StenUp est salué pour la rapidité des livraisons et l’exactitude des articles qui répondent aux attentes des clients, avec plusieurs mentions d’envoi rapide et de correspondance précise entre ce qui est commandé et ce qui est reçu. Le service client est décrit comme sympathique, engagé et réactif, avec un support disponible par téléphone et des échanges professionnels qui renforcent la confiance des acheteurs. La qualité des produits et le suivi client sont répétés comme des points forts, avec des retours positifs sur l’efficacité des appareils et leur apport dans le traitement ou le soulagement des douleurs, ainsi que des expériences générales de traitement et d’utilisation satisfaisantes.
Dommage seulement que j'aie dû faire le détour par une commande en Suisse pour ma petite amie en A, qui apparemment n'a pas pu passer de commande individuelle pour les électrodes depuis son emplacement. Incompréhensible et coûteux...... Cordialement et merci E. Wyss
Avis traduit
Réponse de Stenup
Madame,
nous comprenons parfaitement votre remarque et regrettons les désagréments liés à cette commande.
Il ne s'agit en aucun cas du fait que nous n'ayons pas essayé de trouver un prestataire de transport fiable, économique et efficace en Autriche. Malheureusement, aucun des fournisseurs testés jusqu'à présent n'a satisfait à toutes ces exigences.
En raison de problèmes répétés tels que des retards de livraison et des envois perdus, nous avons décidé de travailler exclusivement avec DHL Express. Même si cette solution entraîne des coûts plus élevés, elle nous permet d'assurer une qualité de livraison qui répond à nos normes internes élevées, sur lesquelles nous travaillons depuis des années.
Cette promesse de qualité se reflète également dans les nombreuses évaluations positives que nous avons reçues, notamment en ce qui concerne la rapidité du traitement des expéditions et la fiabilité de la livraison.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement
R
René M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2025
Merci ! Très bon électrodes.
B
Bernard M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2025
Magique
J
Jürg H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2025
Super service. Informations constantes sur le statut de livraison. Note 5.
Avis traduit
D
Daniel G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
Marchandise bien livrée rapidement. La qualité n'est pas la même que le produit précédemment commandé
Réponse de Stenup
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis concernant le traitement de votre commande. Nous vous confirmons que les Compex Sport Elite sont rigoureusement identiques en tous points. N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez le moindre souci avec votre nouvel électrostimulateur.
Bien cordialement,
Le Service Clients StenUp
M
Mirjam T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
La sonde vagale auriculaire est en fait un super système. Je l'utilise pour la thérapie depuis trois ans et j'ai pu, petit à petit, sortir d'un état sévère de ME/CFS. Cependant, je trouve difficile qu'elle ne soit plus envoyée en Allemagne, mais que je doive utiliser l'adresse de mon fils en Suisse. Cela avait déjà mieux fonctionné. Sinon, je donnerais cinq étoiles, donc je n'en donne que trois.
Avis traduit
P
Patrick W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Le mode d'emploi est uniquement en français. La batterie est vide après une utilisation, ce qui rend la manipulation extrêmement compliquée. Cela n'est absolument plus à jour.
Avis traduit
S
Sandro B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2025
Appareil défectueux!
Réponse de Stenup
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que votre Compex SP 4.0 présente un défaut. Vous avez reçu votre appareil il y a 3 jours, le 13 février 2025, et nous aurions souhaité pouvoir vous aider plus tôt. Notre équipe est à votre disposition pour trouver une solution rapidement. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone/mail afin que nous puissions identifier le problème et organiser une prise en charge si nécessaire. Nous espérons pouvoir vous apporter satisfaction au plus vite. Meilleures salutations. Service Clients StenUp
G
Gilbert M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2025
Frais de port trop élevés
Réponse de Stenup
Bonjour, merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant les frais de port pour votre commande de 29,80 CHF.
Nous appliquons des frais de livraison pour les commandes inférieures à 80 CHF afin de couvrir les coûts logistiques associés aux petites commandes. Ces frais nous permettent de maintenir des prix compétitifs sur l’ensemble de nos produits. Par exemple, expédier un article de faible valeur entraîne des coûts de traitement et d’envoi qui peuvent dépasser la marge réalisée. Sans appliquer ces frais, nous serions contraints d’augmenter nos prix, ce que nous souhaitons éviter pour garantir des tarifs accessibles à tous nos clients.
Nous vous invitons, si possible, à regrouper vos achats pour atteindre le seuil de 80 CHF et ainsi bénéficier de la livraison offerte. Nous espérons que cette solution pourra vous convenir et restons à votre disposition pour toute question. Meilleures salutations. Service Clients StenUp
C
Claude-Alain S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2025
Taille s/m trop petite, correspond plutôt à xxxs. J'ai l'impression de recevoir un destockage : ancienne prise mini usb au lieu de l'usb-c actuelle.
Réponse de Stenup
Bonjour, merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant l'absence d'un port USB-C. Cependant, comme indiqué dans la description du produit, l'appareil est livré avec un câble Micro-USB pour le chargement. Si vous souhaitez plus d’informations ou si vous avez des questions sur l’utilisation du produit, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider. Meilleures salutations. StenUp
K
Knut M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2024
Douane, taxe d'importation, prix, délai de livraison ne sont malheureusement pas suffisants. Le produit lui-même n'a pas encore été testé. Par conséquent, seulement 3 étoiles.
