Avis clients de SPA-PROMO

Nous sommes désolés pour la confusion concernant votre commande.

Le produit que vous avez commandé est une brosse de nettoyage Darlly, conçue pour faciliter le nettoyage des cartouches de filtration à l’aide d’un jet d’eau.

Il ne s’agit toutefois pas du produit nettoyant pour filtre, qui est un produit complémentaire permettant de nettoyer et dégraisser la cartouche plus en profondeur et qui doit donc être commandé séparément.

Nous comprenons que la distinction entre ces deux produits puisse prêter à confusion et nous vous prions de nous excuser si cela ne vous a pas semblé suffisamment clair lors de votre commande.

Nous regrettons toutefois que vous ayez choisi de publier un avis avant de nous contacter. En cas de doute ou de problème concernant un produit ou une commande, il est toujours préférable de nous contacter directement par téléphone ou par e-mail afin que nous puissions vous renseigner et, si nécessaire, trouver rapidement une solution.

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés si l’information n’a pas été suffisamment claire pour vous.

Comme indiqué dans notre mail de confirmation, les manuels et notices d’installation sont disponibles en téléchargement directement sur notre site. Ils sont également accessibles à tout moment, 24h/24, depuis la fiche produit du spa concerné.

Nos spas sont conçus pour être installés le plus simplement possible, mais nous comprenons qu’une notice soit indispensable pour accompagner correctement l’installation. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d’aide pour retrouver la notice correspondant à votre modèle : nous vous la transmettrons avec plaisir.

Merci pour votre retour, nous sommes ravis que le spa Sofia vous plaise.

Concernant les deux tuyaux souples en D32, il ne faut pas les modifier ni chercher à les raccorder directement : il s’agit du by-pass prévu d’origine pour le branchement éventuel d’un filtre à sable ou d’une pompe à chaleur.

Pour une utilisation classique du spa, vous n’avez donc pas à utiliser ces deux tuyaux ni les vannes associées.

Nous restons disponibles si vous avez besoin d’aide pour les branchements.

Votre ticket incident est bien ouvert auprès de notre service SAV. Nous sommes actuellement en attente de votre retour suite à notre dernière réponse afin de poursuivre le suivi de votre dossier.

Concernant la fuite au niveau de l’ozonateur, un nouveau clapet anti-retour vous a été envoyé.

Pour le clavier de commande qui répond une fois sur deux, merci de vérifier la connectique des prises au niveau du boîtier de commande. Il peut simplement s’agir d’une mauvaise connexion. Si le problème persiste malgré cette vérification, notre service SAV procédera bien entendu à son remplacement.

Après analyse des photos reçues, nous vous confirmons que le spa ECO 3 RS ne présente pas de dommage particulier.

L’élément visible sur les photos correspond simplement à une baguette de fermeture de panneau à repositionner. Il s’agit d’une opération très simple à réaliser avec un simple tournevis afin de remettre cet élément correctement en place.
Il s’agit d’un petit ajustement, qui doit être effectué lors de la mise en service du spa par la personne en charge de cette intervention.
Concernant les traces blanches visibles sur les photos, il s’agit de poussière.Un simple coup de chiffon permet de les faire disparaître.

Nous en profitons pour rappeler que nous proposons un service de mise en service permettant de prendre en charge l’installation et les vérifications nécessaires. Le technicien met le spa en fonctionnement, contrôle l’installation électrique, vérifie l’étanchéité ainsi que les raccordements, et corrige les éventuelles petites anomalies liées au transport ou à la manutention.

Votre demande d’indemnisation est bien en cours auprès de l’assurance. À ce jour, nous n’avons pas encore reçu leur retour.

Nous restons naturellement disponibles pour vous accompagner dans ces opérations simples.

Après vérification, nous ne retrouvons aucune commande de spa à votre nom dans notre fichier client.

Concernant la résistance électrique que vous avez commandée, celle-ci est actuellement en rupture de stock au niveau européen. Ce délai ne provient donc pas de notre société, mais directement du fabricant.

Nous comprenons votre mécontentement, mais nous ne pouvons malheureusement pas expédier une pièce que le fabricant ne nous a pas encore réapprovisionnée.
Notre service reste bien entendu disponible pour suivre votre dossier et vous tenir informée dès réception de la pièce.

Bonjour Stéphane,

Nous comprenons votre déception, mais nous tenons à préciser que l’écran nous a été retourné après avoir été collé/posé sur le spa, avec des traces de tournevis visibles sur le pourtour de celui ci.

Dans cet état, le produit n’est malheureusement plus neuf ni revendable. C’est la raison pour laquelle nous ne pouvons pas procéder à son remboursement.

