Avis clients de SPA-PROMO

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.

Nous apportons pourtant beaucoup de soin à l’emballage de nos colis, en particulier pour les produits liquides : ils sont protégés avec des sacs étanches afin de limiter au maximum ce type d’incident. Malheureusement, malgré ces précautions, certains colis peuvent être fortement malmenés pendant le transport.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, mais dans ce cas précis, le problème semble être lié à la manutention du colis par le transporteur DPD, dont nous dépendons malheureusement pour l’acheminement. Cela nous pénalise directement, alors même que nous faisons le nécessaire pour emballer correctement les produits avant expédition.

Nous sommes toutefois rassurés que l’emballage ait permis de limiter les dégâts. N’hésitez pas à nous contacter directement avec des photos du colis et des produits concernés afin que nous puissions regarder cela ensemble et trouver une solution adaptée.

Après analyse des photos reçues, nous vous confirmons que le spa ECO 3 RS ne présente pas de dommage particulier.

L’élément visible sur les photos correspond simplement à une baguette de fermeture de panneau à repositionner. Il s’agit d’une opération très simple à réaliser avec un simple tournevis afin de remettre cet élément correctement en place.
Il s’agit d’un petit ajustement, qui doit être effectué lors de la mise en service du spa par la personne en charge de cette intervention.
Concernant les traces blanches visibles sur les photos, il s’agit de poussière.Un simple coup de chiffon permet de les faire disparaître.

Nous en profitons pour rappeler que nous proposons un service de mise en service permettant de prendre en charge l’installation et les vérifications nécessaires. Le technicien met le spa en fonctionnement, contrôle l’installation électrique, vérifie l’étanchéité ainsi que les raccordements, et corrige les éventuelles petites anomalies liées au transport ou à la manutention.

Votre demande d’indemnisation est bien en cours auprès de l’assurance. À ce jour, nous n’avons pas encore reçu leur retour.

Nous restons naturellement disponibles pour vous accompagner dans ces opérations simples.

Après vérification, nous ne retrouvons aucune commande de spa à votre nom dans notre fichier client.

Concernant la résistance électrique que vous avez commandée, celle-ci est actuellement en rupture de stock au niveau européen. Ce délai ne provient donc pas de notre société, mais directement du fabricant.

Nous comprenons votre mécontentement, mais nous ne pouvons malheureusement pas expédier une pièce que le fabricant ne nous a pas encore réapprovisionnée.
Notre service reste bien entendu disponible pour suivre votre dossier et vous tenir informée dès réception de la pièce.

Bonjour Stéphane,

Nous comprenons votre déception, mais nous tenons à préciser que l’écran nous a été retourné après avoir été collé/posé sur le spa, avec des traces de tournevis visibles sur le pourtour de celui ci.

Dans cet état, le produit n’est malheureusement plus neuf ni revendable. C’est la raison pour laquelle nous ne pouvons pas procéder à son remboursement.

À titre commercial, nous vous avons proposé un bon d’achat de la valeur du produit, proposition que vous avez refusée.

Nous rappelons qu’avant toute pose définitive, il est important de vérifier la compatibilité du produit et son bon fonctionnement. Une fois collé ou marqué, celui-ci ne peut plus être repris en l’état.

Nous restons disponibles pour étudier toute solution alternative possible.

Merci de votre compréhension,
L’équipe SPA-PROMO

Concernant votre pompe à chaleur Poolstar, comme indiqué par notre service SAV, la prise en charge est directement assurée par la marque.

Pour déclarer la fuite et faire valoir votre demande de prise en charge, il est nécessaire d’ouvrir un dossier d’assistance directement auprès de Poolstar via leur plateforme officielle : https://assistance.poolstar.fr/

Nous trouvons toutefois dommage qu’une note d’une étoile sur cinq soit attribuée pour un souci concernant une pompe à chaleur, qui reste un accessoire indépendant du spa et qui fera l’objet d’une prise en charge. Au vu de la qualité du spa Bali, nous pensons sincèrement qu’il mérite une appréciation plus juste.

Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner dans cette démarche si besoin.

Nous sommes surpris par votre commentaire, qui ne reflète pas la réalité des faits. Dès que l’erreur de description a été constatée, nous l’avons reconnue et vous avons proposé un remboursement intégral de votre commande, avec retour du produit à notre charge.

Vous avez toutefois choisi de conserver l’article. Votre avis nous semble donc en décalage avec les échanges réalisés et les solutions concrètes qui vous ont été proposées.

Nous sommes désolés que ce produit n’ait pas totalement répondu à vos attentes.

Il s’agit d’un modèle conçu pour offrir un excellent rapport qualité/prix, avec un positionnement différent des spas haut de gamme vendus plusieurs fois plus cher. Les niveaux de finition et d’équipement ne peuvent donc pas être directement comparés.

Pour sa catégorie, il reste néanmoins un très bon produit, fiable, bien équipé et proposé à un tarif particulièrement compétitif.

Nous sommes sincèrement désolés que votre spa soit arrivé endommagé et comprenons parfaitement votre déception.

Nous tenons toutefois à préciser que les litiges liés au transport ne dépendent du transporteur et de son assurance. C’est précisément pour cette raison qu’il est indispensable de signaler immédiatement tout dommage visible sur le bon de livraison , avec des réserves précises et détaillées, puis de nous transmettre rapidement des photos ainsi qu’une copie du bon de livraison.

Ces éléments sont nécessaires pour que nous puissions déclencher une demande de prise en charge auprès de l’assurance du transporteur et défendre au mieux votre dossier.

Nous regrettons que cette situation ait pu donner le sentiment d’un manque de réactivité. De notre côté, nous faisons le nécessaire dès réception des documents indispensables au traitement du litige. Notre objectif reste bien entendu de trouver une solution adaptée et de vous accompagner jusqu’à la résolution du problème.

Cordialement,
L’équipe Spa Promo