La qualité des produits proposés par Sroka Company est fréquemment soulignée, avec des clients ravis de la durabilité et de la performance de leurs équipements, tels que les paddles et accessoires en carbone. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires mentionnant que les commandes arrivent rapidement et en excellent état, souvent mieux que prévu. Le service client est également très apprécié; les clients décrivent une équipe réactive, à l'écoute et prête à donner des conseils utiles avant et après l'achat.
I m sorry about that. your email was in the spam. Like we said before, if you dont have any answers by email, call us, we are very reactive by phone.
V
VICTOR B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2026
La planche est livré sans les visse de fixation au foil...
Réponse de Sroka Company
Bonjour Monsieur. Merci de votre retour. Oui c'est tout à fait normal. Car les vis appartiennent au foil. Et comment peut on savoir la longueur, le diamètre de vis alors que toutes les marques utilisent des vis et tailles différentes? Certains utilisent des vis de 6 m, d'autres de 8 certaines ce sont fait des vis en 7 mm pour la profondeur certains utilisent des 25, 20 et surement d'autres. Donc les vis font partis du foil et non de la planche. Merci de votre compréhension. Pour infos, chez SROKA, nous fournissons toutes les vis pour toutes les configurations de planche et d'ailes avant ce qui permet de répondre à tous les besoins Si les autres ne le font pas, j'en suis désolé.
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, Sylvain D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
Planche pump board 85 qui craque durant le pumping des sa première mise a l'eau
Réponse de Sroka Company
Bonjour Dumas. Ceci n'est pas normal. Je viens de vous appeler au téléphone et laisser un message et nous allons vous changer la planche.
T
Tobias S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/10/2025
My order came very delayed. The Board is heavier than advertised even with the +-10%. My board has scratches out of the box, they said it does not impact the performace. Overall not a nice experience.
Réponse de Sroka Company
Hello Sir. Thank you for your feedback. As mentioned in our email, we have changed the way we apply the grip to the board in order to improve its appearance. This process was carried out without prior testing on a prototype in order to meet delivery deadlines. Unfortunately, this new technique has slightly increased the weight of the board. We apologized for this in our email and explained the reason to all our customers. Now, your board is indeed 13% heavier, which is 3% more than the stated tolerance. This means your board is 50 grams heavier. I'm not sure that 50 grams on a board will make much difference to your performance on the water. Furthermore, in an email dated November 13, 2025, at 2:11 PM, we offered you an exchange for a refund. To date, we have not yet received a response from you. Please know that we care about our customers and the quality of our products. Sincerely, Mr. Bruno SROKA
M
Mickaël R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2025
Après avoir acheté kit complet paddel pompe qui a cassé direct à la première utilisation avec un paddle à moitié gonflé ! Sav qui répond au début demande le numéro de série du paddle etc mais ne donne plus aucune réponse après malgré plusieurs mails du coup paddle inutilisable (pompe made in china) espérons que le paddle n’est pas de problème car ça ne vous répond pas après achat !
M
Marie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2025
Satisfaite de mon choix. Cependant dommage que le pad soit déjà décollé lors de l’ouverture du colis. SAV contacté depuis 1 semaine et toujours pas de réponse ….
Réponse de Sroka Company
Bonjour, je vous ai laissé un message téléphonique et un e-mail, mais à ce jour, vous ne nous avez pas recontactés.
M
Maud O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2025
La poignée du paddle est très moyenne en qualité
D
Dimitri G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
livraison très rapide, par contre j'ai ensuite demandé des renseignements sur comment améliorer le retour en position de l'aileron rétractable, je n'ai pas eu de réponse...
Réponse de Sroka Company
Bonjour Monsieur. Regardez dans vos spams car nous vous avons fait une réponse par email. Merci
G
GERALDINE L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Livraison chaotique mais produit OK
Réponse de Sroka Company
Bonjour Madame. Je suis désolé que vous ayez eu une mauvaise expérience avec le transporteur. Mais nous utilisons des prestataires de services et sur la période de Nöel c'est très possible que les délais s'allongent. Mais nous sommes heureux que le produit vous plaise.
F
Frank M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/09/2024
Lors de la réception de mon SUP Alpha Fusion, j’ai constaté des défauts visuels de qualité de fabrication : - écart entre les bandes du Pad - valve qui se décolle - beaucoup de traces de colles par très rassurantes sur le travail de finition - Pompe qui siffle énormément Quelle désillusion d’autant plus que je m’attendais à un produit de qualité comme il est mentionné sur leur site Web : « Le gage de qualité SROKA Notre but est de vous offrir une planche de paddle d’exception avec - Un design unique avec une qualité irréprochable - … Chaque produit SROKA a été développé, testé et approuvé par Bruno SROKA (3 x Champion du monde de kitesurf et Aventurier) et sa team. Il met un point d’honneur pour que chacun des produits soit un produit haut de gamme, facile à utiliser, d’une qualité et d’un confort irréprochable et durable dans le temps. » J’en ai immédiatement informé par mail Sroka Shop qui ne m’a pas rappelé et que j’ai eu du mal à joindre. J’ai transmis en plus des photos, une vidéo pour prouver tous ces défauts. Quand j’ai rappelé, personne n’avait lu mon mail et j’ai eu droit à un discours totalement lunaire comme quoi c’était normal car tous les SUP étaient fabriqués manuellement et que toutes les pompes sifflaient. Après mon insistance, le gérant m’a proposé de renvoyer le SUP à son magasin et bien entendu à mes frais pour remboursement. Etant donné que j’ai perdu confiance dans cette société, je préfère garder le SUP (tant pis pour moi ) car j’aurais dû dépenser encore du temps et de l’argent pour le transport retour (il n’y a aucun formulaire de retour, pas de transporteur attitré) et d’éventuels surprise de la part de Sroka pour le remboursement. Je verrai bien ce que le SUP donnera sur l’eau et dans le temps. Conclusion : Contact commercial et SAV inexistant, petite société qui a du mal à gérer la qualité de son fournisseur Chinois donc qualité aléatoire et marketing sur le site Web et réseaux sociaux décalés de la réalité.
