Avis clients de SourceShop.fr

Bonjour Augustin,

Lors de votre commande, vous avez le choix entre différentes tailles de flacon, vous avez opté pour la plus petite.
Si c'est votre première expérience avec cette huile, sachez qu'une toute petite dose est suffisante à chaque utilisation, puisque chargé en huiles essentielles... et donc le flacon dure tout de même quelques temps :)

Je vous souhaite un bon dimanche,
Sébastien

Bonjour Laurent,

Je prends tout juste connaissance de votre avis laissé sur la plateforme Société des Avis Garantis. Il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter directement quand vous avez une remarque ou un problème avec votre commande :)

Du coup, si j'ai bien compris il semble que n'appréciez pas le rendu de votre torchon. Est-ce bien cela ? Comme indiqué dans la description, le tissu nid d'abeille est un tissu qui rétrécit lors du premier lavage et se gaufre. Après il ne bouge plus :) Cette étape de rétrécissement et gaufrage est ce qui lui rend sa qualité exceptionnelle d'absorption.

Aviez-vous pris connaissance de cela ? Je vous assure que la qualité est bien là, cousu par mes soins :) C'est simplement l'état naturel du nid d'abeille... peut-être moins esthétique que ce que vous cherchiez... mais très très efficace :)

Je vous souhaite un bon dimanche,
Sébastien

Bonsoir Guy,

Je suis vraiment navré de cette mauvaise expérience avec Mondial Relay. Depuis début septembre, je dois avouer que c'est la vraie cata' chez eux... ils ont beaucoup de retard sur plusieurs tournées et un gros manque d'organisation. Heureusement que ce n'est pas sur toutes les tournées, mais je suis navré que ce soit tombé sur vous en tout cas :(
De ce que je comprends, ils commencent à avoir des difficultés avec les pénuries d'essence pour livrer en temps et en heure tout le monde... je ne sais pas.

Ça vous embête, je comprends très bien. Et nous ça nous embête aussi, croyez-moi. On paie Mondial Relay pour le service de livraison, et au final leur désorganisation crée des "clients" mécontents comme vous avec un avis écrit sur la plateforme Société des Avis Garantis de 1 étoile... ce qui montre bien que la désorganisation de Mondial Relay impacte votre expérience Source Shop... alors que de notre côté on a tout fait correctement. Étant une toute petite entreprise, croyez-moi que ça nous impacte beaucoup... je suis certain que vous comprenez :)

En tout cas, je vous remercie d'avoir privilégié notre boutique locale, puisque vous êtes juste à côté de nous :) On apprécie sincèrement, sachez-le :)

Je vous souhaite une belle soirée et un bon week-end,
Sébastien

Bonjour Jacques,

J'aurai été ravi d'avoir vos questions par mail :)
En effet, pas de fiche explicative avec le vortexeur. Pour préserver l'environnement et éviter l'impression d'un guide (et donc la mort d'arbres), on préfère que chacun fasse le petit effort de se rendre sur la fiche produit pour lire les instructions lors de la première utilisation. :)
Après tout, autant dynamiser l'eau tout en restant écologique et en harmonie avec l'Univers.

A ma connaissance, vos questions sont toutes répondues dans la description :) Il ne faut pas hésiter à nous écrire, ou même nous appeler quand vous avez des questions, on se fait un plaisir de vous aider et de répondre à vos questions :)

Pour le temps, vous pouvez laisser le vortex plusieurs heures si vous le souhaitez, mais déjà dès 5mn les effets sont ressentis. Le mieux selon moi est tout de même à partir de 15 - 20mn.
Concernant la vibration de l'eau - c'est compliqué de vous répondre car ça prend en compte pleins de dimensions : vos pensées, où l'eau est placée, combien de temps a-t'elle été en vortex. Le vortex permet de rendre l'eau vivante, en mouvement permanent. Et donc une fois qu'on remet l'eau en été d'immobilité totale il y aura déjà une différence.
Enfin, pour le magnet, il peut rester :) Le seul conseil, comme avec n'importe quelle carafe d'ailleurs, est de ne pas garder de l'eau stagnante pendant plusieurs jours dedans pour éviter les usures d'eau.

