Avis clients de StoresEnrouleur.com

J'ai acheté deux stores enrouleurs, la commande, c'est bien passé et j'ai reçu ma commande dans les délais ! Lors de la pose, je constate qu'il y a une erreur dans la commande ? En effet, il ne m'ont pas envoyé les bonnes équerres !!! Et c'est là que les galères commence ! Je contacte le SAV, le 29 avril, en signalant le problème ! Ils me répondent de leur envoyer la preuve en photo, c'est ce que je fais. Ils ne me disent pas de soucis, nous vous envoyons ce jour la pièce. Ne voyant rien venir, le 5 mai, je retéléphone au SAV en demandant le suivit de ma demande ? En réponse, il me dit, on ne trouve pas les mail ou historique de votre demande ? j'ai dû, renvoyer la preuve en photo et refaire une demande via leur site ? De plus, il me demande de renvoyer l'adresse de livraison, alors qu'ils ont une copie du bon de commande et facture, avec l'adresse. J'attends donc la livraison ? Résultat, client pas content et perte d'un futur contrat !!!!!!!!

Aucun SAV Mon store ne remonte plus J'appelle le 30.04.2025 , on me dit qu'il vont m'envoyez une étiquette de retour, mais aucun retour Je ne recommande pas !!! commande #1100023202

Je suis globalement satisfait du produit mais je note un défaut de collage du tissus dans la gorge du rail de finition qui sert de poids au store ce qui amène des plis dans celui ci.

Le SAV est désastreux. Le store commandé ne fonctionne pas.1er contact téléphonique, le technicien me dit que c'est probablement une erreur de télécommande (après avoir effectué toutes les manipulations avec lui, afin d'écarter un défaut d'appairage), la secrétaire me dit que je dois envoyer la télécommande défaillante et seulement quand ils la reçoivent ils me retourneront la nouvelle (le tout en Relay colis) après qu'ils m'aient édité une étiquette de retour. Bref, ayant un mauvais présentiment, je les appelle (une seconde fois) pour les prévenir que je vais venir sur place pour l'échange de télécommande afin d'écourter les délais et des intendances bien lourdes. Résultat : sur place, le technicien teste la commande qui finalement est la bonne et fonctionne parfaitement avec un moteur sur place. Il me demande de réinitialiser totalement mon moteur arrivée à la maison (pour la 15ème fois) et que si cela ne fonctionne toujours pas qu'il fallait renvoyer un mail afin de faire intervenir le SAV. En effet le moteur ne fonctionne toujours pas, j'envoie un mail immédiatement qui demeure sans réponse. J'appelle (3ème fois) le lendemain on me répond d'appeler le jour suivant car la personne qui s'occupe de ça n'est pas présente. Je rappelle le surlendemain(4ème appel) et tombe enfin sur Sonia (qui est sensée s'occuper de mon dossier). Cette dernière me hurle dessus et fini même par me raccrocher au nez. De mémoire, je n'ai jamais vécu de pareil indécence... je rappelle,(5ème fois) lui demande de cesser de me hurler dessus, (n'ayant aucun problème d'audition) celle ci me répond que c'est parce qu'elle est en main libre qu'elle me hurle dessus??????et qu'elle m'a raccroché au nez car je ne l'écoutais pas!!!!! bref, ensuite elle me dit que c'est sa collègue qui s'occupe des bons de retours et pas elle!!??? donc que je dois attendre un bon de retour, pour envoyer la totalité du store qui sera réparé ou échanger au niveau de la motorisation, car ils ne peuvent procéder au remboursement, ni envoyer un technicien avec un moteur neuf ou en état de marche. (il est plus simple pour l'entreprise store enrouleur.com d'éditer un bon de retour, de faire venir un transporteur (si ce n'est pas à moi de l'emmener dans un Relay colis!??) qui le déposera à l'atelier d'Aulnay Sous Bois, de tester-échanger le moteur puis d'effecteur une nouvelle livraison retour chez le client.!!! C'est une bien mauvaise expérience dont je ne suis pas encore sortie, le manque de sérieux et de professionnalisme a atteint un niveau très élevé. Le store made in France à Aulnay Sous Bois fabriqué par des femmes asiatiques parlant à peine le français et à qui cette secrétaire, Sonia, s'adresse comme à des sous humain avec le même manque de respect et de considération qu'elle a eu envers moi, me laisse perplexe. Je ne manquerai pas de faire appel à l'inspection du travail de Seine Saint Denis afin de vérifier que ces femmes ne soient pas exploitées abusivement et qu'elles soient bien considérées comme le prévoit la loi sur le travail en toute conformité avec la législation française. En résumé c'est un établissement à fuir à toutes jambes!!! Manque total de sérieux, de savoir faire et de savoir être.