À titre commercial, nous vous avons proposé un bon d’achat de la valeur du produit, proposition que vous avez refusée.

Nous rappelons qu’avant toute pose définitive, il est important de vérifier la compatibilité du produit et son bon fonctionnement. Une fois collé ou marqué, celui-ci ne peut plus être repris en l’état.

Nous restons disponibles pour étudier toute solution alternative possible.

Merci de votre compréhension,
L’équipe SPA-PROMO

Concernant votre pompe à chaleur Poolstar, comme indiqué par notre service SAV, la prise en charge est directement assurée par la marque.

Pour déclarer la fuite et faire valoir votre demande de prise en charge, il est nécessaire d’ouvrir un dossier d’assistance directement auprès de Poolstar via leur plateforme officielle : https://assistance.poolstar.fr/

Nous trouvons toutefois dommage qu’une note d’une étoile sur cinq soit attribuée pour un souci concernant une pompe à chaleur, qui reste un accessoire indépendant du spa et qui fera l’objet d’une prise en charge. Au vu de la qualité du spa Bali, nous pensons sincèrement qu’il mérite une appréciation plus juste.

Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner dans cette démarche si besoin.

Bonjour Alexis,

Merci beaucoup pour votre avis positif et constructif !

Nous sommes ravis que votre expérience avec SPA-PROMO soit satisfaisante, et que vous appréciiez votre spa ECO 4 RS ainsi que notre service de livraison.

Concernant votre remarque sur la puissance des jets, une vanne d’eau présente sur le spa permet d’équilibrer la puissance entre les 4 fauteuils, afin d’ajuster le massage selon vos préférences, en l’augmentant ou en le diminuant selon vos besoins.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin.

Cordialement,
L’équipe SPA-PROMO

Nous sommes surpris par votre commentaire, qui ne reflète pas la réalité des faits. Dès que l’erreur de description a été constatée, nous l’avons reconnue et vous avons proposé un remboursement intégral de votre commande, avec retour du produit à notre charge.

Vous avez toutefois choisi de conserver l’article. Votre avis nous semble donc en décalage avec les échanges réalisés et les solutions concrètes qui vous ont été proposées.

Bonjour, merci pour votre retour. Pourriez-vous nous apporter quelques précisions ?

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre spa. Suite aux photos que vous nous avez transmises, nous avons bien ouvert, comme demandé, un dossier de litige auprès du transporteur afin que la situation soit prise en charge dans les meilleurs délais. Concernant le module Wi-Fi, après vérification, il s'avère que votre téléphone n'est pas compatible pour le moment. Une mise à jour du fabricant devrait prochainement améliorer la compatibilité afin que vous puissiez profiter pleinement de cette fonctionnalité. Pour l'installation, nous vous recommandons vivement de faire appel à un technicien qualifié en spas, afin d'assurer le raccordement complet du spa ainsi que de la pompe à chaleur dans les règles de l'art. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis et votre retour d'expérience. Nous sommes heureux que la livraison se soit bien déroulée et que nos équipes aient pris en compte vos instructions. Nous prenons toutefois très au sérieux vos remarques concernant les informations produit et la documentation. Nous travaillons actuellement à rendre nos pages de vente plus détaillées et plus claires, notamment sur les aspects de confort (positions, niveau sonore, température maximale) et sur la mise à disposition des guides d'installation et d'utilisation. Votre retour nous aide à continuer d'améliorer la transparence et la qualité de nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez que nous vous envoyions la notice complète ou des explications supplémentaires sur le boîtier de commande — notre équipe se fera un plaisir de vous assister.

Nous sommes sincèrement désolés que votre spa soit arrivé endommagé et comprenons parfaitement votre déception.

Nous tenons toutefois à préciser que les litiges liés au transport ne dépendent du transporteur et de son assurance. C’est précisément pour cette raison qu’il est indispensable de signaler immédiatement tout dommage visible sur le bon de livraison , avec des réserves précises et détaillées, puis de nous transmettre rapidement des photos ainsi qu’une copie du bon de livraison.

Ces éléments sont nécessaires pour que nous puissions déclencher une demande de prise en charge auprès de l’assurance du transporteur et défendre au mieux votre dossier.

Nous regrettons que cette situation ait pu donner le sentiment d’un manque de réactivité. De notre côté, nous faisons le nécessaire dès réception des documents indispensables au traitement du litige. Notre objectif reste bien entendu de trouver une solution adaptée et de vous accompagner jusqu’à la résolution du problème.

Cordialement,
L’équipe Spa Promo