Avis clients de Subchandlers

Cher client,

Merci beaucoup pour votre avis et pour votre note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de votre achat ainsi que la qualité des informations fournies.

Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant les frais de port. Nous sommes justement en train de renégocier activement avec notre transporteur les tarifs appliqués aux petits colis comme le vôtre. Ces frais sont refacturés au plus juste et nous ne réalisons aucune marge sur les expéditions.

Malheureusement, les solutions de livraison avec suivi restent souvent assez coûteuses, même pour de petits envois. Nous préférons toutefois ne pas proposer d’expédition sans suivi, certes moins chère, afin de garantir la traçabilité des colis et d’éviter les difficultés ou litiges en cas de perte.

En parallèle, nous recherchons également d’autres solutions de transport afin de pouvoir proposer à l’avenir des tarifs plus avantageux pour ce type de commande.

À noter enfin que, pour la France métropolitaine, la livraison en point relais est offerte dès 99 € d’achat.

Merci encore pour votre confiance et pour votre retour, qui nous aide à continuer d’améliorer nos services.

L'équipe de Subchandlers

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur d’expédition, qui ne correspond évidemment pas à nos standards habituels.

Les boîtes de nos ordinateurs de plongée de présentation en magasin sont stockées avec celles des produits neufs. Notre service logistique a malheureusement sélectionné par erreur une boîte vide sans en vérifier le contenu avant l’expédition.

Habituellement, chaque boîte est contrôlée puis scellée avant son départ, précisément afin d’éviter ce type de situation. Cette vérification n’a malheureusement pas été correctement effectuée cette fois-ci et nous en assumons pleinement la responsabilité.

Dès que vous nous avez signalé le problème, notre service après-vente a immédiatement organisé l’envoi d’une nouvelle boîte complète afin de régulariser la situation au plus vite.

Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercions d’avoir souligné la réactivité de notre service après-vente.

L’équipe de subchandlers

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre première expérience avec cet accessoire n’ait pas été satisfaisante.

À la suite de votre avis, nous avons pris contact avec vous afin de comprendre le problème rencontré. Il s’est avéré que l’adaptateur commandé correspondait au caisson SeaTouch 4 Max Plus, alors que votre caisson est un SeaTouch 4 Max. Ces deux modèles nécessitent des adaptateurs spécifiques, notamment en raison de leur différence d’épaisseur.

Nous avons donc pu identifier rapidement la solution et vous transmettre par e-mail le lien vers l’adaptateur correspondant à votre modèle.

Nous sommes heureux d’avoir pu clarifier ce point et restons bien entendu à votre disposition pour vous conseiller avant ou après votre achat afin de vous assurer de la compatibilité de votre matériel.

L’équipe Subchandlers

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés si l’indisponibilité des palmes Rondinella dans la taille et la couleur sélectionnées n’a pas été suffisamment visible lors de votre commande. Cette information était bien indiquée sur la fiche produit, puis rappelée dans le récapitulatif du panier avant la validation de la commande.

Nous avons également pour habitude de contacter nos clients par e-mail lorsqu’un article est indisponible, en leur précisant le délai estimé et, lorsque cela est possible, en leur proposant une solution de remplacement. Cette démarche permet justement d’apporter une alternative lorsque l’information de disponibilité n’a pas été remarquée au moment de la commande.

Dans votre cas, nous vous avons ainsi proposé un modèle Beuchat en remplacement, avec votre accord.

Nous espérons surtout que les palmes reçues vous donnent entière satisfaction et nous serions ravis de savoir si ce modèle vous convient à l’usage.

Bien cordialement,
L’équipe Subchandlers

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la caméra reçue était défectueuse.

Nous sommes toutefois surpris de ne pas avoir été informés de cette mésaventure, car après vérification de nos différents canaux de contact, nous n’avons retrouvé aucune demande concernant ce dossier. Notre équipe aurait bien entendu pu vous accompagner dans les démarches auprès du fabricant.

Nous vous invitons à prendre contact avec notre atelier SAV via le formulaire de contact disponible sur notre site, en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions retrouver votre dossier et vous apporter une réponse adaptée.

