Français 
F
Note : 4 sur 5
Je n'ai pas encore installé les dalles, le produit correspond bien à la description elles ont l'air robuste
Avis clients de SWISSTRAX EUROPE
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 178 avis publiés
Résumé des avis
Les clients mettent en avant des dalles de qualité et faciles à poser, avec des rendus esthétiques qui embellissent garages et terrasses et permettent des découpes simples. Le service et la livraison sont décrits comme impeccables et rapides, avec un suivi efficace et une équipe accueillante et professionnelle qui accompagne jusqu’à la réception. La fiabilité et la constance du transport, des conseils utiles et des échanges réactifs renforcent le sentiment d’une expérience d’achat fluide et satisfaisante.
Avis 2 et 4 étoiles
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Note : 2 sur 5
Les produits sont excellents, mais j'ai eu un carton avec 3 dalles abimés à la livraison. J'ai eu le droit à un geste commercial, mais uniquement si je paye les frais de port qui représente plus que le prix des 3 dalles. Quand on mets cela en regard du montant de la commande et du fait que je ne suis ni responsable du packaging, ni du transport, mais que c'est moi qui doit assumer le préjudice, cela donne une plutôt mauvaise expérience commerciale.
Réponse de SWISSTRAX EUROPE
Bonjour Monsieur Houllé,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos produits. Nous comprenons tout à fait votre frustration concernant les dalles endommagées et les frais de port associés. Mais nous ne pouvons assumer les erreurs du transporteur alors que nous offrons à nos clients le pouvoir de réclamation en émettant une réserve à la livraison ce qui engendre un SAV de la part du transporteur.
Cordialement,
L'équipe SWISSTRAX EUROPE
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos produits. Nous comprenons tout à fait votre frustration concernant les dalles endommagées et les frais de port associés. Mais nous ne pouvons assumer les erreurs du transporteur alors que nous offrons à nos clients le pouvoir de réclamation en émettant une réserve à la livraison ce qui engendre un SAV de la part du transporteur.
Cordialement,
L'équipe SWISSTRAX EUROPE
B
Note : 4 sur 5
Le configurateur a buggé sur mon smartphone mais la personne qui gère les commandes est très sympathique! Erreur réglée
Réponse de SWISSTRAX EUROPE
Bonjour Brieuc, nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que votre problème a été résolu rapidement grâce à notre équipe. Nous prenons note de votre remarque concernant le configurateur sur smartphone afin d'améliorer l'expérience de nos utilisateurs. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre assistance !
G
Note : 4 sur 5
Matériel conforme à l'attente Les bouchons de transformation mâle femelle sont cependant absents,ce qui pose problème à l'assemblage
Réponse de SWISSTRAX EUROPE
Bonjour, merci pour votre avis, et pour les adaptateurs c'est normal car vous avez commandé des bordures mâles, donc sans adaptateurs. Nous préconisons la version femelle pour un garage standard comme stipulé sur notre site. En cas de besoin merci de nous contacter pour un envoi rapide, cordialement
Y
Note : 2 sur 5
Dalles commandées mercredi dernier et....depuis aucune nouvelle...(on est mardi), je ne connais pas le transporteur et n’ai aucun délai de réception...
Réponse de SWISSTRAX EUROPE
Bonjour Monsieur,
Effectivement vous avez commandé le mercredi 4 juin, l'expédition faite le 7 juin soit le lendemain. Vendredi commande en transit chez le transporteur, samedi et dimanche non travaillé chez le transporteur, lundi 9 juin étant un jour férié...La livraison était donc prévue à partir du 10 juin en fonction du calendrier. Le jour férié a simplement décalé votre livraison, en espérant que vous avez apprécié la qualité de nos produits
Cordialement,
L'équipe SWISSTRAX EUROPE
Effectivement vous avez commandé le mercredi 4 juin, l'expédition faite le 7 juin soit le lendemain. Vendredi commande en transit chez le transporteur, samedi et dimanche non travaillé chez le transporteur, lundi 9 juin étant un jour férié...La livraison était donc prévue à partir du 10 juin en fonction du calendrier. Le jour férié a simplement décalé votre livraison, en espérant que vous avez apprécié la qualité de nos produits
Cordialement,
L'équipe SWISSTRAX EUROPE
S
Note : 2 sur 5
Commande non conforme..... Dalles DIAMONDTRAX livrées en noir sur la commande il est précisé Gris foncé...... Merci de bien vouloir respecter la demande initiale
Réponse de SWISSTRAX EUROPE
Bonjour Serge,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspond pas à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à rectifier cette situation rapidement. Il s'agit effectivement d'une erreur de préparation de commande et la bonne couleur de dalles a déjà été renvoyée immédiatement pour échange. En espérant que vous apprécierez notre réactivité.
Cordialement,
L’équipe SWISSTRAX EUROPE
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspond pas à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à rectifier cette situation rapidement. Il s'agit effectivement d'une erreur de préparation de commande et la bonne couleur de dalles a déjà été renvoyée immédiatement pour échange. En espérant que vous apprécierez notre réactivité.
Cordialement,
L’équipe SWISSTRAX EUROPE
P
Note : 2 sur 5
Dalles déformées d'origine. Non prise en compte de mes remarques.. ces dalles n'ont rien d'exceptionnel.
Réponse de SWISSTRAX EUROPE
Bonjour,
Après avoir échangé avec vous il apparait que cette 'déformation' est au niveau des bordures et non des dalles.
Cordialement,
L’équipe SWISSTRAX EUROPE
Après avoir échangé avec vous il apparait que cette 'déformation' est au niveau des bordures et non des dalles.
Cordialement,
L’équipe SWISSTRAX EUROPE