Les clients soulignent l'excellente qualité des produits, mentionnant spécifiquement la beauté et le confort des fauteuils et canapés. La livraison est souvent décrite comme rapide et sans encombre, avec des livreurs professionnels qui prennent le temps d'attendre le déballage des articles pour s'assurer de la satisfaction du client. Le service client est également mis en avant, avec un accueil chaleureux et une assistance attentive tout au long du processus de commande.
Produit satisfaisant, avec un rapport qualité- prix correct. Mais conditions de livraison désastreuses ( canapé cuir livré devant le portail) . Les indications concernant la livraison, sur le site sont opaques et non explicites : choix entre livraison standart ou livraison en étage, mais sans préciser ce que ces deux termes recouvrent, alors qu'il suffirait de l'indiquer clairement et permettre au client de choisir en connaissance de cause. Réaction ensuite prétentieuse et non commerciale du responsable Stanfield incapable de reconnaitre que l'information sur le site est inadaptée et insuffisante. Pas à la hauteur, par rapport à d'autres maisons.
Réponse de Stanfield
Bonjour,
Il n y a strictement rien d'opaque, la livraison standard gratuite est devant la maison ou portail selon la configuration, et l'option de Livraison a l interieur ou en étage, avec déballage est payante, tout est bien indiqué,
Noir sur blanc sur chaque page, et dans les conditions générales, les options de livraisons avec installations, et tout le reste sont clairement noté et indiqué, vous m avez appelé pour que le transporteur fasse votre installation gratuitement, Désormais c est ainsi partout,, nous offrons la livraison standard mais pas celle par 2 déménageurs , il faut payer l'option, effectivement.
reaction prétentieuse, et non commerciale ah bon, parce que je vous ai expliqué que l'option etait payante, que le chauffeur n'étais pas notre esclave, et que pour une installation avec déballage etc, c était l'option payante ??
Tout est clair et net, la plupart des clients en maison ne prennent pas l option, et nous offrons la livraison standard, donc pour une option, Oui, on demande participation,
E
Eric B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2025
Plusieurs niveaux de déceptions.
Réponse de Stanfield
Votre deception est sur le fait que la livraison que nous vous offrons n'inclu pas a les monter a l'étage, a les déballer et installer ! Nous offrons la livraison standard, mais l'installation en étage dans un sous toit par un petit escalier et déballage est en option, il faut effectivement payer un supplement, pour cela, on ne peux pas vous offrir les meilleurs prix du marché, la livraison gratuite et en plus l'installation au dernier étage, c est une option payante, les livreurs doivent être payés pour tout travail comme tout le monde, c est normal. et pareil partout.
B
Benoit M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2025
Cuir secs avec des traces ,il semble que la qualité espérée n est pas au rendez vous.
A
Adam N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2025
Je n’ai pas reçu la couleur commandé, j m’attendais à un gris correspondant à l’image du site et j’ai reçu couleur Ébène (ebony marqué sur le carton) le vendeur m’a soutenu le contraire malgré plusieurs photos envoyés !
C
Cyril M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
Erreur a la livraison , reçu un canapé 2 places au lieu de fauteuil club
Réponse de Stanfield
effectivement il y a eu une erreur, mais qui a été tres rapidement rectifié, nous avons organisé le retour et livraison très rapidement.
J
Jo C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2023
Le canapé est joli, conforme aux photos. Mais, le cuir est arrivé avec 12 griffures, craquelé. Au bout de quelques jours d’utilisation normale, 5 nouvelles griffures sont apparues. J’ai l’impression qu’on m’a livré un modèle d’exposition déjà bien usé. Autre défaut : il y a une différence de 2 cm de profondeur entre le côté droit et le gauche. Il est beau et confortable mais trop fragile. Je suis déçue. Dès son arrivée, il a fallu le nourrir au lait pour essayer de gommer les défauts.
V
Veronique C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2023
Le produit est conforme à notre choix mais la société de transport est plus que lamentable. Nous avons fini par aller chercher le colis à l’agence locale pour écourter le délai de 5 jours car ils ne se manifestaient pas.
J
Jerome B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2023
Commande sans aucun problème et livraison rapide et de qualité. Ma note vient en fait de l'article acheté, un canapé "Billy" 2 places. Le canapé n'a pas de défaut en soi mais je suis très déçu par le cuir. Il est indiqué que le cuir est "patiné" mais il est en fait très craquelé - beaucoup plus que ce que l'on peut voir sur les photos du site en zoomant. L'aspect est, je trouve, plus usé que vintage, c'est dommage, le canapé est d'un design très réussi. J'ai pu toutefois corrigé le problème avec de la crème de rénovation teintée qui permet de masquer une bonne partie des craquelures
L
Laurent B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
Livraison rapide - produit de qualité mais reçu un fauteuil abimé mais constaté après déballage. Pas de réserve sur le bon de transport donc pas de prise en charge. Dommage
C
Carole G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2022
Pas d'aide pour amener le fauteuil du camion au domicile
Réponse de Stanfield
La livraison standard qui est offerte est effectivement au trottoir ou bas de maison, pour une livraison en étages, c est un autre service payant, mais il est tres facile de s'arranger avec le chauffeur,
P
Philippe B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2022
Très bien dans les délais de livraison , par contre prévoir ce qu'il faut pour décharger et livrer, le Client n'a pas forcement aptitude à porter un colis de 45 kg avec le livreur
Réponse de Stanfield
Comme indiqué sur le site, La livraison standard est offerte, la livraison standard est de plein pieds, le Livreur a été gentil de vous aider, une livraison a l'intérieur par 2 livreurs est un supplément a prévoir,
Cordialement
Stanfield
M
Monique B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2021
Concernant la livraison, les délais ont été respectés mais le livreur ne rentrait pas le fauteuil dans la maison. Ce qui rendait la réception très compliqué. C'est dissuasif pour un autre achat ! Les accoudoirs du fauteuil sont un peu usés à leurs extrémités. Ils ont, semble-t-il, été mal protégé.
Réponse de Stanfield
La livraison standard qui est offerte est au bas de l'immeuble ou maison comme indiqué, effectivement le chauffeur qui a de grosses journées , n est pas dans l'obligation d'aider, ceci dit, il est facile de lui demander un coup de main !! sinon il y a la Livraison a l'intérieur en Option,
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