La rapidité de livraison est un aspect fréquemment souligné, avec de nombreux clients notant que leurs commandes ont été reçues plus vite que prévu et dans les délais annoncés. La conformité des produits aux descriptions sur le site est également un point fort, les clients exprimant leur satisfaction quant à la qualité et à l’exactitude des articles reçus. Le service client a été décrit comme réactif et professionnel, avec une communication claire sur le suivi des envois et une assistance efficace lors des demandes.
Bonjour Sébastien, nous sommes désolés de l'attente et nous ferons de notre mieux pour accélérer le processus. Merci pour votre patience et votre compréhension.
S
Sylvain G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
Matériel reçu conforme aux spécifications. Long délai de livraison.
Réponse de sol-direct
Merci pour votre avis, Sylvain. Nous nous efforçons de satisfaire nos clients et nous sommes ravis que votre commande vous ait été livrée conformément à vos attentes. Nous étudions actuellement les possibilités de réduire les délais de livraison.
C
Céline B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
Nous n’avons jamais reçu notre commande
Réponse de sol-direct
Bonjour Céline, je suis vraiment navrée d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre commande car selon notre transporteur celle-ci a bien été livré et réceptionné à votre adresse. Avez vous pensé à contacter vos collègues ? Nous faisons notre possible pour que chaque client ait une expérience positive et nous sommes très déçus que votre commande ne vous soit pas parvenue. Nous continuons d'enquêter et vous tiendrons au courant.
Y
Yves R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2023
Les plaques traversent un vide et ne sont pas adaptées
Réponse de sol-direct
Bonjour Yves, Nous sommes désolés que vous ayez utilisé nos plaques de roulage comme plaques de franchissement. Elles ne sont pas destinées à cette usage, et ne peuvent être utilisé que sur sol dur comme mentionné sur toutes nos fiches technique. Nous sommes désolés que vous vous soyez trompé dans votre achat et nous vous invitons à nous recontacter pour solutionner ce problème. A bientôt.
E
Erik T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2023
Plus de 15 jours pour recevoir ma commande
Réponse de sol-direct
Bonjour Erik, nous sommes désolés de cette longue attente. Nous faisons notre possible pour résoudre ce problème et pour garantir la meilleure expérience client possible. Nous restons à votre disposition pour vous aider. Merci pour votre compréhension.
A
Andre B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2023
Je suis satisfaite rien a redire
Réponse de sol-direct
Bonjour Andre, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de votre expérience chez SOL-Direct.
F
FRANCOIS-XAVIER L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
Top ! Merci à l'équipe pour cette première commande..
Réponse de sol-direct
Merci beaucoup pour votre avis positif François-Xavier ! Nous sommes heureux que votre première commande se soit bien passé, à bientôt.
N
Nabil A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2023
d
Réponse de sol-direct
Merci beaucoup Nabil pour votre avis encourageant ! Nous sommes ravis que notre site vous plaise et nous nous efforcerons de le rendre encore meilleur."
S
Sylvain C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2023
Rien reçu
Réponse de sol-direct
Réponse en cours de génération..
E
Eurl M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2023
Dommage d’être prévenu au dernier moment pour la livraison mais vu le colis on s’est arrangé avec le chauffeur et tout va bien !!
Réponse de sol-direct
Merci pour votre avis ! Nous sommes désolés que la livraison ne soit pas arrivée à l'heure et nous nous efforcerons de mieux faire à l'avenir.
S
stephane L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2023
produit tres bien. Délais entre commande et livraison assez long 2/3 sem mais surtout sans information.
Réponse de sol-direct
Merci Stephane pour votre avis. Nous travaillons dur pour réduire le délai de livraison et améliorer la qualité de nos services. Si vous a
E
ELVIS FABRICE N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2023
RAS
Réponse de sol-direct
Merci pour votre avis positif et votre satisfaction ELVIS FABRICE ! Nous sommes heureux que vous ayez aimé notre site et notre service. Nous espérons vous accueillir à nouveau sur Sol-Direct.
G
gyslaine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2023
La couleur marron que j'avais espéré ressemble davantage à un gris, je suis décue du rendu, même si la qualité me paraît bonne.
Réponse de sol-direct
Bonjour G
G
Gwendoline C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2023
Les dimensions du tapis reçu ne sont pas celles affichées sur le site lors de la commande.
Réponse de sol-direct
Nous sommes sincèrement désolés Gwendoline pour cet incident et nous nous efforçons de fournir un service de qualité et un produit qui se conforme aux spécifications indiquées sur notre site. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à trouver une solution et remédier à ce problème.
