu. Si c’est bien le cas, il aurait été important de nous transmettre des photos pour que nous puissions analyser la situation.

Concernant les vidéos, elles reflètent réellement les produits que nous préparons. Il n’y a aucune mise en scène ni sélection “premium” pour la communication. Les lots restent par nature aléatoires (tailles, modèles, états), ce qui implique une part de variation, mais pas une dégradation volontaire du niveau annoncé.

Si vous le souhaitez, vous pouvez toujours nous contacter par mail avec des photos précises des pièces concernées. Nous pourrons ainsi vérifier objectivement si le lot est conforme à la description.

Nous restons disponibles pour échanger de manière professionnelle et constructive.

Bien cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour,

Nous sommes sincèrement surpris par votre commentaire.

Suite à votre avis, nous avons tenté de vous joindre afin de comprendre précisément ce qui posait problème et vous proposer une solution commerciale adaptée. À ce jour, nous n’avons reçu aucune réponse de votre part, ni aucun message préalable de réclamation concernant votre commande.

La moindre des choses, lorsqu’un client estime qu’il y a une erreur ou une insatisfaction, est de contacter le marchand avant de publier un avis aussi catégorique. Nous aurions très certainement trouvé un arrangement, comme nous le faisons systématiquement lorsqu’un problème réel nous est signalé.

Concernant le contenu des lots, ils sont décrits avec transparence : il peut y avoir des variations, et les articles sont sélectionnés selon les standards indiqués. S’il y a eu une incompréhension sur un modèle ou sur l’état perçu des pièces, c’est justement le rôle du SAV d’analyser cela et d’apporter une réponse concrète.

Notre service client est réactif et réellement disponible. Nous répondons aux messages et traitons les situations au cas par cas. Encore faut-il nous laisser la possibilité d’intervenir.

Nous restons ouverts à l’échange si vous souhaitez reprendre contact pour régler cette situation de manière professionnelle.

Bien cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour, même s’il ne reflète pas notre expérience habituelle avec nos clients professionnels.

Suite à votre avis, nous avons cherché à vous contacter afin de comprendre précisément vos calculs, votre méthode de revente et les difficultés rencontrées. À ce jour, nous n’avons reçu aucune réponse, ni aucune réclamation préalable concernant votre commande.

Les estimations de prix de revente que nous communiquons sont indicatives. Elles reposent sur des moyennes constatées selon l’état, la marque, la saisonnalité, la qualité des photos, le positionnement prix et la plateforme utilisée. La performance dépend directement de la stratégie du revendeur : pricing, présentation, audience, volume publié, régularité.

Concernant le temps de remise en état, nos lots sont composés de seconde main, avec un niveau de tri précisé en amont. Il est normal qu’un minimum de préparation soit nécessaire dans un modèle de revente. Cela fait partie du process et doit être intégré dans le calcul de marge.

Annoncer publiquement que les chiffres sont “faux” sans échange préalable ne nous permet pas d’analyser objectivement la situation. Nous aurions tout à fait pu étudier votre lot, revoir avec vous les pièces concernées et ajuster si un écart réel était constaté.

Notre SAV est réactif et réellement disponible. Encore faut-il nous laisser la possibilité d’intervenir.

Nous restons ouverts à une discussion sérieuse et chiffrée si vous souhaitez revenir vers nous.

Bien cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour,

Nous sommes étonnés par votre retour.

Suite à votre avis, nous avons tenté de vous contacter afin de comprendre précisément les points évoqués (tailles, état des pièces, rentabilité constatée) et vous proposer une solution adaptée. Nous n’avons reçu aucun message de réclamation de votre part, ni avant ni après la publication de cet avis.

Concernant les tailles, les box peuvent contenir différentes catégories selon l’approvisionnement indiqué. Si certaines pièces ne correspondaient pas à votre cible, un simple échange nous aurait permis d’analyser le lot avec vous.

Pour l’état, nous rappelons qu’il s’agit de seconde main, avec un niveau de tri précisé en amont. S’il y avait réellement des pièces tachées non conformes au standard annoncé, cela devait nous être signalé afin que nous puissions vérifier et agir.

Sur la rentabilité : annoncer un achat à 100 € pour une revente à 120 € ne reflète pas nécessairement le potentiel global d’un lot. Tout dépend du pricing, de la stratégie de mise en vente, du temps de rotation et du positionnement. Les estimations sont indicatives et basées sur des moyennes constatées, pas sur un résultat garanti pièce par pièce.

Notre SAV est réactif et réellement disponible. Lorsqu’un client nous contacte, nous cherchons toujours une solution concrète. Encore faut-il nous laisser la possibilité d’intervenir avant de publier un avis définitif.

Bien cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour Valérie,

Merci beaucoup pour votre retour positif et votre note ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la qualité des vêtements.

Concernant les quelques pièces sans étiquette et les différences de tailles, c’est effectivement un point fréquent dans le marché du vintage et de la seconde main. Les vêtements proviennent souvent de différents marchés internationaux (Japon, USA, UK, etc.), et les tailles peuvent varier selon les époques ou les marques.

Chez TAGZ, nous effectuons un tri minutieux pour garantir un bon état général et une cohérence globale des lots, mais il peut arriver que certaines pièces n’aient plus leur étiquette d’origine — surtout sur les vêtements les plus anciens.

Votre remarque est très pertinente, et nous la prenons en compte pour continuer d’améliorer nos sélections. Merci encore pour votre confiance !

Cordialement,
L’équipe TAGZ

Bonjour Raquel,

Nous sommes désolés de lire votre retour et prenons ce type de remarque très au sérieux.

Suite à votre avis, notre service client a tenté de vous joindre à plusieurs reprises par email et par téléphone, sans succès. De votre côté, nous n’avons pas reçu de message nous signalant un problème sur votre commande, ce qui ne nous a malheureusement pas permis d’intervenir plus tôt.

Notre service après-vente est justement là pour ça : analyser la situation, comprendre les défauts constatés et trouver une solution adaptée (échange, avoir ou autre, selon le cas).

Nous restons bien entendu totalement à votre écoute et vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions regarder votre commande en détail et arranger la situation dans les meilleures conditions.

Cordialement,
L’équipe TAGZ

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour, même si nous regrettons qu’il soit négatif.

Pour clarifier la situation aux personnes qui liront votre avis :
• Suite à votre réclamation, nous vous avons demandé des photos des articles concernés. Après examen attentif, nous avons constaté que la grande majorité des remarques ne correspondaient pas à des défauts réels et que le taux d’articles de grade B était bien conforme aux indications mentionnées sur notre site. Pour rappel, ces articles de grade B sont facilement rattrapables au lavage et restent adaptés à la revente.
• Comme notre analyse ne vous a pas satisfait, nous vous avons ensuite proposé une solution simple et transparente : le retour de la commande avec un remboursement intégral. Cette option n’a malheureusement pas été finalisée, car le retour n’a pas été effectué.

Notre objectif reste toujours d’offrir un service fiable, réactif et conforme à nos engagements. Nous sommes à l’écoute de nos clients et cherchons systématiquement à trouver des solutions lorsqu’un problème est signalé.

L’équipe TAGZ

Bonjour Twins,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes. Nous avons essayer à plusieurs reprises de vous contacter directement afin de comprendre votre mécontentement et de trouver une solution ensemble. Hélas, nous n'avons jamais eu aucun retour de votre part hormis cet avis négatif...

Cordialement,
L'équipe TAGZ

Bonjour Claire,
Merci pour votre évaluation.
Au plaisir de vous revoir sur TAGZ.
L'équipe TAGZ