Le service client est perçu comme sympathique, engagé et réactif, avec des échanges clairs et des conseils utiles qui renforcent la confiance des clients. La livraison est décrite comme rapide et fiable, avec des colis arrivant directement au point relais ou chez le client et des suivis efficaces sur les commandes et les retours éventuels. Les produits et le matériel tels que les appareils et les électrodes répondent aux attentes et sont décrits comme faciles à utiliser, fonctionnels et adaptés aux besoins quotidiens, avec des bénéfices constatés sur le confort et le soulagement. Le site est également apprécié pour sa réactivité et la continuité du service après-vente, ainsi que pour la qualité générale du suivi et du support client.
Le bundle de base TenStemEco avec l'électrode auriculaire fournie en supplément est inutilisable dans cette combinaison. L'électrode ne s'adapte pas physiquement aux deux connexions de l'appareil, car la connexion a une "nase" et l'encoche correspondante sur la fiche de l'électrode auriculaire est absente. J'ai acheté ici un bundle coûteux (ailleurs, l'appareil aurait été beaucoup moins cher) et ensuite, les deux pièces vendues ensemble dans le bundle ne s'assemblent même pas.
Avis traduit
Réponse de Stenup
Bonjour,
merci beaucoup pour votre retour. Nous aimerions clarifier un malentendu ici : le TenStemEco Basic Bundle ainsi que l'électrode auriculaire fournie sont bien entendu compatibles entre eux.
L'électrode auriculaire n'est pas directement connectée à l'appareil TENS. La connexion se fait via l'un des deux câbles de connexion blancs fournis avec l'appareil. Ce câble sert d'élément de connexion nécessaire entre le TenStemEco et l'électrode auriculaire. Dès qu'un de ces câbles est utilisé, les deux composants peuvent être facilement connectés ensemble.
Notre service client est à votre disposition même après l'achat, notamment pour toute question concernant la mise en service, le raccordement ou l'utilisation de nos produits. Dans ce cas, un simple contact aurait suffi pour résoudre le problème technique en quelques minutes.
Nous regrettons donc beaucoup que vous ayez choisi de laisser un avis négatif directement, au lieu de contacter d'abord notre service client. Nous sommes bien entendu toujours prêts à vous aider et à vous expliquer étape par étape le raccordement correct si nécessaire.
Cordialement,
Votre équipe STENUP
J
Jannis N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2026
La livraison a été directement livrée au point relais et a ensuite été renvoyée avant mon retour de vacances. Elle n'est donc jamais arrivée.
Avis traduit
Réponse de Stenup
Bonjour,
nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Cependant, nous tenons à souligner que le retour dans ce cas n'a été causé ni par notre produit ni par une erreur de notre part.
Le colis a été redirigé vers un point relais pendant votre absence et y a été conservé pour la période de retrait prévue par le service de livraison. Comme il n'a pas été récupéré dans ce délai, le retour à l'expéditeur a ensuite été effectué automatiquement.
Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur le fait qu'un destinataire soit en vacances pendant la période de livraison ou de retrait, ou qu'il puisse récupérer un colis déposé au point relais à temps.
Nous trouvons donc très regrettable que cette situation entraîne une évaluation négative de notre boutique, alors que la cause se situe en dehors de notre domaine de responsabilité et n'a aucun lien avec la qualité du produit commandé.
En cas de problème avec une livraison, notre service client est bien entendu à votre disposition à tout moment pour chercher ensemble une solution.
Cordialement,
Votre équipe STENUP
J
Jasmine T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2026
Trop compliqué, jamais plus
Avis traduit
R
René M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2025
Merci ! Très bon électrodes.
J
Jürg H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/07/2025
Super service. Informations constantes sur le statut de livraison. Note 5.
Avis traduit
A
Adolf H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/07/2025
Bonne consultation, livraison rapide
Avis traduit
S
Sandro B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2025
Appareil défectueux!
