SourceShop.fr émerveille par des livraisons rapides et soignées, avec des colis bien protégés et des petites touches personnalisées qui créent une relation chaleureuse, comme des mots inscrits à la main et des remerciements dans le carton. Les produits séduisent par leur authenticité et leur qualité perçue, notamment des gourdes en cuivre solides et des bracelets esthétiques, livrés conformes à la description et fabriqués par des artisans. Le service client et l’équipe derrière SourceShop.fr sont perçus comme humains et attentionnés, offrant une communication chaleureuse, des envois rapides et un professionnalisme apprécié à chaque étape. Les commandes nombreuses témoignent d’une expérience globale positive, avec des emballages soignés et une expérience d’achat fluide et conviviale.
Je suis assez satisfaite ,mon seul regret ,c'est qu'il n'ai pas de produit des îles de France,Guadeloupe,Martinique, Corse etc.... Beaucoup trop d'articles venant de l'étranger, on ne sait pas toujours comment ceux ci sont fabriqués,la France fabrique de bons produits,alors faisons travailler la France!
S
Salomon
Note : 1 sur 5
Colis jamais reçu et un service client déplorable
Réponse de SourceShop.fr
Réponse du 24 mai 2020
Bonjour Salomon,
Au plaisir de vous lire une nouvelle fois :)
Un avis sur le site, un avis sur Google, un avis sur Société des Avis Garantis... décidément vous vous lâchez !
J'inspire, j'expire...
Alors oui, vous avez passé commande sur notre site. Votre identité a été usurpé et donc une autre personne a récupéré votre colis à votre place en point relais. Mondial Relay affirmait que vous ne disiez pas la vérité, et nous vous avons cru. Nous avons boosté un max Mondial Relay a faire un remboursement. Nous avons eu un dédommagement, que nous vous avons directement donné.
Et au final, on se récolte des avis de ce genre. :)
C'est pas grave :)
Passez une belle journée,
Prenez soin de vous et vos proches,
AVEC TOUT NOTRE AMOUR
Source Shop
V
Valerie
Note : 3 sur 5
C'était ma deuxième commande car j'ai été très satisfaite de la première mais la j'avoue que j'ai été surprise car la qualité du tissus et moins bien que la précédente
S
Sonia
Note : 1 sur 5
Réception rapide malgré les problèmes actuels. Cependant j'ai reçu les savons en mille morceaux. Il serait préférable de les emballer dans un mini carton pas enveloppe.. Très déçu !
Réponse de SourceShop.fr
Réponse le 28 avril 2020
Bonjour Sonia,
Mince, je suis navré de ce problème. Je vous avoue que c'est la première fois que ça nous arrive :( Les savons sont emballés dans du kraft ainsi que dans une pochette bullée. Lorsque la quantité est grande, bien évidemment, dans un carton recyclé et kraft et emballage de seconde main.
N'hésitez pas à nous contacter par mail, afin que l'on puisse trouver une solution ensemble qui vous conviendrait :)
Passez une belle journée,
Prenez soin de vous et vos proches,
Source Shop
N
Nicole
Note : 1 sur 5
Bonjour, Le baume de tigre, n' est plus le même, car vous avez changez les composants ,cela ressemble à de la vaseline avec une odeur très bizarre que je n'arrive pas à déterminer , une pâte molle. C'est bien dommage , car je n'aurai pas commande autant. Je suis très déçue. Le produit est moins fort. Qu'est-ce qui s'est passé ? Quelle est son origine , sa Provenance ? De plus rien n'est écrit en Français. Merci de me donner une réponse Claire et Precise. Salutations. NS
Réponse de SourceShop.fr
Réponse du 29 avril 2020
Bonjour Nicole,
Suite à notre conversation téléphonique, je tiens à vous remercier de m'avoir montré qu'il y avait une erreur de lot. :) J'ai bien remonté l'information auprès du fournisseur et le remboursement a bien été effectué :)
Passez une belle journée,
Sébastien
C
Christiane
Note : 1 sur 5
Quand j'ai reçu le colis il manquait la moitié du parfum et le lendemain plus de parfum il devait avoir une fuite ????????????