Encore une fois Jacques, n'hésitez pas à nous contacter directement quand vous avez des questions :)
Je vous souhaite une belle dégustation d'eau, les effets du vortex sont vraiment très appréciables :)

Très belle soirée à vous,
Sébastien

Bonjour Marina,

Mince. Je suis sincèrement navré de ce problème.
Pour information, plutôt que d'écrire un avis sur la plateforme Société des Avis Garantis, il est plus ajusté de nous contacter directement si vous rencontrez un problème avec votre commande, ceci afin qu'on trouve une solution ensemble au plus vite :)

En tout cas, le plus important est que j'ai vu votre message :) On vient donc de vous envoyer un nouveau sachet de perles que vous devriez recevoir sous peu :)

Avec toutes nos plus sincères excuses Marina :)

Je vous souhaite une belle journée,
Sébastien

Bonjour Esma,

Je suis étonné de lire votre avis. Pouvez-vous me préciser quels sont les produits où vous considérez qu'ils ne correspondent pas à la description ?

Concernant le Florida Water, je ne sais pas trop quoi vous dire. On propose celui qui vient directement du fabricant. Ne confondez-vous pas avec le Agua de Florida ? Ce sont 2 eaux de cologne totalement différentes au niveau des notes olfactives. Il faut faire attention de ne pas confondre les 2 :)

En attente de votre retour pour mieux comprendre :)
Je vous souhaite une belle journée,
Sébastien

Bonjour Maxime,

Je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire votre avis.
Encore une fois, je vous présente toutes mes excuses pour ce petit oubli, sachez que le kit est parti quelques minutes après notre appel téléphonique.

Si vous ne l'avez pas encore reçu, j'imagine que ça ne devrait plus tarder :)

L'erreur est humaine Maxime, et je suis un simple humain :)

Je vous souhaite un très beau dimanche,
Sébastien

Bonjour Marine,

Je suis vraiment navré que le sticker est arrivé en mauvais état... je remonte l'information au transporteur.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter directement pour trouver une solution ensemble :)

Je vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Laura,

Oh bah ça alors... c'est pourtant une huile qu'on vend très bien on a jamais eu de retour négatif... peut-être un lot défectueux ? :( Connaissiez-vous déjà le produit ? C'est une huile à brûler qui sent exactement comme l'encens Nag Champa de la même marque.
Il ne fallait pas hésiter à nous contacter directement lors de la réception de votre commande pour qu'on trouve une solution ensemble. :)

Car malheureusement laisser un avis sur la plateforme Société des Avis Garantis, ça ne vous aide pas dans votre situation :)

Je vous souhaite une belle journée Laura,
Sébastien

Bonjour Walid,

Sachez que si vous rencontrez un problème avec votre commande, il est plus judicieux de nous contacter directement plutôt que de laisser un avis négatif sur la plateforme Société des Avis Garantis... car en laissant un simple avis sur la plateforme, ça ne vous règle pas le problème :)

Je sais bien qu'acheter en ligne un parfum qu'on ne connaît pas, peut s'avérer difficile - mais si vous lisez les descriptions, toutes les notes olfactives et les descriptions des parfums sont indiqués pour vous guider dans votre choix :)

Vous avez acheté 2 parfums, qui sont nos tops ventes en parfumerie... les plus appréciés ! Cela dit bien que l'odorat est vraiment personnel à chacun et qu'il est important de lire les notes olfactives. :)

Je vous souhaite une très belle fin de journée,
Sébastien

Bonjour Elisabeth,

Je suis navré que La Poste ait eu du retard sur votre colis... sachez que de notre côté on a bien expédié votre colis quelques heures après votre commande :) Les retards de La Poste sont malheureusement totalement indépendant de notre volonté...

