Avis clients de SourceShop.fr

Bonjour Grégory,

Je suis navré de lire votre retour négatif. En effet, vous avez acheté un produit que vous avez ouvert et testé.

Malheureusement, on n'accepte pas les retours de produits ouverts ou utilisés. Pour des raisons d'hygiène mais aussi de respect du produit et respect de la prochaine personne qui recevrait votre produit testé.

Je suis navré que cette politique de retour ne vous convienne pas.

Belle soirée à vous,
Sébastien

Bonjour Véronique,

Ah mince, je suis navré que le bracelet ne vous convienne pas. Il ne faut pas hésiter à bien lire les dimensions avant achat, car même s'il s'agit d'un bracelet réglable il y a toujours un minimum et maximum que le bracelet peut supporter.

Je vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Cyril,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis ☺️ Ah oui les encens (les senteurs en général), c'est très personnel. Un peu comme les parfums. Quelqu'un peut raffoler d'une senteur qu'une autre personne ne supporte pas.

Par exemple les bâtons de palo santo que vous ne supportez pas, sont un des encens qu'on vend le plus et qui est le plus apprécié. Certains aiment le patchouli, d'autres n'aiment pas, certains aiment la sauge blanche, d'autres non... c'est très personnel ☺️

Je suis heureux que parmi tous les encens que vous aviez pris, vous avez trouvé des encens que vous aimez beaucoup et qui conviennent à vos goûts personnels 👍

Belle soirée à vous,
Sébastien

Bonjour Cyril,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis ☺️ Et je suis heureux que votre expérience reste satisfaisante. Malheureusement ces huiles ont tendances à légèrement couler. Même nous, quand on les reçoit du fournisseur, on les reçoit toujours légèrement coulées.

De notre côté on essaie de protéger au max pour éviter cela dans vos colis, mais ça arrive toujours un peu. On attend de voir si la marque va améliorer son système de bouchon ou non 🤞 Espérons que oui, car ce n'est vraiment pas pratique.

En tout cas merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, on apprécie vraiment ☺️

Je vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Michel,

Merci beaucoup ☺️ Ravis que tout soit parfait !

Je vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonsoir Daniel,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis ☺️

Je vous souhaite une belle soirée ainsi qu'un bel été !
Sébastien

Bonsoir Marie Laure,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et heureux de savoir que le petit mot vous fasse plaisir ☺️

Concernant la gourde, je suis sincèrement navré du désagrément. Il doit s'agir d'un défaut de fabrication 😕
Pouvez-vous m'écrire un mail avec vos photos ? Il ne faut pas hésiter à nous écrire directement un mail lorsqu'il y a un problème... ça nous permet de trouver une solution rapidement ☺️ Car parfois (comme là), dans des périodes de rythme intense, on ne voit les avis de la plateforme Société des Avis Garantis que tardivement.

Je vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonsoir Guy,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis très constructif ☺️
La marque confirme que la gourde fait 950ml mais n'hésitez pas à m'envoyer vos photos par mail afin qu'on leur transmette ☺️ Vous pouvez m'écrire par mail à contact@sourceshop.fr 👍

Merci beaucoup ☺️
Belle soirée à vous,
Sébastien

Bonjour Fatna,

Je vous remercie de votre message ☺️ Vous ne m'avez pas contacté concernant des défauts de produits. Vous m'avez bien écrit un mail qui concernaient l'utilisation et l'entretien des produits, je vous avais répondu mais je n'ai jamais eu de retour de votre part...

Avez-vous lu mon mail avec les instructions d'entretien ? ☺️

Je vous invite à bien lire les fiches produits. On prend le temps d'écrire des textes vraiment détaillés justement afin que chacun ait toutes les informations avant achat ☺️

N'hésitez pas si besoin !
Je vous souhaite une belle journée,
Sébastien

Bonjour Florence,

Merci beaucoup ☺️ Ravis que tout soit parfait !

Je vous souhaite une belle journée,
Sébastien

Bonjour Philippe,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis ☺️ Concernant le bouchon, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement lorsqu'il y a un problème afin qu'on puisse trouver une solution rapidement ☺️ Parce que dès fois je vois les avis sur la plateforme Société des Avis Garantis très tardivement 😅

Pouvez-vous m'envoyer vos photos du problème par mail à contact@sourceshop.fr ?

