Avis clients de SourceShop.fr

Bonjour Grégory,

Je suis navré de lire votre retour négatif. En effet, vous avez acheté un produit que vous avez ouvert et testé.

Malheureusement, on n'accepte pas les retours de produits ouverts ou utilisés. Pour des raisons d'hygiène mais aussi de respect du produit et respect de la prochaine personne qui recevrait votre produit testé.

Je suis navré que cette politique de retour ne vous convienne pas.

Belle soirée à vous,
Sébastien

Bonsoir Claude,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis ☺️
Je viens de regarder, vous aviez pris des dattes sukari en boîte et des dattes medjool en vrac. Je vous rassure directement, les dattes medjool sont issues de la dernière récolte et sont fraîches avec une date de consommation encore longue.

Il me semble que le problème vient plutôt du fait que, puisqu'il s'agit de dattes en vrac, elles sont plus sensibles. Vous êtes allé les récupérer au locker 2 jours après qu'elles soient arrivées. Vu les chaleur qu'il fait en ce moment, il est conseillé de récupérer directement les colis afin que les produits ne soient pas impactés par les fortes températures.
C'est comme des fours ces lockers, surtout s'ils tapent en pleins soleil ☀️

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonsoir Vincent,

Oh mince alors 😕 Je vous présente mes excuses pour cette mauvaise expérience et tiens à vous rassurer que c'est une situation exceptionnelle. Il me semble même que c'est la première fois depuis toutes ces années, qu'un presse-citron est fendu.

Il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter directement par mail lorsque vous avez un problème. Ça nous permet de trouver une solution rapidement ☺️ Car parfois (comme là), je ne vois les avis de la plateforme Société des Avis Garantis que tardivement.

Pouvez-vous m'envoyer un mail avec les photos du problème ?

Merci beaucoup et belle soirée à vous,
Sébastien

Bonsoir Franck,

Oh mince... il ne faut surtout pas hésiter à nous écrire un mail en signalant le problème. Ca nous permet de vous aider et trouver une solution rapidement.

Car en laissant un simple avis sur la plateforme Société des Avis Garantis ça ne vous aide pas avec la gourde, et parfois (comme là) on lit les avis que tardivement quand les périodes sont très chargées de travail ☺️

Je vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Nathalie,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis ☺️ Il ne faut pas hésiter à nous contacter directement lorsqu'il y a un problème afin qu'on puisse trouver une solution rapidement ☺️ Parce que dès fois je vois les avis sur la plateforme Société des Avis Garantis très tardivement (comme là) 😅

Pouvez-vous m'envoyer vos photos du problème par mail à contact@sourceshop.fr ?

Je vous rassure, on prépare chaque colis avec beaucoup de soin et d'amour 🙏

Merci beaucoup,
Sébastien

Bonjour Awa,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis ☺️ Votre colis a été livré en 2 semaines par Mondial Relay, je suis navré de leur délai... malheureusement c'est vraiment indépendant de ma volonté.

De notre côté, on n'a bien expédié rapidement votre colis, mais ensuite il est resté très longtemps sur la plateforme de Hem (visiblement le locker que vous aviez initialement choisi était plein donc ça a décalé la livraison).

Je suis navré de cela. Heureusement que ça n'arrive pas souvent, mais quand ça arrive je comprends que c'est très embêtant. Ça m'est déjà arrivé personnellement donc je compatis et tiens à vous remercie de votre patience 🙏

Je vous souhaite un beau week-end,
Sébastien

Bonjour Steve,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis ☺️ Il ne faut pas hésiter à nous contacter directement lorsqu'il y a un problème afin qu'on puisse trouver une solution rapidement ☺️ Parce que dès fois je vois les avis sur la plateforme Société des Avis Garantis très tardivement (comme là) 😅

Pouvez-vous m'envoyer vos photos du problème par mail à contact@sourceshop.fr ?

