Les clients apprécient la qualité des produits et la sélection soignée, avec des articles conformes à leurs attentes et un bon rapport qualité-prix qui incite à recommander la boutique. L’accueil et les conseils des vendeurs sont régulièrement soulignés comme chaleureux, professionnels et utiles, accompagnant les achats et les essais de sacs en boutique. La livraison est décrite comme rapide et soignée, avec des expériences d’achat fluides et des colis bien présentés, renforçant la satisfaction générale des clients.
Satisfait du produit mais non renseignée par la vendeuse
Réponse de Stalric
Bonjour Marie Claire, merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le produit vous ait plu. Nous nous excusons si vous n'avez pas reçu toutes les informations souhaitées en magasin. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons le nécessaire pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou complément d'information, nous serons ravis de vous aider !
M
Magali T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Dommage que la vendeuse me précise une fois paye l achat que j avais un bon de dix euros qui se termine au 31/12 !!!!
Réponse de Stalric
Bonjour Magali, merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration et prenons note de votre commentaire. N'hésitez pas à nous contacter en boutique ou par message privé afin que nous puissions trouver une solution. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt !
A
Alexie S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Je n'ai pas effectuer d'achat. Mais mon mari oui certainement merci de m'avoir avertis...
S
SANDRINE R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
Ras
M
Martine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
Reçu le portefeuille avec sur l arrière une rayure.
Réponse de Stalric
Bonjour madame,
Nous sommes navrés pour ce désagrément. N'hésitez pas à nous contacter par mail pour que nous trouvions ensemble une solution.
A
Anissa H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2024
Bonjour facture demandée , non obtenue le jour même on m’a dit qu’elle serait renvoyée par mail cela fait plus d’une semaine et je l’attends toujours j’aurais apprécié repartir avec mais bon je vais devoir repasser au magasin la récupérer
Réponse de Stalric
Bonjour Madame Hacene,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre situation et vous confirmons que votre facture sera envoyée par mail aujourd'hui. Pour toute précision ou si vous ne la recevez pas, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition.
C
Corinne V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2024
Excellents produits. Très bon accueil.
A
Anne Marie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2024
modelé n'a pas plus
Réponse de Stalric
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne vous a pas convaincu. Chez Stalric, nous sélectionnons nos articles avec soin, et il est important pour nous de savoir ce qui n'a pas répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous partager plus de détails, nous serons ravis de vous aider à trouver un article qui correspond mieux à vos besoins.
Merci pour votre retour,
L'équipe Stalric
S
SYLVIE V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/09/2024
achat d'un sac GUESS pour offrir une des anses s'est coupée, donc j'ai ramené le sac chez stalric l'avoir à été trés long entre 2 et 3 mois après ce long délai un avoir m'a été remis c'était les soldes donc plus rien celui ci à été quand même prolongé pour la collection d'automne mais travaillant je n'ai pu me rendre en début de collection le jour J enfin plus du tout le style de sac que je voulais voila pourquoi on commande sur internet
Réponse de Stalric
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience en boutique ne s'est pas déroulée dans les meilleurs conditions. Nous nous efforçons de faire le maximum pour que les avoirs soient remis au plus vite, nous vous avons exceptionnellement rallongé le votre, et espérons que le sac choisi avec cet avoir vous convient.
L'équipe STALRIC.
B
BERTHE A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Très satisfaite de mon achat et de l acceuil
Réponse de Stalric
Bonjour,
Navré d'apprendre que votre expérience chez nous n'a pas été à la hauteur de vos espérances. Je vous invite à nous faire part, par mail, du soucis que vous rencontrez avec votre article, afin que nous puissions trouver ensemble une solution.
L'équipe STALRIC.
