Avis clients de Subchandlers

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la caméra reçue était défectueuse.

Nous sommes toutefois surpris de ne pas avoir été informés de cette mésaventure, car après vérification de nos différents canaux de contact, nous n’avons retrouvé aucune demande concernant ce dossier. Notre équipe aurait bien entendu pu vous accompagner dans les démarches auprès du fabricant.

Nous vous invitons à prendre contact avec notre atelier SAV via le formulaire de contact disponible sur notre site, en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions retrouver votre dossier et vous apporter une réponse adaptée.

Bien cordialement,
L’équipe Subchandlers

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, et sommes sincèrement désolés pour le délai de traitement de votre demande. Une opération commerciale en cours a exceptionnellement allongé nos délais de réponse, et nous vous prions de nous en excuser.

Comme échangé par email, certains modèles de smartphones, en raison de leurs dimensions plus importantes, ne sont compatibles qu’avec la version Divevolk Platinum, et non avec le caisson initialement commandé. Votre retour d’expérience nous a d’ailleurs permis d’affiner et d’améliorer nos informations de compatibilité, et nous vous en remercions.

Comme convenu, nous sommes désormais dans l’attente de la réception de votre colis retour afin de finaliser la procédure dans les meilleurs délais.

Restant à votre disposition,
L’équipe Subchandlers

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

En effet, les envois vers l'Ile Maurice, région n'étant pas intégrée dans le territoire fiscal de l'Union européenne, sont soumis à taxation car considérés comme des importations :
- le droit de douane ad valorem (montant variable selon le montant total de la commande allant de 0% à 30% selon la catégorie de produit) ;
- la TVA locale (15% à Maurice) appliquée sur la valeur du bien après application du droit de douane
- des droits d’accise (auxquels la plupart de nos produits ne sont pas concernés)
- des frais de traitement douanier appliqués par le transporteur (qui varient selon le transporteur et la valeur du colis).

Les taxes de douane sont calculées sur base de la valeur totale qui apparait sur la déclaration en douane établie par l’expéditeur (Subchandlers) avant l’envoi, en additionnant le montant total de l’ensemble des marchandises hors code promotionnel offert, le coût du transport et les éventuelles assurances.

Le calcul déterminant le montant total de ses frais et indiqué par la règlementation en vigueur et collecté par le transporteur lors de la réception du colis puis reversé à la Douane Française.

Ces frais sont indépendants de notre boutique et nous n’avons malheureusement pas la possibilité de les anticiper ou de les inclure dans nos prix.

Notre Service Clientèle reste disponible par mail ou par téléphone au besoin.

L'équipe de Subchandlers

Cher client,

Tout d’abord, un grand merci pour votre retour positif sur notre site et sur la rapidité de votre commande – cela nous touche beaucoup.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour l’absence de réponse rapide à votre demande concernant le produit défectueux. Vous avez tout à fait raison : ce n’est pas dans nos habitudes, et votre désarroi est parfaitement compréhensible.

Nous tenons à vous expliquer en toute transparence que nous avons récemment perdu notre expert en photographie sous-marine, ce qui a temporairement désorganisé nos process habituels de traitement des demandes liées à ce domaine. Cela ne justifie en rien votre attente, mais nous espérons que cela permettra de mieux comprendre cette situation exceptionnelle.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour rétablir la qualité de service à laquelle vous êtes en droit de vous attendre, et que votre dossier va être pris en charge sans plus tarder. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone en début de semaine sans succès, nous allons alors vous recontacter dès aujourd’hui pour trouver ensemble une solution rapide et satisfaisante.

Encore toutes nos excuses, et merci pour votre patience et votre confiance.

L'équipe Subchandlers

Chère cliente,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que le produit livré vous satisfait.

Nous regrettons sincèrement que vous n’ayez pas reçu les notifications de suivi de commande comme prévu par mail. Il arrive certaines fois que celles-ci tombent dans la boite de courrier indésirable.
Cela ne correspond pas à nos standards habituels, et nous allons vérifier ce point pour éviter que cela ne se reproduise.