Merci beaucoup,
Sébastien

Bonjour Patrice,

Ah je vous rassure directement : on travaille uniquement avec du cuivre pur. Je peux vous envoyer les analyses de laboratoire prouvant qu'il s'agit de cuivre pur si ça peut vous rassurer ☺️
On a également mis une vidéo montrant le processus de fabrication artisanal ☺️

Concernant l'oxydation c'est tout fait normal. Chaque cuivre est sans aucun revêtement intérieur afin que l'eau soit en contact direct avec le cuivre. Le cuivre s'oxyde naturellement au contact de l'eau, plus ou moins rapidement en fonction de la qualité de l'eau.
Je vous invite à bien lire la fiche produit (on prend le temps d'écrire des textes très détaillés sur le site), et à bien respecter les instructions de nettoyage avant le premier usage et après ☺️👍

Vous pouvez également lire cet guide de nettoyage : https://sourceshop.fr/blog/entretien-cuivre-b267.html

N'hésitez pas à me contacter par mail si besoin !
Sébastien

Bonjour Françoise,

Je réponds dix ans après... mieux vaut tard que jamais 😂 Ces dernières semaines ont été très chargées... je prends ce week-end pour répondre à tous les avis 🙏

Je suis navré que Mondial Relay ne vous ai pas livré au point relais initialement prévu. J'ai en effet vu dans le suivi qu'ils ont modifié le relais de destination. Ça arrive parfois si le premier est complet...

Je tiens à vous remercier de votre patience et compréhension face à ce désagrément avec Mondial Relay du coup... j'apprécie sincèrement.

Bon week-end à vous,
Sébastien

Bonjour Catherine,

Je réponds dix ans après... mieux vaut tard que jamais 😂 Ces dernières semaines ont été très chargées... je prends ce week-end pour répondre à tous les avis 🙏

Du coup, on avait réglé votre souci par mail déjà ! Le facteur La Poste avait ouvert (déchiré plutôt) votre colis et avait volé le contenu de celui-ci. Au final, je suis heureux qu'on ait pu trouver une solution rapidement par mail malgré la mauvaise foi du transporteur 😩

Encore merci de votre compréhension et gentillesse !
Très beau week-end à vous,
Sébastien

Bonjour Patricia,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis, je suis certain que ça aidera d'autres personnes.
Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme qu'un remboursement intégral de votre commande a été effectué, le produit étant défectueux (erreur de fabrication).

Encore une fois, je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément exceptionnel et tiens à vous remercier pour votre soutien et confiance de longue date, on apprécie vraiment ☺️

Je vous souhaite une belle journée,
Sébastien

Bonjour Jean François,

Pouvez-vous m'envoyer une photo du bracelet reçu par mail pour que je vérifie qu'il n'y ait pas eu une erreur d'envoi de notre côté ? Car l'azurite que nous vendons est de grade Extra (AAA).

Je vous remercie d'avance ☺️
Sébastien

Bonjour Nicole,

Mince ! Les transporteurs jouent parfois au foot avec les colis ! C'est totalement indépendant de notre volonté. Le plus important est que le contenu soit intact, c'est d'ailleurs pour ça qu'on veille à bien protéger les commandes ☺️

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un beau week-end,
Sébastien

Bonjour Christine,

Je suis étonné de lire votre retour. Vous avez visiblement mal compris ce que vous achetiez. Vous avez pris des encens très haute gamme, avec possibilité de prendre le bâton à l'unité, ou de prendre un paquet de plusieurs bâtons d'encens. Vous avez choisi d'acheter les bâtons à l'unité, et vous en avez pris 15. Vous avez donc reçu 15 bâtons d'encens.

Le prix vaut la qualité. Nous proposons des encens bien moins chers, si c'est cela que vous recherchez.

Ici, vous avez opté pour des encens fabriqués artisanalement, par une famille qui perpétue son savoir-faire depuis plusieurs générations. Il ne s'agit pas d'une grande production fabriquée en usine... il s'agit de véritables encens ayurvédiques, dans la tradition la plus pure.
D'ailleurs, vous verrez que les encens brûlent pendant environ 2h, c'est dire que leur qualité est exceptionnelle ☺️

Avec tout mon respect Christine, dire que c'est du vol, c'est manquer de respect face au travail exceptionnel de cette famille... tout en insinuant que nous sommes des voleurs (alors qu'on vous a préparé la commande avec amour, et que vous avez reçu ce que vous aviez commandé).

A nouveau, si vous cherchez des encens pas chers, on propose sur le site pleins d'encens différents, dont les célèbres encens de la marque Satya à 1.25€ la boîte de 15 bâtonnets.

Je vous souhaite une belle journée,
Sébastien

Bonjour Ruth,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Les petites boîtes sont justement là pour protéger le produit ☺️ On préfère que ce soit des petites boîtes qui s'abîment dans le transport, plutôt que le produit en lui-même.