En tout cas je vous remercie chaleureusement d'avoir privilégié mes confections artisanales :) :) :)

Je vous souhaite un bon dimanche,
Sébastien

Bonjour Franck,

Je suis vraiment navré d'apprendre que les dattes ne sont pas à votre goût. Nous proposons ces dattes bio depuis plusieurs années, et c'est bien la première fois que j'ai un retour négatif... je suis navré qu'elles ne vous conviennent pas. Pensez bien à retirer 30mn avant dégustation les dattes du frigo pour avoir une datte plus fondante :)

Concernant l'avis, je vous avoue qu'on ne l'a pas encore vu. Pour rappel, on est en plein rush de fin d'années avec tous les achats de Noël, alors on a pas forcément le temps de valider les avis sur le site chaque jour :) Tout simplement. :) Pas besoin d'insinuer qu'on ne valide pas les avis négatifs.

Je viens de valider vos avis.


Je vous remercie de votre compréhension et gentillesse Franck,
Passez un bon dimanche,
Sébastien

Bonjour Elyette,

Décidément ! :) Je ne sais pas pourquoi vous trouvez le délais très long, vous m'avez déjà fait cette remarque par mail avec une petite menace en prime :) Vous avez reçu votre colis en 5 jours, sachez que vous avez choisi le transporteur Mondial Relay, le délai est tout à fait respecté.

Il faut savoir que les transporteurs ne travaillent pas les week-ends, et sont surchargés de travail pendant cette période de fin d'année.... un peu de compréhension et de compassion n'est jamais de trop Elyette :)

Je vous conseille de choisir une livraison en Colissimo la prochaine fois, si vous souhaitez une livraison plus rapide :)

Passez un excellent week-end,
Sébastien

Bonjour Bruno,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser un avis :) Pour le parfum, je vois que vous avez pris le Gris de la marque Black Édition. N'hésitez pas à bien lire les descriptions, en particulier les notes olfactives des parfums, ça vous aidera dans vos achats :) Je vous l'accorde, il peut être très compliqué d'acheter un parfum en ligne si on ne l'a jamais senti auparavant !

N'hésitez pas à nous écrire si besoin, on est là :)
Passez un très beau week-end,
Sébastien

Bonjour Nuray,

J'étais assez perplexe par votre avis, car la majorité de nos produits sont français et/ou en vrac (donc sans emballage). Du coup je viens d'aller faire un tour sur votre commande :) Et je vois en effet que vous avez commandé plusieurs remèdes de la médecine asiatique... j'imagine que c'est de ceux-ci que vous parlez. Ils sont directement importés de leur pays d'origine selon le soin... donc ils viennent dans la langue du pays : Vietnam, Thaïlande, Chine... Vous êtes très nombreux à apprécier les soins alternatifs asiatiques pour leur savoir-faire des plantes médicinales.

En revanche, nous indiquons les usages dans chaque description de produit :) Je vous invite donc à y jeter un coup d’œil !

Sachez que si ces produits étaient dans des emballages français, ça augmenterait encore plus l'emprunte carbone. Import du produit d'un autre pays + fabrication d'un packaging (et donc des arbres tués encore et toujours)

Je vous remercie pour votre soutien en tout cas :)
Très belle semaine à vous,
Sébastien

Bonjour Fabienne,

Je prends connaissance de votre avis. Pouvez-vous m'en dire davantage ? Quels sont les produits qui vous déçoivent ?

Je vous remercie d'avance de prendre le temps de me répondre,
Sébastien

Bonjour Valérie,

Les transporteurs ont énormément de retard en ce moment (surtout La Poste). Heureusement que ça n'arrive pas à tous les colis, mais on est vraiment navré pour les colis sur qui ça tombe - c'est vraiment indépendant de notre volonté.

Il me semble qu'avec les plusieurs jours feriés du mois de mai, La Poste a pris un retard monstrueux... c'est assez hallucinant. On a des colis de début mai qui sont toujours en cours d'acheminement avec La poste.

