Avis clients de Sud Claviers.com

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons tout à fait votre déception en constatant que le câble reçu n'était pas celui dont vous aviez besoin pour votre micro.

Pour vous expliquer notre fonctionnement : sur les dizaines de commandes que nous traitons quotidiennement, il est extrêmement fréquent que nos clients possèdent déjà le câble principal chez eux. Ils profitent alors de l'achat d'un micro pour commander un câble supplémentaire, différent, destiné à une autre configuration ou à un autre appareil. De nombreuses commandes ressemblent ainsi à la vôtre, et il nous est malheureusement impossible de deviner s'il s'agit d'une erreur de saisie ou d'un choix volontaire.

C'est précisément pour cela que nous mettons un point d'honneur à offrir un service de proximité et d'accompagnement bien supérieur à celui des géants du web. Nous sommes ultra-disponibles pour lever le moindre doute avant l'expédition :

Par e-mail : 7j/7, de 6h à 23h.

Par Chat en direct : Accessible directement sur notre site.

Notre réactivité : En cas de doute sur une compatibilité, nous vous répondons généralement en moins d'une heure.

Notre service client est à votre entière disposition pour organiser l'échange de votre câble contre la bonne référence afin que vous puissiez enfin profiter de votre matériel. N'hésitez pas à nous contacter dès maintenant par mail ou sur le chat pour que nous réglions cela ensemble.

Cordialement,

Bonjour Raymond,

Merci pour votre retour sur notre site "Sud Claviers.com". Nous apprécions vos commentaires et sommes convaincus que le style est essentiel pour l'expérience des utilisateurs. Sachez que nous travaillons constamment à l'amélioration de notre contenu et nous prendrons en compte votre avis pour enrichir notre offre.

Cordialement,
L'équipe de Sud Claviers.com

Bonjour,
Nous sommes désolé que le transporteur n'ai pas fait son travail correctement et allons faire remonter cet incident au responsable local.
Merci de votre confiance.

Bonjour,
Tous les fichiers fonctionnent parfaitement et ils ont bien été testés et sont parfaitement fonctionnels.
Je pense qu'il y à un problème de manipulation de votre côté, je vous invite à nous contacter afin que l'on puisse vous expliquer comment procéder :)

Bonjour,
En effet le transport outre-mer est calculé aux frais réel (le calcul est automatique), malheureusement nous avons peu de solution afin de réduire ces coûts :)

Bonjour Jacques,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. La liste du pack est bien détaillée sur notre site, si il manque des éléments n'hésitez pas à revenir vers nous.
Cordialement,
L'équipe de Sud Claviers.com

Bonjour,
Je ne suis pas certain de comprendre votre message.
En effet vous avez acquis cet instrument ailleurs et vous nous avez sollicité pour la mise à jour car vous n'arriviez pas à l'installer. Nous vous avons répondu en moins d'une heure avec un guide détaillé en pas à pas et avec une vidéo explication de plus de 30 minutes.
Je ne sais pas ce que nous aurions pu faire de plus pour vous aider :)

Bonjour,
Votre commande de formation à bien été activée immédiatement après validation de la commande (c'est automatique), il suffit de cliquer sur le lien "voir la vidéo de formation" pour y accéder :)

Cher Marc,

Merci pour votre retour concernant votre expérience sur notre site Sud Claviers.com. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la formation ainsi que notre réactivité. Nous prenons également note de vos remarques concernant la clarté du processus de commande et les problèmes de téléchargement. Votre avis est précieux et nous permettra d'améliorer l'expérience utilisateur. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe de Sud Claviers.com

Bonjour,
Vous avez acheté une formation en ligne, l'accès est ouvert immédiatement, il suffit simplement de vous connecter à votre compte pour la visualiser.
Cordialement

Bonjour,

Merci pour votre avis.
La facture est envoyée automatiquement par mail, je vous invite à vérifier ceux-ci ainsi que les spams :)
Cordialement

Je vous remercie pour votre avis, Raoul. Nous sommes heureux de savoir que nos tarifs et notre réactivité ont été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de votre remarque concernant l'emballage et ferons de notre mieux pour améliorer la protection de nos colis à l'avenir (sachez cependant que l'option expédition premium permet d'avoir une double protection mais que vous n'avez pas souhaité ce service). Nous espérons que malgré cet incident, vous êtes satisfait de votre achat sur notre site. Nous serions ravis de vous compter à nouveau parmi nos clients. Merci pour votre confiance et votre note de 3/5.

Bonjour, En effet le manuel n’est pas fourni avec le produit, il est en telechargement sur le site du constructeur dont je vous ai envoye le lien hier :) Vous evaluez ici notre service, vous aurez la possibilite de noter le produit et ferons remonter votre remarque au constructeur. Bonne soiree :)

Merci pour votre retour d'expérience, Mr HATTON. Nous sommes désolés que le pack Musette ne vous ait pas totalement satisfait. En revanche, nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié les conseils et l'amabilité de Loic. Nous transmettrons votre avis au sound designer pour améliorer la qualité de nos produits. Bonne journée.

