Avis clients de SWISSTRAX EUROPE

9,5 /10

Basée sur 178 avis publiés

Résumé des avis

Les clients mettent en avant des dalles de qualité et faciles à poser, avec des rendus esthétiques qui embellissent garages et terrasses et permettent des découpes simples. Le service et la livraison sont décrits comme impeccables et rapides, avec un suivi efficace et une équipe accueillante et professionnelle qui accompagne jusqu’à la réception. La fiabilité et la constance du transport, des conseils utiles et des échanges réactifs renforcent le sentiment d’une expérience d’achat fluide et satisfaisante.

Avis 2 étoiles

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Pierre-Jean H.

Publié le 25/10/2025 à 10h22 suite à un achat du 17/10/2025

Les produits sont excellents, mais j'ai eu un carton avec 3 dalles abimés à la livraison. J'ai eu le droit à un geste commercial, mais uniquement si je paye les frais de port qui représente plus que le prix des 3 dalles. Quand on mets cela en regard du montant de la commande et du fait que je ne suis ni responsable du packaging, ni du transport, mais que c'est moi qui doit assumer le préjudice, cela donne une plutôt mauvaise expérience commerciale.

Réponse de SWISSTRAX EUROPE Publiée le 27/10/2025

Bonjour Monsieur Houllé,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos produits. Nous comprenons tout à fait votre frustration concernant les dalles endommagées et les frais de port associés. Mais nous ne pouvons assumer les erreurs du transporteur alors que nous offrons à nos clients le pouvoir de réclamation en émettant une réserve à la livraison ce qui engendre un SAV de la part du transporteur.

Cordialement,
L'équipe SWISSTRAX EUROPE

Yves P.

Publié le 10/06/2025 à 09h09 suite à un achat du 04/06/2025

Dalles commandées mercredi dernier et....depuis aucune nouvelle...(on est mardi), je ne connais pas le transporteur et n’ai aucun délai de réception...

Réponse de SWISSTRAX EUROPE Publiée le 11/08/2025

Bonjour Monsieur,

Effectivement vous avez commandé le mercredi 4 juin, l'expédition faite le 7 juin soit le lendemain. Vendredi commande en transit chez le transporteur, samedi et dimanche non travaillé chez le transporteur, lundi 9 juin étant un jour férié...La livraison était donc prévue à partir du 10 juin en fonction du calendrier. Le jour férié a simplement décalé votre livraison, en espérant que vous avez apprécié la qualité de nos produits

Cordialement,
L'équipe SWISSTRAX EUROPE

Serge L.

Publié le 31/03/2025 à 12h12 suite à un achat du 25/03/2025

Commande non conforme..... Dalles DIAMONDTRAX livrées en noir sur la commande il est précisé Gris foncé...... Merci de bien vouloir respecter la demande initiale

Réponse de SWISSTRAX EUROPE Publiée le 11/08/2025

Bonjour Serge,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspond pas à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à rectifier cette situation rapidement. Il s'agit effectivement d'une erreur de préparation de commande et la bonne couleur de dalles a déjà été renvoyée immédiatement pour échange. En espérant que vous apprécierez notre réactivité.

Cordialement,
L’équipe SWISSTRAX EUROPE

Philippe P.

Publié le 22/01/2025 à 17h48 suite à un achat du 22/07/2024

Dalles déformées d'origine. Non prise en compte de mes remarques.. ces dalles n'ont rien d'exceptionnel.

Réponse de SWISSTRAX EUROPE Publiée le 15/09/2025

Bonjour,

Après avoir échangé avec vous il apparait que cette 'déformation' est au niveau des bordures et non des dalles.

Cordialement,
L’équipe SWISSTRAX EUROPE