La rapidité de livraison est un aspect fréquemment souligné, avec de nombreux clients notant que leurs commandes ont été reçues plus vite que prévu et dans les délais annoncés. La conformité des produits aux descriptions sur le site est également un point fort, les clients exprimant leur satisfaction quant à la qualité et à l’exactitude des articles reçus. Le service client a été décrit comme réactif et professionnel, avec une communication claire sur le suivi des envois et une assistance efficace lors des demandes.
Merci pour votre avis. Nous sommes ravis que vous trouviez notre produit de qualité. Cependant, nous tenons à souligner que notre prix reflète la qualité de notre produit ainsi que nos coûts de fabrication. Nous espérons néanmoins vous compter parmi nos clients satisfaits dans le futur. Merci encore pour votre retour positif.
S
Sophie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
Le contact avec le correspondant est rapide et agréable mais je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande J'attends toujours un colis !
Réponse de sol-direct
Bonjour Sophie, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande en une seule livraison. S'agissant d'une livraison partielle, le reliquat de votre commande a été expédié quelques jours après la première expédition. Nous espérons que vous serez satisfait de votre expérience une fois que vous aurez reçu votre commande complète. Merci de votre patience et de votre confiance envers Sol-Direct.
F
Fabienne B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
Tapis bas de gamme, pas adapté du tout pour s'essuyer les pieds. J'ai remonté cette information sur le chat et aussi par mail. A priori personne ne prend en compte ma déception... Au point que je me demande pourquoi je me fatigue à écrire encore un avis ici ... Il
Réponse de sol-direct
Madame,
Sauf erreur de ma part vous n’avez pas acheté de tapis auprès de notre société. Et nous n’avons aucun email ou chat en attente avec votre supposé remonté d’information.
>> En revanche, vous avez effectué une commande de 5 arceaux vélos : Cf votre commande du 22/02/2024 : A ce jour : aucun avis ou retour de votre part sur ces arceaux.
J’espère que vous n’avez rencontré aucunes difficultés ou déceptions sur nos arceaux vélos.
Donc, je vous remercie pour votre avis négatif qui nous est très préjudiciable surtout s’agissant d’un achat que semblerai avoir été effectué ailleurs.
T
Thibault C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
commande saisies trop tard
Réponse de sol-direct
Bonjour Thibault, merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que votre commande ait été saisie trop tard. Nous prenons en compte tous les retours de nos clients afin de nous améliorer et de vous offrir un meilleur service à l'avenir. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous satisfaire lors d'une prochaine commande. Bien cordialement, L'équipe Sol-Direct.
R
Remy M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/02/2024
Gamme large et assez bon marché mais manque de précision sur les différentes options et absence de retours lors des sollicitations post-commandes
Réponse de sol-direct
Bonjour Remy, merci pour votre retour sur notre site Sol-Direct. Nous sommes ravis que vous appréciez notre large gamme de produits à des prix abordables. Nous prenons en compte votre remarque sur la précision des options et la communication post-commande, et nous nous efforçons de nous améliorer dans ces domaines. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site pour constater nos progrès.
N
NAHEMA N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
La réception des colis s'est effectuée en 3 fois mais tout était complet au final.
Réponse de sol-direct
Je vous remercie pour votre retour positif sur notre site. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait de la réception de vos colis malgré quelques petits retards. Nous espérons continuer à vous offrir un service de qualité à l'avenir. Merci de votre confiance envers Sol-Direct.
P
Pierre D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Bien
Réponse de sol-direct
Merci pour votre avis, Pierre. Nous apprécions votre retour positif sur notre site Sol-Direct. Nous continuerons à nous efforcer de vous offrir un service de qualité. Merci encore pour votre note de 4/5.
D
DAVID V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Conforme
Réponse de sol-direct
Merci pour votre retour positif sur notre site ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé ce que vous cherchiez. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou de plus d'informations.
S
SAS KARPALE C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2024
Bon produit Prix correct Délais de livraison trop long
Réponse de sol-direct
Merci pour votre avis sur notre site Sol-Direct. Nous sommes ravis que notre produit vous convienne et que vous le trouviez à un prix abordable. Nous prenons note de votre remarque quant aux délais de livraison et ferons notre possible pour améliorer cette partie de notre service. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous revoir bientôt sur notre site.
F
Florian C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Je dois à chaque fois les relancer pour avoir ma livraison. Ils disent qu’ils vont me recontacter, ils ne recontacte jamais. J’ai l’impression qu’ils font uniquement de l’achat revente, et ont des problèmes de communication avec leur fournisseurs. Je suis toujours en attente d’une pièce manquante de ma commande. J’ai commandé il y a un mois.