Réponse de Stenup
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que votre Compex SP 4.0 présente un défaut. Vous avez reçu votre appareil il y a 3 jours, le 13 février 2025, et nous aurions souhaité pouvoir vous aider plus tôt. Notre équipe est à votre disposition pour trouver une solution rapidement. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone/mail afin que nous puissions identifier le problème et organiser une prise en charge si nécessaire. Nous espérons pouvoir vous apporter satisfaction au plus vite. Meilleures salutations. Service Clients StenUp
G
Gilbert M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2025
Frais de port trop élevés
Réponse de Stenup
Bonjour, merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant les frais de port pour votre commande de 29,80 CHF.
Nous appliquons des frais de livraison pour les commandes inférieures à 80 CHF afin de couvrir les coûts logistiques associés aux petites commandes. Ces frais nous permettent de maintenir des prix compétitifs sur l’ensemble de nos produits. Par exemple, expédier un article de faible valeur entraîne des coûts de traitement et d’envoi qui peuvent dépasser la marge réalisée. Sans appliquer ces frais, nous serions contraints d’augmenter nos prix, ce que nous souhaitons éviter pour garantir des tarifs accessibles à tous nos clients.
Nous vous invitons, si possible, à regrouper vos achats pour atteindre le seuil de 80 CHF et ainsi bénéficier de la livraison offerte. Nous espérons que cette solution pourra vous convenir et restons à votre disposition pour toute question. Meilleures salutations. Service Clients StenUp
A
Annie F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
la commande très bien mais je déplore qu'on ne soit pas averti avant de payer que les frais de port soit si important je n'ai eu l'information une fois que la commande m'ai était débité
Réponse de Stenup
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous souhaitons vous assurer que les frais de port sont toujours clairement indiqués dans le récapitulatif du panier avant de procéder au paiement. Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion, mais toutes les informations concernant les coûts, y compris les frais de port, sont affichées avant la finalisation de la commande. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’informations supplémentaires ou pour toute autre question.
Meilleures salutations. Service Clients StenUp
D
Dores C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2024
Funcione pas.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/10/2022
Je trouve les frais d'expédition très élevés et en plus mauvaise surprise sur un montant supplémentaire pour frais de douane. De plus la plus petite taille d'embouts était manquante
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2022
L' article ne corresponds pas
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2022
Comme l'appareil est très complexe à utiliser, le mode d'emploi n'est pas assez développé. Ça risque d'être dangereux. Vu le coût de l'appareil, je suis bien déçue, car je ne sais comment l'utiliser avec toutes ces fréquences.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2022
Annonce des masques FFP2 de 30 pièces pour 34.5frs qui passent le lendemain à 45 frs et qui sont 10 jours plus tard de nouveau à 34.5 frs. I l vaut mieux choisir la bonne semaine pour acheter (ou commander ailleurs...) Sinon envoi conforme à la commande et rapide.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2022
Juste après ma commande de masques ffp2 vous les proposez a la vente bien meilleur marché. Je trouve cela injuste pour ne pas dire plus.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
Tout se présentait bien. Le prix le moins cher du marché ! j'ai déjà été surpris des frais de livraison ! plus de 30€ pour le transport de la suisse ,un pays assez proche mais soit c'etait toujours intéressant. Expédié rapidement, j'était content mais c'est alors que j'ai reçu un message de DHL qui me réclamait 80 € de frais de dédouanement . Finalement j'aurais du acheter dans l,UE . Quel dommage ! le site ne previent pas et j,ai l'impression d'avoir été trompé! Je ne commanderai plus jamais en Suisse , les prix affichés sont trompeurs. finalement ce theragun m'a couté plus cher !
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2021
Inadmissible de devoir se déplacer a la poste pour recuperer un paquet contre signature pour 2 bandes de tape !!!!!
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/08/2021
Site très bien. Conseils téléphonique nul, vu que l'on m'a dit de lire les explicatifs du site. Je m'attendais à être conseillée...
