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basée sur 35264 avis publiés
Derniers avis clients neutres
L’accueil du service client est à revoir, il ne sont pas dû tout serviable voire désagréable.
Nous sommes navrés mais également surpris de lire votre retour d'expérience.
En effet, après vérification des derniers échanges que vous avez eu avec notre service client les 11 et 12 mars, pour obtenir des informations sur un produit en rupture de stock, nous ne voyons rien d'anormal.
Bien au contraire, un échange sympathique dans lequel nous nous proposions même de nous renseigner auprès de notre fournisseur pour voir si nous pouvions nous réapprovisionner sur le produit qu'il vous manquait.
Êtes-vous bien sûre de noter la bonne boutique en ligne ? Car votre retour ne reflète pas du tout les échanges que nous avons eu et pourrait alors induire le gens en erreur.
L'équipe Taffe-elec.
Horaires pour retirer la commande ingérables pour quelqu'un qui travaille....
Nous sommes navrés pour la difficulté que vous pouvez rencontrer à récupérer votre commande sur place.
Comme nous ne sommes pas une boutique physique, cette activité n'est pas notre cœur de métier, nous sommes une boutique de vente en ligne et expédions les commandes.
Le retrait sur place est un service proposé aux clients du secteur, uniquement durant nos horaires de travail.
En dehors, il n'est en effet pas possible de récupérer la moindre commande puisque personne n'est sur place.
L'équipe Taffe-elec.
J’ai bien reçu le colis mais une dose de liquide est abîmée
Les liquides sont livrés en vrac dans le colis et il y a eut des fuites
Un peu trop chère
Je commande ce eux depuis plusieurs mois , seul bémol, lorsque qu’une pièce est défectueuse, pas de retour ni remboursement, ils mettent en doute direct votre responsabilité
Nous sommes navrés mais ce que vous indiquez ici n'est pas juste.
Vous avez enregistré une demande de retour pour un clearomiseur.
Avant de valider cette demande, le service après-vente échange toujours avec le client pour déterminer le problème et potentiellement, tenter de le régler à distance.
En cas d'échec, comme ici, et si toutes les conditions sont réunies (que le problème ne relève pas d'une erreur de manipulation, que le client dispose encore bien du matériel dans son ensemble, boîte et accessoires compris) alors une étiquette de retour prépayée peut-être envoyée au client.
Nous n'avons ni remis en doute votre responsabilité, ni refusé votre demande puisque le dernier message de cet échange est le vôtre en date du 04/02/2026, indiquant ceci :
'Je regarde ce soir, il me semble que j’ai encore la boite car elle est volumineuse.
Pour l’ouverture, comme je vous l’indiquais, elle devenue compliquée à glisser puis c’est complètement bloquée.
On dirait que c’est désaxé."
Et n'avons plus jamais eu de vos nouvelles depuis, en dehors de cet avis déposé 10 jours plus tard.
Cordialement, l'équipe Taffe-elec.
Déçu car un liquide était ouvert la moitié du liquide dans la boite du colis c’est la 2 eme fois que ça arrive
Nous sommes navrés de n'apprendre que par le biais de cet avis que vous avez rencontré des soucis avec vos livraisons.
Après recherches, nous n'avons en effet trouvé aucune prise de contact avec notre service client pour nous signaler un incident.
Dans pareille situation il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter de suite, notre service client (joignable par téléphone, par email, ou via le chat) se tient à votre disposition et saura vous apporter une solution.
Pensez-y !
Cordialement, l'équipe Taffe-elec.
Colissimo mode d'envoi pas efficace, service client un peu arrogant dans sa communication
Nous sommes navrés si la réponse apportée n'a pas trouvé satisfaction à vos yeux, nous ne comprenons cependant pas très bien à quel moment notre message a pu paraître arrogant.
Pour rappel vous nous avez contacté pour nous signaler que votre colis n'était pas encore livré et qu'il vous le fallait impérativement avant le 2 février 2026.
Nous remettons ici notre réponse en clair :
"Après examen du suivi, votre colis n'est toujours pas livré, il en est à la toute dernière étape.
Les informations que nous donne Colissimo sont les suivantes :
"Colis non livré ce jour car la consigne est saturée : en attente de re-routage - Site Postal 75 - 75001*"
Puis :
"Colis acheminé vers un nouveau point de retrait : une notification sera envoyée au destinataire*"
Nous ouvrons dès à présent une réclamation mais tout est automatisé chez Colissimo et la redirection du colis est d'ores et déjà en cours, il est très peu probable que nous puissions avoir une influence sur le déroulé de la livraison de votre colis."
