Avis clients de StoresEnrouleur.com

10 jours pour livrer par le service relais colis

La qualité du produit est vraiment pauvre, des pièces de serrage des fils de la moustiquaire montrées dans la notice ne sont pas fournies dans l'emballage.

Mauvaises dimensions !

Bonjour, c est une honte , vous osez écrire fabriquer en France dans vos ateliers, le produit est fabriqué en Grèce et d une qualité plus que médiocre, impossible à mettre en place tout est bloqué, les fils sont noués. Honte à vous et je ne vais pas manquer de joindre que choisir qui fera le constat. Un zéro pointé

le délais a été long, les échantillons ne sont pas coupés proprement, un échantillon complémentaire avait été mis par erreur. suite à ma demande en commentaire pas de réponses. cela ne fait pas très qualitatif par rapport à vos confrères storesdiscount. donc je vais réfléchir pour passer ma commande

Coloris non conforme à la commande, l'entreprise storesenrouleur me dit que je peux le repeindre ! Hallucinant... En blanc sur la photo de leur site, en blanc sur la vidéo de présentation et celle de montage, mention blanc sur le bon de commande et sur la facture, la barre de seuil est livrée noire avec les montants blanc ! Cela n'est pas conforme et ne se marie pas du tout avec les volets roulants et huisseries blanches. L'entreprise confirme que leur site est mal renseigné et qu'ils vont le corriger et ....que je peux repeindre la barre de seuil en aluminium !!! Pour une société Française, on comprend mieux les parts de marchés obtenues par les Chinois... Donc si vous êtes peintre de profession ou pas regardant pour ce que vous achetez à 380 euros , allez-y ...

Les dimensions ne sont pas correctes _ inutilisable

Mauvaise qualité. Très dessus Matos chinois sûrement.

No comment, a fuir

C'est catastrophique. Nos 2 colis ont des impacts et sont tordus. Nous sommes totalement déçus et nous allons demander un remboursement. Merci de nous recontacter pour nous indique la démarche a suivre.

très déçu - ABSENCE de service après-vente - J’ai appelé le service technique, car les fils se croisent en bas donc la fermeture ne se fait pas correctement. Il devait me rappeler, j’attends toujours. A fuir

Belle toile, installation simple mais problème pour la remontée du store qui ne se fait que par à-coups. Conséquences, visualiser une vidéo et faire le réglage moi-même moi qui ne sais même pas enfiler une aiguille.... grosse déception du ressort

Matériel très fragile

A l'heure et conforme à la commande, très satisfait

J ai commandé des échantillons qui sont gratuits mais la poste m a demandé de payer 3€57 car la lettre n 'était pas suffisamment affranchie.

Aucune indication de délai au moment de la commande ni après.

Matériel reçu mais sans mode d’emploi malgré nos relances téléphoniques.

Problème avec les clip des glissières , une ce cliqué dans problème tandis que l'autre impossible à cliper. La solution a était de resserrer la rainure de la glissière afin qu'elle soit plus serrer et que cela ce verrouillé que l'autre partie . Idem pour le cache en haut pas assez serrée le clips

Satisfait mais perte d'occultation au niveau de la barre de lestage store abaissé. J'ai été obligé d'y adapter un petit balai brosse adhésif

Positionnement du mécanisme des chaînettes effectué à l’inverse de la demande

Pas vraiment de problème avec le produit mais la livraison......au secours. UNe première date prévue, je me rends disponible, le transproteur annule la livraison reportée au lendemain......Le lendemain, même chose livraison annulée. Je reprogramme une livraison pour la semaine suivante. Le jour de la livraison livraison annulée pour cause de "problème d'acheminement" selon le transporteur......J'appelle la société StoresEnrouleur qui me dit que le colis sera bien livré dans l'après midi selon le transporteur. J'appelle moi même le transporteur me disant que je serais peut etre livré le lendemain....... Livraison arrivée donc le lendemain, 1 semaine plus tard que prévu. Mais surtout aucune information fiable ni du transporteur ni de la marque........ Grosse amelioration a faire, surtout changer de transporteur, je n'ai eu que des soucis avec DPD. Merci

je n'ai pas reçu ma commande

Commande jamais arrivé, aucune nouvelle

Il n'y a pas de procédé de programmation des stores correspondant aux télécommandes fournies. Conclusion: je ne peut pas les utiliser

Je suis sincèrement déçu, j’appelle pour avoir des informations, j’aurais aimé une tringle wave. Je reçois une tringle normal. C’est quand une personne me l’a installé que je me suis aperçu qu’il n’y avait pas le fil relié aux crochets Très très cher pour une tringle normal.