J'espère que vous comprenez que cela n'est pas de notre ressort, et que seule La Poste est fautive de sa mauvaise organisation :)

Je vous souhaite une belle journée,
Sébastien

Bonsoir Nathalie,

Mince, je suis sincèrement navré de ce problème... vous auriez dû nous contacter directement...
Vous savez je passe de (très) nombreuses heures à coudre les masques pour que tout le monde puisse en avoir un, alors je suis humain, il peut m'arriver de faire des erreurs, des fautes d’inattention.

S'il vous plaît Nathalie, la prochaine fois, contactez-nous directement, plutôt que de laisser un avis négatif :) En nous contactant directement, ça nous permet de résoudre le problème rapidement et de vous envoyer des nouveaux masques :)

Concernant les élastiques, les élastiques que nous utilisons sont spécialement conçus pour les masques. Il n'y a pas mieux. Ils sont durables, certifiés Oeko-Tex, fabriqués en Europe et vraiment... ils sont spécialement conçus pour les masques.

Après c'est sûr qu'on sera toujours plus confortable sans masque, qu'avec un masque... ça je vous l'accorde :)

En tout cas, j'ai bien pris note de vos remarques !
Passez une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Laetitia,

Je vous remercie pour votre avis.

Pour les délais de livraison, cela est indépendant de notre volonté... il est vrai que les transporteurs ont du retard avec COVID + Fêtes de fin d'année, nous l'avons bien stipuler sur notre site, et c'est d'ailleurs également renseigné sur les sites des transporteurs.

Concernant le produit manquant, je vous avoue être très étonné de ne pas avoir de mail de votre part, et simplement un avis indiquant cela. Alors aujourd'hui on a fouillé, pour voir si on trouvait une trace d'un mail de votre part, mais non - aucun mail de vous. Et là, il y a quelques secondes à peine, nous venons de voir que vous avez bien écrit un mail il y a 3 jours indiquant qu'une suspension en bois manquait à votre commande, mais le mail se trouvait dans les spams. On vient donc juste d'en prendre connaissance !

Je suis navré de cet oubli, sincèrement. On est une boutique familiale, et donc très peu nombreux, et en cette période de fin d'année où les commandes sont plus nombreuses il peut nous arriver de faire des erreurs.

Je vous écris un mail de suite pour savoir si vous préférez un remboursement ou un renvoi :)

Je n'ai aucune idée pourquoi votre mail est allé dans les spams, mais je vous remercie de votre patience et compréhension Laetitia ! :)

Passez une belle journée,
Sébastien

Bonjour Sakina,

Comme je vous ai expliqué dans nos échanges de mail, vous avez commandé le parfum Rose Black Édition et c'est bien celui que nous vous avons envoyé. Vous m'avez même envoyé une photo de votre commande où l'on voit bien que sur le parfum et la boîte il est noté Rose Black Édition.

Si de votre côté vous avez changé d'avis ou commis une erreur, c'est autre chose.

J'ai pris le temps de communiquer avec vous... Je vous ai également expliqué qu'il est tout simplement impossible de reprendre votre parfum car vous l'avez déjà ouvert et utilisé.
Nous ne pouvons pas reprendre un produit ouvert et utilisé, pour des simples raisons d'hygiène et de respect du produit. Aimeriez-vous recevoir dans votre colis un parfum ouvert et utilisé par une autre personne ?

Si vous n'avez pas compris tout ça, je dois vous avouer que je ne sais plus quoi vous dire...

Je vous souhaite une agréable soirée,
Prenez soin de vous & de vos proches.
Cordialement,
Sébastien

Bonjour Sylvie,

Je suis navré que le parfum ne corresponde pas à vos attentes. Il est vrai qu'il est assez difficile d'acheter un parfum en ligne sans l'avoir senti auparavant.
Pour le générique Rouge avec une plus longue tenue, je me permets de vous conseiller le Rouge33 de Note33 ou le Baccarat 2015 de Collection Privée..Nous avons de très bon retours des clients qui achète ces parfums.

