Avis clients de Subchandlers

Cher monsieur, Tout d'abord, un grand merci pour le temps alloué à partager votre expérience client avec nous. Votre avis compte ! La situation présente implique une commande passée sur un produit affiché disponible uniquement sur commande fournisseur. De fait, et comme nous avons pris le soin de vous le communiquer juste à la suite de votre commande, le fournisseur (en rupture de stock lui-même) nous a annoncé un réapprovisionnement estimé à la mi-mars. Afin que vous ne soyez pas trop impacté par ces délais indépendants de notre volonté et en guise de notre détermination à vous satisfaire au mieux, c’est à la confirmation du maintien de votre commande que nous vous avons proposé l’envoi de votre commande en deux temps et sans frais supplémentaires, afin de patienter au mieux le réapprovisionnement nécessaire des produits manquants. Comme réindiqué à votre attention par téléphone hier, le réapprovisionnement est toujours estimé à la mi-mars par le fournisseur. Nous espérons que le produit satisfera vos besoins à la mesure de la patience dont vous avez fait preuve pour l'obtenir ! Nous vous encourageons une fois reçu à émettre un avis produit qui sera un bon guide à la communauté des plongeurs. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre participation à nos avis vérifiés. A bientôt ! L'équipe Subchandlers

Cher client, Nous vous remercions du partage de votre appréciation à la suite de l'une de vos commandes sur notre site internet. En effet, les composants de matériel de photographie sous-marine sont souvent sujets à pénurie ce qui peut engendrer des délais de réapprovisionnement plus ou moins longs. C'est pourquoi nous conseillons vivement de prévoir vos commandes bien avant un départ en voyage par exemple afin que nous puissions respecter vos impératifs. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre participation à nos Avis Vérifiés. L'équipe Subchandlers

Cher monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience client. En effet, les délais de livraison pour la Belgique via Colissimo sont d'en moyenne 4 jours à compté de l'expédition du colis. Le plus souvent, cela varie entre 2 et 7 jours calendaires. Concernant la conformité générale des produits reçus, notre service clientèle prendra contact avec vous ce jour afin que vous obteniez pleine satisfaction au plus vite. De manière générale, si vous rencontrez le moindre problème avec l'un de vos articles, vous pouvez nous demander à échanger le produit contre un nouveau (selon disponibilité) en procédant à une demande de retour via votre compte client > historique de vos commandes > "détails" de la commande concernée. Cliquez ensuite sur le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et inscrivez dans la barre de réponse prévue à cet effet la raison du renvoi. Cela permettra à nos équipes de vérifier l'origine de l'incident et de répondre de manière efficace à la demande de renvoi. Afin, cliquez sur "renvoyer un produit" afin de finaliser votre demande. Nous vous remercions une fois de plus du retour apporté et vous assurons qu’il sera utilisé à bon escient dans le cadre de l'amélioration perpétuelle de nos services. L'équipe Subchandlers

Chère cliente, Nous sommes heureux de constater votre satisfaction des produits reçus et de votre rapport avec notre Service Clientèle au travers de ce retour d'expérience, conscients de la nature accidentée de cette dernière. Ces mésaventures nous ont permis d'améliorer la qualité de nos services, nous avons notamment pu mettre à jour les offres proposées sur notre site internet en enlevant le pack comprenant la lampe qui n'est finalement plus commercialisée. Nous vous remercions pour la publication de votre avis. L'équipe Subchandlers

Cher monsieur, Nous avons bien pris connaissance de l'expérience client que vous avez pris le temps de nous écrire et comprenons la situation exposée. Dans un premier temps, nous sommes navrés du désagrément causé par cette erreur d'expédition et vous demandons de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses. Afin de compléter votre commande, le capot manquant va vous être expédié dès demain à la même adresse. Aussi, à la suite de la lecture de votre avis, nous avons été nous renseigner sur la bonne réception de votre demande d'assistance auprès de notre service client mais n'avons pu en trouver trace. Afin de déterminer la cause de ce dysfonctionnement, et dans une optique d'amélioration perpétuelle de nos services, nous prendrons contact par téléphone avec vous ce jour. L'équipe Subchandlers