Aussi, concernant votre accueil en magasin, nous sommes navrés que vous ayez eu ce ressenti. Nous mettons un point d’honneur à accueillir chaque client avec attention et bienveillance, et nous allons faire un rappel en interne pour que chaque visite soit à la hauteur de vos attentes.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, dans de meilleures conditions, et restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur.

L'équipe Subchandlers

Cher client,

Comme expliqué lors de nos précédant échanges par mail à ce sujet, ces frais (octroi de mer ; TVA locale ; traitement douanier appliqués par le transporteur) sont indépendants de notre boutique et nous n’avons malheureusement pas la possibilité de les anticiper ou de les inclure dans nos prix. Il est d'ailleurs mentionné dans nos Conditions Générales de Ventes (au 27/02/2025) article 10. Livraison :
"En cas de Commande vers un pays autre que la France métropolitaine, l’Acheteur est l’importateur officiel du ou des Produits concernés et à ce titre il doit respecter tous les lois et règlements du pays dans lequel les Produits sont reçus. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’Etat sont susceptibles d’être exigibles. Ils seront à la charge et relèvent de la seule responsabilité de l’Acheteur. Tout frais supplémentaire de dédouanement sera à sa charge. le Vendeur n’exerce aucun contrôle sur ces frais. Les politiques douanières varient fortement d’un pays à l’autre, il incombe donc à l’Acheteur de contacter si nécessaire le service local des douanes pour plus d’informations."

Nous comprenons néanmoins que cela puisse être frustrant et nous allons réfléchir à un moyen d'améliorer la transparence sur ces frais pour nos clients d’outre-mer malgré la mention déjà présente dans les Conditions Générales que vous acceptez lors de la validation de votre commande.

L'équipe Subchandlers

Cher client,

Nous vous remercions de prendre le temps de partager votre expérience d'achat avec les utilisateurs de notre site Subchandlers.

En effet, et comme expliqué lors de nos échanges ayant suivi la réception de votre signalement concernant le retard de livraison de votre commande, il arrive que les délais de livraison annoncés dans nos Conditions Générales de Vente suivant le transporteur sélectionné (au choix du consommateur) ne soient pas respectés par ce dernier.

Il est évident qu'un grand nombre de raisons peuvent aussi expliquer ces retards de livraison, certaines du fait du transport, d'autres du fait de perturbations externes.
Dans votre cas le colis contenant votre marchandise a semble-t-il subi un incident lors de son acheminement dont nous ne connaîtrons pas la cause.

Aussi, nous vous confirmons que la procédure de remboursement de votre commande a bien été initiée auprès de notre service de comptabilité depuis le 12/01/2025. Si ce n'est pas encore le cas, vous percevrez la somme associée sous 14 jours maximum suivant cette date et conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Nous vous remercions une nouvelle fois pour le temps alloué au partage de votre expérience avec Subchandlers et vous assurons que celle-ci est déjà prise en compte au service de l'amélioration perpétuelle de nos prestations.

Bien à vous,
L'équipe Subchandlers

Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat avec nous et sommes navrés d'apprendre qu'une erreur sur notre site vous a invité à passer commande du mauvais article. Dans ce cas de figure exceptionnel, et après réalisation d'une enquête interne, nous délivrons naturellement un bon retour afin de prendre en charge les frais de port associés. Ce retour vous donne droit, comme toujours, à un échange ou au remboursement du matériel concerné. Malheureusement, après plusieurs relances de la part de notre Service Client suite à votre demande de retour restées sans réponse, nous avions fini par classer votre demande "sans suite". N'hésitez pas à reprendre contact avec nous par mail à service.client@subchandlers.com ou par téléphone au 05.82.95.10.78 afin de reprendre la procédure de retour malgré le délai dépassé. L'équipe Subchandlers