Unique réponse que nous avons apportée à votre demande.
Après vérification du suivi, le colis vous a été livré le 2 février dans l'après-midi.
Si dans la très grande majorité des cas, les livraisons se déroulent sans encombre, des petits aléas peuvent néanmoins survenir comme des consigne Pick-Up dont les casiers ne sont pas libérés à temps pour laisser de la place aux colis qui arrivent.
Cordialement, l'équipe Taffe-elec.
Bonjour, j’ai fait une réclamation pour un flacon de eliquide sans bague de protection, la réponse n’était pas satisfaisante. Merci tout de même. Cordialement
Vous nous avez indiqué avoir reçu un flacon sans aucune bague de scellée.
Inquiets de ce retour, nous avons immédiatement consulté les images de la préparation de votre commande.
Il est apparu en clair que tous vos flacons étaient bien munis de leur bague de sécurité.
Nous ne comprenons donc pas très bien comment cela est possible et sommes donc navrés que la réponse apportée (que tout était correct lors de l'emballage) n'a pas trouvé satisfaction à vos yeux.
Notre service client a pourtant immédiatement fait le nécessaire. si un incident avait été constaté, nous aurions bien évidemment procédé à un dédommagement du produit.
Cordialement, l'équipe Taffe-elec.
.....
Bien, moins cher que chez les autres !
Impeccable par contre un seul bonbon pour une telle commande et aucun cadeau c’est vraiment radin. Du coup je vais jeter un œil à la concurrence. La fidélité chez vous est vraiment mal récompensée
Comme vous avez pu le constater, nous avons préparé et expédié votre commande le jour même, vous avez bénéficié d'un tarif réduit de 25% sur les arômes Red Astaire que vous avez commandé (9.67€ au lieu de 12.90€, vous avez fait le plein et vous avez eu raison), vous avez profité du paiement en plusieurs fois sans frais, de la livraison Chronopost gratuite, tout était impeccable visiblement sur votre commande, avec le petit bonbon dans le colis en plus.
Nous proposons des offres commerciales tout au long de l'année, avec parfois des produits/eliquides ou goodies offerts, ou tout simplement de très belles promotions temporaires sur de nombreuses gammes de produits, actuellement un calendrier de l'avent de Noël avec chaque jour une surprise, mais aussi et surtout, chose dont vous ne vous rendez peut-être pas compte : l'accès à des tarifs préférentiels du fait justement de votre fidélité chez nous.
Vous avez également accès à un service client disponible du lundi matin 9h00 jusqu'au vendredi 18h30, joignable simultanément par téléphone, par email, ou par chat, situé en France, dans le Nord, à Lille, qui répond toujours au plus vite à toutes les demandes, du simple conseil à la résolution de problème délicat, le tout dans la bonne humeur.
Enfin, la présence du programme de fidélité vous permet de cumuler de points, et donc d'appliquer une réduction supplémentaire lors de la commande suivante.
Nous regrettons de constater que tous nos efforts pour vous satisfaire ne suffisent pas encore. Nous pourrions en effet augmenter nos prix, nos marges, comme bien d'autres boutiques le font, pour vous proposer un cadeau supplémentaire en guise de "remise fidélité", mais la majorité des clients, eux, veulent des prix bas, et constamment.
Ainsi nous restons fidèles à nos principes : proposer des prix bas, mais il arrive évidemment une limite aux prix et aux offres/remises, surtout lorsque l'on recherche la qualité, tant pour ses produits que pour le service client derrière.
Cordialement, l'équipe Taffe-elec.
Au top
Pas satisfait des renseignements donnés lors de ma commande et ce qui m'oblige à passer une nouvelle commande de produit complémentaire pour pouvoir utiliser les cartouches de rechange livrées sans résistance alors que les cartouches originales ont une résistance intégrée et ma cigarette ne fonctionne plus
Rapide et efficace : pas déçu
Tres bon site habituellement. Mais cette fois si lesxoroduit sont mal fermé du coup sa a fuis partout dans la boîte
J'ai reçu 3X3 divers flacons ? SANS aucune explication de façon à rassurer le client qui devine qu'il doit les mélanger ? C'est tout de même un produit que l'on inhnale !
Vous avez commandé un pack DIY Classic USA-Mix 230ml de notre marque Taffe-elec.
