Avis clients de Sud Claviers.com

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons tout à fait votre déception en constatant que le câble reçu n'était pas celui dont vous aviez besoin pour votre micro.

Pour vous expliquer notre fonctionnement : sur les dizaines de commandes que nous traitons quotidiennement, il est extrêmement fréquent que nos clients possèdent déjà le câble principal chez eux. Ils profitent alors de l'achat d'un micro pour commander un câble supplémentaire, différent, destiné à une autre configuration ou à un autre appareil. De nombreuses commandes ressemblent ainsi à la vôtre, et il nous est malheureusement impossible de deviner s'il s'agit d'une erreur de saisie ou d'un choix volontaire.

C'est précisément pour cela que nous mettons un point d'honneur à offrir un service de proximité et d'accompagnement bien supérieur à celui des géants du web. Nous sommes ultra-disponibles pour lever le moindre doute avant l'expédition :

Par e-mail : 7j/7, de 6h à 23h.

Par Chat en direct : Accessible directement sur notre site.

Notre réactivité : En cas de doute sur une compatibilité, nous vous répondons généralement en moins d'une heure.

Notre service client est à votre entière disposition pour organiser l'échange de votre câble contre la bonne référence afin que vous puissiez enfin profiter de votre matériel. N'hésitez pas à nous contacter dès maintenant par mail ou sur le chat pour que nous réglions cela ensemble.

Cordialement,

Bonjour,

Comme nous l'avons évoqué hier par e-mail, je me suis immédiatement rapproché du transporteur afin de faire le point sur l'acheminement de votre colis.

Je surveille le dossier de près et je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurai un retour précis de leur part concernant l'état et le suivi exact de votre livraison.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,

Bonjour Marc,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous soyez satisfait de votre produit. Nous prenons note de vos remarques concernant le siège et l'absence de mode d'emploi afin d'améliorer notre offre. Votre avis est précieux pour nous.

Cordialement,
L'équipe de Sud Claviers.com

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre agacement face à ce délai de deux semaines, mais nous ne pouvons pas vous laisser dire que nous vous avons pris pour un imbécile, car la situation est tout autre.

Comme nous vous l'avons notifié par e-mail, votre premier colis a malheureusement été égaré par le transporteur après son départ de notre magasin. C'est la raison pour laquelle le premier lien de suivi est resté bloqué, le colis ayant disparu en cours de route.

Dès que la perte a été confirmée, nous n'avons pas attendu l'enquête du transporteur et nous vous avons immédiatement renvoyé un second colis avec de nouvelles pièces issues de notre stock. Vous avez alors été prévenu par e-mail avec les nouvelles informations de suivi mises à jour, qui correspondent au colis que la Poste vient de prendre en charge.

Nous avons géré ce contretemps indépendant de notre volonté le plus rapidement possible pour que vous receviez vos pièces de Genos. Nous regrettons sincèrement ce manque de fluidité de la part du transporteur initial et espérons que la réception de ce second envoi vous apportera entière satisfaction.

Cordialement,

L'équipe Sud Claviers

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments, à commencer par le retard de 3 jours qui dépend malheureusement des aléas du transporteur.

Concernant le carton, nous tenons à préciser que dans le cadre de notre démarche éco-responsable, nous revalorisons systématiquement les cartons. Ainsi, un carton propre et en bon état (qu'il vienne d'un fournisseur ou d'une autre plateforme comme Amazon) est très souvent ré-utilisé par notre équipe pour caler et protéger la marchandise. C'est un geste simple pour la planète auquel nous tenons beaucoup.

En revanche, il est totalement anormal que le colis soit arrivé mal fermé ou que l'emballage intérieur de vos câbles XLR soit découpé. Le transporteur a visiblement malmené votre colis durant son acheminement.

Nous allons immédiatement faire un point avec notre équipe logistique pour renforcer nos fermetures de colis. Les câbles XLR fonctionnent-ils parfaitement ? Si vous constatez le moindre défaut d'utilisation suite à ce transport chaotique, n'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous trouvions une solution rapide.

Cordialement,

L'équipe Sud Claviers

Bonjour Joseph,

En effet la livraison en Guadeloupe est un peu plus longue qu'en métropole compte tenu du passage en douane :)

Merci de votre patience
Cordialement,
L'équipe de Sud Claviers.com

Bonjour,
En effet nous avons bien noté que la référence que vous avez commande ne vous convenait pas et vous avons écrit à 3 reprises pour vous inviter à nous renvoyer ce produit (je vous ai encore envoyé un mail ce jour).
Dés réception nous réaliserons l'échange.

Bonjour Guillaume,

Merci beaucoup pour votre avis positif et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez l'ergonomie et la qualité de notre matériel, ainsi que la souplesse d'utilisation. Votre retour est précieux et nous encourage à continuer à améliorer notre site. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute suggestion ou question.