Réponse de SourceShop.fr
Réponse du 29 avril 2020
Bonjour Christiane,
Je suis navré de ce problème. Sachez que nous prenons un grand soin de l'emballage des produits :) J'ai tenté de vous appeler pour discuter et pouvoir éventuellement, si vous le souhaiter, vous renvoyer un parfum. J'attends votre appel Christiane :)
Passez une belle journée,
Sébastien
F
Fatma
Note : 1 sur 5
Je suis très déçue. J'attends mon colis alors que j'ai passé ma commande le 04 avril et là nous sommes le 26 avril (3 ème jour de ramadhan) et je n'ai encore rien reçu.
Réponse de SourceShop.fr
Réponse du 28 avril 2020
Bonjour Fatma,
Je suis navré que vous n'ayez pas encore reçu votre colis. Comme indiqué sur notre site ainsi que les sites de transporteurs, tous les colis ont du retards depuis le début du confinement. Nous avons des Colissimo de la première semaine de confinement qui n'ont toujours pas été réceptionné.
Dans une période comme celle-ci, nous sommes tous dans la même situation Fatma, et nous devons tous faire preuve de patience.
Passez une belle journée et prenez soin de vous et vos proches,
Sébastien
M
Mohamed
Note : 1 sur 5
A perte
Réponse de SourceShop.fr
Réponse du 18 avril 2020
Bonjour Mohammed,
Excusez-moi, je ne comprends pas votre avis. Pouvez-vous m'éclairer et communiquer d'où provient votre déception ? J'ai tenté de vous joindre par téléphone mais en vain. Je serais heureux de pouvoir discuter avec vous et comprendre la raison de votre déception.
Passez une bonne journée,
Sébastien
S
Said
Note : 1 sur 5
j'ai bien reçu mon produit Malheureusement pour moi les sachets de graines dégage une très forte odeur suspecte je suis quelqu'un qui utilise depuis des années c'est graines et pour le coup je n'ai jamais senti une telle odeur qui s'apparente à une très forte odeur de pieds
Réponse de SourceShop.fr
Réponse du 28 avril 2020
Bonjour Said,
La graine de nigelle d'Ethiopie est différente de la graine de nigelle habituelle, elle est très intense en goût et forte en odeur. Mais en aucun cas elle ne sent les pieds, elle a une odeur divine de nigelle puissante ! De notre côté, nous sommes très stricts. Les produits sont très bien stockés dans un entrepôt réservés aux produits, adaptés en température. Nous portons gants avant de manipuler les produits. Nous avons contacter directement le fournisseur de ces graines de nigelle, qui nous indique qu'il n'y a aucun problème, ni aucune plainte. Malheureusement vous êtes bien le premier client a comparé de la nigelle d'Ethiopie a une odeur des pieds.
Si vous n'aimez pas le produit, qu'il n'est pas ouvert et comme neuf, vous pouvez nous contacter via le SAV afin de faire un retour du produit.
Bien à vous,
Sébastien
L
Lakhdar
Note : 1 sur 5
Temps de livraison
Réponse de SourceShop.fr
Réponse du 24 mars 2020
Bonjour Lakhdar,
Je suis navré que la livraison de votre colis a été trop longue. Nous avons fait remonté l'information auprès du transporteur en leur signalant votre mécontentement.
Encore une fois, toutes nos excuses pour ce problème indépendant de notre volonté,
Bonne journée à vous,
Le service client
C
Claude
Note : 3 sur 5
Content d'avoir acheté sur votre site, aucune difficulté. Néanmoins, la livraison est assez lente, dommage. Peut-être suis-je trop habitué aux livraisons prime sur un autre site bien connu.
V
Valérie
Note : 3 sur 5
Je suis satisfaite du service et de la livraison; mais déçue car j'ai trouvé des dattes pourries dans 2 des 4 sachets que j'ai achetés (cher). Je ne rachèterai plus ce produit sur ce site.
P
Patrick
Note : 3 sur 5
Trés déçus que après seulement 10 usages, le spray de mon parfum invictus ne fonctionne plus
V
Valérie
Note : 3 sur 5
Les parfums ont plu mais ils ont coulés pendant le transport
M
Mhamed
Note : 3 sur 5
Sent très bon mais pas longtemps !