Cher client, Nous avons bien pris connaissance de l'expérience client que vous avez pris le temps de nous écrire et sommes navrés d'apprendre que l'état de la sacoche de masque choisie laissait à désirer à réception de votre commande. Soucieux de votre entière satisfaction, notre service client prendra contact avec vous ce jour afin de trouver une solution de dédommagement. Enfin, dans le cadre de l’amélioration perpétuelle de nos services, nous vous remercions du retour apporté et vous assurons qu’il sera utilisé dans le perfectionnement de nos procédures. L’équipe de Subchandlers

Cher monsieur, Nous vous remercions du partage de votre appréciation à la suite de l'une de vos commandes sur notre site internet. En effet, nous avons espoir que nos échanges puissent répondre à vos interrogations à propos des notices de montage du matériel de photographie sous-marine mais également à celles de nos lecteurs. A l'ouverture du caisson, vous avez certainement dû trouver un petit papier vous renvoyant aux notices des fournisseurs sur leur site internet. Néanmoins, celles-ci sont pour l'instant uniquement disponibles en anglais. Nous essayons, dans la mesure du possible, de traduire ce que nous pouvons mais il est du devoir de l'importateur de procurer une version française. Afin de pallier toute potentielle mésaventure, sachez que notre expert en photographie et vidéo sous-marine se tient à votre disposition par téléphone ou par mail, il sera ravi de vous aider et de partager ses connaissances. Aujourd'hui, nous sommes conscients que la prochaine étape de notre développement sera de centraliser toutes ses ressources afin d'en faciliter leur accès. Aussi, nous avons coutume d'ajouter des petites surprises dans les commandes que l'ont fait parvenir à nos clients afin de les remercier pour la confiance qu'ils nous accordent, quel que soit le montant du panier. Néanmoins, il semblerait que nous nous soyons laissé submerger par la précipitation des préparatifs des fêtes de fin d'année lors des expéditions que nous avons réalisées à cette période et en sommes sincèrement navrés... Je vous invite à consulter dès à présent votre boite mail, un cadeau vous y attend. Encore une fois, sachez que votre avis est important pour nous. Nous vous remercions du retour apporté et vous assurons qu’il sera utilisé à bon escient dans le cadre de l'amélioration perpétuelle de nos services. L’équipe de Subchandlers

Chère cliente, Merci de votre participation à nos avis vérifiés ! Nous avons bien pris le temps de lire votre avis et nous vous remercions de nous l'avoir partagé. Nous comprenons que le délai de livraison du pack TG6 que vous avez commandé est la raison pour laquelle vous n'êtes pas 100% satisfaite de notre prestation. Malheureusement, il est plutôt de coutume qu'a la période de Noël, les services postaux soient très encombrés et qu'il faille plus de 4 jours pour qu'un colis ne parvienne à sa destination. Afin de prévenir ce genre d'évènement malheureusement inévitable, nous avions pour la dernière semaine de Noël, offert les livraisons en DHL express à partir de 150€ d'achat. Ce mode de livraison n'a pas été sélectionné lors de votre commande, votre choix s'est porté sur un point retrait avec Colissimo. Cependant, soyez assurée que nous avons fait notre possible pour que votre colis soit expédié en temps et en heure. Enfin, concernant le mode de retrait, sachez que nous n'avons aucune main mise sur les points relais proposés par le service en question. L'adresse d'enlèvement KRISTAL_MEUBLE aurait dû faire les validations habituelles exigées par Colissimo. Comptez sur nous pour faire remonter l'information au prestataire afin que cette expérience soit prise en compte de leur côté. En attendant et pour vos prochaines commandes, nous vous recommandons de préférer un autre lieu de dépôt. A nouveau, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que vous passez de belles fêtes. L'équipe de Subchandlers

Cher client, Nous vous remercions du retour apporté sur le packaging de nos montres de plongée et vous assurons qu’il a d'ores et déjà été utilisé dans le cadre de l'amélioration perpétuelle de nos services. L’équipe de Subchandlers