Cordialement,
L'équipe de Sud Claviers.com

Bonjour Raymond,

Merci pour votre retour sur notre site "Sud Claviers.com". Nous apprécions vos commentaires et sommes convaincus que le style est essentiel pour l'expérience des utilisateurs. Sachez que nous travaillons constamment à l'amélioration de notre contenu et nous prendrons en compte votre avis pour enrichir notre offre.

Cordialement,
L'équipe de Sud Claviers.com

Bonjour Sébastien,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
En effet le produit était bien indiqué hors stock au moment de votre commande et dans la confirmation de celle-ci.
Le délais vous à été communiqué par mail :)

Cordialement,
L'équipe de Sud Claviers.com

Bonjour,
En effet la livraison à l'étranger demande un peu plus de temps compte tenu du passage en Douane.
En effet nous dépendons du délais de passage pour assurer la livraison ce qui à retardé votre livraison de piano.
Je suis désolé des 5 jours de plus que prévu pour la livraison et nous essayerons de trouver une solution avec les services des douanes afin d'accélérer les choses pour une prochaine commande.

Cordialement

Bonjour Benoit,

Merci beaucoup pour votre avis positif et vos remarques constructives. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service réactif et la qualité de notre site. Nous prenons note de votre retour concernant le transporteur et ferons de notre mieux pour améliorer cette expérience à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité !

Cordialement,
L'équipe Sud Claviers.com

Bonjour Patrice,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur notre site "Sud Claviers.com". Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service sérieux et nous nous excusons pour ce léger retard de livraison, qui peut parfois survenir en dehors de notre contrôle. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt.

Cordialement,
L'équipe de Sud Claviers.com

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif, Leroy. Nous sommes ravis d'apprendre que Loïc a su répondre à vos questions et vous accompagner dans votre apprentissage du piano. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle demande ou conseil, nous serons toujours là pour vous aider.

Bonjour,
Il est écrit sur la fiche produit dans la section "comment ça marche" qu'il s'agit d'une formation en ligne dématérialisée et que le lien vous à été communiquée par mail.

Je vous donc envoyé à plusieurs reprises les liens car vous ne les receviez pas sur votre boite mail qui filtrait nos messages.

Je suis désolé que le fait de recevoir par mail le lien vous semble d'une difficulté excessive et nous allons réfléchir pour trouver une solution plus simple.

Cordialement

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Effectivement, lors de notre contrôle qualité avant expédition, nous avons détecté une anomalie sur l'écran secondaire de votre clavier. Pour nous, il était impensable de vous livrer un instrument défaillant. Afin de vous permettre de jouer sans attendre, nous vous avons immédiatement proposé et envoyé un clavier de prêt, un service d'accompagnement exclusif que nous sommes les seuls à proposer en Europe.

Vous avez toutefois préféré exercer votre droit de rétractation, ce que nous avons respecté et validé immédiatement. Pour ne pas bloquer votre budget, nous avons procédé au remboursement intégral le jour même de la réception du produit dans nos locaux.

Nous sommes navrés que ces solutions n'aient pas trouvé grâce à vos yeux. Notre priorité reste la satisfaction de nos clients et la transparence sur l'état du matériel que nous expédions.

Nous vous souhaitons une excellente continuation dans vos projets musicaux.

Bien cordialement,

Bonjour Daniel,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! C’est un plaisir de savoir que vous avez apprécié l’accompagnement de Loïc et notre service de livraison. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer d’offrir un service de qualité. N’hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs projets !

En revanche vous nous avez mis 1 seule étoile (la plus mauvaise note possible), certainement une erreur de clic ?

Merci de votre confiance :)

Cordialement,
L’équipe de Sud Claviers.com

Cher Jean-Pierre,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que le piano Yamaha P225 B a répondu à vos attentes. Nous tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés lors de la livraison, et nous prenons vos remarques très au sérieux afin d'améliorer ce service à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que notre conseiller, Loïc, ait pu vous apporter son aide.

Cordialement,
L'équipe de Sud Claviers.

Bonjour,
Je pense que votre notation est erronée par rapport à la satisfaction que vous avez manifesté :)

Je suis heureux que cette commande vous apporte satisfaction :)
Cordialement

Bonjour,
En effet comme indiqué sur le site, le produit n'était pas en stock lors de votre commande...
Comme indiqué sur le site, le produit partira dés le re-stock prévu autour du 10 février :)
Cordialement.

Bonjour,
En effet nous avons à de nombreuses reprises échangés vis à vis de votre commande et son délais.
Comme nous en avons discutés, les nombreux blocages par les agriculteurs dans notre département ont énormément impactés nos livraisons.
Nous avons communiqué très régulièrement et avec précision chaque client ainsi que sur nos réseaux.
Je suis désolé de ce délais important sur lequel nous avons fait au maximum.

Je reste cependant heureux que nous ayons pu vous livrer 24h après la levée des barrages chez nous.

Cordialement

Bonjour James,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le pack ne répond pas à vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous aideront à améliorer notre offre.
Ces styles ont été développés par un sounddisgner qui travaille pour nous et dans l'ensemble les clients en sont très satisfaits, je suis surpris que vous ayez pu les trouver ailleurs, pourriez vous me communiquer le site en question ?