Cher client, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis concernant votre expérience d'achat sur notre site internet. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous avez reçu une sacoche détendeur présentant un défaut au niveau de la lanière. Nous vous confirmons avoir bien reçu votre réclamation ce matin via le Chat suite à quoi nous vous avons envoyé un mail vous indiquant la procédure proposée afin de vous dédommager rapidement. Notre Service Clientèle vous recontactera par téléphone dans la journée afin de savoir si la solution vous convient. L'équipe Subchandlers

Cher client, Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat sur notre site Subchandlers. Conscients qu'il est parfois difficile d'être totalement claires au travers d'un écran, voici un petit récapitulatif de l'affichage des disponibilités (celles-ci peuvent être modifiées dans le temps): "En stock ! Expédié sous 24h !" > le produit est disponible dans notre magasin. "Sur commande fournisseur, contactez nous !" > le produit est en attente de réapprovisionnement, nous vous conseillons de contacter notre Service Client afin de connaître le délai de livraison (ou de mise à disposition dans le cadre d'un retrait en magasin) estimé avant de passer commande. Nous vous remercions une nouvelle fois pour le dépôt de votre avis participant à l'amélioration perpétuelle de nos services. L'équipe Subchandlers

Cher client, Nous comprenons tout à fait votre mécontentement envers le transporteur choisi suite à la non réception de votre commande passée sur notre site internet. En effet, comme indiqué en réponse à votre dernière prise de contact avec nous via le chat, votre colis n'ayant pas été récupéré au point relais choisi, celui-ci est revenu à l'expéditeur en début de semaine. Conscients, suite à nos nombreux échanges de ces derniers jours, que l'origine de ce retour était la conséquence d'un certain nombre de problèmes rencontrés avec le transporteur et le point relais (malheureusement cela peut arriver de temps en temps), nous vous avons laissé le choix entre une réexpédition de votre commande sans frais de port supplémentaire ou une annulation exceptionnelle de commande. Notre service client reprendra contact avec vous ce jour afin de connaitre votre décision. Aussi, votre réclamation auprès du transporteur concerné sera naturellement appuyée par Subchandlers afin d'éviter que ce désagrément se reproduise. Excellente journée, Iona

Cher client, Nous comprenons à la lecture de votre commentaire l'insatisfaction éprouvée suite à la réception de votre pack masque avec verres correcteurs non montés. Il est pourtant inclus dans cet achat le remplacement des verres sur le masque avant expédition par nos techniciens SAV qui laissent également les verres d'origine du masque dans le colis. Nous allons de fait mener une enquête en interne afin de comprendre comment cette erreur a pu être engendrée afin que celle-ci ne puisse se reproduire. Notre service clientèle prendra naturellement contact avec vous ce jour afin de vous proposer un plan de dédommagement. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire suite à cette insatisfaction qui nous permettra d'améliorer la qualité de nos services. L'équipe Subchandlers.

Cher client, Tout d'abord, nous tenons à vous présenter une nouvelle fois nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés suite à votre commande de plomb de cou sur notre site. Comme expliqué lors de nos échanges par téléphone et par mails, au mois de décembre, nous venions tout juste d'entamer notre collaboration avec ce nouveau fournisseur de plombs de cou qui les fabrique de façon artisanale. Les catalogues n'avaient en effet pas exactement été bien compris, ce qui a malheureusement amené à des erreurs de présentation des produits sur notre site (corrigé depuis). C'est pourquoi nous pensions initialement que les plombs additionnels de 500g seraient compatibles avec le modèle Skorpio choisi et que le délai de livraison/réapprovisionnement serait bien plus court que ce qui a finalement été appliqué. Nous avons de fait pris en charge le retour des produits incompatibles et procédé à la régularisation de prix puis au renvoi des nouveaux plombs additionnels à leur réception (une nouvelle fois plus longue que prévu, nous le déplorons). Aussi, il n'est pas dans nos habitudes d'attendre le retour de nos clients pour débloquer l'expédition de leur commande, nous vous confirmons de fait que nous avions par coïncidence bien réceptionné les plombs additionnels d'échanges le matin du 17/01/2024. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager de façon détaillée votre expérience d'achat sur notre site internet. Bien à vous, L'équipe Subchandlers.