Nous sommes simples revendeurs des attrape-soleils... nous les recevons donc déjà emballés et protégés. Nous n'ouvrons pas les produits, et chaque produit est bien stocké dans notre entrepôt, je vous rassure ☺️

Concernant la rayure, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement lorsqu'il y a un problème avec votre commande. C'est beaucoup plus rapide, de nous écrire directement, plutôt que d'écrire un avis sur la plateforme Société des Avis Garantis, et d'attendre qu'on voit votre avis ☺️ Je vous invite à nous envoyer une photo du produit défectueux ☺️ On trouvera une solution ne vous inquiétez pas.

Enfin, concernant les frais de port, sachez que vous payez ce que nous, nous payons de notre côté à Mondial Relay ☺️ Il ne faut pas hésiter à remplir au maximum votre colis pour compenser les frais de port... car en effet, vous n'avez pris que 3 petits cristaux (donc colis très très léger) et vous auriez pu encore ajouter plusieurs produits sans que le montant des frais de port ne changent.
Les frais de port sont calculés automatiquement par tranche de poids par Mondial Relay ☺️

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une belle journée,
Sébastien

Bonjour Carole,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Pouvez-vous m'indiquer quel produit ne vous convient pas ? Car vous avez commandé plusieurs produits au patchouli ☺️ Est-ce que ce sont tous les produits qui ne correspondent pas à vos attentes ?

Merci de votre retour ☺️
Je vous souhaite un beau dimanche,
Sébastien

Bonjour Anne,

Je suis heureux de vous savoir satisfaite du produit ☺️ Quant à la livraison, je ne peux qu'être d'accord avec vous !
Les livraisons ont été catastrophiques en ce mois d'août, principalement pour le nouveau service de livraison à domicile qu'offre Mondial Relay. 😩

De notre côté, on a eu l'impression de passer nos journées à relancer Mondial Relay, et ça continue... j'espère vraiment que ces gros retards sont causés par le mois d'août (souvent plus lent) ainsi que du fait qu'il s'agisse d'un tout nouveau service qu'ils proposent.

J'espère, qu'ils vont s'améliorer rapidement, parce que là c'est du gros n'importe quoi pour le moment 😩

Enfin bon, sachez que votre patience est très appréciée ! J'espère que le retard du transporteur n'aura pas entièrement gâché votre expérience.

Je vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Sandrine,

Je suis navré, je ne comprends pas votre retour. Pouvez-vous m'écrire un mail en m'expliquant le problème ?

Je vous remercie et vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Siaka,

Je suis navré d'apprendre cela :( Pouvez-vous m'expliquer les raisons afin qu'on puisse s'améliorer ? Car vous aviez commandé 6 sticks de miel aphrodisiaque, que vous avez bien reçu en quelques jours seulement au point retrait que vous aviez sélectionné.

Je serai heureux d'en apprendre plus et vous remercie d'avance de votre retour :)

Je vous souhaite un beau dimanche,
Sébastien

Bonjour Joël,

Mince :( Je suis navré que vous ayez reçu votre colis ouvert. Il ne faut pas hésiter à nous contacter directement lorsqu'il y a un problème afin qu'on signale le problème directement au transporteur !

C'est navrant que le transporteur gâche totalement votre expérience ? Surtout que j'avais personnellement préparé votre colis, avec soin :) Sachez que je viens tout juste d'écrire au transporteur pour signaler le problème !

Merci, en tout cas, d'avoir pris le temps de remonter l'information :) C'est en ayant connaissance des problèmes qu'on peut s'améliorer et grandir.

Je vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Séverine,

Je ne suis pas certain de comprendre votre avis, mais je vais essayer de vous répondre au mieux :)
Si le problème est que vous cherchez un parfum générique précis sans trop savoir comment le trouver, sachez qu'on a mis à disposition une liste pour que chacun s'y retrouve : https://sourceshop.fr/blog/guide-complet-parfums-generiques-b183.html
Mais sinon le nom de chaque parfum est écrit dans les descriptions :)

Concernant le roll, lors de la première utilisation il faut le débloquer en appuyant une pression :) C'est un système de sécurité qui évite que le parfum ne coule avant la première utilisation.

N'hésitez pas à nous contacter directement lorsque vous avez des questions :) Ça vous permet d'avoir une réponse beaucoup plus rapide qu'en laissant simplement un avis sur la plateforme Société des Avis Garantis.

Je vous souhaite un beau dimanche,
Sébastien

Bonjour Danielle,

Le 17/05 je vous ai écris un mail concernant votre commande, afin de pouvoir faire un échange, mais je reste sans nouvelle de votre part depuis.

