Avis clients de Sud Claviers.com

Bonjour, Je pense que vous n'avez pas envoyé de mails à la bonne adresse, en effet je m'engage à répondre à tous les mails en moins de 24h et chaque message reçoit systématiquement une réponse comme en témoigne tous les autres avis laissés par nos clients satisfaits. Pourquoi ne pas avoir tenté de nous joindre par téléphone ? Je reste disponible pour discuter avec vous et répondre à vos éventuelles questions. Cordialement Loïc - Sud-Claviers

Bonjour et merci de votre message, Le clavier à été emballé par notre équipe comme chaque clavier d'occasion dans un carton spécifique et rembourré avec plusieurs couches de protection, comme les très nombreux autres avis donnés sur ce site en témoignent cette protection est toute à fait suffisante pour assurer un transport dans des conditions normales. Celui-ci est en effet arrivé abimé chez vous mais vous n'avez pas souhaité suivre la procédure de réception (celle-ci est collée sur le carton écrite en rouge, en majuscule et soulignée...), ainsi comme je vous l'ai indiqué par mail nous ne pouvons procéder au remboursement de celui-ci ou faire intervenir l'assurance. Cordialement

Bonjour Thierry, je suis désolé si notre demande d'évaluation vous a agacé. Nous souhaitons simplement nous assurer que nos clients reçoivent un produit de qualité et nous souhaitons connaître leur avis pour nous améliorer. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bonjour, Vous avez pré-commandé cet instrument pour le prochain arrivage . Il est donc tout à fait normal que le délais soit long puisque le prochain arrivage est prévu d'ici 1 mois comme indiqué sur notre site internet :). N'hésitez pas à revenir vers moi pour toutes questions. Cordialement

Je comprends votre impatience et en suis désolé. En effet comme vous le savez nous ne générons aucune marge sur l’occasion, il s’agit d’un service gratuit sur lequel nous ne gagnons pas un centime. Malgré tout afin de vous apporter le meilleur service possible nous prenons soin d’envoyer chaque instrument d’occasion au fabriquant afin que celui-ci procède à une révision intégrale du produit (ce service est entièrement gratuit pour vous puisque nous prenons ces frais à notre charge). Comme vous le savez certainement, l’épidémie actuelle touche un certain nombre d’entreprises, contraignant les sociétés au chômage partiel. Votre instrument est en cours de révision, mais cette révision est un petit eu plus longue que d’habitude puisque le constructeur travaille avec moins de personnel. Je suis navré de ce désagrément et espère que cette explication détaillée permettra de répondre à votre question. Quoi qu’il en soit que vous souhaitiez ou non conserver cette comme nous vous envoyons ce jour un cadeau afin de nous excuser pour ce délais anormalement plus long que la normale. Bien entendu pour toutes questions, je vous invite à revenir vers moi nous pourrons ainsi discuter de la situation. Cordialement Loïc - Sud-Claviers

Bonjour et merci de votre avis. Vous avez en effet commandé votre instrument samedi. Le samedi les transporteurs ne travaillent pas, de même que le dimanche et nous n'expédions pas le lundi. Votre instrument à été expédié mardi mais je tiens à vous rappeler que le mercredi était un jour férie (11 novembre) ainsi le transporteur à généré la prise en charge de votre colis seulement jeudi. En général l'acheminement se fait en 24/48h ce qui porte à une livraison vendredi (hier) en 24h ou (lundi pour les raisons expliquées précédemment) en 48h. Hélas le jour férie en plein milieu de la semaine à causé des retard et je suis désolé de votre mécontentement que nous allons remonter au transporteur. Pour répondre à votre question, que vous effectuiez votre règlement avant ou après n'aurait rien changé puisque la livraison n'aurait pas pu être plus rapide. Nous comprenons l'urgence et l'impatience de recevoir votre instrument et allons vous envoyer un cadeau, en espérant que celui-ci témoigne de notre engagement à vous apporter satisfaction.

Bonjour, Comme nous en avons discutés par mail nous travaillons gratuitement sur l'occasion, nous ne gagnons pas un seul centime, le but est simplement de faire plaisir. Malgré tout et afin d'assurer le meilleure service nous envoyons pour contrôle chaque instrument et demandons le changement de toutes pièces présentant un doute. Au moment de votre commande nous avons demandé à Roland l'information (puisque l'instrument est chez Roland) que nous vous avons communiqué, hélas, le constructeur semble accuser un retard sur le SAV ce qui explique que nous n'avons pu vous expédier l'instrument pour l'instant puisque celui-ci est chez le constructeur. Comme je vous l'ai indiqué dans mon mail de ce matin et malgré le fait que ce service soit gratuit, je vous invite à me communiquer votre facture de location de matériel pour ce soir afin que nous puissions prendre en charge ceci. Cordialement Sud-Claviers

Bonjour et merci de votre message Avant tout il convient de savoir que nous ne generons pas un centime sur l’occasion. Au quotidien des dizaines de personnes nous téléphonent en disant qu’ils effectuent le règlement ce qui en réalité n’est jamais le cas. C’est pourquoi pour réserver nous vous invitons à verser un acompte de réservation par carte, ne serait-ce que 20 ou 30 € ce que vous avez refusé de faire. Nous vous informons egalemenr de ceci par telephone Hélas quelqu’un d’autre à effectué cet achat avant vous c’est pourquoi l’instrument a été immédiatement bloqué pour lui. Encore une fois les occasions sont un service entièrement gratuit destiné à faire plaisir. Je suis désolé de ne plus de ne pas avoir pu vous apporter satisfaction et espère que vous aurez l’occasion d’effectuer une nouvelle commande. Cordialement Loïc Yvon

Bonjour et merci de votre commentaire, En effet nous vous avons téléphoné le lendemain de votre commande pour vous prévenir que votre piano n'était pas disponible, en effet cet instrument est en rupture de stock au niveau Européen car Yamaha n'en à pas reçu, hélas même si nous mettons tout en œuvre pour vous l'obtenir nous ne pouvons nous substituer à Yamaha qui fabrique cet instrument. Vous serez bien entendu livré dés que cet instrument arrivera en Europe dans un délais de 24 à 48 heures. J'espère que ces éléments de réponse vous rassurerons et je reste bien entendu à votre disposition afin de discuter de cette commande avec vous. Bonne soirée Loïc - Sud-Claviers Réponse modifiée le 8 Avril 2020 : Votre piano à été expédié ce jour, vous devriez donc le recevoir vendredi matin, je suis encore une fois désolé de ce retard mais j'espère que la livraison de ce piano vous apportera beaucoup de plaisir car il s'agit d'un très bel instrument. Bien entendu je vous invite à revenir vers moi pour toutes questions. Loïc

Bonjour Monsieur, Comme nous l'indiquons sur notre site internet, l'occasion est un service gratuit sur lequel nous ne gagnons pas un centime, ainsi nous mettons les produits sur le site internet en général 3 jours avant de les recevoir au magasin puis prenons le temps de les tester et vérifier que tout soit parfaitement optimal opération qui nécessite entre 2 et 3 jours sur banc test. Ce temps qui vous semble long est un service entièrement gratuit qui vous assure d'avoir un clavier opérationnel. Je reste à votre disposition pour en discuter avec vous. Cordialement Loïc Yvon - Sud-Claviers