Il ne faut surtout pas hésiter à lire nos fiches produit lorsque vous commandez, surtout un produit dont vous n'avez pas l'habitude.
Car la fiche produit de ce pack DIY n'est pas très longue et indique pourtant clairement la chose suivante :
"Pour réaliser votre e-liquide Classic USA-Mix, il vous suffit simplement de verser l’arôme et les boosters de nicotine présents dans le pack DIY USA-Mix directement dans la bouteille de base. Aucun calcul n’est nécessaire puisque le pack est pensé de manière à être clé en main."
Encore mieux : en y regardant de plus près, les instructions sont directement indiquées sur l'étiquette de la grande bouteille de base.
Les explications sont bien présentes et le client n'a rien à deviner, il lui suffit simplement de lire.
Nous ne comprenons donc pas vraiment cet avis ni la notation associée.
Enfin, en cas de besoin ou si vous avez la moindre question, notre service client est joignable par téléphone et aurait pu vous aider.
Nous avons d'ailleurs tenté à deux reprises de prendre contact avec vous ce jour, hélas sans succès.
Cordialement, l'équipe Taffe-elec.
Bon produit pas cher mais l'expédition trop longue 4 jours pour avoir le colis
Je devais avoir un e-liquide en cadeau pour ma commande mais celui-ci n'était pas présent
Après vérification de votre commande, vous n'avez pas ajouté de eliquide gratuit à votre commande, raison pour laquelle celui-ci ne s'y trouvait pas à la réception.
N'hésitez pas à vérifier cette information dans l'email de confirmation de commande ou dans votre compte client, rubrique "Historique et détails de mes commandes" où vous pouvez là aussi retrouver le détail des produits commandés lors de l'enregistrement de votre commande.
Nous sommes donc navrés de voir notre boutique perdre deux étoiles alors que notre équipe de préparateurs a préparé votre commande comme demandé.
Cordialement, l'équipe Taffe-elec.
Rien à redire
De mauvaise fois mais bon je donne 3 étoiles pour la rapidité
Rapidité...et très bien emballé Parfait
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis !
Même si nous sommes parfaits, n'hésitez pas à nous indiquer ce qu'il manque à notre boutique pour obtenir ces deux étoiles manquantes et ainsi devenir plus-que-parfaits !
Cordialement, l'équipe Taffe-elec.
On achète des cigarettes électroniques et par la suite plus de résistances et manque de choix dans les cigarettes électroniques à bas prix
Je n ai pas pu échanger pour avoir des conseils pour la posologie dommage sinon bien
Offre parfaite mais site difficile à naviguer
C’était plus simple autrefois ! Trop d’articles , j’ai mis du temps à trouver ce que je voulais !!
Client depuis plusieurs années, je m'aperçois que les points fidélité ont diminué à chaque commande. Je me demande si je ne vais pas changer de fournisseur. Très déçu.
Très satisfait du site et du traitement de ma commande… bémol déçu des produits commandés.
Plus de point fidélité permettant une réduction non négligeable quand on achète en grande quantité. Le prix s'approche de ceux en boutique. Plus vraiment d'intérêt à acheter sur ce site.
En effet, votre commande du 31 janvier 2025 était en période de soldes.
Nous avons donc passé le tarif de votre eliquide (pour rappel le Kiss Full 50ml de Liquideo) à 8,99€ au lieu de 10,95€ habituellement. Un tarif extrêmement agressif car il est bon de rappeler que le prix de vente conseillé par Liquideo pour un 50ml est de 19,90€.
Durant la période de soldes, le système de points de fidélité est désactivé afin qu'il ne soit pas possible de tout cumuler.
Nous comprenons bien qu'obtenir toujours plus de réductions sur des tarifs déjà particulièrement agressifs serait intéressant, mais il y a une limite que nous ne pouvons pas dépasser.
Nous restons une société à but lucratif et ne pourrons pas vous proposer de tels produits encore plus bas.
Nous sommes donc navrés de constater que notre politique tarifaire agressive ne trouve plus satisfaction à vos yeux et pénalise notre notation globale, toutefois, à notre connaissance, pas ou peu de boutiques proposent de tels tarifs.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Cordialement, l'équipe Taffe-elec.
Voilà 2 commandes successives qui me parviennent avec des contenants de liquide qui ont fuits
Nous sommes navrés d'apprendre qu'un incident de la sorte est survenu sur vos deux dernières commandes.