La commande a été préparé dans des délais raisonnables. La livraison a été un peu compliquée, il y a eu un retour de colis puis un renvoi et enfin une livraison. J'ai pu contacté StoresEnrouleur, il y a eu une facilité et une bonne communication. Le store en lui-même correspond à nos attentes malgré une finition moyenne du support (esthétique), le store fonctionne bien et le tissu est de bonne qualité. Le système est un peu bruyant.

Nous avons déjà un soucis avec un enrouleur qui pose problème lors de la remontée

J'ai fait une réclamation suite à une erreur dans ma commande et je n'ai reçu aucune réponse

Commande faite il y un plus d'un Mois. Aucune nouvelle de suivi pour une simple tringle.... D'autres entreprises proposent les mêmes services avec une meilleure réactivité.

Très bien pour le premier moteur de store. Pour le deuxième il avait déjà été utilisé. Double face hors d'usage et un coin déjà coupé

Montage difficile - on pensait en avoir pour 15 minutes mais c'était sans compter que cela avait été livré sans vis et sans cheville adaptées et sans plan de montage. Peut être qu'un plan de montage nous aurait aidé à comprendre dès le début le type de vis qu'il fallait. On a du prendre des vis à nous et on a remarqué en analysant le problème autrement que nos têtes de vis n'étant pas complètement plates, venaient empêcher le mécanisme de Clic de s'effectuer correctement. D'habitude ce genre de montage je peux le faire seul, ici a 2 pour pousser et tenter de clipser cela nous a pris 4h chacun. On a finalement découvert que le problème venait de nos vis et on a du aller dans un magasin de bricolage pour acheter des vis adaptées. A ce moment là cela a pris effectivement 15' pour clipper.

Commende reçu pour une résidence secondaire et déballée plus tard .commande pleine d erreur de produits manquants et non conformes à la cde passée .apres contact avec le sav ,me voilà rassuré ils vont rectifier au plus vite et me faire parvenir très rapidement sur place cette fois ci le restant et le correctif de la commande … deux semaines plus tard toujours rien .tringles impossible à fixer rideaux impossible à suspendre …FUYEZ CES CHARLATANS

Bonjour, l'ensemble du store est qualitatif, en revanche, la toile reste trop souple. Je suis un professionnel, en espérant que cela convienne à mon client. Cordialement Mayer Nicolas

On ne sait pas si le colis est parti ! là date approximative de livraison ? obligé de téléphoner pour savoir si le colis n'est pas passé aux oubliettes ! un peu trop long pour un si petit paquet livré en magasin dépôt en plus ! organisation à revoir

- délai de livraison de 4 semaines - pieces d'attache ne correspondent pas au store - nombreux appels téléphoniques auSAV les uns plus désagréables que les autres afin de recevoir la bonne pièce ( erreur de vos services) - apres15 jours: toujours pas de réception de la pièce ???; envoi postal «lent » Que faut-il faire

Nous avions commandé un store eazy roller et nous avons eu un store standard. Aucun dédommagement n'est possible. Le voile est de mauvaise qualité.

Les produits sont bien finis et ont l'air de qualité. Le délai annoncé sur le site n'est par contre pas respecté, un mois au lieu des 8 jours annoncés initialement.

après une commande validée surtout pour des délais qui nous arrangeais , on se voit une semaine après la commande avec des délais rallonges . soit disant un manque de pièces … du coup nous partons en vacances et la livraison du coup se fait en notre absence …. impossible de changer la livraison sur le site de UPS et quand le livreur m'appelle je donne une date pour repasser . Aucune livraison et store enrouleur qui organise les livraison me dit de me débrouiller avec le livreur que jai choisi ... Bref si la commande arrive un jour cela sera la dernière sur ce site . Sachant que je suis professionnel et que le store est pour un client …

Très mauvais sav

J'ai commandé un store beige, il est arrivé vert. Une seule phrase de réponse du service client : "Le beige est bien de cette couleur sur cette toile." Comprendre : oui la couleur n'est pas bonne, mais c'est de la faute de la toile pas la notre. Un service client qui fait fuir les clients, c'est ça le Made in France qui mérite qu'on le soutienne.

rapport qualité prix assez moyen

Entreprise qui propose du sur mesure pour ses produits avec la mention satisfait ou remboursé sous 14 jours. Et qui quand on les contacte refuse le renvoi du produit sous prétexte que c'est du sur mesure et qui peuvent pas le reprendre pour le revendre???? Plus de 150 euros de perdu pour un produit qui va sûrement partir à la poubelle. Encore une belle arnaque malheureusement

Concernant le modèle acheté: Store moustiquaire royal pour fenêtre, ouverture latérale royal 2440x2250 mm. A savoir que le montage sur tableau avec isolation extérieure est difficile à mettre en œuvre pour les raisons suivantes : chevilles fournis pas adapté, si le tableau n'est pas à angle droit risque de problème d'alignement. Pour la glissière au sol impossible de le fixé avec des vis tiens juste avec adhésif si incliné risque de problème d'ajustement. Pour le reste au niveau qualité je n'ai pas assez de recul pour donner mon avis sur la durabilité du matériel. Livré en bon état. Reste cher malgré une remise de 30 %.