Cordialement,
L’équipe de Sud Claviers.com

Bonjour,

En effet comme indiqué en rouge, en gras sur notre site le magasin est fermé entre Noël et le premier de l'an, la commande à été traitée à notre réouverture et livrée ce jour.

Cordialement

Bonjour,
Comme indiqué sur le fiche produit lors de la commande l'article n'était pas disponible et sera livrable à partir de fin décembre.
Cela à également été indiqué dans le panier lors de la commande puis à nouveau dans le mail de confirmation de commande...
J'ignore ce que nous pouvons faire de plus pour vous communiquer cette information :)

Cordialement

Bonjour,
L'instrument à été livré dans son carton d'origine comme précisé. Les colis de cette taille sont toujours expédiés dans les emballages d'origine.
Concernant les éventuels problèmes à réception, comme nous l'indiquons dans les mails de confirmation les colis sont assurés, nous vous invitons donc à vérifier le contenu du colis à la livraison :)

Cordialement

Bonjour Robert,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant la livraison et nous travaillons constamment à l’améliorer. Votre retour est précieux pour nous.

À bientôt sur Sud Claviers.com !

Cordialement,
L’équipe Sud Claviers

Bonjour HONG LONG,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des délais prolongés. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre réactivité et vous offrir une expérience optimale. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe de Sud Claviers.com

Bonjour,
Je suis tout à fait ouvert à la critique.
Pour rappel vous avez fait un caprice téléphonique en vous en prenant à notre personnel car vous été livré "seulement" en 48h et que vous exigiez une livraison en 24h ce qui est hélas impossible à garantir et que nous ne proposons pas.

Vous m'avez ensuite indiqué que vous auriez voulu avoir une clé avec un design personnalisé (avec un marquage spécifique pour vous), ce que nous ne proposons pas, en effet les clé contiennent les fichiers mais nous n'avons jamais proposé de personnalisation de clé, ce n'est pas notre métier.

Aucune erreur n'a été commise lors de votre commande, je pense simplement que vous attente sont tout simplement irréaliste pour une clé USB contenant des styles et des sons.

En effet comme vous l'avez dit par téléphone "tous le monde est meilleur que nous", j'espère donc que ces enseignes pourront vous apporter satisfaction.

Loïc

Bonjour,
Nous sommes désolé que le transporteur n'ai pas fait son travail correctement et allons faire remonter cet incident au responsable local.
Merci de votre confiance.

Bonjour Nicolas,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur Sud Claviers.com.

Bonjour Frédéric,

Nous vous remercions pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service et la rapidité de la livraison. Nous nous excusons pour l'absence de la facture d'achat dans votre colis et sur votre compte. Nous allons vérifier cela afin d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin de votre facture, nous serons ravis de vous aider.

Cordialement,
L'équipe de Sud Claviers.com

Bonjour, le lien d'accès à été envoyé par mail automatiquement, seulement quelques secondes après votre commande, je vous invite à consulter vos spams :)
Cordialement

Cher Didier,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu rectifier la situation et expédier votre commande rapidement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions votre compréhension face aux aléas rencontrés. N'hésitez pas à nous contacter à nouveau pour toute question ou besoin futur.

Cordialement,
L'équipe de Sud Claviers.com

Bonjour Eric,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur Sud Claviers.com. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre site et nos produits. Concernant le prix, nous nous efforçons de proposer des articles de qualité, ce qui peut justifier un coût légèrement supérieur. Votre retour est précieux et nous prendrons en compte votre remarque pour continuer à améliorer notre offre. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou suggestion.

Cordialement,
L'équipe de Sud Claviers.com

Bonjour Claude,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur notre site Sud Claviers.com. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le suivi de votre commande. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments. Sachez que nous prenons vos retours très au sérieux et que nous travaillons continuellement à améliorer notre gestion interne. Votre appréciation pour la sympathie de notre personnel nous touche particulièrement. Nous espérons vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes.

Cordialement,
L'équipe de Sud Claviers.com

Bonjour Patrick,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Cordialement,
L'équipe de Sud Claviers.com

Bonjour,
Nous vous avons envoyés un lien de téléchargement serveur alternatif qui fonctionne parfaitement (je viens de l'essayer à nouveau à l'instant).
Si vous le souhaitez vous pouvez me faire un mail que je vous donne à nouveau ce lien.
Cordialement

Bonjour,
Tous les fichiers fonctionnent parfaitement et ils ont bien été testés et sont parfaitement fonctionnels.
Je pense qu'il y à un problème de manipulation de votre côté, je vous invite à nous contacter afin que l'on puisse vous expliquer comment procéder :)

Bonjour,
En effet comme indiqué sur le site au moment de la commande le produit était hors stock et la disponibilité estimée au 6 octobre :)
Bonne journée

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que votre colis est bien arrivé et correctement emballé. Nous prenons en compte votre remarque concernant les tarifs et les frais de port afin d'améliorer votre expérience d'achat. N'hésitez pas à nous solliciter pour toute autre question ou besoin.