Avis traduit
J
jean-louis S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2024
La commande est bien arrivée , mais il a fallu que je recommande une deuxième fois, car la première commande n’a pas été finalisée !
J
Jacques P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
tout à bien été livré
J
Jacques D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
En ce qui concerne le produit acheté (électrostimulateur TENS), son fonctionnement répond aux attentes. Par contre au niveau de l'information pour les frais de douane, la TVA à payer (plus de 100 € en supplément du prix), sans aucune information préalable, c'est un peu fort. La Suisse, certainement...
M
Muriel V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Livraison très rapide. L'oreillette pour la stimulation du nerf vague est extrêmement difficile à mettre en place et il faut très souvent la réajuster pour sentir le courant passer. De plus elle semble bien fragile...
F
Firat T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2023
Sava pas mal
C
Caroline M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2023
Le revêtement transparent côté peau est un peu épaisseur, il est difficile de brancher ou enlever l électrode sur le patch en comparaison d'un patch compex. La commande est arrivée vite, bon point.
K
Karin T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Cet electrostimmulateur a l'air assez costaud et fait le job. Bonne puissance ! Autonomie intéressante. Mais j'enlève deux étoiles pour deux raisons : appareil compliqué à utiliser du fait de trop nombreuses possibilités (il faut changer sans cesse de connecteurs pour tel ou tel programme, c'est fastidieux) et l'appareil ne renseigne pas lorsque la batterie est chargée. On navigue à vue. On laisse la machine en charge parfois toute une nuit étant donné qu'on ne sait pas où en est l'état de charge. Pas d'affichage sur l'état de la batterie à l'écran ! En ces temps d'économies d'énergie, j'espère que Compex va améliorer ce point. Vraiment surprenant.
A
Ariane R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2022
Le site n est pas du tout pratique pour l utilisation et j ai dû m y reprendre à plusieurs fois avant de pouvoir passer la commande. J ai également essayé de téléphoner mais personne ne répondait. Quant à l appareil, je n arrive pas à augmenter le temps de traitement ( 15 mn ) donc je fais 3 x 15 mn. Par rapport à l ancien appareil, il est plus lourd et n à pas de crochet afin de le fixer à la ceinture.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2022
Boff
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
le fonctionnement de la mise en route n est pas bien expliqué le temps est bloqué sur 15mn et je n arrive pas a le modifier.je suis decue
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2022
les délais ne sont pas respectés alors qu'il est indiqué que le produit est en stock!
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2022
Juste après ma commande de masques ffp2 vous les proposez a la vente bien meilleur marché. Je trouve cela injuste pour ne pas dire plus.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2022
il serait agréable pour le consommateur de n'avoir pas à payer les frais de livraison. Mais merci de ne pas faire augmenter les prix des articles en contre-partie...
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2022
Temps de livraison très long!
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2022
Très déçu sur un compex single snap 5x10 date de péremption 24.01.2022! Les autres ok. Déçu car, dès que j'ai l'occasion je site votre site . En espérant que ce n'était pas volontaire et très rarissime recevez mes meilleurs salutations.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2021
le site ne fonctionnait pas, il doublait voir triplait certaine commande, les montant totaux étaient faux, j'ai du passer ma commande par téléphone, pout le reste très bien, personne compétente et efficace au bout du fil.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2021
Je l'ai renvoyé le jour de la réception! La ceinture ne captait pas le bluetooth de l'application de mon IPhone ⁉⁉⁉
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2021
Achat d'un systeme auditif pour stimulation du nerf vague, mais l'embout ne tient pas dans l'oreille! Achat du système 100.-! En attente du SAV pour savoir si remboursement ou adaptation!
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2021
L’appareil qu’en j’ai reçu ne s’en recharge pas Réf Yup388392
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2021
Dommage le mode d'emploi est uniquement en Anglais
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
Bonjour, Je trouve cet article pratique dans sa manipulation, les électrodes sont par contre très vite difficiles a réutiliser . De plus les informations données sont réduites. Nous avons une plaquette avec un grand nombre de positions des électrodes sans expliquer a quoi correspondent les muscles de ces emplacements . il n'y a pas non plus trop d'explications des différents programmes sans rentrer dans les détailles mais les applications (choisir un programme c'est au petit bonheur la chance et ça manque. Voilà c'est mon avis de simple utilisateur orientée sur cet appareil par mon physio a qui je vais aussi faire un retour .
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
Bien
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2021
Impossible d utiliser, taille pas adaptée .
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2021
Je ne suis pas content. J ai commandé un masque L et j ai reçu un xs
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
Les masque lavables sont trop petits. Aucune dimension n'était précisée à la commande.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
Les masques FFP NR que j'ai commandé, avait en principe été fabriqué en Suisse.........( Gage de qualité ).. Mais quand je les ai reçus...La mention chinoise était omniprésente. J'ai donc de gros doutes sur son lieu de fabrication...!!!
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
Je ne peux pas respirer, le masque livinguard est trop mou, il colle au visage quand j'inspire. Je ne l'utilise pas, dommage.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
It took almost three days to deliver in Geneva. The price is too high in comparison with other suppliers.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2021
La couleur du masque fourni n'est pas celle que j'ai commandée.
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