Les 2 x glissières alu qui bordent le rideau de l'enrouleur sont trop court de 2 cm par rapport à ma commande. J'ai demandé de me renvoyer 2x glissières aux bonnes mesures pour faire 1500mm et l'on me demande un métré ??? donc pas de confiance au client

En mai dernier nous avons commandé deux stores à enrouleur d'une largeur de 218 cm et d'une hauteur de 246 cm. Je n'ai pas reçu de confirmation de la commande. J'ai réclamé celle-ci par téléphone mais je n'ai rien reçu. Par contre le paiement a été prélevé immédiatement. Lorsque j'ai reçu les stores j'ai constaté que la largeur livrée était de 246 cm correspondant en fait à la hauteur. J'ai réclamé en demandant de me fournir la commande initiale. Pour seule réponse on m'a dit que les produits livrés étaient conformes à la facture. Ces gens n'assument pas leurs responsabilités et vous traitent avec mépris. A éviter.

La qualité des produits est parfaite, pour autant nous avons commandé du blanc occultant en jour/nuit, et nous avons reçu un gris perle. Le SAV ce jour était plus que moyen : c'est du blanc perle (du fil noir dans la trame ... ce n'est pas du tout expliqué sur le site et encore moins visuel car la photo est très très blanche) m'a t'on dit, le blanc perle n'existe pas mais le GRIS PERLE oui ... c'est fort dommage car plus rien ne va dans ma déco construire autour du blanc (plafond, luminaire, stores et papier peint panoramique). Ma demande d'explication a été expédiée sine die ...

ALERTE!!!! Tout d'abord je vous raconte mon expérience. J'ai commandé un rail Wave que j'ai reçu dans un état déplorable. Les poulies étaient complètement emmêlé. Lors de la fixation au plafond aucune vis n'est fourni qui veut dire à vous d'aller acheter vos propres vis et cheville. Pour un rail qui m'a coûté 108 euros il n'y a même pas la chaîne pour ouvrir le rideau ou fermer le rideau cela m'a beaucoup surpris. Rails très fin qui peut s'abîmer très facilement. De plus j'ai pris un espacement de 8 cm mais je n'ai pas ce rendu de wave et dans la description au lieu du cinq et demi c'est du six alors faites attention. J'ai appelé dans les 48 heures j'ai eu la responsable qui m'a clairement dit on ne reprend pas l'article car c'est du sur-mesure donc on ne peut pas. Chose aberrante à entendre pour un consommateur qu'il l'aura fait confiance et qui a payé 108 euros une barre en aluminium. FAITES très attention car aucun remboursement ne vous sera fait et si jamais il y a une réclamation il vous enverrons les accessoires pour les remplacer vous-même. Très très très déçu j'ai même pas envie de leur faire la réclamation par ecris car je vois déjà le genre de SAV que c'est. En tout cas merci pour l'arnaque. Et j'en passe pour UPS qui vous donne une date de livraison et qui vous la livre 2 jours après!

Stores enrouleurs jour/nuit: 2 sur 4 ont présenté un défaut de conception et/ou de fabrication. Dès l'installation , le rideau s'est de décollé du support. De plus pas facile d'avoir de l'aide ou un avis ou une solution de la part du fournisseur qui s'est contenté d'envoyer un ruban adhésif me permettant de faire moi-même la réparation. Bof !

je suis satisfait de ma commande ,mais je n'ai mis a mon grand regret que 3 étoiles car ma commande stipulai que le store étai équipé d'un ourlet et d'une bande adhésive pour fixer sur le tube.J'ai utilisé mon adhésif double faces personnel pour le faire car le store n'en étai pas équipé

Très déçu de la moustiquaire pour la baie vitré, au bout de 6 mois elle s'est mise à se bloquer et la elle s'est enlevé au niveau des fils. Le service après vente à juste répondu qu'il y avait une déchirure de la toile ce qui est complètement faux. A 400€ la moustiquaire j'appelle ça du vol !!

Plus d'un mois pour recevoir une commande au lieu de 8jours. J'ai du relancer le service client plusieurs fois pour avoir des nouvelles. Une fois le colis reçus, les produits sont incomplets: il manque des rubans adhesifs sur les deux stores achetés... Un peu bete pour des stores à coller sur les fenetres… entreprise qui ne semble pas specialement serieuse

Il n'y avait aucune notice explicative ni les tutoriels adaptés au store choisi. (Store motorisé avec câble fe guidage). De plus, la toile du 2eme store acheté (screen anti UV) a été coupée de travers et était effilochée (le travail n'était pas soigné ; ce qui est assez décevant pour la qualité du produit vantée et le prix payé).