A
Abousetou
Note : 1 sur 5
J' ai essayé de contacter le service client plusieurs fois par téléphone... Aucune réponse. Donc j ai envoyé un mail.... aucune réponse non plus. Je voulais des précisions sur le poids d un article que j ai reçu. Différent de ce qui est noté dans le descriptif....
Réponse de SourceShop.fr
Réponse du 24 novembre 2019
Bonjour Abousetou,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas réussi à nous joindre par téléphone, nous vous invitons à laisser un message vocal afin que l'on puisse vous recontacter.
Concernant le mail, je vous ai bien répondu, pouvez-vous s'il vous plaît vérifier vos spams dans votre boîte mail ?
Je vous remercie d'avance,
Passez une bonne journée,
Sébastien
N
Noura
Note : 3 sur 5
Vous avez un site qui est très bien fait, qui propose des produits diversifiés. En revanche, il est dommage qu'il ne soit pas indiqué les contre-indications sur vos produits. Étant enceinte, j'avais mis des articles dans le panier, et j'ai appelé ma soeur avant (qui m'avait recommandé votre site) et qui m'a informé que ce n'était pas autorisé pour les femmes enceintes. Si ma soeur ne me l'avait pas dit, j'aurais eu des complications. Il faudrait faire attention pour les personnes malades, enfants, bébés, femme enceinte.... Merci
J
Josy
Note : 1 sur 5
Bonsoir à vous,je suis désolée,mais je n'ai pas apprécié le thé,les sachets sont petits , il y a très peu de produit, donc le goût est fade,il faut mettre 2 sachets pour une tasse d'eau contrairement a d'autre marque il n'y a ni le goût ni le parfum du gingembre c'est dommage, cordialement josy
Réponse de SourceShop.fr
Réponse du 11 novembre 2019
Bonjour Josy,
Je suis navré de lire votre déception pour les sachets de thé au gingembre. C'est vrai que c'est toujours idéal quand on est habitué à une autre marque. Un remboursement du thé a été effectué.
Je vous propose également -10% sur votre prochaine commande avec le code PANIER10 et je vous mettrai un cadeau :)
Passez une bonne fin de journée,
Sébastien
J
Jihanne
Note : 1 sur 5
Premièrement, la livraison a été longue. Deuxièmement, le colis a simplement été envoyé dans une lettre sans aucune protection, du coup le parfum m'est parvenu totalement vide car la bouteille s'est cassé en chemin!
Réponse de SourceShop.fr
Réponse du 24 octobre 2019 :
Bonjour Jihanne,
Nous sommes navrés que vous êtes déçue...
Sachez qu'il peut y avoir du retard chez les transporteurs, mais cela est totalement indépendant de notre volonté malheureusement. Si ça tenait qu'à nous, soyez-en certaine, tous nos clients seraient livrés en 24h max. :)
Ensuite, sachez que nous avons un service clientèle à votre écoute. En effet, vous ne nous n'avez pas contacté lors de la réception de votre colis en nous indiquant qu'un problème de livraison était survenu. Si vous nous aviez contacté...nous aurions pu, soit vous rembourser, soit vous renvoyer un nouveau flacon :) A l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter si besoin... car autrement nous ne sommes pas censés savoir qu'il y a un problème.
-10% pour vous, pour votre prochain achat, avec le code PANIER10
Passez une bonne journée,
Le service client
R
Rafi
Note : 1 sur 5
Je laisse un avis médiocre au vu de la commande ... j'ai reçu un colis dans un piteux état voir désastreux ..j'ai du jeté le contenu et leur service client ont eu la décence de me dire, pour se dédouaner, que c'est à cause de la poste .. bref vraiment déçu ...
Réponse de SourceShop.fr
Réponse du 24 octobre 2019
Bonjour Rafi,
Nous sommes navrés que vous n'êtes pas satisfait... sachez que nous prenons soin de vos colis... malheureusement, il arrive de temps en temps que le transporteur ne prenne pas soin du colis et que le contenu soit abimé. Toutefois, il y a une procédure à suivre pour être remboursé (nous vous en avons parlé) donc une solution existe :)
N'hésitez pas à nous contacter via le service client pour discuter de votre commande plus en détails.