H
Hugues L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2023
Il aurait été plus souple que le produit soit proposé en différente longueur évitant ainsi la surconsommation. Penser à la planète sur laquelle nous vivons. Vous aussi !
Réponse de sol-direct
Merci Hugues pour votre avis. Nous apprécions votre souci de l'environnement et nous travaillons à offrir plus de longueurs pour réduire la surconsommation. Merci encore.
F
Frédéric P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2023
délai de livraison plus long qu'annoncé à la commande
Réponse de sol-direct
Merci Frédéric pour votre avis. Nous sommes désolés d'avoir manqué à votre attente concernant le délai de livraison annoncé. Nous prenons en compte votre retour et nous faisons tout notre possible pour améliorer la qualité et la rapidité de livraison de nos produits.
F
Frédéric V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2023
Tout très bien
Réponse de sol-direct
Merci 🙂
F
François P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/12/2022
Produit répondant à mes attentes et livré très rapidement après la trêve des confiseurs
Réponse de sol-direct
Merci pour votre retour - Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié la qualité de nos services. N’hésitez pas à le faire savoir autour de vous. A très bientôt.
B
brigitte G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2022
epouvantable
Réponse de sol-direct
Bonjour Brigitte, désolé que votre expérience avec SOL-direct ne soit pas à la hauteur. Nous souhaitons offrir un excellent service à tous nos clients et nous travaillons dur pour cela. Nous sommes désolés de ne pas avoir réussi cette fois-ci. Merci de nous donner l'opportunité de nous améliorer.
M
Marc D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
Les plaques de roulage de 80 tonnes n ont pas du tout était performantes lors de chargement de camions (nul)
Réponse de sol-direct
Bonjour Marc,
Nous nous excusons pour l'expérience que vous avez eue avec nos plaques de roulage de 80 tonnes. Nous vous assurons que nous allons faire le nécessaire pour régler ce problème afin d'améliorer le chargement des camions. Merci pour vos retours et pour votre compréhension.
N
Nicolas T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2022
efficacité et rapidité de livraison
Réponse de sol-direct
Merci beaucoup pour votre avis, Nicolas. Nous nous efforçons de toujours fournir un service rapide et efficace, et nous sommes heureux que vous ayez pu en profiter !
N
Nicolas M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2022
Matériel de qualité
Réponse de sol-direct
Merci Nicolas pour votre avis ! Nous vous remercions de vous être donné la peine de nous faire part de votre expérience et de votre appréciation. Nous nous engageons à vous offrir des produits et un service de qualité.
G
Guillaume M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2022
Bonjour je très satisfait du produit la qualité est excellente et le prix est correct par contre le point négatif c'est le délai de livraison qui est trop long entre la commande et la livraison et ce n'est pas indiqué lors de la commande
Réponse de sol-direct
Merci pour votre commentaire, Guillaume. Nous apprécions beaucoup votre satisfaction et tenons à s'excuser pour le délai de livraison. Nous faisons tout notre possible pour améliorer le service et vous offrir la meilleure expérience possible.
F
Frederique J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2022
Nul le produit est Pas du tout conforme Sans compte le délai d envoi
Réponse de sol-direct
Bonjour Frédérique, nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos produits, et que votre délai d'envoi n'ait pas été respecté. Nous allons travailler dur pour améliorer notre offre et nous espérons que votre prochaine expérience avec Sol-Direct sera plus satisfaisante.
A
ALSACE CST - CHAUDRONNERIE T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
colis reçu avec plusieurs jours de retard par rapport à la date annoncée, difficulté à avoir des renseignements concernant la visserie. Sol Direct relancé plusieurs fois pour confirmation des infos. Beaucoup d'énergie dépensé pour des infos qui devraient être dispo de suite
Réponse de sol-direct
Bonjour, veuillez accepter nos plus sincères excuses pour la déception occasionnée à la suite de votre retard de livraison et de la difficulté à obtenir des informations sur la visserie. Nous sommes à votre disposition afin de vous assurer une meilleure expérience pour votre prochaine commande. Merci de votre confiance.
P
PGD B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
MATÉRIEL NON CONFORME A NOTRE CONTRAINTE DE CHANTIER CAR NON ADAPTER POUR UNE CHAMBRE PTT ET LE PASSAGE DE CAMION. APPELER LE 23/06/2022 POUR PREVENIR QUE LE MATERIEL N EST PAS ADAPTER. LE COMMERCIAL ME PRECISE QU ILS VONT FAIRE LE NECESSAIRE. PLUS DE NOUVELLES. ENVOIE DE MAIL PAR LE SITE. PAS DE REPONSE. APPELER LE 08/09/2022 ILS NOUS DIT QUE LE MATERIEL NE POURRA PAS ETRE RECUPERER ET PAS DE REMBOURSEMENT.
