Avis clients de Sud Claviers.com

Bonjour,
Je ne suis pas certain de comprendre votre message.
En effet vous avez acquis cet instrument ailleurs et vous nous avez sollicité pour la mise à jour car vous n'arriviez pas à l'installer. Nous vous avons répondu en moins d'une heure avec un guide détaillé en pas à pas et avec une vidéo explication de plus de 30 minutes.
Je ne sais pas ce que nous aurions pu faire de plus pour vous aider :)

Bonjour,
Votre commande de formation à bien été activée immédiatement après validation de la commande (c'est automatique), il suffit de cliquer sur le lien "voir la vidéo de formation" pour y accéder :)

Cher Marc,

Merci pour votre retour concernant votre expérience sur notre site Sud Claviers.com. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la formation ainsi que notre réactivité. Nous prenons également note de vos remarques concernant la clarté du processus de commande et les problèmes de téléchargement. Votre avis est précieux et nous permettra d'améliorer l'expérience utilisateur. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe de Sud Claviers.com

Bonjour,
Je ne comprends pas vraiment votre note, nous répondons en moins de 2h par mail 7 jours sur 7h et par téléphone.
Vous nous avez en effet contacté pour avoir des produits gratuits et ne compreniez pas ce qu'est un "code promo", je suis désolé que cette notion vous semble compliquée à utiliser et allons essayer de faire en sorte de simplifier le "copier-coller".
Bonne journée

Bonjour Isabelle,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux afin d'améliorer notre service. Nous sommes ravis que votre colis soit arrivé en bon état et espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L'équipe de Sud Claviers.com.

Bonjour,
Vous avez acheté une formation en ligne, l'accès est ouvert immédiatement, il suffit simplement de vous connecter à votre compte pour la visualiser.
Cordialement

Bonjour,

Merci pour votre avis.
La facture est envoyée automatiquement par mail, je vous invite à vérifier ceux-ci ainsi que les spams :)
Cordialement

Bonjour,
Votre commande à été livrée, en effet la douane à eu 24h de retard avec les fêtes de Noël et un flux important de livraison.
De mon côté je vois que vous avez eu 6 mails de suivi et d'information à ce sujet, je suis désolé si vous pensez que ces mails n'étaient pas assez complet.
Bonne journée
Cordialement

Je vous remercie pour votre avis, Raoul. Nous sommes heureux de savoir que nos tarifs et notre réactivité ont été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de votre remarque concernant l'emballage et ferons de notre mieux pour améliorer la protection de nos colis à l'avenir (sachez cependant que l'option expédition premium permet d'avoir une double protection mais que vous n'avez pas souhaité ce service). Nous espérons que malgré cet incident, vous êtes satisfait de votre achat sur notre site. Nous serions ravis de vous compter à nouveau parmi nos clients. Merci pour votre confiance et votre note de 3/5.

Bonjour,
Je suis désolé que vous notiez par la plus mauvaise note un service qui vous est offert.
Je vous ai répondu par mail à 4 reprise à votre demande, je vous invite donc à consulter vos messages :)

Bonjour,
Ce pack à été élaboré par nos soins et n'intègre aucun élément d'origine du Bk-7m, peut-être les avez vous trouvé sur un site de partage ou l'ancien propriétaire de ce pack l'avait déjà chargé ?
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de questions.

Bonjour,
En effet vous avez commandé un produit qui n'était pas stock (comme mentionné sur le site lors de la commande).
Vous serez livré sur le prochain arrivage prévu autour du 10.
Cordialement

Bonjour,
La personne qui à fait ces sons à pris quelques jours de congés ce qui explique ce délais.

Normalement nous ne vendons pas ces sons, en effet ils sont offerts quand l'instrument à été acheté chez nous, à la demande d'utilisateurs ne l'ayant pas acheté chez nous nous avons décidé de le proposer en ligne, cependant vu l'insatisfaction que vous manifestez je pense que nous allons définitivement arrêter de rendre service à toutes les personnes qui ne veulent pas acheter chez nous mais savent nous contacter lorsqu'il ont besoin de quelque chose (comme des sons supplémentaires ou du SAV).