Chère cliente, Nous vous remercions du partage de votre appréciation à la suite de l'une de vos commandes sur notre site internet. Sachez que si la taille ne convient pas, vous pouvez demander à retourner l'article jusqu'à 30 jours après la réception du produit afin de procéder à un échange avec la taille au dessus et vous apporter pleine satisfaction. Aussi, avis est important pour nous. Nous vous remercions du retour apporté et vous assurons qu’il sera utilisé à bon escient dans le cadre de l'amélioration perpétuelle de nos services. L’équipe de Subchandlers

Cher client, Nous vous remercions du partage de votre appréciation à la suite de l'une de vos commandes sur notre site internet. Vis à vis des problématiques que vous avez rencontrées, il est vrai que depuis ces deux dernières années, de nombreux produits ont été arrêtés et de nombreux autres produits retardés du fait des récentes et nombreuses pénuries mondiales en plus de la conjoncture actuelle. Sachez que, en tant que distributeur, Subchandlers est tributaire de ses fournisseurs et de ses fabricants. Soyez sûr pour autant que nous mettons tout en œuvre pour nous tenir à jour et anticiper ce genre de mésaventure, même sur les plus petites pièces des catalogues. Lorsque nous rencontrons de telles situations, nos conseillers proposent des solutions équivalentes afin de répondre autant que faire se peut aux besoins exprimés par nos clients. Nous espérons que les solutions proposées vous auront porté satisfaction, Belles plongées à vous, L'équipe de Subchandlers

Chère cliente, Nous avons bien pris connaissance de l'expérience utilisateur du caisson pour téléphone que vous avez pris le temps de nous écrire. Dans un premier temps, nous sommes navrés de cette mésaventure. C'est le premier cas de chauffe qui nous est reporté avec des caissons étanches de smartphones. Avez-vous exposé le caisson au soleil avant de plonger ? A la fois pour éviter la condensation et la chauffe, il est recommandé de protéger votre caisson de l'exposition directe au soleil (serviette mouillée par exemple sur un Zodiac). Avez-vous échangé avec l'un de nos techniciens de service après-vente ? Sachez qu'ils sont à votre écoute pour établir un diagnostic de l'origine de l'incident dès la réception du produit accidenté dans nos locaux. A savoir si l'origine de la prise d'eau provient d'un défaut du caisson ou d'une tierce raison (poussière restée coincée sur le joint de dos...) Aussi, nous ne sommes pas parvenu à trouver de trace de demande de SAV en rapport avec cette commande ; c'est pourquoi notre service clientèle prendra contact avec vous ce jour afin de vous aiguiller dans vos démarches. Dans l'attente de pouvoir faire la lumière sur toute cette expérience, nous espérons que vous serez satisfaite du suivi de votre dossier. L’équipe de Subchandlers

Cher monsieur, Nous avons bien pris connaissance de l'expérience client que vous avez pris le temps de nous écrire. Dans un premier temps, sachez que votre avis est important pour nous. Nous vous remercions du retour apporté et vous assurons qu’il sera utilisé à bon escient dans le cadre de l'amélioration perpétuelle de nos services. A la suite de la lecture de votre avis, nous avons été nous renseigner sur la bonne réception de votre demande. Malheureusement, je n'ai pu trouver aucune trace de votre réclamation. Soyez certain que notre service clientèle prendra contact avec vous ce jour afin de clarifier la situation et afin de vous apporter pleine satisfaction. L’équipe de Subchandlers

Cher monsieur, Nous avons bien pris connaissance de l'expérience client que vous avez pris le temps de nous écrire et comprenons la situation exposée. Dans un premier temps, nous sommes navrés du parcours accidenté qui a été le votre dans votre demande de SAV. A la suite de la lecture de votre avis, nous avons été nous renseigner sur la bonne réception de votre demande. Effectivement, il semble que votre requête soit passée au travers de notre procédure de traitement. Soyez certain que notre service clientèle prendra contact avec vous ce jour afin de clarifier la situation et afin de vous apporter pleine satisfaction. Enfin, dans le cadre de l’amélioration perpétuelle de nos services, nous vous remercions du retour apporté et vous assurons qu’il sera utilisé dans le perfectionnement de nos procédures. L’équipe de Subchandlers