Réponse de sol-direct
Bonjour Florian, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre livraison et que vous attendez toujours une pièce manquante après un mois. Nous comprenons l'importance de recevoir votre commande dans les délais prévus et nous prenons très au sérieux tout problème de communication avec nos fournisseurs. Nous ferons tout notre possible pour régler cette situation au plus vite et assurer un service de qualité à l'avenir. Merci de votre patience et de votre confiance en Sol-Direct.
P
PATRICK D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2024
livraison dans les délais produit conforme mais cela reste cher
Réponse de sol-direct
Bonjour Patrick,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sur notre site Sol-Direct. Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre commande dans les délais et que le produit soit conforme à vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque sur le prix, et nous nous efforçons de proposer des produits de qualité à un prix compétitif. Nous espérons vous retrouver bientôt sur notre site pour vous apporter pleine satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Sol-Direct
V
Virginie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Dommage pour les pièces manquantes, nous avons perdu 15 jours et une plu value sur le montage, sinon nous sommes satisfaits du produit
Réponse de sol-direct
Merci pour votre retour, Virginie. Nous sommes désolés pour les pièces manquantes et nous ferons en sorte de rectifier cela à l'avenir. Nous sommes heureux de constater que vous êtes globalement satisfait du produit. Votre avis est précieux pour nous, merci encore pour votre confiance. À bientôt sur Sol-Direct.
P
Pauline L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
0/5 commande passée le 12 décembre et toujours pas reçu le 23 janvier.. , je ne recommande pas le site malheureusement.. alors qu’il avait l’air très bien ! Dommage
Réponse de sol-direct
Bonjour Pauline, je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande sur Sol-direct. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et je tiens à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Nous sommes déterminés à offrir un service de qualité et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir. Merci pour votre confiance.
F
Frid'Alpes Concept - Pain et Cie S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Delai extrêmement long
Réponse de sol-direct
Bonjour et merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez eu cette expérience avec notre site Sol-Direct. Nous travaillons constamment à améliorer nos délais de livraison pour offrir un service plus rapide et efficace à nos clients. Nous prenons en compte vos remarques et ferons de notre mieux pour rectifier cette situation. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer notre amélioration à l'avenir. Cordialement.
A
Anne B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
Manque une partie de ma commande. Pas de retours malgré relance
Réponse de sol-direct
Bonjour Anne, merci pour votre avis sur notre site Sol-Direct. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec votre commande et nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation au plus vite. N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de votre problème. Nous apprécions vos commentaires et restons à votre disposition pour toute demande. Cordialement, L'équipe Sol-Direct.
F
François D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
Très bon suivi de la part de Christian mais livraison arrivée en retard malgré les consignes passées au transporteur.
Réponse de sol-direct
Je vous remercie pour votre avis, François. Je suis ravie de voir que vous avez apprécié notre service et le suivi de Christian. Je suis désolée pour le retard de livraison, nous ferons en sorte que cela ne se reproduise pas à l'avenir."
S
Simon A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
Une prise est arrivée cassée, depuis j'essai de contacter le support client sans succès. Le colis a été déposé dans l'entrée, sans surveillance et il était ouvert sans possibilité de faire une déclaration auprès de GLS.
Réponse de sol-direct
Bonjour Simon, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Nous ferons tout notre possible pour améliorer notre service client et garantir que toutes les commandes soient livrées en parfait état. Veuillez nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous rapidement. Merci de votre compréhension et encore désolés pour la gêne occasionnée.
G
GUILLAUME B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
Délais de livraison de 4 semaine. Pas de prise de rdv pour livraison. Aucune information sur le jour de la livraison. Le livreur est donc arrivé et personne ne pouvait réceptionner le colis. J'ai donc reçu mon colis alors que mon chantier était fini je n'ai donc pas pu utiliser les plaques.
Réponse de sol-direct
Bonjour Guillaume, nous sommes désolés que vous ayez vécu une expérience négative avec Sol-Direct. Nous nous efforçons de satisfaire les attentes des clients et nous nous excusons sincèrement si cette fois nous n'y sommes pas parvenus. Nous apprécions sincèrement votre retour et nous allons travailler dur pour améliorer notre service.
C
CHRISTOPHE G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/10/2023
matériel conforme, mais suivi de commande inexistant, aucune information sur le délai... annonce farfelue sur une date d'expédition... dommage
Réponse de sol-direct
Bonjour Christophe,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu la satisfaction attendue lors de votre commande. Nous comprenons votre mécontentement et nous ferons de notre mieux pour améliorer la qualité de notre service. Nous vous remercions de votre soutien et vous souhaitons une agréable journée.
