Souk Dubai se distingue par des livraisons rapides et soignées, avec des colis préparés avec soin et des produits livrés dans les délais annoncés, ce qui permet une expérience fluide et fiable. Les clients apprécient la diversité et la qualité des articles, notamment des robes, parfums d’intérieur et articles pour bébés, qui répondent souvent exactement à la description et aux attentes, tout en offrant des prix compétitifs. Le service client et le suivi semblent réactifs et professionnels, avec des retours et échanges gérés dans la majorité des cas et des commandes répétées qui renforcent la confiance. Dans l’ensemble, l’expérience d’achat est décrite comme agréable, rapide et satisfaisante, avec des mentions récurrentes de satisfaction et de recommandation.
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré avec votre lecteur.
Un message vous a été envoyé afin de faire le point sur la situation. Nous restons dans l’attente de votre retour pour pouvoir avancer.
N’hésitez pas à consulter vos messages et à revenir vers nous.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubaï
A
Ali T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2026
Je n’ai pas reçu le modèle que j’avais commandé, et on m’a refusé un retour
Réponse de souk dubai
Bonjour Ali,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Il est indiqué sur notre site que les motifs des tapis peuvent varier par rapport à ceux présentés en photos.
Toutefois, nous comprenons parfaitement votre déception et nous espérons que nous aurons l'occasion de vous offrir une meilleure expérience.
Nous veillerons à apporter davantage de précisions afin d’éviter que cette situation ne se reproduise
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
E
Emrik B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2026
J’ai commandé plusieurs articles pour des cadeaux donc pas ouvert avant de les offrir parmis ces cadeaux une veilleuse coranique avec un prénom brodé, faute sur le prénom ainsi que la peluche était en très mauvaise état à l’arrivé avec en plus un défaut de fabrication il lui manquer une oreille donc pas satisfait
Réponse de souk dubai
Bonjour Emrik,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et les désagréments rencontrés lors de la réception de votre commande.
Nous vous avons contacté afin de pouvoir échanger avec vous et trouver une solution adaptée.
Nous sommes actuellement dans l’attente de votre réponse pour pouvoir vous aider au mieux et résoudre cette situation dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubaï
T
Tarick O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2026
Produit au top livraison rapide j’ai mis que 3 étoiles parce que malheureusement ils ont oublié 2 articles à ma commande
Réponse de souk dubai
Merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Les articles manquants ont bien été remboursés.
Nous espérons toutefois que votre expérience chez Souk Dubaï a été globalement satisfaisante.
Nous accordons une grande importance à la préparation rigoureuse des commandes et votre retour nous aide à continuer à nous améliorer dans ce sens.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubaï
F
Fabienne V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/02/2026
Trop d erreur dans les commandes! et ce n est pas la 1 er fois; decevant
Réponse de souk dubai
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour les erreurs rencontrées dans vos commandes et comprenons parfaitement votre déception.
Les articles concernés ont bien été remboursés.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments et mettons tout en œuvre afin que ce type de situation ne se reproduise plus.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubaï
V
Vanessa N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2026
Produits arrivés en 2 jours, qualité au rendez-vous mais un article manquant dont j’ai dû réclamer remboursement.
Réponse de souk dubai
Bonjour Vanessa,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu vos produits rapidement et que leur qualité vous satisfait.
Nous nous excusons pour l'article manquant et les désagréments que cela a pu occasionner.
Votre retour est précieux pour nous et nous allons travailler à améliorer notre service.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
L
Laetitia B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2026
Mon nounours coranique fonctionne très mal très très déçu de mon achat
Réponse de souk dubai
Bonjour Laetitia,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre nounours coranique ne fonctionne pas comme prévu.
Votre satisfaction est notre priorité.
Pourriez-vous nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble ?
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
D
Dounia L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2026
La qualité des voiles jersey premium a strass sont beaucoup trop fin malheureusement, et ayant commandé 3 couleurs, l’une d’entre elle n’etait pas celle sue j’avais demandé, je voulais du vert sauge et j’ai eu du vert pomme.. sacré différence 😮💨
J
Jessica C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2026
Commande pas reçu entiere ensuite jai commander des chose le carton etai tt abimer du coup certains de mes produits etait abimer de la casse deçue de souk dubai
Réponse de souk dubai
Bonjour Jessica,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Souk Dubai n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons résoudre ce problème ensemble.