la télécommande ne fonctionne pas

J'ai effectué 2 commandes, deux commandes sur lesquelles j'ai constaté un problème de montage ... il est bon de savoir que STORESENROULEUR ne dispose pas de SAV, personne ne se déplacera chez vous si vous rencontrez le moindre problème, on vous demandera de démonter le store, de le ré emballer et bien évidement de le ré expédier... Quid de la responsabilité si le store est endommagé lors de ces opérations ? pour ma part j'ai refusé de renvoyer les 3 stores défectueux ( entre 150 et 250 cm le store), j'ai proposé d'intervenir moi même sur les stores afin de gommer un montage non adapté ( Les prises de recharges des stores sont désaxées, ce qui ne permets pas la recharge de la batterie sans un démontage complet du store) on m'a donné une fin de non recevoir !!! C'est une des limites de la vente par internet, dommage le produit bien monté est de qualité !!! on ne m'a proposé aucun dédommagement !!! un service au client inexistant !!!

à fuir , qualité médiocre ,problème de moteur ,aucun service après vente.

J'ai reçu la glissière du bas en noir, alors que j'avais demandé le moustiquaire en blanc. Si je recommanderai, j'ouvrirai le colis avant de le réceptionner.

commande passée le 08/08/2025 demande de renseignement le 18/08/2025 car pas de nouvelles statut pourtant en expédié vu coté stores enrouleur réponse laconique le statut va changé ... Chez mondial relay , le paquet n'est pas présent .. au final livraison disponible le 30/08/2025 au point relay. la qualité du produit est bonne , mais je conseillerais de ne pas commander sur ce site au mois d'aout. les infos de delai de livraison ne sont pas respectées et il serait plus correct d'annoncer la couleur ( période de congés baisse d'effectif estival) que d'afficher délai qui ne peut être tenu ..

Store parfait. Très bonne qualité. Dommage que le personnel au téléphone est très désagréable. On a l'impression de les déranger

le matériel est parfait par contre le délai de livraison est trop important par rapport à la date de la commande 3 à 4 semaines...!

Commande laborieuse! Moustiquaire reçu abîmée, ressort déboîté de son logement après plusieurs échanges avec le site et tuto pour réparer la moustiquaire le ressort a cassé! Après envoi d'un nouveau ressort et quelques heures pour sortir les pièces cassées la moustiquaire fonctionne enfin mais jamais reçu la compensation de 40% promis !

S enroule de travers , très lourd à remonter , la triangle s affesse . Me dit vouloir le réparer Je souhaite un remboursement car pour moi ça ne fonctionne pas pour une grande longueur Mais on refuse me disant que ça convient Très déçue

Articles de qualité, beau rendu Par contre quelques difficultés pour l installation, pas assez de jeu dans les encadrements en sachant que ceux-ci ne sont pas parfait et très lisses. Il faut beaucoup de patience et un homme ingénieux ...

Le SAV est inexistant. J'ai passé au moins 4 commandes chez eux et j'ai eu deux soucis: -les systèmes Quick Fix qui sont trop fragiles. (4 ont cassé et j'ai du en racheter) -deux stores reçues ont une vitesse 2 fois plus faible que les autres. Aucun geste, remboursement ou autre du SAV. La garantie 30 ans n'est que de l'affichage, ne comptez pas dessus.

On arrive pas à avoir le sav pour des problèmes techniques pas de notice explication

Nous n'arrivons pas à avoir une personne au téléphone ni de retour par mail. Nous n'avons pas reçu la bonne commande. Je suis très déçue pour le prix il était noté sur la commande enrouleur mais nous n'avons pas reçu cela. Si vous pouvez ptendre le temps de me contacter ...cordialement Madame Malbranche

Un SAV pas digne d'un SAV!!! Nous avons commandé un store ROLL Box gris anthracite et avions besoin d'une glissière supplémentaire. Apres avoir contacté le SAV et expliqué ma demande on m'envoie un lien de commande. A aucun moment sur la page vers laquelle je suis redirigée il n'est mentionné que la glissière se fait uniquement en blanc; Mieux encore elle apparait effectivement en gris sur le dessin. Je commande pensant que la pièce sera grise anthracite, comme le lien fut envoyé suite à ma demande et que le numéro de commande du store a été mentionné, ce qui n'est pas le cas. Apres avoir contacté le SAV on me dit que c'est comme ca que les glissières ne se font qu'en blanc (j'ai précisé ni par tel ni sur le site) et que j'avais qu'à rajouter en commentaire (car il fallait déjà y penser) que je voulais la pièce grise. Malgré mon insistance on me propose 5% de remise (pour une commande de 35€) et grâce à ma remarque ils ont fait modifier le site pour rajouter dorénavant la couleur grise.

Délai bien trop long, pas du tout le délais annoncé lors de la commande, résultat j'ai du en racheter ailleurs