Bonjour et merci de votre avis. N'hésitez pas à nous contacter à l'aide de quelques photos de ce produit d'occasion afin que je puisse contacter le vendeur pour vous et trouver une solution. Cordialement

Bonjour René, merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour le délai un peu plus long que d'habitude pour traiter votre colis. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service et assurer un suivi rapide de toutes les commandes. Nous espérons que malgré ce désagrément, vous avez été satisfait des produits que vous avez reçus et que vous continuerez à nous faire confiance. À bientôt sur Sud Claviers.com !

Bonjour, Le colis à été envoyé le jour même comme convenu. Hélas nous ne transportons pas nous-même le colis ce qui signifie que l'état du carton peut être altéré durant le transport, ce pourquoi nous proposons une service d'expédition avec sur-emballage pour quelques euros de plus. Concernant la livraison nous prenons soin d'indiquer dans tous les mails d'expédition ainsi que sur le colis qu'il faut ouvrir le carton devant le chauffeur pour vérifier l'état, nous donnons également la marche à suivre en cas d'anomalie. Je vous invite à nous recontacter en cas de questions complémentaires. Cordialement

Bonjour et merci de votre avis. Comme indiqué sur notre site ce produit est en dépôt-vente il est simplement présente sur notre site Internet mais vendu par le client final qui présente lui-même le produit qu’il met en dépôt-vente. Ainsi je ferai remonter votre retour au vendeur qui n’avait pas signalé ce problème et l’inviterais à prendre contact directement avec vous. N’hésitez pas à revenir vers moi en cas de questions supplémentaires.

Nous vous remercions pour votre retour, Jean. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos produits et de notre service client. Nous sommes toutefois désolés pour les problèmes de livraison que vous avez rencontrés, nous ferons en sorte d'améliorer notre processus pour éviter cela à l'avenir. Merci pour votre confiance et votre avis constructif. Nous espérons vous revoir bientôt sur Sud Claviers.com. Bien cordialement.

Bonjour et merci de votre message, Comme je vous l'ai indiqué par mail vous avez effectué votre commande un vendredi après que la dernière ramasse de transport soit passée. Il n'y à pas de transport le samedi ni le dimanche et le magasin est fermé le lundi. Votre commande à donc été expédiée mardi et livrée 48h après comme nous nous y engageons. Voici ce qui est indiqué sur notre internet lorsque vous avez effectué votre commande : Délai de livraison : expédition le jour de votre commande (du mardi au vendredi), si commandé avant 14h30. Nous avons donc respectés tous nos engagements commerciaux vis à vis de cette commande et de sa livraison :)

Bonjour et merci de votre avis, En effet le deuxième câble va vous être expédié par la poste (de même qu'un petit cadeau) car nous sommes tombés en rupture de stock de câbles en préparant votre commande. Concernant la mise à jour, nous installons toujours la dernière version stable hors la toute dernière proposée par le constructeur rencontre un problème (l'affectation de la REVERB sur la piste batterie dans le séquenceur pose problème), ainsi nous avons préféré laisser la dernière version stable. N'hésitez pas à revenir vers moi pour toutes questions. Cordialement

Bonjour et merci de votre message, L'emballage est d'origine, l'instrument arrive du Japon ainsi sans problème, ces emballages sont pensés par Korg pour protéger l'instrument, nous ne pouvons proposer mieux que l'emballage d'origine conçu par le constructeur. Comme je vous l'ai indiqué par mail il y à quelques minutes la Silver Card est automatiquement envoyée par mail dans les 24h suivant la réception de l'instrument, je vous invite donc à consulter votre boite mail. Concernant le câble nous allons nous rapprocher de Korg car celui-ci est normalement bien présent dans le carton. Cordialement Loïc PS : Je viens de vérifier, votre Silver Card vous à déjà été envoyée automatiquement par notre module, ainsi je vous invite à vérifier vos SPAMS si vous ne l'avez pas reçue.

Bonjour et merci de votre message et avis donc nous prenons bonne note. - Concernant le règlement en plusieurs en effet l'autorisation accordée est de 2000€, nous indiquons ceci sur notre site internet dans l'onglet "financement" afin que vous puissiez le voir à tout moment quelque soit la page sur laquelle vous vous trouvez. - Une fois l'instrument remis au transporteur un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé vous permettant de suivre l'acheminement du colis avec instruction d'appel, hélas (surtout en période de Noël) les sociétés de transport font appel à des intérimaire qui ne respectent pas nécessairement le protocole et j'en suis désolé. - Concernant la commande éclatée la personne qui prépare les colis envoie systématiquement un mail ainsi que la facture de ce qui part, de même un délais estimatif est annoncé dans ce mail. Si vous ne n'avez pas réceptionné je vous invite à consulter vos spams. Quoi qu'il en soit je demande à Mathieu de rentrer en contact avec vous pour vous apporter les informations sur la disponibilité puisque vous ne semble pas avoir réceptionné ce mail. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes questions. Cordialement

Bonjour et merci de votre message, Nous sommes entrain de travailler sur de nouvelles vidéos pour cet instrument mais la pandémie compliqué hélas les choses. Dés que nous sortirons de nouvelles vidéos sur cet instrument nous vous en informerons avec plaisir. Cordialement Loïc