Pourriez-vous nous contacter directement afin que nous puissions vous aider ?
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Souk Dubai
M
Maryse F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2026
Article cassé
Réponse de souk dubai
Bonjour Maryse,
Merci pour votre avis.
Un article qui arrive cassé n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir.
Comme convenu, votre remboursement a bien été validé et effectué.
Nous restons à votre disposition à l'adresse sav@souk-dubai.com si vous avez la moindre question.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
B
Beatrice M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2026
J'ai reçu un qamis bébé malheureusement il est arrivé taché.. Sinon les invocation en stickers, est le services clients sont bien.
Réponse de souk dubai
Bonjour Béatrice,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que le qamis bébé est arrivé taché.
Nous allons prendre en compte votre feedback pour améliorer nos envois.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour résoudre le problème rencontré.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai.
M
Mylene F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2026
Désolée, mais je fais une allergie à vos produits.
Réponse de souk dubai
Bonjour Mylene,
Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience.
Les allergies dépendent de la sensibilité individuelle de chaque utilisateur et nous regrettons que ce produit ne vous ait pas convenu.
Notre équipe est à votre entière disposition à l'adresse sav@souk-dubai.com pour traiter votre demande et vous aider au mieux.
Cordialement,
L'équipe Souk Dubai
L
Leila D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Délais de traitement de commande. Erreur dans la commande j'ai commandé un coran a la place j'ai reçu une peluche. J'ai pris contact par mail avec, ils m'ont dit qu'ils allaient renvoyer le coran j'ai alors demander si ils souhaitent que je renvoie la peluche et comment ce passe l'envoi du coran numéro de suivie ect, pas de réponse.
Réponse de souk dubai
Bonjour Leila,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si elle n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur sur votre commande et les délais de réponse.
Le nécessaire a été fait pour corriger l'erreur et la situation est maintenant résolue.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
R
Rayame N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2026
Je n’ai pas reçu les bons livres
Réponse de souk dubai
Bonjour Rayame,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu les bons livres.
Afin de résoudre ce problème rapidement, pourriez-vous nous contacter directement ?
Nous souhaitons nous assurer de votre satisfaction.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
L
Lauryn R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2026
Déçue de la qualité, de la couleur et de la longueur des foulards J’ai gardé pour donner car le retour est payant et ne valait pas le coup.
Réponse de souk dubai
Bonjour Lauryn,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les foulards n'ont pas répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous prenons vos remarques en considération pour améliorer nos produits.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
M
Mallaury M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2026
Problème avec la livraison
Réponse de souk dubai
Bonjour Mallaury,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous vous présentons à nouveau nos plus sincères excuses pour les difficultés rencontrées lors de la livraison.
Nous sommes ravis que tout soit désormais rentré dans l'ordre.
Votre satisfaction reste notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour que vos prochaines expériences soient parfaitement fluides.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
A
Alisson R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2026
Les parfums n'étaient pas emballés et les boîtes abîmés !
Réponse de souk dubai
Bonjour Alisson,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que les parfums n'étaient pas à la hauteur de vos attentes
Les parfums sont expédiés dans l’état dans lequel nous les recevons de la marque, sans film plastique.
Nous espérons vous revoir sur notre site !
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
I
Imad C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2026
Le produit est nul et ne marche pas
Réponse de souk dubai
Bonjour Imad,
Merci pour votre retour.
Nous regrettons que le produit ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Nous espérons que vous trouverez à l’avenir quelque chose qui vous convienne mieux dans notre boutique.
A très vite !
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
P
pierre M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2026
J'ai reçu le colis éventré.
Réponse de souk dubai
Bonjour Pierre,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé dans un mauvais état et nous nous excusons pour ce désagrément hors de notre portée.
Nous espérons toutefois que les produits à l’intérieur sont arrivés en bon état et que votre commande est complète.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez rencontré un problème, nous restons à votre disposition pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubaï
R
Rami F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2025
Livraison trop longue
Réponse de souk dubai
Bonjour Rami,
Merci pour votre retour.
Comme indiqué sur notre site, durant la période de fin d’année les délais de livraison peuvent être plus longs en raison du grand nombre de commandes et de l’activité des transporteurs.
