Avis clients de SourceShop.fr

Bonjour Laurent,

Sachez que quand vous rencontrez un problème avec votre commande, il est plus judicieux de nous contacter directement que de laisser un avis sur la plateforme Société des Avis Garantis. Car du coup ça vous aide pas, et nous on est pas au courant du problème :( On ne mort pas, on est pas un grand groupe... un simple mail ou coup de fil, et on trouve la solution ensemble :)

Je viens de regarder votre commande, et du coup je ne comprends pas votre avis. Vous parlez de deux frais de port facturés, de double commande en un seul contenant... de notre côté nous n'avons une seule commande en votre nom.... celle qui a été expédiée. Pas de double commande, ni de double facturation à l'horizon...

Peut-être ai-je mal compris ? Je vous laisse me répondre par mail pour m'expliquer plus clairement :)

Pour le colis, je suis navré que le colis a été abîmé, je remonte l'information au transporteur. Heureusement que le contenu est intacte :)

Je vous souhaite une belle fin de journée Laurent,
Sébastien

Bonjour Catherine,

Zut, il ne faut pas hésiter à nous écrire un mail ou nous appeler si vous constatez une erreur à réception... ça nous permet de faire le nécessaire :) Et attention, parce que dès fois certains petits produits sont cachés dans les calages, et un autre cadeau est offert dans le colis :)
N'hésitez pas à nous écrire un mail nous expliquant le problème.

Très belle journée à vous Catherine,
Sébastien

Bonjour Nuray,

J'étais assez perplexe par votre avis, car la majorité de nos produits sont français et/ou en vrac (donc sans emballage). Du coup je viens d'aller faire un tour sur votre commande :) Et je vois en effet que vous avez commandé plusieurs remèdes de la médecine asiatique... j'imagine que c'est de ceux-ci que vous parlez. Ils sont directement importés de leur pays d'origine selon le soin... donc ils viennent dans la langue du pays : Vietnam, Thaïlande, Chine... Vous êtes très nombreux à apprécier les soins alternatifs asiatiques pour leur savoir-faire des plantes médicinales.

En revanche, nous indiquons les usages dans chaque description de produit :) Je vous invite donc à y jeter un coup d’œil !

Sachez que si ces produits étaient dans des emballages français, ça augmenterait encore plus l'emprunte carbone. Import du produit d'un autre pays + fabrication d'un packaging (et donc des arbres tués encore et toujours)

Je vous remercie pour votre soutien en tout cas :)
Très belle semaine à vous,
Sébastien

Bonjour Sonia,

Je suis ravi que les masques vous plaisent :)
Pour la taille des élastiques, on suit les recommandations de l'Afnor... mais c'est vrai que c'est délicat parce que tout le monde a une morphologie et une tête différente. Pour certains c'est parfait, pour d'autres trop petit, pour d'autres trop grand :)

C'est pour ça qu'on précise bien les dimensions dans la description :)

Passez une belle journée,
Sébastien

Bonsoir Aurélien,

Je prends tout juste connaissance de votre avis... quand vous avez un problème, il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter directement pour que l'on puisse trouver une solution ensemble :)
Parce que du coup vous laissez un avis négatif sur la plateforme Société des Avis Garantis : ça ne vous trouve pas une solution, et nous ça nous aide pas non plus :)

En tout cas, sachez que je suis vraiment désolé de ce problème, et que ce soit tombé sur vous ! Pour l'étiquette, je ne comprends pas vraiment, mais pour le flacon qui a coulé je suis vraiment navré. On a beau emballer soigneusement tous les colis, parfois les transporteurs ne prennent vraiment pas soin du colis... heureusement que ça arrive que rarement qu'un produit soit abîmé !

Je vous ai écris un mail concernant un remboursement.
Encore une fois, n'hésitez pas à nous contacter directement si un jour vous avez un soucis :)
Merci pour votre soutien Aurélien, on apprécie !