Nous vous offrons 10% sur votre prochain achat, avec le code PANIER10
Le service client
A
Anny
Note : 1 sur 5
J'ai bien reçu mes 2 savons. Petit bémol : le délai pour le réceptionner un peu long
Réponse de SourceShop.fr
Réponse du 13 septembre 2019
Bonjour Anny,
Nous sommes ravis que vous êtes satisfaite de vos savons, et nous sommes sincèrement navrés qu'il y ai eu du retard de la part du transporteur.
Nous avons observé de nombreux retards depuis quelques temps chez la Poste, malheureusement tout cela est indépendant de notre volonté.
Passez un très bon week-end,
Le service client
I
Isabelle
Note : 1 sur 5
Produit très efficace seul bémol livraison trop longue par mondial relay
Réponse de SourceShop.fr
Réponse du 4 septembre 2019
Bonjour Isabelle,
Nous sommes ravis que le pain d'argile vous plaise autant ! Concernant la livraison, cela n'est malheureusement pas de notre ressort, nous sommes navrés... il y a eu certains problèmes pendant l'été avec la Poste et Mondial Relay. Nous espérons que tout se remette en ordre à présent que nous sommes en Septembre :)
Passez une bonne journée,
Le service client
F
Francis
Note : 3 sur 5
bonjour bien la gestion des réclas le panier semble rester quelques instants affiché juste après validation de l'achat ce qui sème le doute dommage que pas de mail confirmant la prise en compte de l'achat ce qui sème aussi le doute d'autant que le prélèvement n'apparait pas non plus immédiatement sur le compte d'où ma seconde commande je n'ai pas pensé aller voir la rubrique dédiée historique sur votre site merci à vous
E
Emilie
Note : 3 sur 5
Un peu déçue sur cette commande . Mon colis est arrivé en retard à été envoyé sur Maubeuge alors que j'habite Amiens !! De plus en déballant mon colis , le parfum a fuit . Plein de parfum autour de la bouteille . Un peu déçue également par rapport à l'odeur du parfum .
K
Karim
Note : 3 sur 5
Très bin suite sérieux. Je le conseil
G
Gabriel
Note : 1 sur 5
Colis jamais arrivé au bout de 15j
Réponse de SourceShop.fr
Réponse du 4 juillet 2019
Bonjour Gabriel,
Nous sommes vraiment navrés de savoir que le transporteur n'a pas respecté les délais de base et que votre colis a mis du temps. Nous comprenons vraiment que c'est embêtant... patienter 2 semaines pour un colis, c'est nul.
Nous sommes navrés de ce problème indépendant de notre volonté,
Sachez que vous pouvez nous appeler directement à tout moment,
Source Shop
M
Medoune
Note : 3 sur 5
Qualité correspondant au prix d'achat
M
Mohamed
Note : 1 sur 5
C'est ma deuxième commande est toujours des problèmes de livraison 2 semaines pour recevoir mon produit c'est abusé je commanderai plus chez vous
Réponse de SourceShop.fr
Réponse du 9 juin 2019
Bonjour Mohamed,
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontrés des problèmes avec votre livraison. J'ai personnellement suivi le suivi de votre colis et j'ai en effet constaté que votre colis a mis vraiment longtemps à vous parvenir. J'ai déjà fais revenir l'information.
Vous n'êtes pas le seul client dans ce cas malheureusement... La Poste qui est censé livrer en 48h, livre désormais en moyenne sous 4 à 6 jours (c'est ce que nous avons constaté) et Mondial Relay à l'inverse livre de plus en plus rapidement, souvent en moins de 24h.
Nous sommes très mécontent de la Poste et nous savons que les clients également, car les problèmes sont trop nombreux. Nous mettons actuellement tout en oeuvre pour pouvoir fonctionner sans la Poste dans le futur.
J'espère tout de même que vous êtes satisfait de votre commande :)
Passez une bonne semaine,
Sébastien
M
Mourad
Note : 1 sur 5
Je ne suis pas satisfait du tout. Le parfum sa tiens même pas 15 m n .dsl pour ce produit.