Cette information était précisée avant la validation de la commande.
Nous espérons tout de même que votre commande vous a plu.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
A
Abdelkader F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2025
Le produit n’est pas ce que j’ai l’habitude d’acheter sur d’autres fournisseurs il ne booste pas
Réponse de souk dubai
Bonjour Abdelkader,
Merci pour votre retour. Il s’agit bien du produit d’origine.
Nous regrettons que celui-ci ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
M
MLE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2025
jamais reçu
Réponse de souk dubai
Bonjour Camille,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Nos registres indiquent que le colis a été livré le 7 janvier 2026.
Si toutefois vous n'avez jamais réceptionné l'article, nous vous invitons à nous contacter à sav@souk-dubai.com.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
N
Najah B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2025
Reçu assez rapidement un des produits très joli ce que je voulais l'autre pas du tout...
Réponse de souk dubai
Bonjour Najah,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que l'un des produits vous a plu, mais nous sommes désolés qu'un article ne corresponde pas à vos attentes.
Votre avis est précieux pour nous et nous aidera à améliorer notre offre.
N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez échanger.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
H
HASSINA B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2025
Bonjour Malheureusement les articles n'ont pas la couleur prévue.
Réponse de souk dubai
Bonjour Hassina,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que les articles ne vous ont pas donné entière satisfaction.
Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire lors d’une prochaine commande
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubaï
A
aicha Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2025
J' ai commandé des musc crystal el nabil l' emballage été abîmé donc je n' ai pas pu les offrir comme prévu.
Réponse de souk dubai
Bonjour Aicha,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage était abîmé.
Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.
Votre retour est précieux et nous allons prendre les mesures nécessaires pour améliorer notre service.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
M
Mokhtaria T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
La couleur du papier pour entourer le foulard et la fleur ne correspondaient pas à ce que j'avais choisi. Un peu déçu du résultat.
Réponse de souk dubai
Bonjour Mokhtaria,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que la présentation de votre commande n'a pas répondu à vos attentes.
Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre service.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
T
Thomas C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Sur deux articles commandés, un plus disponible mais j'ai été informé après achat mais je n'ai pas reçu les parfums (musc) mais des foulards, pourtant aucune ressemblance, bref ... Je vais les garder, j'ai déjà trop perdu de temps...
Réponse de souk dubai
Bonjour Thomas,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes heureux que vous ayez finalement pu recevoir les produits que vous aviez commandés initialement, après nous avoir contactés et nous avoir expliqué le problème rencontré.
Nous vous présentons encore nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
L
Leslie W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2025
Produits corrects dans l’ensemble, mais reçu un article avec un trou au niveau de l’aisselle , dommage
Réponse de souk dubai
Bonjour Leslie,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article défectueux.
Nous vous avons contacté afin d’obtenir plus d’informations à ce sujet et nous sommes toujours dans l’attente de votre réponse afin de pouvoir vous aider au mieux et vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubaï
S
sylvie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/10/2025
Bonjour j’ai reçu mon colis mais dedans il y a 3 bombes qui sont abîmés Déçu
Réponse de souk dubai
Bonjour Sylvie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés et comprenons votre déception.
Nous espérons que les désodorisants vous ont apporté satisfaction et que leur parfum vous a plu.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai.
J
Jordan M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2025
Bien reçu le produit mais pas dans cet état normal peut mieux faire à revoir
Réponse de souk dubai
Bonjour Jordan,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit n'a pas répondu à vos attentes.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
A
Anziza M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2025
J'ai commandé 2 gilets en taille L/XL Et j'ai reçu le marron à la bonne taille et le beige un S/M. Donc je pensais que je m'étais trompée et en regardant de pres la commande j'avais bien sélectionné 2 tailles L/XL pour les 2 gilets. Donc pas très satisfaite de la commande et je n'ai pas le'temps de gérer un retour.
Réponse de souk dubai
Chère Anziza,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur notre site "souk dubai". Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspondait pas à vos attentes en termes de tailles. Votre satisfaction est notre priorité, et nous comprenons que le retour d'un produit puisse être contraignant. Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider et de trouver une solution adaptée.
