Avis clients de Subchandlers

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Malheureusement, vous n’êtes pas le seul client à avoir rencontré ce type de retard ces dernières semaines. Nous subissons actuellement de nombreuses difficultés de livraison avec Chronopost, transporteur avec lequel nous travaillons depuis peu et dont les prestations étaient jusque-là satisfaisantes.

Depuis le début de l’été, la situation s’est nettement dégradée et, malgré nos différentes démarches, les réponses et solutions qui nous ont été apportées ne nous ont pas semblé suffisantes. Nous avons donc décidé très récemment de modifier nos offres de transport afin de limiter au maximum ce type de désagrément à l’avenir.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard, qui reste indépendant de notre volonté, et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L’équipe Subchandlers

Cher client,

Tout d’abord, un grand merci pour votre retour positif sur notre site et sur la rapidité de votre commande – cela nous touche beaucoup.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour l’absence de réponse rapide à votre demande concernant le produit défectueux. Vous avez tout à fait raison : ce n’est pas dans nos habitudes, et votre désarroi est parfaitement compréhensible.

Nous tenons à vous expliquer en toute transparence que nous avons récemment perdu notre expert en photographie sous-marine, ce qui a temporairement désorganisé nos process habituels de traitement des demandes liées à ce domaine. Cela ne justifie en rien votre attente, mais nous espérons que cela permettra de mieux comprendre cette situation exceptionnelle.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour rétablir la qualité de service à laquelle vous êtes en droit de vous attendre, et que votre dossier va être pris en charge sans plus tarder. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone en début de semaine sans succès, nous allons alors vous recontacter dès aujourd’hui pour trouver ensemble une solution rapide et satisfaisante.

Encore toutes nos excuses, et merci pour votre patience et votre confiance.

L'équipe Subchandlers

Chère cliente,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que le produit livré vous satisfait.

Nous regrettons sincèrement que vous n’ayez pas reçu les notifications de suivi de commande comme prévu par mail. Il arrive certaines fois que celles-ci tombent dans la boite de courrier indésirable.
Cela ne correspond pas à nos standards habituels, et nous allons vérifier ce point pour éviter que cela ne se reproduise.

Aussi, concernant votre accueil en magasin, nous sommes navrés que vous ayez eu ce ressenti. Nous mettons un point d’honneur à accueillir chaque client avec attention et bienveillance, et nous allons faire un rappel en interne pour que chaque visite soit à la hauteur de vos attentes.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, dans de meilleures conditions, et restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.

L'équipe Subchandlers

Cher client,

Comme expliqué lors de nos précédant échanges par mail à ce sujet, ces frais (octroi de mer ; TVA locale ; traitement douanier appliqués par le transporteur) sont indépendants de notre boutique et nous n’avons malheureusement pas la possibilité de les anticiper ou de les inclure dans nos prix. Il est d'ailleurs mentionné dans nos Conditions Générales de Ventes (au 27/02/2025) article 10. Livraison :
"En cas de Commande vers un pays autre que la France métropolitaine, l’Acheteur est l’importateur officiel du ou des Produits concernés et à ce titre il doit respecter tous les lois et règlements du pays dans lequel les Produits sont reçus. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’Etat sont susceptibles d’être exigibles. Ils seront à la charge et relèvent de la seule responsabilité de l’Acheteur. Tout frais supplémentaire de dédouanement sera à sa charge. le Vendeur n’exerce aucun contrôle sur ces frais. Les politiques douanières varient fortement d’un pays à l’autre, il incombe donc à l’Acheteur de contacter si nécessaire le service local des douanes pour plus d’informations."

Nous comprenons néanmoins que cela puisse être frustrant et nous allons réfléchir à un moyen d'améliorer la transparence sur ces frais pour nos clients d’outre-mer malgré la mention déjà présente dans les Conditions Générales que vous acceptez lors de la validation de votre commande.

L'équipe Subchandlers

Cher client,

Nous vous remercions de prendre le temps de partager votre expérience d'achat avec les utilisateurs de notre site Subchandlers.

En effet, et comme expliqué lors de nos échanges ayant suivi la réception de votre signalement concernant le retard de livraison de votre commande, il arrive que les délais de livraison annoncés dans nos Conditions Générales de Vente suivant le transporteur sélectionné (au choix du consommateur) ne soient pas respectés par ce dernier.

Il est évident qu'un grand nombre de raisons peuvent aussi expliquer ces retards de livraison, certaines du fait du transport, d'autres du fait de perturbations externes.
Dans votre cas le colis contenant votre marchandise a semble-t-il subi un incident lors de son acheminement dont nous ne connaîtrons pas la cause.

Aussi, nous vous confirmons que la procédure de remboursement de votre commande a bien été initiée auprès de notre service de comptabilité depuis le 12/01/2025. Si ce n'est pas encore le cas, vous percevrez la somme associée sous 14 jours maximum suivant cette date et conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Nous vous remercions une nouvelle fois pour le temps alloué au partage de votre expérience avec Subchandlers et vous assurons que celle-ci est déjà prise en compte au service de l'amélioration perpétuelle de nos prestations.

Bien à vous,
L'équipe Subchandlers

Chère cliente,

Il arrive parfois que le module de choix des points relais Colissimo soit saturé en fonction de la fréquentation du site !
Si cela vous arrive, vous pouvez réessayer plus tard ou contacter notre Service Client par téléphone ou par mail qui vous aidera à débloquer la situation en vous proposant des solutions alternatives !

Merci pour le temps alloué au partage de votre expérience avec nous.

L'équipe Subchandlers.

Chère Madame,

Nous proposons bien un changement de la membrane.
Il faudrait vous rapprocher de notre sav joignable par mail sur sav@argonaute.eu ou par téléphone au 05 61 73 86 07.

L’équipe de Subchandlers

Cher client, T'abord, nous vous remercions grandement d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat sur Subchandlers. Aussi, les mises à jours de prix sur notre site sont fréquentes notamment suite à la fin d'une période de promotion (ce qui a été votre cas) ou encore suite à la modification des tarifs et catalogues de nos fournisseurs. Suite à une prise de contact avec notre Service Client à ce sujet, et comprenant votre mécontentement ayant déjà mis le matériel concerné en panier avant la mise à jour du prix du pack, nous vous avons exceptionnellement fait profiter d'un tarif réduit malgré un passage de commande hors dates de promotions. L'équipe Subchandlers

Chère cliente, Nous vous remercions grandement d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat sur Subchandlers. Tous produit momentanément en rupture de stock lors de votre navigation sur le site est affiché : "sur commande fournisseur", à la place de : "en stock, expédié sous 24h". Notre Service Client reste également à votre disposition afin de vous renseigner sur le délai de livraison estimé en fonction du produit qui vous intéresse (par téléphone ou par mail). Nous espérons que cette précision concernant l'affichage des disponibilités avant commande vous aidera à l'avenir ! L'équipe Subchandlers

Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat avec nous. Sur vos conseils, nous avons ajouté les dimensions manquantes sur la fiche produit concernée. Notre Service Client sera ravi de répondre à toute demande d'information complémentaire par téléphone, mail ou chat du lundi au vendredi de 9h à 18h. L'équipe Subchandlers