Avis clients de SPA-PROMO

Nous sommes désolés pour la confusion concernant votre commande.

Le produit que vous avez commandé est une brosse de nettoyage Darlly, conçue pour faciliter le nettoyage des cartouches de filtration à l’aide d’un jet d’eau.

Il ne s’agit toutefois pas du produit nettoyant pour filtre, qui est un produit complémentaire permettant de nettoyer et dégraisser la cartouche plus en profondeur et qui doit donc être commandé séparément.

Nous comprenons que la distinction entre ces deux produits puisse prêter à confusion et nous vous prions de nous excuser si cela ne vous a pas semblé suffisamment clair lors de votre commande.

Nous regrettons toutefois que vous ayez choisi de publier un avis avant de nous contacter. En cas de doute ou de problème concernant un produit ou une commande, il est toujours préférable de nous contacter directement par téléphone ou par e-mail afin que nous puissions vous renseigner et, si nécessaire, trouver rapidement une solution.

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés si l’information n’a pas été suffisamment claire pour vous.

Comme indiqué dans notre mail de confirmation, les manuels et notices d’installation sont disponibles en téléchargement directement sur notre site. Ils sont également accessibles à tout moment, 24h/24, depuis la fiche produit du spa concerné.

Nos spas sont conçus pour être installés le plus simplement possible, mais nous comprenons qu’une notice soit indispensable pour accompagner correctement l’installation. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d’aide pour retrouver la notice correspondant à votre modèle : nous vous la transmettrons avec plaisir.

Merci pour votre retour, nous sommes ravis que le spa Sofia vous plaise.

Concernant les deux tuyaux souples en D32, il ne faut pas les modifier ni chercher à les raccorder directement : il s’agit du by-pass prévu d’origine pour le branchement éventuel d’un filtre à sable ou d’une pompe à chaleur.

Pour une utilisation classique du spa, vous n’avez donc pas à utiliser ces deux tuyaux ni les vannes associées.

Nous restons disponibles si vous avez besoin d’aide pour les branchements.

Votre ticket incident est bien ouvert auprès de notre service SAV. Nous sommes actuellement en attente de votre retour suite à notre dernière réponse afin de poursuivre le suivi de votre dossier.

Concernant la fuite au niveau de l’ozonateur, un nouveau clapet anti-retour vous a été envoyé.

Pour le clavier de commande qui répond une fois sur deux, merci de vérifier la connectique des prises au niveau du boîtier de commande. Il peut simplement s’agir d’une mauvaise connexion. Si le problème persiste malgré cette vérification, notre service SAV procédera bien entendu à son remplacement.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre spa. Suite aux photos que vous nous avez transmises, nous avons bien ouvert, comme demandé, un dossier de litige auprès du transporteur afin que la situation soit prise en charge dans les meilleurs délais. Concernant le module Wi-Fi, après vérification, il s'avère que votre téléphone n'est pas compatible pour le moment. Une mise à jour du fabricant devrait prochainement améliorer la compatibilité afin que vous puissiez profiter pleinement de cette fonctionnalité. Pour l'installation, nous vous recommandons vivement de faire appel à un technicien qualifié en spas, afin d'assurer le raccordement complet du spa ainsi que de la pompe à chaleur dans les règles de l'art. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux.