Avis clients de SourceShop.fr

Bonjour Fanny,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser un avis :)
Je suis ravi que les produits vous plaisent !
Pour les frais de port, je sais bien, on aimerait tous qu'ils soient moins chers... mais nous sommes qu'une petite boutique, et donc n'avons pas des tarifs avantageux de la part des transporteurs comme les industries et grands magasins :(

C'est pour cela également qu'on laisse à disposition de tous un code 5%, pour participer avec vous aux frais de port. :)

En tout cas, merci (très sincèrement) de nous soutenir... c'est chacun d'entre vous qui faites la différence, et c'est vraiment grâce à votre soutien qu'on est là !

Alors merci Fanny :)
Passez une très belle soirée, et merci encore pour l'avis,
Sébastien

Bonjour Chantal,

Le porte-savon fendu ? oh bah ça alors !
Il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter directement quand il y a un problème avec votre commande Chantal, plutôt que de laisser un avis négatif sur la plateforme Société Avis Garantis :)

N'hésitez pas à nous contacter pour que l'on trouve une solution ensemble :)

En tout cas, je suis ravi que les masques vous plaisent, je les confectionne avec beaucoup d'amour !

Je vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonsoir Nathalie,

Mince, je suis sincèrement navré de ce problème... vous auriez dû nous contacter directement...
Vous savez je passe de (très) nombreuses heures à coudre les masques pour que tout le monde puisse en avoir un, alors je suis humain, il peut m'arriver de faire des erreurs, des fautes d’inattention.

S'il vous plaît Nathalie, la prochaine fois, contactez-nous directement, plutôt que de laisser un avis négatif :) En nous contactant directement, ça nous permet de résoudre le problème rapidement et de vous envoyer des nouveaux masques :)

Concernant les élastiques, les élastiques que nous utilisons sont spécialement conçus pour les masques. Il n'y a pas mieux. Ils sont durables, certifiés Oeko-Tex, fabriqués en Europe et vraiment... ils sont spécialement conçus pour les masques.

Après c'est sûr qu'on sera toujours plus confortable sans masque, qu'avec un masque... ça je vous l'accorde :)

En tout cas, j'ai bien pris note de vos remarques !
Passez une belle soirée,
Sébastien

Bonsoir Carmen,

Je vous comprends bien, et je ne vous en tiens aucune rancœur... en ce moment les transporteurs c'est la cata' !
Et c'est dommage, parce que de notre côté on envoie en grosse majorité sous moins de 24h, et après on récolte des avis négatifs à cause des délais des transporteurs :( Ils vont finir par faire couler les petites boutiques telles que la notre, olala !

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis en tout cas,
Très belle soirée à vous,
Sébastien

Bonsoir Idir,

Olala, ne me parlez pas des transporteurs :) En ce moment ils nous en faites voir de toutes les couleurs :(

Merci beaucoup pour votre avis, ça fait vraiment plaisir... merci de nous aider à développer les petites entreprises ! Merci merci :)

Passez une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Laetitia,

Je vous remercie pour votre avis.

Pour les délais de livraison, cela est indépendant de notre volonté... il est vrai que les transporteurs ont du retard avec COVID + Fêtes de fin d'année, nous l'avons bien stipuler sur notre site, et c'est d'ailleurs également renseigné sur les sites des transporteurs.

Concernant le produit manquant, je vous avoue être très étonné de ne pas avoir de mail de votre part, et simplement un avis indiquant cela. Alors aujourd'hui on a fouillé, pour voir si on trouvait une trace d'un mail de votre part, mais non - aucun mail de vous. Et là, il y a quelques secondes à peine, nous venons de voir que vous avez bien écrit un mail il y a 3 jours indiquant qu'une suspension en bois manquait à votre commande, mais le mail se trouvait dans les spams. On vient donc juste d'en prendre connaissance !

Je suis navré de cet oubli, sincèrement. On est une boutique familiale, et donc très peu nombreux, et en cette période de fin d'année où les commandes sont plus nombreuses il peut nous arriver de faire des erreurs.

Je vous écris un mail de suite pour savoir si vous préférez un remboursement ou un renvoi :)

Je n'ai aucune idée pourquoi votre mail est allé dans les spams, mais je vous remercie de votre patience et compréhension Laetitia ! :)

Passez une belle journée,
Sébastien

Bonjour Mathilde,

Oh, décidément, j'ai répondu à une personne tout à l'heure qui trouvait son masque trop petit. :) Je lui expliquais, et je vous explique donc aussi que nous suivons les dimensions préconisés par l'Afnor, ces dimensions sont conçues pour convenir au plus grand nombre.. mais c'est vrai que c'est délicat puisque nous avons tous une morphologie différente. Certaines personnes trouvent le masque trop petit, d'autres trop grand... mais en général le masque convient à tous :)

J'espère que vous êtes tout de même dans la possibilité de porter votre masque !

Passez un bon début de semaine Mathilde,
Sébastien

Bonsoir Nadine,

Je suis vraiment navré pour les drapeaux, je les avais mal pré-coupé et je ne voulais pas les gaspiller étant donné que la plupart pose simplement l'éponge sur le bord de l'évier. Toutes mes excuses Nadine !

