Avis clients de Subchandlers

Chère cliente, Dans un premier temps, nous vous remercions pour le temps alloué à la publication de votre expérience d'achat. Les packs "masque + verres correcteurs" étant spécialement montés en fonction de votre vue, cela en fait un article personnalisé qui, conformément à nos Conditions Générales de Vente, ne peut être retourné. A l'instar des combinaisons de plongée, il est assez compliqué de déterminer à distance si un modèle de masque va aller ou non sans avoir la possibilité de voir votre visage, c'est pourquoi il est toujours conseillé de les essayer avant achat sur internet. Concernant le sable entre les verres, pouvez-vous nous adresser des images par mail (bouton "Service Client" en haut de page de notre site, à droite) afin que nous puissions vous apporter notre aide ? Dans l'attente de vous lire, bien à vous, L'équipe Subchandlers

Chère cliente, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris de temps de partager votre expérience par le biais de nos avis vérifiés. Comme énoncé ce jour par téléphone, nous n'avons malheureusement plus la main sur l'état des colis une fois ceux-ci pris en charge par les transporteurs. C'est pourquoi, s'il vous manque l'un des articles de votre commande et afin d'obtenir réparation, nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou par mail afin que nous puissions vous aiguiller sur les démarches à réaliser auprès du transporteur en question. Bien à vous, L'équipe de Subchandlers

Chère cliente, Dans un premier temps, nous vous remercions d'avoir laissé un avis sur Subchandlers ! Concernant le produit non disponible, en effet, nous avons (grâce à votre commentaire), pu nous apercevoir que le produit était mal paramétré et avons pu le corriger. Merci à vous ! Bien cordialement, L'équipe de Subchandlers

Chère cliente, Nous vous remercions du temps alloué au dépôt de votre avis. Pour toutes questions et/ou conseils d'utilisation relatifs à du matériel photo, nous vous invitons à nous contacter par mail ou par téléphone et demander à parler avec notre expert en photographie sous-marine. L'équipe de Subchandlers

Cher client, Nous vous remercions pour cette remarque constructive formulée des suites de votre expérience d'achat sur notre site internet. Celle-ci nous encourage dans l'amélioration perpétuelle de nos services. En effet, nous sommes en plein développement de nouvelles catégories et filtres afin de, à terme, vous aider au mieux à trouver le matériel comportant les caractéristiques souhaitées facilement et ainsi voire d'un seul coup d'œil tous les produits répondant à vos envies ! Cela prendra toutefois quelques semaines supplémentaires avant que cette fonctionnalité soit totalement fonctionnelle. L'équipe de Subchandlers

Cher client, Nous vous remercions du retour apporté qui nous sera d'une grande aide dans le cadre de l’amélioration perpétuelle de nos services. En effet, les phares récents sont passés en 6mm, Bersub propose alors une pièce d'adaptation Divepro. Nous avons dès à présent, créé la fiche du produit permettant l'adaptation en l'associant aux phares concernés afin d'anticiper les prochaines commandes. L'équipe de Subchandlers

Cher client, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis suite à votre visite de notre site internet. Après la lecture de l'expérience décrite, nous avons été consulter l'historique du statut de votre commande afin de mettre en lumière les raisons qui ont retardé son expédition, conscients de l'importance qu'a une livraison avant un impératif de plongée. Les délais de livraison sont annoncés de 2 à 3 jours ouvrés avec le transporteur choisi, à compté de la réception du règlement de votre panier (délais variant en fonction du moyen de paiement sélectionné). Comme l'indique le suivi de statut de votre commande, nous avons reçu celui-ci le vendredi, après le dernier passage du transporteur pour la semaine, ce qui explique que votre commande ait malheureusement été prise en charge par ce dernier seulement le lundi de la nouvelle semaine. Nous tenons à vous remercier une nouvelle fois du retour apporté et vous assurons qu’il sera utilisé dans le perfectionnement de nos procédures. L'équipe de Subchandlers