Passez une belle journée,
Sébastien

Bonjour Agnès,

Vous m'aviez déjà écris cela en SAV et je vous ai répondu il y a 20 de cela mais sans réponse de votre part. Pouvez-vous vérifier mon mail ?

Voici ma réponse :
Bonjour Agnès,

Il s'agit d'un parfum de patchouli, et non pas d'essence pure de patchouli. Je vous invite à bien lire la description, car il s'agit bien d'un parfum, c'est à dire composé de différentes senteurs... et parmi toutes ses senteurs on y trouve des notes de patchouli.

De plus, à ce prix là ça ne pourrait être de l'essence pure de patchouli, qui coûte très chère car très prisée.

Je vous confirme donc que ce parfum n'est pas du patchouli pur et n'est pas censé l'être. Comme tous les parfums que nous proposons, des différents fabricants, un parfum est un mélange de différentes senteurs.
Pour le parfum de patchouli, il est bien indiqué dans notre description qu'il a également des notes de musc blanc, des notes camphrées... et qu'il est un générique d'un célèbre parfum que l'on trouve dans les parfumeries.

Nous vous souhaitons une belle journée,
Sébastien

Bonjour Caroline,

Je vous remercie pour votre avis constructif :)
Pour les frais de livraison un peu cher... nous sommes une petite boutique familiale, nous avons donc pas de prix très avantageux avec les transporteurs comme certaines grandes entreprises ou gros commerces de distribution.

Mais nous faisons vraiment de notre mieux pour proposer des petits prix, justes et équitables. Pour le moment, pour les tarifs de livraison nous n'avons pas trouvé de solution. On travaille dessus :)

Merci en tout cas !

Passez une bonne fin de semaine,
Sébastien

Bonjour Stefano,

Vous avez commandé le parfum Rouge de la marque Black Edition et c'est bien celui que nous vous avons envoyé. Du côté du fabricant, aucune modification de formulation n'a été faite au niveau du parfum, ni aucune modification au niveau du packaging. Nous serions ravis de mieux comprendre ce que vous reprochez au parfum...

Sachez que Société des Avis Garantis ne gère pas les SAV mais récolte seulement les avis :) Il est donc plus adapté de nous écrire directement ou même de nous passer un simple coup de fil... :)

Passez un excellent week-end,
Source Shop

Bonjour Gabrielle,

Excusez-moi je n'ai pas compris votre avis concernant les tailles...
Je vais du coup essayer de donner une réponse la plus détaillée possible en espérant répondre à votre demande :)
Nous suivons les dimensions préconisés par l'AFNOR pour les masques... et chaque dimension (modèle enfant ou modèle adulte) est renseigné dans la description et dans la fiche technique.

Certes ce n'est pas l'idéal car nous avons tous une morphologie différente... certains ont le visage fin, d'autres allongé, d'autres rond, d'autres ont plus de joues que d'autres etc etc. Dans un monde idéal il faudrait que chacun ait un masque sur mesure, mais ces dimensions sont faites pour convenir à la majorité. Les élastiques seront un peu grand pour certains qui ont le visage très fin & petit, mais ça se corrige en faisant une boucle ou pour ceux qui savent coudre... mais la partie tissu (masque) ira à tous.

Quant aux lanières réglables, je vais en parler à Sébastien qui coud les masques. Mais ça demande énormément de travail vu la quantité qui est demandée depuis quelques mois, alors je n'ose pas lui demander de rajouter des nuits de travail :) Mais qui sait !

En tout cas nous sommes ravis que les masquent soient à votre goût :)

Passez un très bon début de semaine Gabrielle

Bonjour Aline,

Je suis navré de lire votre mécontentement. Sachez que les masques suivent les dimensions préconisés par l'Afnor. Selon eux, le masque doit être suffisamment près de la peau pour ne pas laisser d'espace (de trou). Le but étant que si quelqu'un postillonne, éternue ou autre, qu'aucune bactérie ne sorte du masque.