Le produit est correcte à la description mais 3 choses m'ont déçu. En premier lieu c'est le tissu utilisé pour le store qui est du papier cartonné et non du tissu. En deuxième sont les notices pas très explicite aussi bien pour l'installation du store que du paramétrage de la télécommande (en anglais). Et la troisième sont les fixations du store relativement compliqué a installer(sur pose plafond). Un + est le SAV car reçu le cache du store avec un Pok. Aucun problème ils en ont renvoyé un de suite.

Le produit est correct, facile à installer mais 3 mécanisme sur 5 stores sont dur à manipuler. Il force un peu dans les crans malgré plusieurs tentatives de réglage du serrage des fixation. Je vais essayer d´y mettre un grain de graisse.

Nous avons commandé un store enrouleur Esyroll de 230x125cm. Les nombreuses options de personnalisation et la quantités de détails et d'explications sur le site nous avait convaincu. Une fois le store reçu, l'installation se fait facilement grâce au tuto vidéo. Mais au moment du réglage ça coince : soit c'est trop serré et nous n'arrivons pas à descendre le store jusqu'en bas, soit c'est trop lâche et nous n'arrivons pas à le faire remonter jusqu'en haut. Suite à un échange avec le service client qui nous accusait de mal nous y prendre (ce qui était possible), nous envoyons une vidéo pour montrer le problème. Le service client accepte alors de reprendre l'article pour vérification en atelier. A partir de là, les problèmes commencent : il a fallut appeler 3 fois le service client pour qu'ils planifient enfin l'enlèvement avec le transporteur. Puis plus de nouvelles et un beau jour nous recevons notre store, sans explication ni rien. Nous tentons de le réinstaller pour voir si une action a été faite mais non rien, le problème est toujours identique. On nous a vraiment pris pour des idiots. Nous sommes très déçus et pas prêts de revenir commander sur ce site.

Entreprise qui n'a absolument pas la structure commerciale, impossible d'avoir une information ou devis, leur site en ligne est totalement obsolète,'et un système informatique qui ne fonctionne pas. Une impression qu'il ne cherche pas à vendre....peut-etre une façade. Je me demande d'ou sont émises les avis favorables.

j'ai commandé 2 stores enrouleurs avec coffre pour mettre au mur. Le coffre couvre le devant du store et le dessus du store. Il n'y a donc pas de coffrage derrière le store et aucune attache possible au mur avec les petites attaches fournies. J'ai regardé la vidéo de montage, je ne comprends pas mieux. J'ai essayé d'avoir des réponses au téléphone (quand on arrive à les joindre) ce n'ai plus clair. J'ai acheté 2 stores pour plus de 300€ et je n'arrive pas à les accrocher au mur.

Bonjour . Achat d'une moustiquaire en 300/215 cm fin aout 2023. livraison octobre 2023.avec des dimension 240/215cm 2eme réception fin novembre 2023 .montage et première utilisation le ressort interne casse . Réception ressort de remplacement en décembre 2023. non adapté ressort de 40 cm de long !! pour une moustiquaire de 3 mètre. Plusieurs messages mail plus de retour du sav .... silence radio . voila !! si vous voulez des problèmes commander ! autrement passé votre chemin . C'est un avis de client qui à déboursé 170 euro pour une moustiquaire non fonctionnel commande n° #1100014461 A fuir !! et dirigeant mensongé Fabrication non française et plutôt en Espagne ( IDECO ESPAGNE )

Les produits sont corrects vu le prix pas commercial : j'avais commandé 4 stores et à 15 jours près ils n'ont pas voulu me faire le même tarif pour 4 autres commandés en 1 seule fois les deux premiers ont été livrés avec une chainette trop courte pour mon utilisation : on m'a presque pris pour un menteur, depuis le site a changé et on peut choisir sa longueur de chainette les chainettes plus longues promises m'ont été livrées après plusieurs relances et sans explication pour leur changement. Services décevants, on verra dans le temps si les produits tiennent et si le sav sera réactif

Reçu la commande avec beaucoup de retard. Commandé une moustiquaire de couleur 7016 or certains éléments son de couleur noir, ce qui ne fait pas beau. Au vu du prix payé je m'attendais a une meilleure qualité. Seulement quelques semaines après son installation, il es difficile d'ouvrir et fermer la moustiquaire correctement, la toile ne se plie pas comme il faut. Absence de notice de montage. Seul une vidéo est disponible sur le site mais qui ne correspond pas au modèle commander.

Date de programmation de livraison non respectée, mail au service client resté sans réponse. Pour info, les moustiquaires sur mesure sont fabriquées en Espagne et non en France comme indiqué sur le site. Par contre produit de bonne qualité.