Merci beaucoup,
Sébastien

Bonjour Remy,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, et surtout merci de soutenir l'artisanat local ☺️💪

Je vous souhaite un beau week-end,
Sébastien

Bonjour Christiane,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, j'apprécie ☺️ pour les lingettes, je confectionne différents modèles, n'hésitez pas à regarder ce qui vous convient le mieux ☺️

Je vous souhaite un beau week-end,
Sébastien

Bonjour Patrice,

Ah je vous rassure directement : on travaille uniquement avec du cuivre pur. Je peux vous envoyer les analyses de laboratoire prouvant qu'il s'agit de cuivre pur si ça peut vous rassurer ☺️
On a également mis une vidéo montrant le processus de fabrication artisanal ☺️

Concernant l'oxydation c'est tout fait normal. Chaque cuivre est sans aucun revêtement intérieur afin que l'eau soit en contact direct avec le cuivre. Le cuivre s'oxyde naturellement au contact de l'eau, plus ou moins rapidement en fonction de la qualité de l'eau.
Je vous invite à bien lire la fiche produit (on prend le temps d'écrire des textes très détaillés sur le site), et à bien respecter les instructions de nettoyage avant le premier usage et après ☺️👍

Vous pouvez également lire cet guide de nettoyage : https://sourceshop.fr/blog/entretien-cuivre-b267.html

N'hésitez pas à me contacter par mail si besoin !
Sébastien

Bonjour Lucien,

Il ne faut pas hésiter à nous contacter directement via le site si vous avez des questions... on n'utilise pas Messenger ☺️ Si on commence à trop s'éparpiller sur toutes les plateformes, on perd la tête 😂

Je vois que vous avez commandé un des sublimes coffrets en cuivre. Toutes les instructions d'entretien sont sur votre fiche produit : https://sourceshop.fr/kit-coffrets-box/4009-coffret-gourde-cuivre-semi-martele-950ml-2-verres.html

Il faut bien lire et respecter les instructions pour un meilleur entretien du cuivre ☺️

Sinon, on a aussi écrit ce guide complet pour ceux qui aiment aller plus loin : https://sourceshop.fr/blog/entretien-cuivre-b267.html

N'hésitez pas si besoin !
Belle journée à vous,
Sébastien

Bonjour Sébastien,

Merci de votre message ☺️ Il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter directement si vous avez des questions - via mail ou le chat sur le site ☺️

Les gourdes ne sont pas fabriquées en France. Où avez-vous cru voir cette info ? On est toujours transparent sur la provenance de chaque produit - donc il est bien précisé pour chaque gourde en cuivre (comme pour tout le cuivre d'ailleurs) qu'il s'agit d'une fabrication artisanale en Inde. On travaille avec des gourdes sans aucun revêtement intérieur, spécialement conçu pour que l'eau soit en contact direct avec le cuivre selon les principes de l'ayurveda, donc on laisse faire les spécialistes ☺️ On travaille avec des entreprises spécialistes de l'ayurveda depuis plusieurs générations.
On a même mis une vidéo du processus de fabrication artisanal des gourdes ☺️💧

N'hésitez pas si besoin !
Je vous souhaite une belle journée,
Sébastien

Bonjour Chantal,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis ☺️ Je suis heureux que le petit mot vous fasse plaisir, ça vient du cœur !

Oui, tous les produits en cuivre pur sont fabriqués artisanalement en Inde, par des marques spécialistes de l'ayurveda. On travaille en effet avec beaucoup d'artisans locaux, mais pour tout ce qui est ayurvédique, on laisse généralement place à ceux qui ont le savoir-faire depuis plusieurs générations ☺️

Toutes les informations sont d'ailleurs bien indiquées sur chaque fiche produit ☺️

Je vous souhaite une belle journée,
Sébastien

Bonjour Corinne,

Mince, je suis navré que Mondial Relay n'a pas pris grand soin de votre colis 😩
Il ne faut pas hésiter à prendre des photos lorsque le colis est encore dans le locker, et à me les envoyer directement. Ça me permet de leur faire un retour 👍

J'espère que les produits vous plaisent en tout cas, vous aviez de vraies pépites dans votre commande 😍

Je vous souhaite un très beau week-end,
Sébastien

Bonjour Laurent,

Merci ☺️ Et surtout merci de soutenir l'artisanat local ☺️

Je vous souhaite un beau dimanche,
Sébastien

Bonjour Jonathan,

Merci beaucoup, vraiment. J'apprécie votre message et le fait que vous ayez pris le temps de partager votre avis ☺️ Encore toutes nos excuses pour le retard.