Chère cliente, Merci de votre participation à nos Avis Vérifiés ! Il semblerait que l'accroche octopus initialement voulu n'avait pas été ajouté au panier avant la validation de votre commande, mais rien n'est jamais trop tard ! Nous vous invitons à utiliser le code promotionnel reçu des suites de votre première commande par mail pour compléter un nouveau panier. Nous avons différents modèles d'accroche octopus : à boule, à clip, ou encore magnétique, déclinés sur plusieurs coloris pour tous les goûts. L'équipe Subchandlers

Cher monsieur, Tout d'abord, un grand merci pour le temps alloué à partager votre expérience client avec nous. Votre avis compte ! La situation présente implique une commande passée sur un produit affiché disponible uniquement sur commande fournisseur. De fait, et comme nous avons pris le soin de vous le communiquer juste à la suite de votre commande, le fournisseur (en rupture de stock lui-même) nous a annoncé un réapprovisionnement estimé à la mi-mars. Afin que vous ne soyez pas trop impacté par ces délais indépendants de notre volonté et en guise de notre détermination à vous satisfaire au mieux, c’est à la confirmation du maintien de votre commande que nous vous avons proposé l’envoi de votre commande en deux temps et sans frais supplémentaires, afin de patienter au mieux le réapprovisionnement nécessaire des produits manquants. Comme réindiqué à votre attention par téléphone hier, le réapprovisionnement est toujours estimé à la mi-mars par le fournisseur. Nous espérons que le produit satisfera vos besoins à la mesure de la patience dont vous avez fait preuve pour l'obtenir ! Nous vous encourageons une fois reçu à émettre un avis produit qui sera un bon guide à la communauté des plongeurs. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre participation à nos avis vérifiés. A bientôt ! L'équipe Subchandlers

Cher client, Nous vous remercions du partage de votre appréciation à la suite de l'une de vos commandes sur notre site internet. En effet, les composants de matériel de photographie sous-marine sont souvent sujets à pénurie ce qui peut engendrer des délais de réapprovisionnement plus ou moins longs. C'est pourquoi nous conseillons vivement de prévoir vos commandes bien avant un départ en voyage par exemple afin que nous puissions respecter vos impératifs. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre participation à nos Avis Vérifiés. L'équipe Subchandlers

Cher monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience client. En effet, les délais de livraison pour la Belgique via Colissimo sont d'en moyenne 4 jours à compté de l'expédition du colis. Le plus souvent, cela varie entre 2 et 7 jours calendaires. Concernant la conformité générale des produits reçus, notre service clientèle prendra contact avec vous ce jour afin que vous obteniez pleine satisfaction au plus vite. De manière générale, si vous rencontrez le moindre problème avec l'un de vos articles, vous pouvez nous demander à échanger le produit contre un nouveau (selon disponibilité) en procédant à une demande de retour via votre compte client > historique de vos commandes > "détails" de la commande concernée. Cliquez ensuite sur le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et inscrivez dans la barre de réponse prévue à cet effet la raison du renvoi. Cela permettra à nos équipes de vérifier l'origine de l'incident et de répondre de manière efficace à la demande de renvoi. Afin, cliquez sur "renvoyer un produit" afin de finaliser votre demande. Nous vous remercions une fois de plus du retour apporté et vous assurons qu’il sera utilisé à bon escient dans le cadre de l'amélioration perpétuelle de nos services. L'équipe Subchandlers

Chère cliente, Nous sommes heureux de constater votre satisfaction des produits reçus et de votre rapport avec notre Service Clientèle au travers de ce retour d'expérience, conscients de la nature accidentée de cette dernière. Ces mésaventures nous ont permis d'améliorer la qualité de nos services, nous avons notamment pu mettre à jour les offres proposées sur notre site internet en enlevant le pack comprenant la lampe qui n'est finalement plus commercialisée. Nous vous remercions pour la publication de votre avis. L'équipe Subchandlers