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2021
Je l'ai renvoyé le jour de la réception! La ceinture ne captait pas le bluetooth de l'application de mon IPhone ⁉⁉⁉
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2021
L’appareil qu’en j’ai reçu ne s’en recharge pas Réf Yup388392
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2021
Impossible d utiliser, taille pas adaptée .
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2021
Je ne suis pas content. J ai commandé un masque L et j ai reçu un xs
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2021
La couleur du masque fourni n'est pas celle que j'ai commandée.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2021
La livraison a pris 1 jour de plus que ce qui était indiquer
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. J'ai du passer par paypal pour me faire rembourser le reste de la commande.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Désolée, mais je n'ai pas une bonne expérience avec ce masque : trop épais, je n'arrive pas à respirer en le portant. Il colle à la bouche à l'inspiration. J'en espérais pourtant beaucoup, ayant vu une émission TV sur ce qu'il est supposé faire ... Antoinette M.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Les masques KN95 sont beaucoup trop grands pour une femmme, les élastiques sont trop grands mais je peux faire un noeud de chaque côté, mais le pire c'est le masque qui remonte jusqu'au yeux. Donc, sur 30 masques il m'en reste 29 que je n'utiliserai pas. Avant la commande je vous avais demandé si vos masques n'étaient pas trop grands pour une femme et je n'ai eu aucune réponse. 50 euros à la poubelle.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
Au vu des résultats de l’appareil je devrais être sous intubation pour détresse respiratoire ! Heureusement je suis encore en pleine forme.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/08/2020
Commande faite, compte débité, 15 jour d’attente, obligé de téléphoner pour déclencher la commande sans autre excuse. Par contre matériel de bonne qualité.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2020
Le port de ce masque provoque des quintes de toux inextinguibles chez moi. Réaction allergique peut-être. J'ai un terrain très allergique.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2020
The FFP2 Masks we've ordered were of significantly poorer quality than the last command. They had the metal piece not fixed at all, and it was always coming off, making the mask really unstable on the face.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
Je trouve un peu cher l’appareil et que l’on ne fourni pas les piles ds tous les produits que j’achète par correspondance les piles sont fournies même que c’est marqué ds vos conditions générales
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2020
J’ai pas eu exactement ce que j’ai commandé.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2020
Je n’ai encore rien reçu
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Ma 1ère commande et expérience décevante. Elle n’est pas liée à la marchandise. Il s’agît du fait que des frais de port supérieurs à ceux annoncés sur le site m’ont été facturés ( CHF 12.- en lieu et place de CHF 4.-, pour un colis Prioritaire et valeur de la marchandise supérieure à CHF 80.-) Une telle pratique commerciale est sans doute illégale, mais par gain de temps et de paix je ne perdrais pas de temps pour réclamer la différence. Dommage !
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
Il était mentionné "masques ffp2" et j'ai reçu des "masques chirurgicaux" :(
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
Quantités fausses envoyées
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
J'ai payer le jour même de ma commande et je reçois aujourd'hui par poste une facture du même montant. Svp. Contrôlé bien
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/06/2019
suite à ma commande les différents intervenants ont chaque fois oublié d’expédier, mon colis si je n'avais pas passé un coup de téléphone pour voir ou cela en était je n'aurait toujours pas mon colis aujourd'hui. mon colis, qui à fini par arriver avec une semaine de retard.
A
Acheteur Vérifié A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2019
La première ceinture ne fonctionnait pas ce qui peut arriver mais j'ai dû la renvoyer à mes frais .On m'avait promis en compensation de m'offrir un jeu de patchs .Ne voyant pas revenir la ceinture de remplacement j'ai dû rappeler le site ,du coup on m'a bien renvoyé mon produit mais sans les patchs (électrodes) promis et en plus dans le premier colis il manquait une rallonge censée etre jointe toujours absente au deuxieme envoi .Pour couronner le tout ,nous sommes en France et le mode d'emploi est en anglais .Donc pas content du tout
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