Bonjour Pascal, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Un premier colis à été envoyé mais hélas perdu par la poste, un second colis vous à donc été envoyé :) . Votre satisfaction est notre priorité et nous travaillons constamment à améliorer notre service. Merci de votre confiance et de votre feedback constructif.

Bonjour,
Je suis navré de cette note.
En effet l'instrument à été envoyé le jour même par colissimo comme vous l'avez demandé vous même. Nous vous avons envoyé le suivi également le jour même.
Le colis n'a pas été livré à ce jour car la poste semble mettre du temps pour livrer (le mois de mai et les jours fériés ne facilitent pas les choses).
Nous avons fait le nécessaire auprès de la poste pour qu'ils relivrent au plus vite.

Bonjour,
De notre côté la livraison est bien indiquée comme reçue.
Concernant le délias 24/48h comme indiqué sur le site celui-ci est valable uniquement sur le port premium, vous avez sélectionné un port en mondial relais qui est plus long.
Cordialement

Bonjour,

Il y à peut-être eu un problème chez l'imprimeur, pouvez vous m'envoyer une photo du manuel ainsi je pourrais faire le nécessaire pour l'échanger.

Cordialement
Loïc

Bonjour, je suis désolé que cette formation ne vous apporte pas satisfaction. En effet nous laissons ces formations ouvertes à tous, elles étaient historiquement réservées à nos clients mais de nombreuses personnes nous en ont demandé l'accès raison pour laquelle nous avons accepté de les proposer à tous. Cordialement

Bonjour, en effet le fabriquant à changé les connectiques fournies avec raison pour laquelle nous envoyons l'adaptateur HDMI manquant dans le nouveau pack. Concernant le prix en effet nous sommes un magasin de musique et ne pouvons le proposer au même prix que les "géants" de l'électronique (amazon ou autre) qui en vendent des centaines par jour. Je suis désolé que de ne pas avoir pu vous apporter satisfaction.

Bonjour, en effet les pièces détachées sont un peu compliqué à obtenir en ce moment chez Roland et j'en suis désolé. Bien entendu si vous préférez annuler votre commande car le délais est trop long il n'y aucun problème :) Nous nous efforçons cependant de tout faire pour vous livrer au plus vite :)

Bonjour, Je ne comprends pas cette note. En effet vous avez exprimé un soucis à l'installation, je vous ai donc envoyé un tuto avec les liens par mail. Suite à cela vous avez téléphoné mercredi pour demander à nouveau de l'aide, n'étant pas disponible la secrétaire vous à répondu que je vous recontacterais. Je vous donc téléphoné hier (environ 24h après votre appel donc) comme convenu. Je suis désolé que nos services ne vous ai pas apporté satisfaction.

Bonjour, Je suis désolé que vous trouviez le délais de livraison trop long. En effet vous auriez du recevoir le colis qui à été retardé 2 jours chez le transporteur et nous en sommes désolés. Cordialement

Bonjour, En effet le manuel n’est pas fourni avec le produit, il est en telechargement sur le site du constructeur dont je vous ai envoye le lien hier :) Vous evaluez ici notre service, vous aurez la possibilite de noter le produit et ferons remonter votre remarque au constructeur. Bonne soiree :)

Bonjour, Nous avons en effet échangé à plusieurs reprises à ce sujet, en effet votre colis à été perdu par le transporteur et, comme je vous l'ai indiqué hier par mail un nouveau colis à été expédié ce jour :)

Bonjour, Le manuel est en téléchargement sur le site internet de Roland, pour rappel vous avez acheté une occasion, cela signifie que le produit n'est pas neuf, il peut donc avoir quelques traces d'utilisation et manquer le manuel si la personne à qui nous l'avons repris ne l'a pas conservé. Concernant les "cadeaux" encore une fois il s'agit d'un produit d'occasion sur lequel nous ne générons aucune marge commerciale (il s'agit d'un service gratuit pour vous), ainsi si nous devons offrir des goodies, les frais de port, des cadeaux, ainsi que des accessoires nous vendrions à perte. Je suis désolé que vous soyez insatisfait au point de nous donner la pire note possible.

