Avis clients de Subchandlers

Cher client,

Merci beaucoup pour votre avis et pour votre note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de votre achat ainsi que la qualité des informations fournies.

Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant les frais de port. Nous sommes justement en train de renégocier activement avec notre transporteur les tarifs appliqués aux petits colis comme le vôtre. Ces frais sont refacturés au plus juste et nous ne réalisons aucune marge sur les expéditions.

Malheureusement, les solutions de livraison avec suivi restent souvent assez coûteuses, même pour de petits envois. Nous préférons toutefois ne pas proposer d’expédition sans suivi, certes moins chère, afin de garantir la traçabilité des colis et d’éviter les difficultés ou litiges en cas de perte.

En parallèle, nous recherchons également d’autres solutions de transport afin de pouvoir proposer à l’avenir des tarifs plus avantageux pour ce type de commande.

À noter enfin que, pour la France métropolitaine, la livraison en point relais est offerte dès 99 € d’achat.

Merci encore pour votre confiance et pour votre retour, qui nous aide à continuer d’améliorer nos services.

L'équipe de Subchandlers

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur d’expédition, qui ne correspond évidemment pas à nos standards habituels.

Les boîtes de nos ordinateurs de plongée de présentation en magasin sont stockées avec celles des produits neufs. Notre service logistique a malheureusement sélectionné par erreur une boîte vide sans en vérifier le contenu avant l’expédition.

Habituellement, chaque boîte est contrôlée puis scellée avant son départ, précisément afin d’éviter ce type de situation. Cette vérification n’a malheureusement pas été correctement effectuée cette fois-ci et nous en assumons pleinement la responsabilité.

Dès que vous nous avez signalé le problème, notre service après-vente a immédiatement organisé l’envoi d’une nouvelle boîte complète afin de régulariser la situation au plus vite.

Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercions d’avoir souligné la réactivité de notre service après-vente.

L’équipe de subchandlers

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre première expérience avec cet accessoire n’ait pas été satisfaisante.

À la suite de votre avis, nous avons pris contact avec vous afin de comprendre le problème rencontré. Il s’est avéré que l’adaptateur commandé correspondait au caisson SeaTouch 4 Max Plus, alors que votre caisson est un SeaTouch 4 Max. Ces deux modèles nécessitent des adaptateurs spécifiques, notamment en raison de leur différence d’épaisseur.

Nous avons donc pu identifier rapidement la solution et vous transmettre par e-mail le lien vers l’adaptateur correspondant à votre modèle.

Nous sommes heureux d’avoir pu clarifier ce point et restons bien entendu à votre disposition pour vous conseiller avant ou après votre achat afin de vous assurer de la compatibilité de votre matériel.

L’équipe Subchandlers

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés si l’indisponibilité des palmes Rondinella dans la taille et la couleur sélectionnées n’a pas été suffisamment visible lors de votre commande. Cette information était bien indiquée sur la fiche produit, puis rappelée dans le récapitulatif du panier avant la validation de la commande.

Nous avons également pour habitude de contacter nos clients par e-mail lorsqu’un article est indisponible, en leur précisant le délai estimé et, lorsque cela est possible, en leur proposant une solution de remplacement. Cette démarche permet justement d’apporter une alternative lorsque l’information de disponibilité n’a pas été remarquée au moment de la commande.

Dans votre cas, nous vous avons ainsi proposé un modèle Beuchat en remplacement, avec votre accord.

Nous espérons surtout que les palmes reçues vous donnent entière satisfaction et nous serions ravis de savoir si ce modèle vous convient à l’usage.

Bien cordialement,
L’équipe Subchandlers

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Malheureusement, vous n’êtes pas le seul client à avoir rencontré ce type de retard ces dernières semaines. Nous subissons actuellement de nombreuses difficultés de livraison avec Chronopost, transporteur avec lequel nous travaillons depuis peu et dont les prestations étaient jusque-là satisfaisantes.

Depuis le début de l’été, la situation s’est nettement dégradée et, malgré nos différentes démarches, les réponses et solutions qui nous ont été apportées ne nous ont pas semblé suffisantes. Nous avons donc décidé très récemment de modifier nos offres de transport afin de limiter au maximum ce type de désagrément à l’avenir.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard, qui reste indépendant de notre volonté, et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L’équipe Subchandlers