Réponse de SourceShop.fr
Réponse du 24 mai 2019
Bonjour Mourad,
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'êtes pas satisfait. Sachez que nous avons un service clientèle à l'écoute, n'hésitez pas à nous joindre :)
Vous pouvez nous retourner le parfum sans problème si vous le souhaitez, il suffit de nous contacter.
Passez une excellente journée,
Le service client
J
Joelle
Note : 3 sur 5
les produits sont bien il manque sur certains produits la composition
M
Marie Christine
Note : 3 sur 5
première commande passer chez source shop et je ne suis pas déçu livraison rapide emballage nickel
J
Jordan
Note : 3 sur 5
Bois de luxe édition pas à la hauteur de la description, la version classique est de meilleure qualité
J
Jean-François
Note : 1 sur 5
problème d'acheminement par la poste ai dû faire une réclamation auprès de vous et de la poste. Cordialement Jean-François aymard
Réponse de SourceShop.fr
Réponse du 27 février 2019
Bonjour Jean-François,
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez eu des difficultés avec la Poste. Nous serions toutefois intéressés de connaître les raisons de votre mécontentement concernant nos services ? Je lis dans votre dossier client que nous avons été réactif et avons fais une réclamation auprès de la Poste en même temps que vous.
Nous serions ravis d'en apprendre plus... n'hésitez pas à contacter notre numéro clientèle pour en discuter.
Passez une très bonne semaine,
Sébastien
D
Denis
Note : 1 sur 5
Reçu mon flacon mi-janvier mais périmé en mars... Pas très professionnel !
Réponse de SourceShop.fr
Réponse du 25 janvier 2019
Bonjour Denis,
Nous sommes sincèrement navrés que vous n'êtes pas satisfait de votre huile de fourmi. En effet, vous avez acheté votre huile avec une réduction de -70% car la péremption arrive en fin avril... le message vous informant que la réduction était dûe à la date aurait dû mis être en place lors de votre commande. Nous avons rectifier le bug et nous acceptons la responsabilité puisqu'il s'agit d'une simple erreur de notre part :)
Suite à la lecture de votre mécontentement et pour vous montrer notre bonne volonté, nous vous avons rembourser votre huile :)
Nous vous offrons également la livraison gratuite pour votre prochaine commande.
Nous espérons que vous êtes satisfait du reste de votre commande :)
Toutes nos excuses,
Passez une excellente journée,
Le service client
F
Fabijan
Note : 3 sur 5
Bonne odeur réception à temps sous 48h.
V
Valerie
Note : 1 sur 5
La livraison devait se faire a mon domicile alors que ça été livré dans un point retrait pas du tout dans mon secteur!!!!!!!!
Réponse de SourceShop.fr
Réponse du 27 novembre 2018
Bonjour Valérie,
Nous avons bien vérifié votre commande. Vous avez commandé en choisissant le transporteur Mondial Relay, et c'est vous-même qui avez sélectionné l'adresse du Point Relais où vous souhaitiez retirez votre colis. Je vous pris donc de vérifier votre commande :)
Sachez également, que nous avons un numéro adressé au service client en cas de problème ou questions.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Cordialement,
Source Shop
E
Emmanuelle
Note : 1 sur 5
Le spray ne fonctionne pas Je ne peux pas utiliser le parfum
Réponse de SourceShop.fr
Réponse du 28 octobre 2018
Bonjour Emmanuelle,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce malheureux problème.
Suite à notre conversation téléphonique nous vous avons envoyé un nouveau parfum senteur Bois d'Argent immédiatement :)
Nous vous souhaitons une agréable réception et une très belle journée,
Le service client
F
Faycal
Note : 3 sur 5
Pff
Y
Younes
Note : 1 sur 5
À oublier Aucune fraîcheur
Réponse de SourceShop.fr
Réponse du 20 juillet 2018
Bonjour Younes,
Nous sommes sincèrement navrés de vous savoir déçu.
Nous vous proposons -10% de réduction sur votre prochain achat avec le code PANIER10 ainsi que la livraison gratuite pour vous montrer notre bonne foi.
Passez une bonne journée,
Source Shop
E
Ebah Sylvie
Note : 3 sur 5
Passable
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