Bien cordialement,
L’équipe Subchandlers

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Malheureusement, vous n’êtes pas le seul client à avoir rencontré ce type de retard ces dernières semaines. Nous subissons actuellement de nombreuses difficultés de livraison avec Chronopost, transporteur avec lequel nous travaillons depuis peu et dont les prestations étaient jusque-là satisfaisantes.

Depuis le début de l’été, la situation s’est nettement dégradée et, malgré nos différentes démarches, les réponses et solutions qui nous ont été apportées ne nous ont pas semblé suffisantes. Nous avons donc décidé très récemment de modifier nos offres de transport afin de limiter au maximum ce type de désagrément à l’avenir.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard, qui reste indépendant de notre volonté, et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L’équipe Subchandlers

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

En effet, les envois vers l'Ile Maurice, région n'étant pas intégrée dans le territoire fiscal de l'Union européenne, sont soumis à taxation car considérés comme des importations :
- le droit de douane ad valorem (montant variable selon le montant total de la commande allant de 0% à 30% selon la catégorie de produit) ;
- la TVA locale (15% à Maurice) appliquée sur la valeur du bien après application du droit de douane
- des droits d’accise (auxquels la plupart de nos produits ne sont pas concernés)
- des frais de traitement douanier appliqués par le transporteur (qui varient selon le transporteur et la valeur du colis).

Les taxes de douane sont calculées sur base de la valeur totale qui apparait sur la déclaration en douane établie par l’expéditeur (Subchandlers) avant l’envoi, en additionnant le montant total de l’ensemble des marchandises hors code promotionnel offert, le coût du transport et les éventuelles assurances.

Le calcul déterminant le montant total de ses frais et indiqué par la règlementation en vigueur et collecté par le transporteur lors de la réception du colis puis reversé à la Douane Française.

Ces frais sont indépendants de notre boutique et nous n’avons malheureusement pas la possibilité de les anticiper ou de les inclure dans nos prix.

Notre Service Clientèle reste disponible par mail ou par téléphone au besoin.

L'équipe de Subchandlers

Cher client,

Tout d’abord, un grand merci pour votre retour positif sur notre site et sur la rapidité de votre commande – cela nous touche beaucoup.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour l’absence de réponse rapide à votre demande concernant le produit défectueux. Vous avez tout à fait raison : ce n’est pas dans nos habitudes, et votre désarroi est parfaitement compréhensible.

Nous tenons à vous expliquer en toute transparence que nous avons récemment perdu notre expert en photographie sous-marine, ce qui a temporairement désorganisé nos process habituels de traitement des demandes liées à ce domaine. Cela ne justifie en rien votre attente, mais nous espérons que cela permettra de mieux comprendre cette situation exceptionnelle.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour rétablir la qualité de service à laquelle vous êtes en droit de vous attendre, et que votre dossier va être pris en charge sans plus tarder. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone en début de semaine sans succès, nous allons alors vous recontacter dès aujourd’hui pour trouver ensemble une solution rapide et satisfaisante.

Encore toutes nos excuses, et merci pour votre patience et votre confiance.

L'équipe Subchandlers

Chère cliente,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que le produit livré vous satisfait.

Nous regrettons sincèrement que vous n’ayez pas reçu les notifications de suivi de commande comme prévu par mail. Il arrive certaines fois que celles-ci tombent dans la boite de courrier indésirable.
Cela ne correspond pas à nos standards habituels, et nous allons vérifier ce point pour éviter que cela ne se reproduise.

Aussi, concernant votre accueil en magasin, nous sommes navrés que vous ayez eu ce ressenti. Nous mettons un point d’honneur à accueillir chaque client avec attention et bienveillance, et nous allons faire un rappel en interne pour que chaque visite soit à la hauteur de vos attentes.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, dans de meilleures conditions, et restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.