Je vous souhaite un bon week-end,
Sébastien

Bonjour Jacqueline,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis ☺️ Oui, on avait eu en effet une petite coupure de service du paiement par carte bancaire, qui avait duré un peu plus de 24h. Je suis navré de cela, c'était embêtant pour tout le monde 😩
Par contre, on propose la livraison à domicile. On propose toujours la livraison La Poste qui se fait par votre facteur à domicile. N'hésitez pas à choisir cette option là à l'avenir.

Et si vous avez des questions avant de valider une commande, n'hésitez pas, je suis là ☺️

Bon week-end à vous,
Sébastien

Bonjour Joselyne,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, j'apprécie sincèrement ☺️

Bon week-end à vous,
Sébastien

Bonjour Catherine,

Je réponds dix ans après... mieux vaut tard que jamais 😂 Ces dernières semaines ont été très chargées... je prends ce week-end pour répondre à tous les avis 🙏

Du coup, on avait réglé votre souci par mail déjà ! Le facteur La Poste avait ouvert (déchiré plutôt) votre colis et avait volé le contenu de celui-ci. Au final, je suis heureux qu'on ait pu trouver une solution rapidement par mail malgré la mauvaise foi du transporteur 😩

Encore merci de votre compréhension et gentillesse !
Très beau week-end à vous,
Sébastien

Bonjour Rénald,

Je réponds dix ans après... mieux vaut tard que jamais 😂 Ces dernières semaines ont été très chargées... je prends ce week-end pour répondre à tous les avis 🙏

Un grand merci pour votre retour qui donne force ! Sincèrement, merci. C'est des retours comme le vôtre qui donnent toute l'énergie nécessaire 🙏

Vous avez ma gratitude Rénald.
Bon week-end à vous,
Sébastien

Bonsoir Jérôme,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, on apprécie vraiment ☺️ Je suis heureux que notre rayon épicerie vrac soit au goût de vos papilles ☺️

Je vous souhaite un beau week-end,
Sébastien

Bonsoir Pierre,

Il ne faut surtout pas hésiter à nous écrire directement un mail si vous rencontrez un problème avec une commande, plutôt que de simplement écrire un avis sur la plateforme Société des Avis Garantis. Nous écrire directement permet de trouver une solution rapidement ☺️ Car du coup là je vois votre avis seulement maintenant, 15j après.

Du coup, pouvez-vous m'écrire un mail à contact@sourceshop.fr en m'expliquant le problème et en m'envoyant des photos du produit qui pose problème ?

Merci beaucoup et belle soirée ☺️
Sébastien

Bonjour Florence,

Merci beaucoup ☺️ Votre retour est très encourageant, ça fait très plaisir !

Je vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Marie Claude,

Je vous remercie d'avoir pris le temps d'avoir partagé votre avis et je suis heureux que les produits vous conviennent ☺️ Concernant les délais de livraison, ce sont bien les délais Mondial Relay. Parfois la livraison est exceptionnelle en 48h mais en ordre général, ça tourne autour de quelques jours comme pour votre colis ☺️

Je vous souhaite une belle journée,
Sébastien

Bonjour Elisabeth,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis ☺️ Cependant, je viens de regarder votre commande, vous avez bien reçu le colis dans les délais indiqués. Vous avez commandé un dimanche soir, nous avons préparé votre colis le lundi et expédié le colis le mardi. Ensuite La Poste vous a livré en 48h jours ouvrés ☺️ Lorsque vous avez besoin d'une livraison ultra rapide, n'hésitez pas à opter pour Chronopost (c'est beaucoup plus coûteux certes, mais si vous êtes dans l'urgence ça dépanne)

Je suis heureux que les produits vous conviennent en tout cas ☺️

Très belle soirée à vous,
Sébastien

Bonjour Joëlle,

Olala, c'est vraiment frustrant tous ces problèmes avec les points relais 😩 N'hésitez pas à choisir un autre point relais à l'avenir si vous savez que celui-ci pose problème.