Belle soirée,
Sébastien

Bonjour Fabienne,

Je prends connaissance de votre avis. Pouvez-vous m'en dire davantage ? Quels sont les produits qui vous déçoivent ?

Je vous remercie d'avance de prendre le temps de me répondre,
Sébastien

Bonjour Noëlle,

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis positif :) Je suis ravi que les produits vous donnent entière satisfaction ! Et encore navré pour ce problème de stock :)

Je vous souhaite une belle journée,
Sébastien

Bonjour Lyne,

Merci pour votre avis :)
Pour les huiles essentielles, on a été dévalisé ces dernières semaines, ce qui explique les petits stocks lorsque vous aviez passé commande.

Un réassort ne devrait plus tarder :)

Je vous souhaite un très bon été,
Sébastien

Bonsoir Lisa,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laissé un avis, d'autant plus qu'il est constructif :)
On fait du mieux qu'on peut pour l'emballage, avec seulement de la récupération, mais on est bien conscient que les transporteurs font parfois du foot avec les colis :(

On ne demande qu'à s'améliorer ! Et d'ailleurs on apprend et on s'améliore grâce aux remarques comme celles-ci :)

Je suis heureux de savoir que tout est parfait sinon !
Passez un très bel été,
Sébastien

Bonjour Valérie,

Les transporteurs ont énormément de retard en ce moment (surtout La Poste). Heureusement que ça n'arrive pas à tous les colis, mais on est vraiment navré pour les colis sur qui ça tombe - c'est vraiment indépendant de notre volonté.

Il me semble qu'avec les plusieurs jours feriés du mois de mai, La Poste a pris un retard monstrueux... c'est assez hallucinant. On a des colis de début mai qui sont toujours en cours d'acheminement avec La poste.

J'espère que vous comprenez que cela n'est pas de notre ressort, et que seule La Poste est fautive de sa mauvaise organisation :)

Je vous souhaite une belle journée,
Sébastien

Bonjour Christophe,

Normalement vous avez dû recevoir un mail à chaque étape importante de la commande. Pouvez-vous vérifier dans vos spams ? Si les mails sont dans vos spams, n'hésitez pas à ajouter notre mail à vos contacts pour éviter que cela ne se reproduise :)

Passez une belle journée,
Sébastien

Bonjour Sophie,

Mince, des fois les transporteurs jouent vraiment au foot avec les colis, c'est pas cool de leur part :(
En tout cas, je suis content de savoir qu'il n'y a pas eu de dégâts :)

Je vous souhaite une belle soirée Sophie,
Sébastien

Bonjour Graziella,

Je ne suis pas sûr de comprendre votre avis... ou plutôt je ne suis pas sûr que vous ayez lu la description du produit. Le produit que vous avez acheté est une base d'ambre et de musc mais avec des notes très sucrées, gourmandes. Il s'agit d'un parfum, donc avec différentes notes.

Aviez-vous bien lu la description ? J'essaie simplement de comprendre :)

Très belle journée à vous Graziella !

Bonjour Fanny,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser un avis :)
Je suis ravi que les produits vous plaisent !
Pour les frais de port, je sais bien, on aimerait tous qu'ils soient moins chers... mais nous sommes qu'une petite boutique, et donc n'avons pas des tarifs avantageux de la part des transporteurs comme les industries et grands magasins :(

C'est pour cela également qu'on laisse à disposition de tous un code 5%, pour participer avec vous aux frais de port. :)

En tout cas, merci (très sincèrement) de nous soutenir... c'est chacun d'entre vous qui faites la différence, et c'est vraiment grâce à votre soutien qu'on est là !

Alors merci Fanny :)
Passez une très belle soirée, et merci encore pour l'avis,
Sébastien

Bonjour Chantal,

Le porte-savon fendu ? oh bah ça alors !
Il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter directement quand il y a un problème avec votre commande Chantal, plutôt que de laisser un avis négatif sur la plateforme Société Avis Garantis :)

N'hésitez pas à nous contacter pour que l'on trouve une solution ensemble :)

En tout cas, je suis ravi que les masques vous plaisent, je les confectionne avec beaucoup d'amour !

