Souk Dubai se distingue par des livraisons rapides et soignées, avec des colis préparés avec soin et des produits livrés dans les délais annoncés, ce qui permet une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient la diversité et la qualité des articles, notamment des robes, parfums d’intérieur et articles pour bébés, qui répondent souvent exactement à la description et aux attentes, tout en offrant des prix compétitifs. Le service client et le suivi semblent réactifs et professionnels, avec des retours et échanges gérés dans la majorité des cas et des commandes répétées qui renforcent la confiance. Dans l’ensemble, l’expérience d’achat est décrite comme agréable, rapide et satisfaisante, avec des mentions récurrentes de satisfaction et de recommandation.
Arrivée de l’un de mes livres cornés donc un coin bien plié alors que c’était un cadeau du coup pas top !
Réponse de souk dubai
Bonjour Yasmin,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.
Nous vous invitons contacter notre service client à sav@souk-dubai.com afin de résoudre ce problème.
Nous réitérons nos excuses et nous vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
N
Nadia A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
Un des livre était râpé sur le coté et la livraison était un vrai casse tête Si non très bon site et produit de qualité
Réponse de souk dubai
Bonjour Nadia,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre livre abîmé.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité des produits et espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
N'hésitez pas à nous contacter à sav@souk-dubai.com, nous nous ferons un plaisir de vous apporter notre aide.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
Souad R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2025
Qualité moyenne
Réponse de souk dubai
Bonjour Souad,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de nos produits n'a pas entièrement répondu à vos attentes.
Pouvez-vous nous donner plus d'informations afin que nous puissions mieux comprendre le problème?
Nous espérons vous revoir bientôt et vous offrir une expérience plus satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
F
Fatima D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2025
Dommage de ne pas mentionner les tailles sur certains ensemble
Réponse de souk dubai
Bonjour Fatima,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant les tailles.
Lorsque les tailles ne sont pas indiquées, il s’agit généralement de taille unique.
Nous espérons que cela vous aidera pour vos prochaines commandes et vous remercions pour votre confiance.
L’équipe de Souk Dubai
K
KHEIRA D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2025
Tapis beige reçu sale. Après lavage il est tout déformé. Pas assez épais. Sinon comment rapidement.
Réponse de souk dubai
Bonjour Kheira,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que le tapis reçu ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Un mail vous a été envoyé.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Souk Dubai
L
Lalia K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2025
Je n’ai pas reçu l’article comme il était exposé sur le site c’est dommage et je ne trouve nul part où faire une réclamation
Réponse de souk dubai
Bonjour Lalia,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'article que vous avez reçu ne correspondait pas à vos attentes.
Nous vous avons envoyé un mail et attendons votre retour afin de pouvoir vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
H
Heloise S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
Un article casser
Réponse de souk dubai
Bonjour Héloïse,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que l’article ait été reçu endommagé.
Nous sommes heureux d’avoir pu régler la situation rapidement lorsque vous nous avez contactés par mail.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubaï
A
Abir M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2025
Erreur d'article, couleur demandée non respectée, aucun retour du sav à ce jour
Réponse de souk dubai
Bonjour Abir,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour l’erreur concernant la couleur de votre article.
Nous sommes heureux d’avoir pu résoudre le problème et espérons que vous êtes désormais satisfaite de votre commande.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
M
Marlyn P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
bonjour je suis contente mais decu car je n avais pas commander les hadith mais le coran de la meme marque mais al hamdulilah
Réponse de souk dubai
Bonjour Marlyn,
Nous vous remercions pour votre retour,
Nous vous avons contactée par mail et attendons votre réponse afin de pouvoir résoudre la situation au plus vite.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubaï
K
Kenza A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2024
J’ai commandé un musc, mais en l’ouvrant il y’a une sorte de bête dans le liquide. C’est pour cela que j’aimerais effectuer un retour.
Réponse de souk dubai
Bonjour Kenza,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Nous avons procédé au retour de votre produit et espérons que cela résout la situation à votre satisfaction.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et merci pour votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Souk Dubai
C
Celima A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2024
J’ai commandé 5 musk, j’en ai reçu que 4
Réponse de souk dubai
Bonjour Celima, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez reçu que 4 musk sur les 5 que vous avez commandés. Pouvez-vous nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous ? Merci pour votre compréhension.
N
Nadia N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
J'ai reçu mon colis presque 2 semaines après. Pour moi, c'était très long. Mon colis était très soigneusement emballé. J'aurais aimé recevoir un échantillon. J'ai été déçue.
Réponse de souk dubai
Bonjour Nadia,
Nous sommes navrés que vous ayez dû attendre si longtemps pour recevoir votre colis. Nous faisons de notre mieux pour assurer des livraisons rapides, mais il se peut que certaines circonstances échappent à notre contrôle.