S
Stephanie H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2024
Au bout de 15 jours j ai eu la anses de mon sac qui c'est cassé , comme il est en tissus un peu bohême il s'effiloche de plus en plus et les strass se décolle de partout. je l'ai donc ramené, et il partit en sav. Sur le bon de dépôt il a juste été précisé que la anse était cassé mais pas le reste, on verra bien au retour du sac. bon cela peut arriver , ce n'est pas grave. Ce que je trouve dommage , c'est l accueil que j'ai reçu ainsi que les petites réflexions. Quand je faisait montrer a la vendeuse les fils qui se défaisait du sac , malencontreusement un fil est tombé parterre , et je n'ai pas eu le temps de le ramasser et je m entends dire : " Merci pour la femme de ménage , le magasin est propre "!! et juste après il y avait sur la fermeture du sac une grosse poussière noire que j'ai frotté et malheureusement qui est tombé... bref on m a fait comprendre que ca suffisait et qu'elle le secourait a l'extérieur du magasin . J'ai vraiment été surprise de cette réaction démesurée a mon goût!!! je ne suis quand même pas venu en mode crado , salir volontairement le magasin . peut être que ce n'était pas son jour, je vais me convaincre de cela, car ça peut arriver a tous d'être de mauvaise lune. Mais j'ai été refroidi.
Réponse de Stalric
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous avons pris note des problèmes rencontrés avec votre sac et nous assurerons que toutes les observations soient prises en compte lors du service après-vente.
Nous tenons à vous assurer que notre objectif est de fournir un service de qualité et de garantir une expérience agréable à nos clients. Nous apprécions vos commentaires, qui nous aident à nous améliorer.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Stalric
R
Redha B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2024
Manque de professionnalisme, trop de réponse vagues concernant les matières et marques.
Réponse de Stalric
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour. Nos conseillers se forment continuellement pour vous apporter les meilleurs conseils sur les matières et les marques, qui varient selon les collections. Les informations sur les matières sont toujours disponibles sur l'étiquette des articles.
Nous apprécions vos commentaires pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question spécifique.
Cordialement,
L'équipe Stalric
S
Sylvia L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2024
Je me suis aperçue après achat et de retour à la maison, que le sac avait un défaut, à savoir une belle tâche blanche. La boutique qui me l'a vendu (Perpignan Nord) a rejeté toute faute de leur part ou du fabricant pour m''en tenir responsable. Le sac m'a quand même coûté 149 euros et n'avait jamais été porté avant d'en découvrir le défaut. Bien entendu, aucune solution de rechange n'a été apporté et je suis repartie chez moi avec mon sac et ce défaut. Je regrette cette attitude commerciale déplorable et il va sans dire que je ne remettrai pas les pieds sans vos boutiques.
Réponse de Stalric
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez découvert un défaut sur le sac après votre achat et que vous n'avez pas pu obtenir de solution en boutique en raison des congés du fournisseur.
Comme indiqué par mail le 12/08 nous ne pouvons pas donner suite à votre demande.
Cordialement,
L'équipe Stalric
G
Gabrielle M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2024
Acheté un sac d'été en crochet pour offrir en cadeau après 10 jours l'anse est décousue
Réponse de Stalric
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que le sac en crochet que vous avez acheté présente un défaut.
Pour toute procédure de service après-vente, nous vous invitons à vous rendre dans la boutique Stalric où l'achat a été effectué. Notre équipe sur place sera à votre disposition pour vous assister.
Cordialement,
L'équipe Stalric
L
Ludivine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
La trousse reçue n'est pas celle que j'avais commandé.
Réponse de Stalric
Bonjour Madame Maulion,
Merci pour votre avis. Nous avons bien noté que la trousse reçue ne correspond pas à votre commande.
Nous admettons qu'une erreur s'est produite lors de la préparation. Nous vous avons contacté par e-mail le 29/07 pour trouver une solution ensemble.
Nous mettrons tout en œuvre pour que votre prochaine expérience chez Stalric soit pleinement satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe Stalric
N
NATHALIE N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
Très mauvais accueil
Réponse de Stalric
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience chez nous ne s'est pas déroulées dans les meilleures conditions. Nous vous invitons à nous contacter par mail pour nous donner plus de précisions sur le sujet.