Dans pareille situation, n'hésitez pas à nous pouvez nous contacter dès constatation, soit par téléphone, soit par message via le formulaire de contact présent sur le site, notre service client se fera un plaisir de vous répondre. Car après vérification, nous n'avons pas trouvé la moindre tentative de prise de contact avec nos services.
Une vérification des produits que vous commandez a été demandée auprès de notre équipe entrepôt afin d'éviter que cela se reproduise.
Cordialement, l'équipe Taffe-elec.
Bonsoir produits mais contenants pas très bien remplis
Excellente 1ère expérience avec vous je recommande
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et sommes ravis de lire que vous avez bénéficié d'une excellente première expérience chez nous.
N'hésitez pas à nous indiquer ce qui pourrait nous permettre obtenir les deux étoiles manquantes et ainsi passer de 3/5 à 5/5 !
Cordialement, l'équipe Taffe-elec.
Les frais de port sont devenus payants et trop élevés. Du coup je n' ai pas repassé de commande. Dommage ...
N’est plus compétitif avec les frais de port. Je repasse avec un autre site.
Super
Bonjour, J'ai payé presque 10 euros de frais de livraison chronopost et je n'ai jamais été livré à domicile et le livreur ne s'est pas donné la peine de m'appeler ou de livrer le colis à l'accueil du lycée où je travaille j'ai été obligé d'aller chercher mon colis dans un point relais je trouve ça inadmissible vu les frais que j'ai payé pour être livrée à domicile et je n'ai pas bougé j'étais là.
Nous sommes navrés d'apprendre cette situation par le biais de votre avis envers notre boutique.
Après examen du suivi de livraison de votre commande, le livreur a pourtant vraisemblablement tenté de vous joindre par téléphone le 15/01/2025 à 11h10, sans succès.
Le livreur met alors ensuite le colis en "Echec de livraison suite à l'absence du destinataire."
Peut-être ces informations sont elles erronées mais ce sont celles à notre disposition sur le suivi.
Bien que ces situation soient extrêmement rares, nous savons qu'elles peuvent survenir. Aussi, nous n'avons malheureusement aucune influence sur les livreurs engagés par les transporteurs comme Chronopost, et qui ne respectent pas les consignes demandées.
En cas de besoin, n'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone ou via le formulaire de contact, notre service client est là pour ça.
Cordialement, l'équipe Taffe-elec.
Livraison et prise en charge de la commande rapide, en revanche, un article reçu présente un soucis, aucune solution proposée par le service client.
Aucun problème avec la commande et la qualité des produits achetés. Par contre problème avec l’expédition j’ai payé un envoi par ChronoPoste pour être livré rapidement à domicile mais le colis a été livré dans un relais loin de chez moi que je n’ai pas pu récupérer rapidement
Nous sommes vraiment navrés que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.
Après consultation du suivi, il semble que le livreur ait préféré choisir la facilité en déposant votre colis dans un point relais plutôt que de vous le livrer directement chez vous comme initialement prévu.
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour récupérer votre commande. N'hésitez pas à nous contacter pour qu'un renvoi de la commande soit effectué.
Cordialement, l'équipe Taffe-elec.
Je ne comprends pas pourquoi je reçois toujours des flacons de 10 ml au lieu de 30ml de Red Astaire concentré. C'est pénible.
Pas satisfaite, le produit n’est pas le même que dans le magasin ou j habite … il est couleur orange et goût pas le même trop fort ..
Nous sommes navrés que les produits Classic USA en 16mgde nicotine de la marque Savourea ne vous conviennent pas.
Nous sommes cependant surpris de votre retour concernant ces produits. Sur du 16mg de nicotine c'est tout à fait normal que le liquide soit de couleur foncé (voir marron) et que le goût soit fort. La nicotine fonce naturellement le liquide lorsqu'elle est très présente et le fort hit provoqué en gorge par du 16mg est tout à fait normal. Peut être n'avez vous pas commandé le bon taux de nicotine ?
Par exemple pour du 6mg, le liquide n'est que très peu coloré et la sensation du hit en gorge est beaucoup plus douce.
Afin de vous rassurer, nous nous fournissons directement auprès du fabricant Savourea depuis maintenant 10 ans. Le Classic USA étant notre plus grosse vente chez eux, un réassort nous arrive régulièrement.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour plus d'informations ou simplement si vous souhaitez nous renvoyer les produits.
Cordialement, l'équipe Taffe-elec.