Avis clients de Subchandlers

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la caméra reçue était défectueuse.

Nous sommes toutefois surpris de ne pas avoir été informés de cette mésaventure, car après vérification de nos différents canaux de contact, nous n’avons retrouvé aucune demande concernant ce dossier. Notre équipe aurait bien entendu pu vous accompagner dans les démarches auprès du fabricant.

Nous vous invitons à prendre contact avec notre atelier SAV via le formulaire de contact disponible sur notre site, en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions retrouver votre dossier et vous apporter une réponse adaptée.

Bien cordialement,
L’équipe Subchandlers

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Malheureusement, vous n’êtes pas le seul client à avoir rencontré ce type de retard ces dernières semaines. Nous subissons actuellement de nombreuses difficultés de livraison avec Chronopost, transporteur avec lequel nous travaillons depuis peu et dont les prestations étaient jusque-là satisfaisantes.

Depuis le début de l’été, la situation s’est nettement dégradée et, malgré nos différentes démarches, les réponses et solutions qui nous ont été apportées ne nous ont pas semblé suffisantes. Nous avons donc décidé très récemment de modifier nos offres de transport afin de limiter au maximum ce type de désagrément à l’avenir.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard, qui reste indépendant de notre volonté, et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L’équipe Subchandlers

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

En effet, les envois vers l'Ile Maurice, région n'étant pas intégrée dans le territoire fiscal de l'Union européenne, sont soumis à taxation car considérés comme des importations :
- le droit de douane ad valorem (montant variable selon le montant total de la commande allant de 0% à 30% selon la catégorie de produit) ;
- la TVA locale (15% à Maurice) appliquée sur la valeur du bien après application du droit de douane
- des droits d’accise (auxquels la plupart de nos produits ne sont pas concernés)
- des frais de traitement douanier appliqués par le transporteur (qui varient selon le transporteur et la valeur du colis).

Les taxes de douane sont calculées sur base de la valeur totale qui apparait sur la déclaration en douane établie par l’expéditeur (Subchandlers) avant l’envoi, en additionnant le montant total de l’ensemble des marchandises hors code promotionnel offert, le coût du transport et les éventuelles assurances.

Le calcul déterminant le montant total de ses frais et indiqué par la règlementation en vigueur et collecté par le transporteur lors de la réception du colis puis reversé à la Douane Française.

Ces frais sont indépendants de notre boutique et nous n’avons malheureusement pas la possibilité de les anticiper ou de les inclure dans nos prix.

Notre Service Clientèle reste disponible par mail ou par téléphone au besoin.

L'équipe de Subchandlers

Chère cliente,

Il arrive parfois que le module de choix des points relais Colissimo soit saturé en fonction de la fréquentation du site !
Si cela vous arrive, vous pouvez réessayer plus tard ou contacter notre Service Client par téléphone ou par mail qui vous aidera à débloquer la situation en vous proposant des solutions alternatives !

Merci pour le temps alloué au partage de votre expérience avec nous.

L'équipe Subchandlers.

Chère Madame,

Nous proposons bien un changement de la membrane.
Il faudrait vous rapprocher de notre sav joignable par mail sur sav@argonaute.eu ou par téléphone au 05 61 73 86 07.

L’équipe de Subchandlers

Cher client, T'abord, nous vous remercions grandement d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat sur Subchandlers. Aussi, les mises à jours de prix sur notre site sont fréquentes notamment suite à la fin d'une période de promotion (ce qui a été votre cas) ou encore suite à la modification des tarifs et catalogues de nos fournisseurs. Suite à une prise de contact avec notre Service Client à ce sujet, et comprenant votre mécontentement ayant déjà mis le matériel concerné en panier avant la mise à jour du prix du pack, nous vous avons exceptionnellement fait profiter d'un tarif réduit malgré un passage de commande hors dates de promotions. L'équipe Subchandlers

Chère cliente, Nous vous remercions grandement d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat sur Subchandlers. Tous produit momentanément en rupture de stock lors de votre navigation sur le site est affiché : "sur commande fournisseur", à la place de : "en stock, expédié sous 24h". Notre Service Client reste également à votre disposition afin de vous renseigner sur le délai de livraison estimé en fonction du produit qui vous intéresse (par téléphone ou par mail). Nous espérons que cette précision concernant l'affichage des disponibilités avant commande vous aidera à l'avenir ! L'équipe Subchandlers

Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat avec nous. Sur vos conseils, nous avons ajouté les dimensions manquantes sur la fiche produit concernée. Notre Service Client sera ravi de répondre à toute demande d'information complémentaire par téléphone, mail ou chat du lundi au vendredi de 9h à 18h. L'équipe Subchandlers

Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat avec nous et sommes navrés d'apprendre qu'une erreur sur notre site vous a invité à passer commande du mauvais article. Dans ce cas de figure exceptionnel, et après réalisation d'une enquête interne, nous délivrons naturellement un bon retour afin de prendre en charge les frais de port associés. Ce retour vous donne droit, comme toujours, à un échange ou au remboursement du matériel concerné. Malheureusement, après plusieurs relances de la part de notre Service Client suite à votre demande de retour restées sans réponse, nous avions fini par classer votre demande "sans suite". N'hésitez pas à reprendre contact avec nous par mail à service.client@subchandlers.com ou par téléphone au 05.82.95.10.78 afin de reprendre la procédure de retour malgré le délai dépassé. L'équipe Subchandlers