Chère cliente, Dans un premier temps, nous vous remercions pour le temps alloué à la publication de votre expérience d'achat. Les packs "masque + verres correcteurs" étant spécialement montés en fonction de votre vue, cela en fait un article personnalisé qui, conformément à nos Conditions Générales de Vente, ne peut être retourné. A l'instar des combinaisons de plongée, il est assez compliqué de déterminer à distance si un modèle de masque va aller ou non sans avoir la possibilité de voir votre visage, c'est pourquoi il est toujours conseillé de les essayer avant achat sur internet. Concernant le sable entre les verres, pouvez-vous nous adresser des images par mail (bouton "Service Client" en haut de page de notre site, à droite) afin que nous puissions vous apporter notre aide ? Dans l'attente de vous lire, bien à vous, L'équipe Subchandlers

Chère cliente, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris de temps de partager votre expérience par le biais de nos avis vérifiés. Comme énoncé ce jour par téléphone, nous n'avons malheureusement plus la main sur l'état des colis une fois ceux-ci pris en charge par les transporteurs. C'est pourquoi, s'il vous manque l'un des articles de votre commande et afin d'obtenir réparation, nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou par mail afin que nous puissions vous aiguiller sur les démarches à réaliser auprès du transporteur en question. Bien à vous, L'équipe de Subchandlers

Chère cliente, Dans un premier temps, nous vous remercions d'avoir laissé un avis sur Subchandlers ! Concernant le produit non disponible, en effet, nous avons (grâce à votre commentaire), pu nous apercevoir que le produit était mal paramétré et avons pu le corriger. Merci à vous ! Bien cordialement, L'équipe de Subchandlers

Chère cliente, Nous vous remercions du temps alloué au dépôt de votre avis. Pour toutes questions et/ou conseils d'utilisation relatifs à du matériel photo, nous vous invitons à nous contacter par mail ou par téléphone et demander à parler avec notre expert en photographie sous-marine. L'équipe de Subchandlers

Cher monsieur, Tout d'abord, un grand merci pour le temps alloué à partager votre expérience client avec nous. Votre avis compte ! La situation présente implique une commande passée sur un produit affiché disponible uniquement sur commande fournisseur. De fait, et comme nous avons pris le soin de vous le communiquer juste à la suite de votre commande, le fournisseur (en rupture de stock lui-même) nous a annoncé un réapprovisionnement estimé à la mi-mars. Afin que vous ne soyez pas trop impacté par ces délais indépendants de notre volonté et en guise de notre détermination à vous satisfaire au mieux, c’est à la confirmation du maintien de votre commande que nous vous avons proposé l’envoi de votre commande en deux temps et sans frais supplémentaires, afin de patienter au mieux le réapprovisionnement nécessaire des produits manquants. Comme réindiqué à votre attention par téléphone hier, le réapprovisionnement est toujours estimé à la mi-mars par le fournisseur. Nous espérons que le produit satisfera vos besoins à la mesure de la patience dont vous avez fait preuve pour l'obtenir ! Nous vous encourageons une fois reçu à émettre un avis produit qui sera un bon guide à la communauté des plongeurs. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre participation à nos avis vérifiés. A bientôt ! L'équipe Subchandlers

Cher client, Nous vous remercions du partage de votre appréciation à la suite de l'une de vos commandes sur notre site internet. En effet, les composants de matériel de photographie sous-marine sont souvent sujets à pénurie ce qui peut engendrer des délais de réapprovisionnement plus ou moins longs. C'est pourquoi nous conseillons vivement de prévoir vos commandes bien avant un départ en voyage par exemple afin que nous puissions respecter vos impératifs. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre participation à nos Avis Vérifiés. L'équipe Subchandlers