Réponse de sol-direct
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la désagréable situation que vous avez vécue lors de votre achat auprès de Sol-Direct. Nous nous efforçons à fournir des produits et un service de qualité et nous sommes déçus d'apprendre que ce n'était pas le cas dans votre cas. Nous nous engageons à améliorer nos services et à vous fournir une expérience plus agréable à l'avenir. Merci pour votre commentaire et nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance.
G
Gwendaline S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
article livré avant les délais . colisage en parfait état. Nous recommandons.
Réponse de sol-direct
Merci pour votre avis positif, Gwendaline ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de votre commande et que le colis vous soit parvenu en temps et en heure. Nous espérons pouvoir vous compt
G
gregory G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2022
PRODUIT BIEN EMBALLER ET CORRESPONDANT AUX ATTENTES .JUSTE LE DELAIS QUI N EST PAS COMMUNIQUER DONC SURRPRISE LE JOUR DE LA LIVRAISON...MAIS TRES BIEN..
Réponse de sol-direct
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que le produit ait correspondu à vos attentes et que l'emballage ait été satisfaisant. Nous sommes désolés du délai non communiqué et nous nous efforcerons à améliorer cet aspect. Nous vous remercions à nouveau pour votre confiance.
C
CBRA C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
La livraison a été une vraie catastrophe.Le livreur a insulté notre personnel et a été menaçant. De plus nous n'avons pas eu de bon de livraison..... Cette expérience ne donne pas envie de retravailler avec votre société.
Réponse de sol-direct
Bonjour, nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons ces commentaires très au sérieux et nous travaillons dur pour nous assurer que de telles situations ne se reproduisent plus. Nous apprécions votre patience et vous remercions pour vos commentaires.
S
SAS haut les Ronds Y.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2022
Commander 2 grand tapis, le premier nickel, le deuxième une partie arraché, dommage.
Réponse de sol-direct
Bonjour,
Nous sommes désolés qu'un des tapis ne soit pas conforme à vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour veiller à la qualité de nos produits et faisons de notre mieux pour vous satisfaire. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
T
Thibault C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2022
produit conforme à la demande et logistique maitrisée.
Réponse de sol-direct
Merci pour votre avis Thibault. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à votre demande et de mener à bien la logistique. Nous nous réjouissons de vous revoir très bientôt !
O
Olivier H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2022
Très long à recevoir les produits
F
FABIENNE S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2022
Durée de livraison longue
Réponse de sol-direct
Merci pour votre avis, Fabienne. Nous sommes désolés de constater que la durée de livraison est longue et nous travaillons constamment pour l'améliorer. Nous sommes ravies que vous ayez apprécié votre expérience d'achat chez nous. Merci encore !
R
RAYNALD R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
Produit correspond parfaitement aux attentes mais aucune information préalable sur le jour de la livraison !
H
hugues S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
Reçu plus vite qu'indiqué, le suivi ne donne pas assez de détail et le livreur n'a pas averti en avance de son arrivée. Heureusement j'étais à mon domicile la veille du jour prévu.
Réponse de sol-direct
Merci pour votre avis, Monsieur Hugues. Nous nous efforçons toujours de fournir le meilleur service et nous travaillons pour améliorer le suivi et l'information sur l'arrivée des livraisons. Nous sommes heureux que vous ayez reçu votre commande plus vite que prévu et que vous étiez là pour la prendre.
W
Wei M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2022
pas de SVR
F
frédéric D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2022
10 jours de retard de livraison!
Réponse de sol-direct
Bonjour Frédéric, nous sommes vraiment désolés d'avoir pris du retard pour la livraison de votre commande. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité et nous nous efforçons de fournir un service rapide et fiable en tout temps. Merci d'avoir pris le temps de nous contacter et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
E
ERIC P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
Tout c'est passé comme sur des roulettes.
Réponse de sol-direct
Merci beaucoup pour votre avis, Eric ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes !
C
CHRISTIAN W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2022
Ma commande passé et payé, j'ai du attendre un mois avant d’être livré !!! Aucune nouvelle de la part des commerciaux, j'ai du les contacter plusieurs fois pour avoir des nouvelles concernant ma commande.
D
Damien P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
Délai de livraison trop long. Produit non conforme à mes attentes.
Réponse de sol-direct
Bonjour Damien,
Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas satisfait et que le délai de livraison ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre retour très au sérieux et nous travaillons dur pour améliorer notre service et vous fournir la meilleure expérience possible. Nous apprécions votre commentaire et nous sommes toujours à votre disposition si vous avez besoin de plus d'informations.
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