Pour l'éponge, si vous vouliez faire votre vaisselle, sachez que nous proposons des vaisselles bien absorbantes en jute.
Les éponges que vous avez pris sont des éponges essuyantes, très appréciées pour dépoussiérer, essuyer, ramasser les miettes etc etc. Elles peuvent être utilisées pour laver les verre d'eau ou autre mais reste bien plus efficace à sec. Personnellement, j'ai observé que plus elles sont utilisées à l'eau, plus elles deviennent absorbantes.

Nous allons modifier et améliorer la description, car si vous n'avez pas bien compris cela, d'autres feront de même. :)

En tout cas Nadine, sachez que pour vous montrer notre bonne foi, un remboursement de 2 éponges a été fait :) Le but n'est pas que vous sentez que vous perdez votre argent.

J'espère que les autres produits de votre commande vous ont plu !

Passez une bonne soirée,
Sébastien

Bonjour Valérie,

Votre avis nous fait chaud au cœur ! Ça fait plaisir de voir que nos petites attentions sont remarquées :)

Je vous souhaite une agréable soirée,
Sébastien

Bonjour Sakina,

Comme je vous ai expliqué dans nos échanges de mail, vous avez commandé le parfum Rose Black Édition et c'est bien celui que nous vous avons envoyé. Vous m'avez même envoyé une photo de votre commande où l'on voit bien que sur le parfum et la boîte il est noté Rose Black Édition.

Si de votre côté vous avez changé d'avis ou commis une erreur, c'est autre chose.

J'ai pris le temps de communiquer avec vous... Je vous ai également expliqué qu'il est tout simplement impossible de reprendre votre parfum car vous l'avez déjà ouvert et utilisé.
Nous ne pouvons pas reprendre un produit ouvert et utilisé, pour des simples raisons d'hygiène et de respect du produit. Aimeriez-vous recevoir dans votre colis un parfum ouvert et utilisé par une autre personne ?

Si vous n'avez pas compris tout ça, je dois vous avouer que je ne sais plus quoi vous dire...

Je vous souhaite une agréable soirée,
Prenez soin de vous & de vos proches.
Cordialement,
Sébastien

Bonjour Murielle,

Je suis ravis que les masques vous plaisent :) Pour les élastiques, c'est délicat car nous avons tous une morphologie différente. Ces élastiques sont les plus confortables et durables, c'est pour ça que j'opte pour ceux-ci. Il y a certaines exception avec des personnes qui les trouvent trop grand, d'autres trop petit... mais en ordre général, ceux sont des élastiques qui conviennent à tous ! Dans un monde parfait je confectionnerai des masques sur mesure pour convenir aux caractéristiques de visage de tous.

Mais nous sommes pas dans ce monde :)

J'espère sincèrement que les masques vous plaisent tout de même Murielle,
Passez une bonne soirée,
Sébastien

Bonjour Martine,

Je suis navré que vous trouvez le délais de livraison long, les transporteurs ne respectent pas toujours leurs délais. Mais pour votre commande, j'ai regardé tout à été normal : vous aviez commandé par Mondial Relay, et le colis est venu à vous en 5 jours ce qui rentre tout à fait dans leurs délais :)

Pour le manque d'information, je suis étonné, j'ai vraiment fait mon maximum pour noter une description détaillée sur les masques de protection.

J'espère que les masques vous plaisent :)

Passez un bon dimanche,
Sébastien

Bonjour Sylvie,

Je suis navré que le parfum ne corresponde pas à vos attentes. Il est vrai qu'il est assez difficile d'acheter un parfum en ligne sans l'avoir senti auparavant.
Pour le générique Rouge avec une plus longue tenue, je me permets de vous conseiller le Rouge33 de Note33 ou le Baccarat 2015 de Collection Privée..Nous avons de très bon retours des clients qui achète ces parfums.

Passez une belle journée,
Sébastien

Bonjour Marie Noelle,

Je prends tout juste connaissance de votre message. Sachez que La société des Avis Garantis est une plateforme indépendante de Source Shop. Elle récolte seulement vos avis :)

Je vous invite donc à nous contacter via le SAV afin que l'on puisse régler ce problème au plus vite !
A l'avenir, si vous avez une question ou un problème, n'hésitez pas à nous contacter directement par mail ou téléphone.

En attente de votre mail :)
Sébastien de Source Shop

Bonjour Agnès,

Vous m'aviez déjà écris cela en SAV et je vous ai répondu il y a 20 de cela mais sans réponse de votre part. Pouvez-vous vérifier mon mail ?

Voici ma réponse :
Bonjour Agnès,

Il s'agit d'un parfum de patchouli, et non pas d'essence pure de patchouli. Je vous invite à bien lire la description, car il s'agit bien d'un parfum, c'est à dire composé de différentes senteurs... et parmi toutes ses senteurs on y trouve des notes de patchouli.

De plus, à ce prix là ça ne pourrait être de l'essence pure de patchouli, qui coûte très chère car très prisée.