Encore une fois, je vous présente toutes mes excuses pour cette erreur. L'erreur est humaine, et malheureusement j'ai fait une erreur sur la taille du bracelet :( Je comprends bien que c'est agaçant et que ça donne une mauvaise image de notre travail, surtout que c'est votre première commande...
Sachez qu'on apporte beaucoup de soin à chaque colis, mais malheureusement il peut nous arriver de commettre une erreur.

Pouvez-vous me faire un retour par mail (de mon mail du 17) afin que l'on règle au plus vite cette situation et que vous ayez le bon bracelet ? :)

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Mohammed,

Le 18/05 je vous ai répondu à votre mail indiquant qu'il y avait un problème de casse avec votre colis... A ce jour, nous n'avons malheureusement toujours pas de retour de votre part.

Pouvez-vous vérifier vos spams ?

Je vous remercie et vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Pierre,

Super :) Ravis que tout soit parfait ! Merci d'avoir pris le temps d'écrire votre avis :)

Je vous souhaite une belle journée,
Sébastien

Bonjour Yann,

Je prends connaissance de votre avis laissé sur la plateforme Société des Avis Garantis. Comme nous avons vu ensemble par mail, on attend votre retour de colis :) En effet, les encens ont légèrement changé en 30 ans et ne sont donc pas les mêmes que vous avez :) Ils sont toutefois authentiques et toujours fabriqués par la même entreprise comme on a vu ensemble par mail !

En attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Anne,

Oui, je suis navré de cela, j'ai vu que Mondial Relay a mis 10j a vous livrer. Depuis début janvier, Mondial Relay a eu pas mal de retard sur la majorité des colis ! L'année 2024 a commencé au grand ralenti pour Mondial Relay.

Un grand merci pour votre patience :)
J'espère tout de même que vous êtes satisfait des produits...

Je vous souhaite une belle journée,
Sébastien

Bonjour Marie-Claire,

Comme nous avons vu ensemble lors de notre conversation, vous vous êtes trompée de produits. Il existe différents types de produits au ginseng, différentes marques, différents dosages... Vous cherchiez visiblement un autre produit et vous êtes trompée dans votre achat.

Je vous souhaite une belle journée,
Sébastien

Bonjour Karine,

Je suis navré de vous lire insatisfaite. :( Je ne sais pas si vous avez lu notre philosophie de site avant achat, ou si vous avez lu la description de la bouillotte... il est bien précisé qu'il s'agit d'une bouillotte artisanale (que je confectionne), et étant dans une démarche écologique active, elle est sans emballage. On est contre les emballages individuels qui partent directement à la poubelle.
On préfère prôner la simplicité : une bouillotte artisanale, à petit prix, sans emballage ni marketing... comme à l'ancienne :)

Je vous rassure, on fournit plusieurs magasins et pharmacies avec nos bouillottes, il n'y a pas de problème d'hygiène. :)

J'en profite pour vous préciser que les boules que vous avez, ne sont pas en polystyrène mais sont entièrement compostables.

Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis, j'espère que la bouillotte vous apaisera et réchauffera :)

Je vous souhaite un bon dimanche,
Sébastien

Bonjour Magali,

Habituellement vous prenez les parfums de la marque RP Paris. Ceux-ci sont emballés dans de belles boîtes. Cette fois-ci, vous avez opté pour le parfum rechargeable sans boîte de la marque Luxe Edition. Si vous souhaitez une boîte, cela est possible, il suffit de sélectionner l'option :)

Il n'y a donc pas de quoi être déçue... nous vous avons envoyé ce que vous avez commandé (le parfum seul sans boîte)

Je vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Brigitte,

Je prends tout juste connaissance de l'avis que vous avez laissé sur la plateforme Société des Avis Garantis.

Nous n'avons aucun mail de votre part... pouvez-vous me répondre par mail en m'expliquant le problème ?

Je vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Karine,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis :)
Etant dans une démarche écologique, on ne met pas de papiers superflus dans les colis, surtout que la majorité du temps ils partent direct à la poubelle... Mais vous pouvez retrouver toutes les infos et instructions directement sur le site, dans la description de la bouillotte :) On a même mis à disposition un petit guide d'utilisation téléchargeable.

Je vous remercie de votre compréhension et vous remercie de participer avec nous, à la protection de notre belle planète :)
Très beau week-end à vous,
Sébastien

Bonjour Jeannine,

Mince je suis désolé d'apprendre ce problème avec Mondial Relay. Il ne faut pas hésiter à nous contacter directement lorsqu'un produit survient avec le transporteur, ça nous permet de les contacter et de trouver une solution rapidement.