L'équipe STALRIC
D
Dominique S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2024
Gros problème de fermeture. Nous attendons la valise près du tapis roulant, elle ne vient pas. Nous espérons juste qu'elle ne s'est pas ouverte !
N
Nackhla B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2024
Gourde pratique mais le goût n'ait pas très prononcé au niveau des capsules
M
Mag P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2024
J'ai fait l'achat d'un sac....la couleur par endroit décoloré...bien évidemment il y eu un échange à la boutique....aujourd'hui j'ai toujours le même problème avrc ce sac....marque Paul Marius....tres déçu....
K
Kevin R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2024
Sans message de leur part , j’ai reçu un remboursement de ma commande qui devait normalement m’être livré sous 7 jours.
Réponse de Stalric
Bonjour,
Nous avons tenté de vous contacter à plusieurs reprise par téléphone, en vain. En effet l'article que vous avez commandé n'aurait pas du être disponible à la vente car les stocks ont été faussé à cause d'un problème informatique indépendant de notre volonté. Nous avons donc du procéder au remboursement de votre commande.
Nous sommes navrés pour ce désagrément, et espérons que votre prochaine expérience chez nous se déroulera dans de meilleures conditions.
L'équipe STALRIC.
J
Julie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
Commande jamais reçue malgré de nombreux appels au service client, Je ne recommande pas ce site
Réponse de Stalric
Bonjour madame,
Nous sommes navrés d'apprendre, qu'indépendamment de notre volonté, votre livraison n'a pu aboutir. À ce jour, nous suivons toujours le dossier auprès du service Colissimo, et relançons pour avoir des réponses, et surtout votre colis.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informée de la suite de la procédure.
L'équipe STALRIC.
C
Corinne G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
pas reçu le produit dans le colori annonce Obligée de faire un retour a mes frais
Réponse de Stalric
Bonjour madame,
Je vous remercie pour votre commentaire. En effet, plusieurs facteurs peuvent expliquer la différence de coloris à la réception de l'article. La marque Biba confectionne ses articles en cuir naturel, ces derniers peuvent donc présenter des aspérités. De plus, les photos présentées sur notre site ne sont pas contractuelles, les différents traitements photos peuvent modifier légèrement le rendu, nous vous assurons que nous faisons le maximum pour présenter des photos les plus proches possible de la réalité.
Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme que nous avons fait le nécessaire pour procéder à l'échange de votre article, nous attendons votre retour conformément à notre politique (https://stalric.com/pages/politique-de-retour).
Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous permettra d'améliorer notre expérience client en ligne.
L'équipe STALRIC.
S
Syndie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2023
La sangle du sac pochette cabaia et jaune par rapport a la pochette beige cela fait pas tres jolie
Réponse de Stalric
Bonjour,
Nous prenons en compte votre commentaire, et vous en remercions.
L'équipe STALRIC.
C
Christine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Très déçue à l’arrivée de mon achat, sans les pochettes comme montrées sur la photo du site.
Réponse de Stalric
Bonjour,
nous vous remercions pour votre commentaire, qui nous permettra d'améliorer l'expérience client sur notre site. Nous allons dès maintenant procéder à la rectification de la fiche article en y apportant plus de précisions.
L'équipe STALRIC.
J
Justine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
J'ai commandé une paire de chaussures qui n'est jamais arrivée car d'après réponse du site "elle n'aurait pas dû être proposée à la vente" réponse après relance de ma part au bout d'un mois.
Réponse de Stalric
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le désagrément causé. Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous permettra de nous améliorer sur ces points bloquants.
L'équipe STALRIC
K
Kevin A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Commande passée, 1 semaine après, je demande des nouvelles et on me dit qu’il n’y a plus de stock et que ma commande ne pourra pas être honorée… heureusement que j’ai demandé… remboursement effectué dans la foulée
Réponse de Stalric
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Veuillez, une nouvelle fois, recevoir toutes nos excuses. Nous vous remercions pour votre commentaire, qui nous permettra d'améliorer l'expérience de nos clients.