L'équipe Subchandlers

Cher client,

Comme expliqué lors de nos précédant échanges par mail à ce sujet, ces frais (octroi de mer ; TVA locale ; traitement douanier appliqués par le transporteur) sont indépendants de notre boutique et nous n’avons malheureusement pas la possibilité de les anticiper ou de les inclure dans nos prix. Il est d'ailleurs mentionné dans nos Conditions Générales de Ventes (au 27/02/2025) article 10. Livraison :
"En cas de Commande vers un pays autre que la France métropolitaine, l’Acheteur est l’importateur officiel du ou des Produits concernés et à ce titre il doit respecter tous les lois et règlements du pays dans lequel les Produits sont reçus. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’Etat sont susceptibles d’être exigibles. Ils seront à la charge et relèvent de la seule responsabilité de l’Acheteur. Tout frais supplémentaire de dédouanement sera à sa charge. le Vendeur n’exerce aucun contrôle sur ces frais. Les politiques douanières varient fortement d’un pays à l’autre, il incombe donc à l’Acheteur de contacter si nécessaire le service local des douanes pour plus d’informations."

Nous comprenons néanmoins que cela puisse être frustrant et nous allons réfléchir à un moyen d'améliorer la transparence sur ces frais pour nos clients d’outre-mer malgré la mention déjà présente dans les Conditions Générales que vous acceptez lors de la validation de votre commande.

L'équipe Subchandlers

Cher client,

Nous vous remercions de prendre le temps de partager votre expérience d'achat avec les utilisateurs de notre site Subchandlers.

En effet, et comme expliqué lors de nos échanges ayant suivi la réception de votre signalement concernant le retard de livraison de votre commande, il arrive que les délais de livraison annoncés dans nos Conditions Générales de Vente suivant le transporteur sélectionné (au choix du consommateur) ne soient pas respectés par ce dernier.

Il est évident qu'un grand nombre de raisons peuvent aussi expliquer ces retards de livraison, certaines du fait du transport, d'autres du fait de perturbations externes.
Dans votre cas le colis contenant votre marchandise a semble-t-il subi un incident lors de son acheminement dont nous ne connaîtrons pas la cause.

Aussi, nous vous confirmons que la procédure de remboursement de votre commande a bien été initiée auprès de notre service de comptabilité depuis le 12/01/2025. Si ce n'est pas encore le cas, vous percevrez la somme associée sous 14 jours maximum suivant cette date et conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Nous vous remercions une nouvelle fois pour le temps alloué au partage de votre expérience avec Subchandlers et vous assurons que celle-ci est déjà prise en compte au service de l'amélioration perpétuelle de nos prestations.

Bien à vous,
L'équipe Subchandlers

Chère cliente,

Il arrive parfois que le module de choix des points relais Colissimo soit saturé en fonction de la fréquentation du site !
Si cela vous arrive, vous pouvez réessayer plus tard ou contacter notre Service Client par téléphone ou par mail qui vous aidera à débloquer la situation en vous proposant des solutions alternatives !

Merci pour le temps alloué au partage de votre expérience avec nous.

L'équipe Subchandlers.

Chère Madame,

Nous proposons bien un changement de la membrane.
Il faudrait vous rapprocher de notre sav joignable par mail sur sav@argonaute.eu ou par téléphone au 05 61 73 86 07.

L’équipe de Subchandlers

Cher client, T'abord, nous vous remercions grandement d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat sur Subchandlers. Aussi, les mises à jours de prix sur notre site sont fréquentes notamment suite à la fin d'une période de promotion (ce qui a été votre cas) ou encore suite à la modification des tarifs et catalogues de nos fournisseurs. Suite à une prise de contact avec notre Service Client à ce sujet, et comprenant votre mécontentement ayant déjà mis le matériel concerné en panier avant la mise à jour du prix du pack, nous vous avons exceptionnellement fait profiter d'un tarif réduit malgré un passage de commande hors dates de promotions. L'équipe Subchandlers

Chère cliente, Nous vous remercions grandement d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat sur Subchandlers. Tous produit momentanément en rupture de stock lors de votre navigation sur le site est affiché : "sur commande fournisseur", à la place de : "en stock, expédié sous 24h". Notre Service Client reste également à votre disposition afin de vous renseigner sur le délai de livraison estimé en fonction du produit qui vous intéresse (par téléphone ou par mail). Nous espérons que cette précision concernant l'affichage des disponibilités avant commande vous aidera à l'avenir ! L'équipe Subchandlers