Réponse de Sroka Company
Bonjour Monsieur, je suis désolé de cette mauvaise expérience et je m'en excuse. Mais je suis très étonné de ce que vous dites. Je suis bruno SROKA, je passe ma journée au téléphone avec les clients pour renseigner et aider les clients. Donc quand vous nous dites que c'est impossible de nous joindre, je suis vraiment surpris. Je vous ai proposé de changer votre paddle mais vous ne l'avez pas accepter.
G
gerard L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2024
... je n'ai toujours pas reçu la sacoche du foil livré... en 2 fois... il y a deja un certain temps... j'ai meme le sentiment à réception de ce mail enquête ... que vous semblez considérer cette cde soldée. (cela étant dit, il n'y a aucune urgence)
Réponse de Sroka Company
Bonjour Monsieur
Je suis désolé de ce retard. Non on ne vous a pas oublié. Mais notre fournisseur à eu quelque problèmes d'approvisionnement de matière première. Nous les réceptionnons demain. Donc nous allons vous l'expédier des réception et compréhension
Merci de votre patience.
E
Eric S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2023
Bonjour, Commande et délai de livraison au top mais le transporteur laisse à désirer… carton du colis endommagé et laisser sous la pluie…. Heureusement c était une wing ! Changer de transporteur svp 🙏🏼 sinon bravo à votre compagnie 🍀👍🏼 salutations.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Service après vente pas à la hauteur, vu le prix du matériel, alors même que je suis toujours dans mon droit de rétractation. Je trouve très dommage de n'avoir aucun retour quand aux non conformités du matériel envoyé : pagaie et paddle. J'avais eu un très bon contact pour l'achat et depuis que j'ai signalé que le matériel présente des non conformités, le contact est rompu sauf pour me dire, c'est sûr que vous avez pas de chance de cumuler 2 non conformités. Pourquoi ne me propose-t-on pas un échange de matériel ?
Réponse de Sroka Company
Bonjour. Effectivement nous avons mis quelques jours à vous répondre car vous pouvez l'imaginez nous sommes en pleine saison et nous sommes un petit effectif. Nous vous avons appelé deux fois ce jour et nous vous avons envoyé un email sans retour de votre part afin de résoudre le problème. Je voudrais juste apporter une précision, lorsque vous dites planche non conforme, il y a seulement une très petite trace de colle à un endroit proche de la poignée de portage (quasiment imperfectible sous la poignée Néoprène de portage) Pour infos, les planches sont fabriqués à la main par des travailleurs ( des hommes et des femmes qui comme nous ne sont pas des machines) et par conséquent ils leurs arrivent parfois comme à nous tous de ne pas avoir fait parfaitement attention à effacer une petite trace de colle au niveau de la poignée. En rien cette petite trace de colle rend ce produit non conforme. De plus, en grattant légèrement avec le grattoir d'une éponge, cette trace de colle partira facilement. Nous attendons que vous repreniez contact avec nous au plus vite. Je vous rappelle que nous joingnable au téléphone tous les jours du lundi au vendredi de 9h10 à 18h non stop.
J
jean-pierre M.
Note : 2 sur 5
foil sroka indémontable bloque dans fuselage...pourtant graissé tefgel puisque difficulté les premieres fois, puis apres impossible... a perdu de sa valeur a la revente... board 90l sroka utilisation strapless uniquement de la board et boitier fissuré, la réparation m a couté 150 alors que je n avais pas eu de remise sur l achat la renvoyé m aurait fait perdre du temps et sroka aurait il pris en charge? je fais parti des plus expérimenté en wingfoil et kitefoil donc cela n est pas bon pour la pub sroka... meme si shape de foil sont correctes
Réponse de Sroka Company
Bonjour. Je suis assez étonné de votre remarque. Comme tout produit vendu en France , nous garantissons les produits 2 ans. De plus nous produisons les planches en France donc cela veut dire que nous avons totalement la capacité de prendre en charge la réparation de votre planche. Effectivement si nous ne sommes pas mis au courant que vous avez eu un problème sur cette planche de 2020, je ne peux pas répondre à votre demande. Cette réparation aurait été gratuite pour vous si vous nous aviez contacté. A propos de votre foil indémontable, nous vous rappelons que sur la notice d'utilisation il est clairement indiqué en Gras, qu'il faut démonter et rincer son foil après chaque session. Effectivement sur le foil de 2020, si vous n'avez pas démonté votre foil sur une longue période, le démontage est impossible. C'est pour cette raison qu'en 2021, nous avons totalement changé la connexion du foil pour éviter ce type de problème. Nous vous rappelons que nous sommes joignables tous les jours de la semaine du lundi au vendredi de 9h10 à 18h par téléphone, tchat et email éventuellement.
J
Jean-François P.
Note : 3 sur 5
Service de qualité
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