Je vous souhaite une belle soirée,
Sébastien

Bonsoir Nathalie,

Mince, je suis sincèrement navré de ce problème... vous auriez dû nous contacter directement...
Vous savez je passe de (très) nombreuses heures à coudre les masques pour que tout le monde puisse en avoir un, alors je suis humain, il peut m'arriver de faire des erreurs, des fautes d’inattention.

S'il vous plaît Nathalie, la prochaine fois, contactez-nous directement, plutôt que de laisser un avis négatif :) En nous contactant directement, ça nous permet de résoudre le problème rapidement et de vous envoyer des nouveaux masques :)

Concernant les élastiques, les élastiques que nous utilisons sont spécialement conçus pour les masques. Il n'y a pas mieux. Ils sont durables, certifiés Oeko-Tex, fabriqués en Europe et vraiment... ils sont spécialement conçus pour les masques.

Après c'est sûr qu'on sera toujours plus confortable sans masque, qu'avec un masque... ça je vous l'accorde :)

En tout cas, j'ai bien pris note de vos remarques !
Passez une belle soirée,
Sébastien

Bonsoir Carmen,

Je vous comprends bien, et je ne vous en tiens aucune rancœur... en ce moment les transporteurs c'est la cata' !
Et c'est dommage, parce que de notre côté on envoie en grosse majorité sous moins de 24h, et après on récolte des avis négatifs à cause des délais des transporteurs :( Ils vont finir par faire couler les petites boutiques telles que la notre, olala !

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis en tout cas,
Très belle soirée à vous,
Sébastien

Bonsoir Idir,

Olala, ne me parlez pas des transporteurs :) En ce moment ils nous en faites voir de toutes les couleurs :(

Merci beaucoup pour votre avis, ça fait vraiment plaisir... merci de nous aider à développer les petites entreprises ! Merci merci :)

Passez une belle soirée,
Sébastien

Bonjour Laetitia,

Je vous remercie pour votre avis.

Pour les délais de livraison, cela est indépendant de notre volonté... il est vrai que les transporteurs ont du retard avec COVID + Fêtes de fin d'année, nous l'avons bien stipuler sur notre site, et c'est d'ailleurs également renseigné sur les sites des transporteurs.

Concernant le produit manquant, je vous avoue être très étonné de ne pas avoir de mail de votre part, et simplement un avis indiquant cela. Alors aujourd'hui on a fouillé, pour voir si on trouvait une trace d'un mail de votre part, mais non - aucun mail de vous. Et là, il y a quelques secondes à peine, nous venons de voir que vous avez bien écrit un mail il y a 3 jours indiquant qu'une suspension en bois manquait à votre commande, mais le mail se trouvait dans les spams. On vient donc juste d'en prendre connaissance !

Je suis navré de cet oubli, sincèrement. On est une boutique familiale, et donc très peu nombreux, et en cette période de fin d'année où les commandes sont plus nombreuses il peut nous arriver de faire des erreurs.

Je vous écris un mail de suite pour savoir si vous préférez un remboursement ou un renvoi :)

Je n'ai aucune idée pourquoi votre mail est allé dans les spams, mais je vous remercie de votre patience et compréhension Laetitia ! :)

Passez une belle journée,
Sébastien

Bonjour Mathilde,

Oh, décidément, j'ai répondu à une personne tout à l'heure qui trouvait son masque trop petit. :) Je lui expliquais, et je vous explique donc aussi que nous suivons les dimensions préconisés par l'Afnor, ces dimensions sont conçues pour convenir au plus grand nombre.. mais c'est vrai que c'est délicat puisque nous avons tous une morphologie différente. Certaines personnes trouvent le masque trop petit, d'autres trop grand... mais en général le masque convient à tous :)

J'espère que vous êtes tout de même dans la possibilité de porter votre masque !

Passez un bon début de semaine Mathilde,
Sébastien