L'équipe STALRIC
C
Clara
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2023
J’ai acheté un sac Lancaster, 2 jours après on me contacte en me disant que c’est une erreur et qu’il n’y aurait jamais du y avoir ce sac sur leur site. Donc commande impossible.
Réponse de Stalric
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous remercier pour ce commentaire qui nous aide à nous améliorer constamment.
L'équipe STALRIC.
F
Francoise
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2023
Point positif: livraison rapidePoint négatif : l état du sac moyen livré avec un pli sans doute du à l emballage du sac dans une simple enveloppe en plastique.quand on voit la manipulation des colis dans le transport un carton aurait été une meilleure idée....Pas engageant pour une deuxième commande !
Réponse de Stalric
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous remercier pour ce commentaire qui nous aide à nous améliorer constamment.
L'équipe STALRIC.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2023
Commande annulée mais remboursée
Réponse de Stalric
Bonjour, nous sommes désolé pour le désagrément causé. L'équipe STALRIC.
L
Latifa
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2023
Voilà j'avais mis un sac de côté,donc je suis venu ce soir pour voir ce sac la dame n'était pas très avenante accueil pas top du tout, sur Google vos horaires ne sont pas a jour moi je pensai avoir le temps mais apparemment je dérangeai , elle ne s'est pas du tout occupé de moi elle était juste pressé de ranger et fermer le magasin. J'ai quand même laissé une note de plus de 228 euros j'estime avoir le droit a un peu plus d'égards sinon le magasin et très beau j'aime souvent y passer
Réponse de Stalric
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous remercier pour ce commentaire qui nous aide à nous améliorer constamment.
L'équipe STALRIC.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2023
Le service client ne répond pas quand on a un souci… Dommage!
Réponse de Stalric
Bonjour, nous nous excusons sincèrement pour le manque de réponse du service client à votre souci. Nous sommes désolés pour cette situation. L'équipe STALRIC.
H
Hannah
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Sac livré sans anse, avec antivol présent J’ai envoyé un e-mail avec photos à l’appui aucune réponse à ce jour…Dans l’attente d’un retour
Réponse de Stalric
Bonjour, nous comprenons votre préoccupation et nous nous excusons pour le désagrément. Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous permets de nous améliorer continuellement. L'équipe STALRIC.
C
Caroline
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Vous avez tout bonnement oublié de m’envoyer ma commande ! J’ai dû vous rappeler pour me rappeler à vous...Oui, l’erreur est humaine, mais je ne pouvais pas pour cette raison vous mettre une meilleure note.D’ailleurs, je n’ai toujours pas reçu ce que j’ai commandé à ce jour ????
Réponse de Stalric
Bonjour, nous comprenons votre préoccupation et nous nous excusons pour le désagrément. Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous permets de nous améliorer continuellement. L'équipe STALRIC.
M
Maelle
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
Toujours pas reçu ma commande alors qu'elle a soit disant été expédiée jeudi 8, pas de réponse du service client... cetait pour un anniversaire, c'est fichu, vais-je au moins recevoir ma commande ??!
Réponse de Stalric
Bonjour, nous comprenons votre préoccupation et nous nous excusons pour le désagrément. Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous permets de nous améliorer continuellement. L'équipe STALRIC.
A
Alexandre
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2022
produit reçu ne correspondant pas à l article commandé, donc peut-être pas au même prix.référence différent de celle de l article commandé.article commandé plus sur le site et article reçu non trouvé sur le site.
Réponse de Stalric
Bonjour, nous comprenons votre préoccupation et nous nous excusons pour le désagrément. Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous permets de nous améliorer continuellement. L'équipe STALRIC.
C
Caroline
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2022
Déçu de la taille pour le prix soit disant sac de lycée mais un cahier ne rentre pas
Réponse de Stalric
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que le sac de lycée ne correspondait pas à vos attentes en termes de taille. L'équipe STALRIC.
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