Bon, en tout cas je suis vraiment navré de cette expérience avec Mondial Relay... sachez que c'est vraiment indépendant de notre volonté.

J'espère que vous êtes satisfaite de votre argile et perles d'argile :)

Je vous souhaite une très belle soirée,
Sébastien

Bonjour Béatrice,

Je suis heureux de vous savoir satisfaite :) Concernant le petit explicatif, on prend soin de tout écrire et détailler dans la description du produit sur le site... mais on n'ajoute pas de papier ni emballage en plus dans le colis pour plusieurs raisons :
- pour une raison écologique, car la grande majorité des personnes jettent directement les explicatifs sans les lire
- c'est un produit qui vient en direct de l'artisan : le produit en bois est donc en vrac, sans emballage ni packaging... directement sorti de l'atelier :)

Si à l'avenir vous souhaitez offrir un produit vendu en vrac, sans emballage, et souhaitez un explicatif, n'hésitez pas à nous le préciser lors de votre commande pour qu'on fasse le nécessaire :)

Car par défaut, seul le produit est livré, et toutes les explications se lisent dans la description du produit :)

Je vous souhaite une très belle soirée,
Sébastien

Bonjour Isabelle,

A la lecture de votre avis, j'ai tenté de vous joindre, je vous ai écris un mail pour comprendre le problème... mais à ce jour je n'ai toujours pas de retour de votre part :(
Il ne faut pas hésiter à nous contacter s'il y a un problème, on ne mord pas :)

Je vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Matiullah,

Je suis navré que le stick stimulant ne répond pas à vos attentes. C'est pourtant une de nos meilleures ventes dans la catégorie Libido - Hormones, et nous n'avons que des retours très positifs.

Bon, cela dit, chaque corps est différent et un produit ne pourra jamais satisfaire toute la planète :)

Merci d'avoir pris le temps d'écrire votre avis :)

Je vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Yvette,

Je prends connaissance de l'avis négatif que vous avez écrit sur la plateforme Société des Avis Garantis. Si je comprends bien, votre colis a été ouvert ? Il ne faut pas hésiter à nous contacter lorsqu'il y a un problème avec La Poste...

Heureusement qu'on rencontre rarement des problèmes avec eux, mais il arrive malheureusement que les colis soient ouverts (par leurs équipes) avec notamment des vols... et ensuite ils jettent la faute sur les petits commerçants comme nous.

C'est pour ça, c'est important que vous nous notifiez le problème dès réception du colis afin qu'on leur tape sur les doigts !

Sachez que ce problème est vraiment indépendant de ma volonté,
Je vous souhaite une belle fin de journée,
Sébastien

Bonjour Thibaut,

Le produit est exactement le même que sur la photo :) Il s'agit du modèle traditionnel du Jura utilisé depuis plusieurs générations :)

Je vous souhaite une belle journée,
Sébastien

Bonjour Natacha,

A la suite de ma lecture de votre avis sur la plateforme Société des Avis Garantis, je vous ai directement contacté pour qu'on trouve une solution ensemble (un renvoi ?!)

Comme je vous ai expliqué, c'est la première fois qu'on a ce genre de problème avec le tire-bouchon, il doit donc s'agir d'un défaut de fabrication, et non d'un problème de qualité je vous assure :)

J'ai d'ailleurs signalé le problème à l'artisan qui fait les tire-bouchons, et il m'en a donné un nouveau pour vous.

Mais je n'ai eu aucun retour à mon mail. Est-il allé dans vos spams ?
Je suis gêné, car je n'ai vraiment pas envie de vous laisser avec un produit cassé / inutilisable, et de vous laisser avec une mauvaise expérience Source Shop.

Pouvez-vous revenir vers moi afin que l'on voit si vous êtes OK pour un renvoi d'un nouveau tire-bouchon ?

Merci de votre retour :)
Sébastien

Bonjour Faysal,

Nous n'avons changé aucun ingrédient... pour rappel, on revend simplement les marques.
Habituellement, vous prenez un parfum de Black Edition, cette fois-ci vous avez acheté un autre parfum de la marque RP Paris...

On est en train de remplacer petit à petit la marque Black Edition par la marque RP Paris, car on a rencontré des problèmes avec la marque Black Edition, et il y a pas mal de pénuries de leurs côtés. On préfère opter pour les parfums RP Paris qui sont bien meilleurs, aussi bien en qualité, qu'en précision de travail, qu'en éthique. :)


Je suis navré de vous savoir déçu de cette commande !

Sébastien