En tout cas, je suis heureux de vous savoir satisfaite des produits. Merci de votre confiance et soutien ☺️

Je vous souhaite une très belle fin d'année,
Sébastien

Bonjour Laurence,

Je suis navré de lire votre déception...
La bouillotte est en effet confectionnée par mes soins, sans emballage superflu ni packaging. Elle sort tout droit de mon atelier, d'où le petit prix ☺️ La notice se trouve sur la page produit du site, ceci afin de limiter les déchets qui partent souvent à la poubelle dès les premières minutes. Je tiens à vous remercier de soutenir mes confections artisanales, sachez que j'apprécie sincèrement.

Concernant l'expédition, en cette fin d'année les délais sont parfois un peu plus long. Je ne sais pas si vous aviez pris le temps de lire le site du coup, mais j'ai bien mis un message qui indique qu'aucun colis ne part le week-end (les transporteurs ne travaillent pas le week-end), et que je fais mon maximum pour expédier les colis sous 48h. Donc on compte bien lundi + 48h de préparation (confection) + 48h à 72h avec La Poste.

Je suis navré que vous ayez trouvé le délai long. Je reconnais qu'en fin d'année le délai est parfois un peu plus long, car généralement on essaie de faire partir les colis le jour même. Sachez qu'on fait vraiment notre maximum et qu'on travaille sans relâche (la preuve étant que je vous écris ce message à 23h et que je travaille encore 😅)

Un très très grand merci pour votre compréhension Laurence. Je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année,
Sébastien

Bonjour Maamar,

Je suis navré d'apprendre que le parfum ne répond pas à vos attentes. Je sais bien qu'il est difficile d'acheter un parfum sur internet si on ne l'a jamais senti auparavant. N'oubliez pas de lire les notes olfactives dans la description de chaque parfum pour vous aider ☺️

Je vous souhaite une belle journée,
Sébastien

Bonjour Francisca,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis ☺️ Ravis que tout soit parfait !

Je vous souhaite une belle journée,
Sébastien

Bonjour Guy,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis ☺️ Je vous accorde que Mondial Relay a eu des délais particulièrement allongés ces derniers temps, c'est assez catastrophique.
Mais tout de même, vous l'avez reçu très rapidement : en 4 jours seulement. C'est bien mieux que la moyenne en ce moment ☺️

Je vous souhaite une très belle journée,
Sébastien

Bonjour Patricia,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis, je suis certain que ça aidera d'autres personnes.
Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme qu'un remboursement intégral de votre commande a été effectué, le produit étant défectueux (erreur de fabrication).

Encore une fois, je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément exceptionnel et tiens à vous remercier pour votre soutien et confiance de longue date, on apprécie vraiment ☺️

Je vous souhaite une belle journée,
Sébastien

Bonjour Jean Paul,

Merci ☺️ Ravis que tout soit parfait !

Je vous souhaite une belle fin de journée,
Sébastien

Bonjour Roland,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, c'est très apprécié ☺️ C'est encore un mystère pourquoi vous avez eu ce problème de paiement. En tout cas merci de votre confiance. On verra si on peut mettre Twint sur le site, car pour les suisses ça peut, peut-être, vous faciliter ☺️

Je vous souhaite un très beau week-end,
Sébastien

Bonjour Colette,

Il ne faut surtout pas hésiter à nous écrire directement lorsqu'il y a un problème avec votre colis, ça nous permet de réagir rapidement. Car en laissant un simple avis sur la plateforme Société des Avis Garantis, ça n'aide pas trop ☺️ J'essaie de venir une fois par semaine sur la plateforme pour répondre aux avis, donc heureusement je vois votre retour ☺️

L'eau de Cologne est normalement complètement scellée et le vrac a été protégé dans un emballage supplémentaire. Du coup pouvez-vous m'écrire un mail en m'expliquant le problème ? Ça nous permet de vous faire un renvoi / un remboursement / ou geste commercial ☺️

J'attends votre mail ☺️
Très belle journée à vous,
Sébastien

Bonjour Kathy,

Merci ☺️ Je suis heureux de vous savoir pleinement satisfaite !

Très belle journée à vous,
Sébastien