Cependant, je suis heureux que votre colis ait été soigneusement emballé et je prends note de votre suggestion concernant les échantillons. Nous allons certainement prendre cela en considération à l'avenir.
Nous espérons que malgré ce retard, vous avez été satisfaite de votre commande et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau.
A
Aziz B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Bonjour j'ai pas reçu mon cadeau
Réponse de souk dubai
Bonjour Aziz,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre cadeau.
Afin de résoudre ce problème rapidement, nous vous invitons à nous contacter directement.
Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
A
Anna C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
y en manqué 1
Réponse de souk dubai
Bonjour Anna,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés qu’un article ait manqué dans votre commande.
Heureusement, nous avons pu résoudre le problème en vous envoyant le produit manquant.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et merci pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
K
Kamillia A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
Je reste tout de même déçu, le site n’est pas à jour. J’ai commander 2 tour d’épices finalement je n’en ai qu’une et sa ne me suffira pas ainsi qu’un set d’ustensiles de cuisine blanc effet marbre doré était finalement en rupture lui aussi j’ai été contacter par téléphone on m’a remboursé la tour d’épice et mis un set d’ustensiles différents mais bon sang pourquoi le site n’est pas à jour
Réponse de souk dubai
Bonjour Kamillia, je suis navrée de lire que votre expérience sur notre site souk dubai n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques et allons travailler pour améliorer la mise à jour de notre site afin de vous proposer une meilleure expérience de shopping en ligne. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site et vous garantir une entière satisfaction. Merci pour votre retour.
T
Thomas T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
Produits d'excellente qualité, large choix cependant il m'est arrivé à plusieurs reprises de recevoir un produit dans une autre couleur que celle commandée et le délai de livraison est long, il déclare rapidement le colis à mondial relay mais ils leurs donnent après 5 jours ce qui ramène le délai de livraison à 10 jours, pour du intra-île de France c'est dommage
Réponse de souk dubai
Bonjour Thomas,
Merci pour votre retour sur notre site Souk Dubai. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de nos produits et notre large choix.
Nous sommes désolés pour les erreurs de couleur dans vos commandes et pour le délai de livraison un peu long, les conséquences de la forte demande lors du black friday nous à quelques peu impactés un peu plus fortement que prévu.
Nous prenons note de vos remarques et ferons tout notre possible pour améliorer notre service de livraison. Nous espérons vous revoir très bientôt sur notre site !"
Y
Yoanis B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
J'ai commandé 3 bakhoor de la même marque aucun un d'eux contenait moin de quantité sûrement un problème de fabrication je ne suis pas déçu par le commerçant mais par le produit en lui-même
Réponse de souk dubai
Bonjour Yoanis,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec vos bakhoor.
Nous prenons note de votre remarque et veillerons à faire remonter l'information au fournisseur afin d'améliorer la qualité de nos produits.
Nous espérons vous revoir très prochainement,
A bientôt,
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
N
Nadia F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
Très déçu Aucune réactivité,
Réponse de souk dubai
Bonjour Nadia,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu une expérience satisfaisante.
Votre retour est très précieux pour nous et nous permet d’améliorer continuellement nos services afin de mieux répondre aux besoins de notre clientèle.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
E
Elodie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/08/2024
Pas de service client malheureusement personne ne m’a répondu après plusieurs relance concernant mon colis
Réponse de souk dubai
Bonjour Elodie,
Merci pour votre message et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Après vérification, nous n’avons malheureusement retrouvé aucun e-mail de votre part dans nos services.
Si vous avez toujours besoin d’assistance, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : sav@souk-dubai.com
.
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L’équipe Souk Dubai
A
Aziza F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
Le spray que j'ai commandé ne fonctionne pas. J'ai du en acheter un vide pour pouvoir jouir du produit.
Réponse de souk dubai
Bonjour Aziza, nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec le spray que vous avez commandé. Pour toute réclamation ou demande de remboursement, veuillez contacter notre service clientèle au plus vite. Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Merci pour votre compréhension.
R
Redouane K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/11/2024
Pas de suivis colis ni rien ,que ça soit de la part du commerçant ou du livreur .
Réponse de souk dubai
Bonjour Redouane,
Merci pour votre retour.
Nous envoyons toujours le numéro de suivi par mail afin que nos clients puissent suivre leur colis directement sur le site du transporteur.
Pour toute information complémentaire sur le suivi d'une commande, n’hésitez pas à nous joindre à sav@souk-dubai.com
.
Notre service client se tient à votre disposition pour vous répondre rapidement.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubaï
E
Elysa N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2024
Bien
Réponse de souk dubai
Merci pour votre avis, Elysa ! Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre site Souk Dubai. N'hésitez pas à continuer à naviguer et à découvrir toutes les merveilles de ce lieu étonnant. À bientôt !