Cher monsieur, Nous avons bien pris connaissance de l'expérience client que vous avez pris le temps de nous écrire et comprenons la situation exposée. Dans un premier temps, nous sommes navrés du désagrément causé par cette erreur d'expédition et vous demandons de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses. Afin de compléter votre commande, le capot manquant va vous être expédié dès demain à la même adresse. Aussi, à la suite de la lecture de votre avis, nous avons été nous renseigner sur la bonne réception de votre demande d'assistance auprès de notre service client mais n'avons pu en trouver trace. Afin de déterminer la cause de ce dysfonctionnement, et dans une optique d'amélioration perpétuelle de nos services, nous prendrons contact par téléphone avec vous ce jour. L'équipe Subchandlers

Cher monsieur, Nous vous remercions du partage de votre appréciation à la suite de l'une de vos commandes sur notre site internet. En effet, nous avons espoir que nos échanges puissent répondre à vos interrogations à propos des notices de montage du matériel de photographie sous-marine mais également à celles de nos lecteurs. A l'ouverture du caisson, vous avez certainement dû trouver un petit papier vous renvoyant aux notices des fournisseurs sur leur site internet. Néanmoins, celles-ci sont pour l'instant uniquement disponibles en anglais. Nous essayons, dans la mesure du possible, de traduire ce que nous pouvons mais il est du devoir de l'importateur de procurer une version française. Afin de pallier toute potentielle mésaventure, sachez que notre expert en photographie et vidéo sous-marine se tient à votre disposition par téléphone ou par mail, il sera ravi de vous aider et de partager ses connaissances. Aujourd'hui, nous sommes conscients que la prochaine étape de notre développement sera de centraliser toutes ses ressources afin d'en faciliter leur accès. Aussi, nous avons coutume d'ajouter des petites surprises dans les commandes que l'ont fait parvenir à nos clients afin de les remercier pour la confiance qu'ils nous accordent, quel que soit le montant du panier. Néanmoins, il semblerait que nous nous soyons laissé submerger par la précipitation des préparatifs des fêtes de fin d'année lors des expéditions que nous avons réalisées à cette période et en sommes sincèrement navrés... Je vous invite à consulter dès à présent votre boite mail, un cadeau vous y attend. Encore une fois, sachez que votre avis est important pour nous. Nous vous remercions du retour apporté et vous assurons qu’il sera utilisé à bon escient dans le cadre de l'amélioration perpétuelle de nos services. L’équipe de Subchandlers

Chère cliente, Merci de votre participation à nos avis vérifiés ! Nous avons bien pris le temps de lire votre avis et nous vous remercions de nous l'avoir partagé. Nous comprenons que le délai de livraison du pack TG6 que vous avez commandé est la raison pour laquelle vous n'êtes pas 100% satisfaite de notre prestation. Malheureusement, il est plutôt de coutume qu'a la période de Noël, les services postaux soient très encombrés et qu'il faille plus de 4 jours pour qu'un colis ne parvienne à sa destination. Afin de prévenir ce genre d'évènement malheureusement inévitable, nous avions pour la dernière semaine de Noël, offert les livraisons en DHL express à partir de 150€ d'achat. Ce mode de livraison n'a pas été sélectionné lors de votre commande, votre choix s'est porté sur un point retrait avec Colissimo. Cependant, soyez assurée que nous avons fait notre possible pour que votre colis soit expédié en temps et en heure. Enfin, concernant le mode de retrait, sachez que nous n'avons aucune main mise sur les points relais proposés par le service en question. L'adresse d'enlèvement KRISTAL_MEUBLE aurait dû faire les validations habituelles exigées par Colissimo. Comptez sur nous pour faire remonter l'information au prestataire afin que cette expérience soit prise en compte de leur côté. En attendant et pour vos prochaines commandes, nous vous recommandons de préférer un autre lieu de dépôt. A nouveau, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que vous passez de belles fêtes. L'équipe de Subchandlers