Cordialement,
L'équipe de souk dubai
N
Najah H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/09/2025
Je n ai pas reçu le bon manteau
Réponse de souk dubai
Bonjour Najah,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée.
La situation a depuis été réglée et le bon manteau vous a été envoyé.
Nous espérons vous revoir très prochainement sur notre site.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
Sarah B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2025
Je recommande la veilleuse, qui est jolie avec des options au top. Cependant je déconseille fortement la personnalisation : elle a été faite n’importe comment, elle n’a même été centrée, elle est à moitié sur la couture, ce n’est pas joli du tout. En plus, c’est arrivé le prénom à moitié décollé. J’ai payé 10e de plus pour ça, c’est les genre de patchs qui se collent, si j’avais su j’aurai commandé le prénom de ma fille sur le net pour 2e et je l’aurai fait moi même.
Réponse de souk dubai
Bonjour Sarah,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre veilleuse. Nous sommes ravis que vous l'appréciez et que ses options vous plaisent.
Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la personnalisation n'a pas répondu à vos attentes. Nous prenons toujours le temps et le soin nécessaire à nos personnalisation pour les rendre uniques. Votre retour est précieux et nous permettra d’améliorer nos services et d'immédiatement trouver les raisons de cette mésaventure.
Nous vous avons contacté à ce sujet et bien évidemment entièrement remboursée.
Bien à vous,
L'équipe de Souk Dubai
N
Nadia S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2025
Le parfum du spray bleu n a plus du tout la meme odeur que ceux je prenais avant c est la meme bouteille sauf que l écriture au lieu d être en doré elle est noir Déçu
Réponse de souk dubai
Chère Nadia, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "Souk Dubai". Nous sommes désolés d'apprendre que le parfum du spray bleu ne correspond plus à vos attentes. Votre retour est précieux, et nous allons l'examiner attentivement pour améliorer la qualité de nos produits.
V
Valentin C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2025
Chocolat très sec . Non conforme aux photos
Réponse de souk dubai
Bonjour Valentin,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés que le chocolat ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Nous vous avons envoyé un mail et nous espérons que le geste commercial proposé vous plaira et vous permettra de vivre une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
Sarah B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2025
La bouteille était déjà utiliser et c'était même pas sous blister
Réponse de souk dubai
Bonjour Sarah,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour votre impression à la réception du produit.
Pour information, l’absence de blister n’indique en aucun cas une utilisation préalable, certains articles sont fournis par le fabricant sans emballage scellé.
Nous tenons à vous assurer que tous nos produits sont strictement neufs et jamais utilisés avant envoi.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai
K
Karen F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2025
Plaquette de chocolat fondu et durci la pistache du coup n'était pas crémeuse mais plutôt sèche vraiment déçu pour le prix
Réponse de souk dubai
Bonjour Karen,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour est précieux et nous permettra d’améliorer la qualité de nos produits.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions échanger davantage.
Cordialement,
L’équipe de Souk Dubai.
A
Amel M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2025
Les nounours ne fonctionne pas et pas de retour du service client
Réponse de souk dubai
Bonjour Amel,
Merci pour votre retour.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour le désagrément rencontré.
Nous sommes heureux d’avoir pu vous apporter une solution et restons à votre disposition pour toute question future.
Cordialement.
L'équipe de Souk Dubai
T
tessa J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2025
Le chocolat est moins bon que la dernière fois Peut être passé ? Mais je recommanderais avec plaisir
Réponse de souk dubai
Bonjour Tessa,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le chocolat ne vous a pas donné entière satisfaction cette fois-ci. Votre retour est précieux, et nous travaillerons à améliorer la qualité de nos produits. Nous sommes ravis que vous envisagiez de recommander notre site et espérons vous satisfaire lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubai
S
stephanie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2025
Produit que je recommande mais un.flacon a moitié vidé ds le colis c est vraiment dommage il faudrait revisser à fond les flacons avant l envoi
Réponse de souk dubai
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour,
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce désagrément.
Nous sommes heureux d’avoir pu vous aider rapidement en vous envoyant un nouveau désodorisant.
Votre remarque est bien prise en compte et nous veillerons à renforcer nos contrôles avant expédition pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous espérons que les produits vous plaisent pleinement.
Cordialement,
L'équipe de Souk Dubaï
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