L
Linda E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
La livraison est plus longue que ce qui est annoncé. Jai commandé le 22/11/2024 et aujourd'hui on est le 28/11/2024 est il est toujours chez le transporteur.
Réponse de souk dubai
Bonjour Linda,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que la livraison de votre commande ait été plus longue que prévu.
Nous espérons que vous êtes désormais satisfaite de votre commande et vous remercions pour votre patience et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
A
Angelina B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/10/2024
Certains voiles sont de très mauvaises qualités
Réponse de souk dubai
Bonjour Angelina,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de certains hijabs ne vous convient pas.
Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous préciser de quel hijab il s’agit afin que nous puissions mieux comprendre le problème ?
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
L
Lalya N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2024
Je n’ai pas pu avoir toutes les couleurs que je voulais car il n’y en avait plus. Mais sinon, la commande s’est bien passée.
Réponse de souk dubai
Bonjour Lalya, merci pour votre avis sur notre site ! Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu avoir toutes les couleurs que vous souhaitiez, mais nous sommes heureux de savoir que votre commande s'est bien passée dans l'ensemble. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau sur notre site. Merci pour votre confiance !
N
Nadia T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
Bonjour j’ai commandé des musks de tahara dans d’autres sites et je trouve que les votres sont beaucoup moins efficaces par contre sur le délais l’emballage les dattes c’est très bien
Réponse de souk dubai
Bonjour Nadia, merci pour votre retour sur notre site. Nous sommes désolés que nos musks de tahara ne répondent pas à vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque et cherchons toujours à améliorer la qualité de nos produits. En revanche, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite du délai de livraison et de l'emballage. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Bonne journée !
E
Eleonore N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Bonjour j’ai commandé un voile vert sapin pour aller avec une robe mais la couleur n’est pas la même on dirait un voile vert émeraude.
Réponse de souk dubai
Bonjour Eleonore, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que la couleur ne corresponde pas à vos attentes. Nous faisons de notre mieux pour afficher des photos fidèles à nos produits, mais la perception des couleurs peut varier d'un écran à l'autre. Nous allons tout de même remonter votre remarque à notre équipe afin d'améliorer la description du produit. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations. Bonne journée !
R
Robert B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2024
Dommage que quand il y uit a des spromotions 2 achetés 1 gratuit, il est difficile de le voir apparaître sur le récapitulatif au ypaayyement.Frais d'envoi un peu cher.Certaines photos de spray (Jasmin - Oud ) trompeuses,le pray est mini.
Réponse de souk dubai
Bonjour Robert, merci pour votre avis sur notre site Souk Dubai. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des difficultés à voir les promotions 2 achetés 1 gratuit. Nous allons vérifier cela pour améliorer l'expérience de nos clients. Quant aux frais d'envoi, nous essayons de les maintenir au plus bas tout en garantissant une livraison rapide et sécurisée. Pouvez-vous nous dire quelles photos de spray vous ont parus trompeuses ? Nous serons ravis de les changer si cela peut aider nos clients à mieux visualiser nos produits. Merci encore pour votre avis et votre intérêt pour Souk Dubai.
H
Halima B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/08/2024
Très déçu du service client.J'ai contacter le service client le jour même pour un remboursement car erreur d'articles,ne correspond pas à mon choix!!!!Cela fait plus de 2 mois que j'attends un retour de leur part.Donc a fuir si erreur de commande
M
Martial Y.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/10/2024
J'ai commandé un article 100% coton et l'article est arrivé en 100% polyester
Réponse de souk dubai
Bonjour Martial,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette erreur concernant la composition de l’article.
Nous avons depuis corrigé les informations sur notre site afin que cela ne se reproduise pas.
Nous vous invitons à nous contacter à sav@souk-dubai.com
afin que nous puissions résoudre la situation rapidement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai.
H
Hayet T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/10/2024
je ne suis pas satisfaite de la qualité du produit je n'ai pas encore retourné le produit je doit le retourné vite fait.
Réponse de souk dubai
Bonjour Hayet,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne vous a pas pleinement satisfaite.
Nous espérons que votre prochaine expérience soit à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
N
nadira T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2024
il manquait pleins de choses dans ma commande. il mon rembourser et fourni un code promo pour le dérangement qui ne fonctionnait pas. j ai écrit plusieurs fois mais il n on pas chercher à me donner un code qui marche ... j'ai abandonné déçut
Réponse de souk dubai
Bonjour Nadira,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience,
Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée.
Nous nous engageons à offrir un service de qualité et nous regrettons les désagréments que vous avez rencontrés.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions avoir l'occasion de rectifier cela.
N’hésitez pas à nous contacter directement, et nous nous ferons un plaisir de vous assister.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
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