Cher client, Nous vous remercions du partage de votre appréciation à la suite de l'une de vos commandes sur notre site internet. Vis à vis des problématiques que vous avez rencontrées, il est vrai que depuis ces deux dernières années, de nombreux produits ont été arrêtés et de nombreux autres produits retardés du fait des récentes et nombreuses pénuries mondiales en plus de la conjoncture actuelle. Sachez que, en tant que distributeur, Subchandlers est tributaire de ses fournisseurs et de ses fabricants. Soyez sûr pour autant que nous mettons tout en œuvre pour nous tenir à jour et anticiper ce genre de mésaventure, même sur les plus petites pièces des catalogues. Lorsque nous rencontrons de telles situations, nos conseillers proposent des solutions équivalentes afin de répondre autant que faire se peut aux besoins exprimés par nos clients. Nous espérons que les solutions proposées vous auront porté satisfaction, Belles plongées à vous, L'équipe de Subchandlers

Chère cliente, Nous avons bien pris connaissance de l'expérience utilisateur du caisson pour téléphone que vous avez pris le temps de nous écrire. Dans un premier temps, nous sommes navrés de cette mésaventure. C'est le premier cas de chauffe qui nous est reporté avec des caissons étanches de smartphones. Avez-vous exposé le caisson au soleil avant de plonger ? A la fois pour éviter la condensation et la chauffe, il est recommandé de protéger votre caisson de l'exposition directe au soleil (serviette mouillée par exemple sur un Zodiac). Avez-vous échangé avec l'un de nos techniciens de service après-vente ? Sachez qu'ils sont à votre écoute pour établir un diagnostic de l'origine de l'incident dès la réception du produit accidenté dans nos locaux. A savoir si l'origine de la prise d'eau provient d'un défaut du caisson ou d'une tierce raison (poussière restée coincée sur le joint de dos...) Aussi, nous ne sommes pas parvenu à trouver de trace de demande de SAV en rapport avec cette commande ; c'est pourquoi notre service clientèle prendra contact avec vous ce jour afin de vous aiguiller dans vos démarches. Dans l'attente de pouvoir faire la lumière sur toute cette expérience, nous espérons que vous serez satisfaite du suivi de votre dossier. L’équipe de Subchandlers

Cher monsieur, Nous avons bien pris connaissance de l'expérience client que vous avez pris le temps de nous écrire. Dans un premier temps, sachez que votre avis est important pour nous. Nous vous remercions du retour apporté et vous assurons qu’il sera utilisé à bon escient dans le cadre de l'amélioration perpétuelle de nos services. A la suite de la lecture de votre avis, nous avons été nous renseigner sur la bonne réception de votre demande. Malheureusement, je n'ai pu trouver aucune trace de votre réclamation. Soyez certain que notre service clientèle prendra contact avec vous ce jour afin de clarifier la situation et afin de vous apporter pleine satisfaction. L’équipe de Subchandlers

Cher monsieur, Nous avons bien pris connaissance de l'expérience client que vous avez pris le temps de nous écrire et comprenons la situation exposée. Dans un premier temps, nous sommes navrés du parcours accidenté qui a été le votre dans votre demande de SAV. A la suite de la lecture de votre avis, nous avons été nous renseigner sur la bonne réception de votre demande. Effectivement, il semble que votre requête soit passée au travers de notre procédure de traitement. Soyez certain que notre service clientèle prendra contact avec vous ce jour afin de clarifier la situation et afin de vous apporter pleine satisfaction. Enfin, dans le cadre de l’amélioration perpétuelle de nos services, nous vous remercions du retour apporté et vous assurons qu’il sera utilisé dans le perfectionnement de nos procédures. L’équipe de Subchandlers