Mais c'est vrai que nous avons tous des morphologies différentes. Si le masque s'immisce entre vos lèvres, peut-être pouvez-vous essayer de détendre un peu le tissu en lavant votre masque. Le plus important est de bien prendre soin du filtre et des élastiques :)

Passez une excellente fin de journée,
Sébastien

Bonjour Christine,

Mince, la Poste fait encore des siennes... visiblement La Poste ne souhaite pas que vous receviez vos masques en un seul morceaux ! Nous avons eu quelques retours de clients nous indiquant qu'en effet La Poste coupe leur élastique de masque :(

Quand c'est comme ça, il faut absolument pas hésiter à nous contacter pour qu'on vous en renvoit un nouveau :) D'accord Christine ? Je compte sur vous :)

Passez un très bon dimanche,
Sébastien

Bonjour Steve,

Je suis navré d'entendre votre déception...
Sachez que plutôt de jeter, gaspiller (votre argent mais aussi écologiquement parlant) et polluer, nous sommes là, à votre écoute. Vous auriez pu faire le choix de nous appeler directement pour retourner les produits si vous aviez fait une erreur de produits :)

Nous ne mordons pas, je ne mords pas :) Un simple mail ou coup de fil, et hop ! on trouve la solution pour un retour ou remboursement !

D'accord Steve ? On est là. On est pas une grosse plateforme dans des gros bureaux etc. Un simple appel la prochaine fois pour trouver une solution ensemble :) Comme ça, vous ne perdez pas votre argent !

Je compte sur vous !
Passez une très bonne journée,
Sébastien

Réponse du 22 juillet 2020

Bonjour Iryna,

J'ai tenté de vous appeler pour discuter de votre problème. Sachez que lorsque vous avez un problème avec une commande, il faut surtout pas hésiter à nous contacter directement et pas juste laisser un avis.

N'hésitez pas à nous rappeler pour que l'on puisse trouver une solution adaptée à vous (remboursement ou renvoi)

Passez une belle fin de juillet,
Sébastien

Réponse du 18 juillet 2020

Bonjour Hajar,

Je suis navré que vous êtes déçue.
Nous avons ouvert une réclamation auprès du transporteur pour votre la boîte du colis endommagée + ouverte + produit abîmé.
Nous avons tenté de vous contacté par téléphone pour trouver une solution, n'hésitez pas à nous rappeler.

Concernant les échantillons, nous sommes en rupture depuis longtemps simplement car les fournisseurs sont actuellement en rupture.

Passez une belle journée,
En attente de votre appel,
Le service client

Réponse du 22 juin 2020

Bonjour Woojin,

Ne prenez surtout pas mal ce que je vais vous dire Woojin, mais je viens de regarder votre commande, et vous avez commandé des masques pour enfants. Alors oui forcément, ils vont faire très mal et vont être petits sur un adulte :)

Rigolons-en , l'erreur est humaine. Vous n'avez pas dû faire attention que vous mettiez sur vous les masques enfants :)

Passez une belle journée,
Prenez soin de vous et vos proches,
Sébastien

Réponse du 14 juin 2020

Bonjour Isamdin,

Je suis étonné de vous lire, car vous êtes un grand habitué de notre boutique. Pouvez-vous m'expliquer pourquoi vous avez un "mauvais ressenti" ?
Je souhaite sincèrement comprendre, et tant qu'à faire si je peux vous rassurer c'est tant mieux ! :)

Passez une belle journée,
Sébastien

Réponse du 10 juin 2020

Bonjour Patrick,

Suite à notre conversation téléphonique, je vous ai bien renvoyé une étiquette à coller ainsi qu'un code de réduction :)

J'espère que le cadeau plaira.

Passez une belle journée,
Sébastien