Je vous confirme donc que ce parfum n'est pas du patchouli pur et n'est pas censé l'être. Comme tous les parfums que nous proposons, des différents fabricants, un parfum est un mélange de différentes senteurs.
Pour le parfum de patchouli, il est bien indiqué dans notre description qu'il a également des notes de musc blanc, des notes camphrées... et qu'il est un générique d'un célèbre parfum que l'on trouve dans les parfumeries.

Nous vous souhaitons une belle journée,
Sébastien

Bonjour Caroline,

Je vous remercie pour votre avis constructif :)
Pour les frais de livraison un peu cher... nous sommes une petite boutique familiale, nous avons donc pas de prix très avantageux avec les transporteurs comme certaines grandes entreprises ou gros commerces de distribution.

Mais nous faisons vraiment de notre mieux pour proposer des petits prix, justes et équitables. Pour le moment, pour les tarifs de livraison nous n'avons pas trouvé de solution. On travaille dessus :)

Merci en tout cas !

Passez une bonne fin de semaine,
Sébastien

Bonjour Stefano,

Vous avez commandé le parfum Rouge de la marque Black Edition et c'est bien celui que nous vous avons envoyé. Du côté du fabricant, aucune modification de formulation n'a été faite au niveau du parfum, ni aucune modification au niveau du packaging. Nous serions ravis de mieux comprendre ce que vous reprochez au parfum...

Sachez que Société des Avis Garantis ne gère pas les SAV mais récolte seulement les avis :) Il est donc plus adapté de nous écrire directement ou même de nous passer un simple coup de fil... :)

Passez un excellent week-end,
Source Shop

Bonjour Gabrielle,

Excusez-moi je n'ai pas compris votre avis concernant les tailles...
Je vais du coup essayer de donner une réponse la plus détaillée possible en espérant répondre à votre demande :)
Nous suivons les dimensions préconisés par l'AFNOR pour les masques... et chaque dimension (modèle enfant ou modèle adulte) est renseigné dans la description et dans la fiche technique.

Certes ce n'est pas l'idéal car nous avons tous une morphologie différente... certains ont le visage fin, d'autres allongé, d'autres rond, d'autres ont plus de joues que d'autres etc etc. Dans un monde idéal il faudrait que chacun ait un masque sur mesure, mais ces dimensions sont faites pour convenir à la majorité. Les élastiques seront un peu grand pour certains qui ont le visage très fin & petit, mais ça se corrige en faisant une boucle ou pour ceux qui savent coudre... mais la partie tissu (masque) ira à tous.

Quant aux lanières réglables, je vais en parler à Sébastien qui coud les masques. Mais ça demande énormément de travail vu la quantité qui est demandée depuis quelques mois, alors je n'ose pas lui demander de rajouter des nuits de travail :) Mais qui sait !

En tout cas nous sommes ravis que les masquent soient à votre goût :)

Passez un très bon début de semaine Gabrielle

Bonjour André,

Top ! Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis ! :)

Passez une bonne fin de journée,
Source Shop

Bonjour Aline,

Je suis navré de lire votre mécontentement. Sachez que les masques suivent les dimensions préconisés par l'Afnor. Selon eux, le masque doit être suffisamment près de la peau pour ne pas laisser d'espace (de trou). Le but étant que si quelqu'un postillonne, éternue ou autre, qu'aucune bactérie ne sorte du masque.

Mais c'est vrai que nous avons tous des morphologies différentes. Si le masque s'immisce entre vos lèvres, peut-être pouvez-vous essayer de détendre un peu le tissu en lavant votre masque. Le plus important est de bien prendre soin du filtre et des élastiques :)

Passez une excellente fin de journée,
Sébastien

Bonjour Géraldine,

Merci pour votre avis ! Il me donne le sourire :) Je suis ravi que notre petit site vous plaise. Je suis rempli de gratitude pour la confiance que vous nous avez donné ainsi que votre gentillesse.

Passez un très bon dimanche Géraldine,
Sébastien

Bonjour Christine,

Mince, la Poste fait encore des siennes... visiblement La Poste ne souhaite pas que vous receviez vos masques en un seul morceaux ! Nous avons eu quelques retours de clients nous indiquant qu'en effet La Poste coupe leur élastique de masque :(

Quand c'est comme ça, il faut absolument pas hésiter à nous contacter pour qu'on vous en renvoit un nouveau :) D'accord Christine ? Je compte sur vous :)

Passez un très bon dimanche,
Sébastien

Bonjour Steve,

Je suis navré d'entendre votre déception...
Sachez que plutôt de jeter, gaspiller (votre argent mais aussi écologiquement parlant) et polluer, nous sommes là, à votre écoute. Vous auriez pu faire le choix de nous appeler directement pour retourner les produits si vous aviez fait une erreur de produits :)

Nous ne mordons pas, je ne mords pas :) Un simple mail ou coup de fil, et hop ! on trouve la solution pour un retour ou remboursement !

D'accord Steve ? On est là. On est pas une grosse plateforme dans des gros bureaux etc. Un simple appel la prochaine fois pour trouver une solution ensemble :) Comme ça, vous ne perdez pas votre argent !

Je compte sur vous !
Passez une très bonne journée,
Sébastien