Merci pour votre retour d'expérience, Mr HATTON. Nous sommes désolés que le pack Musette ne vous ait pas totalement satisfait. En revanche, nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié les conseils et l'amabilité de Loic. Nous transmettrons votre avis au sound designer pour améliorer la qualité de nos produits. Bonne journée.

Bonjour, en effet hélas le premier colis à été perdu par la poste, cela est rare mais arrive ponctuellement. Concernant l'élément manquant comme je vous l'indiquais hier nous allons vous en envoyer un autre ce jour :) Cordialement

Bonjour et merci de votre avis. N'hésitez pas à nous contacter à l'aide de quelques photos de ce produit d'occasion afin que je puisse contacter le vendeur pour vous et trouver une solution. Cordialement

Bonjour René, merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour le délai un peu plus long que d'habitude pour traiter votre colis. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service et assurer un suivi rapide de toutes les commandes. Nous espérons que malgré ce désagrément, vous avez été satisfait des produits que vous avez reçus et que vous continuerez à nous faire confiance. À bientôt sur Sud Claviers.com !

Bonjour, Je ne comprend pas cette note, j'ai bloqué un instrument pour vous pendant presque une semaine (refusant ainsi de vendre ce produit à d'autres personnes), pour qu'au final vous me répondiez que faire un virement bancaire est trop compliqué pour vous. Je vous ai répondu au téléphone à toutes vos questions ainsi que par mail en moins de 24h. Pour ma part nous avons répondus à tous nos engagements, il à fallut que je vous recontacte il y à quelques jours pour que finalement vous me disiez dans votre mail "je vous avoue que la façon dont le système bancaire bloque l'argent du particulier a fini par me faire changer d'avis", ainsi je ne pense pas que nous puissions être tenu responsables du système bancaire. Je vais essayer de vous téléphoner ce jour afin de comprendre cette note très sévère. Loïc Yvon - Sud Claviers

Bonjour, Le colis à été envoyé le jour même comme convenu. Hélas nous ne transportons pas nous-même le colis ce qui signifie que l'état du carton peut être altéré durant le transport, ce pourquoi nous proposons une service d'expédition avec sur-emballage pour quelques euros de plus. Concernant la livraison nous prenons soin d'indiquer dans tous les mails d'expédition ainsi que sur le colis qu'il faut ouvrir le carton devant le chauffeur pour vérifier l'état, nous donnons également la marche à suivre en cas d'anomalie. Je vous invite à nous recontacter en cas de questions complémentaires. Cordialement

Bonjour et merci de votre avis. Comme indiqué sur notre site ce produit est en dépôt-vente il est simplement présente sur notre site Internet mais vendu par le client final qui présente lui-même le produit qu’il met en dépôt-vente. Ainsi je ferai remonter votre retour au vendeur qui n’avait pas signalé ce problème et l’inviterais à prendre contact directement avec vous. N’hésitez pas à revenir vers moi en cas de questions supplémentaires.

Bonjour, en effet l'information de disponibilité est indiquée dans le corps de la fiche et n'apparait pas en pop-up sur le site car techniquement notre site ne sait pas le faire. Notre nouveau site devrait proposer cette fonction :) Dans tous les cas, et comme je vous l'ai indiqué par téléphone, nous mettons tout en place pour vous livrer dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de questions complémentaires. Cordialement Loïc

Bonjour, en effet ce produit n'est pas disponible en stock (cela est écrit sur la fiche en gras et en police grand caractères). Dés réception nous vous l’expédions pour une livraison en 24/48h Cordialement

Bonjour et merci de votre avis. En effet vous avez effectue une commande samedi qui n’a ete traite que le mardi (puisque le magasin est ferme le dimanche et le lundi). Quelqu’un d’autre ayant passe commande quelques minutes avant vous cet produit n’etait donc plus disponible. Comme vous l’indiquez dans votre message le prochain arrivage est prevu chez Korg sur fin fevrier, vous recevrez un mail lorsque l’instrument partira. Cordialement