J
joel C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2023
On ne peut pas emboîter un support trois place acec un de 5 places le trois place n à que barre fixation sol pas solide service client juste joignable par mail quand on a besoin d un conseil rapide pas bon bref déçu
Réponse de sol-direct
Bonjour Joel, nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de votre achat. Nous sommes déterminés à nous améliorer et vous invitons à nous contacter si vous avez besoin de plus d'assistance ou de conseils en matière de produits.
S
SARL PAMYR P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Produit conforme. Délais annoncé (7 à 10 jours) non respecté en réalité : 4 semaines J'ai laissé un message sur le répondeur : aucune réponse. Dans un premier temps c'est la faute au fournisseur qui a subit un bug informatique, et ensuite c'est la faute au transporteur. On m'a reproché de ne pas être disponible le jour ou la livraison s'est faite sachant que je n'ai reçu aucun avis de livraison ni par mail, ni par texto. Quand à l'accueil au téléphone le service c'est déplorable. Je ne recommande pas sol-direct et c'est dommage parce que le tapis semble de qualité correcte.
Réponse de sol-direct
Bonjour Sarl Pamyr, nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre site. Nous sommes conscients que les délais annoncés n'ont pas été respectés et que le service client n'était pas à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques et allons tout mettre en oeuvre pour améliorer nos services afin de vous offrir une expérience d'achat agréable. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous prouver notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Merci pour votre retour. Bien cordialement, Sol-Direct.
S
SYLVIE S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
Parfait pour ne pas salir la maison avec les chaussures
Réponse de sol-direct
Bonjour Sylvie, merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous appréciez le produit commandé et notre service mais pourquoi nous attribuer une mauvaise note alors que vous êtes satisfaite 🧐
P
Pierre‑René F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Pas de problème, tout a été OK
Réponse de sol-direct
Merci beaucoup, Pierre-René, d'avoir choisi Sol-Direct ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé.
Q
Quentin H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2023
Jamais eu de réponse du service après-vente…
Réponse de sol-direct
Bonjour Quentin, si vous souhaitez nous en dire plus sur votre expérience, nous vous serions reconnaissants si vous pouviez nous contacter. Nous n'avons aucun demande en attente de réponse de votre part.
C
Catherine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2023
Délai plus long que prévu Mais contact efficace par tel et produit conforme.
Réponse de sol-direct
Merci pour votre avis, Catherine. Nous sommes heureux que le produit soit conforme à vos attentes et que vous ayez trouvé le contact par téléphone efficace. Nous sommes désolés pour le délai plus long que prévu et faisons tout notre possible pour améliorer notre service.
D
Denis L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2023
bien
Réponse de sol-direct
Merci Denis pour votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience et nous espérons vous revoir bientôt !
J
Jean-Christophe C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2023
La dimension des plaques reçues ne correspond pas à la dimension de l'article commandé. Pas de réponse du service client, suite à ma demande d'information à ce sujet. Malgré la différence de 2cm en largeur et en longueur, les plaques sont quand même utilisables
Réponse de sol-direct
Bonjour Jean-Christophe, nous sommes désolés d'apprendre que les dimensions des plaques ne correspondent pas à vos attentes. Nous prenons note de votre avis et nous ferons en sorte de nous améliorer à l'avenir. Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous souhaitons une bonne journée.
S
SAM INTERNATIONAL P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2023
Matériel satisfaisant. Livraison rapide mais livreur peu conciliant.
Réponse de sol-direct
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du matériel et de la rapidité de la livraison. Nous nous excusons sincèrement pour le comportement du livreur et ferons le nécessaire pour faire part de votre expérience à notre transporteur.
V
Victoire F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
Livraison conforme à la commande
Réponse de sol-direct
Merci beaucoup de votre avis, Victoire ! Nous sommes heureux que vous ayez reçu votre commande dans les meilleures conditions et nous vous remercions de votre confiance en nous.
G
Gilberte H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
Nous n'avons pas reçu notre commande
Réponse de sol-direct
Bonjour Madame, comme indiqué lors de notre conversation téléphonique, nous sommes désolés du retard qu'a pris votre commande et sommes satisfait d'apprendre qu'après quelques péripéties lié au transport votre commande ai finalement été livrée. Nous vous remercions de votre patience et espérons que vous nous accorderez une nouvelle fois votre confiance dans le futur.
P
PATRICK U.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
Délai très long
Réponse de sol-direct
Bonjour Patrick, nous sommes désolés de vous entendre dire que le délai était très long. Comme nous vous l'avions indiqué, vous avez commandé lors de la période estivale de congés usine, votre commande n'a pu être expédiée qu'après réouverture en septembe. Nous nous efforcerons toujours de trouver une solution pour vous satisfaire, vous tenir informé et accélérer le processus. Merci pour votre patience votre compréhension.
A
Adrien T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
Difficultés pour communiquer avec les différents services
Réponse de sol-direct
Bonjour Adrien, merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés de l'inconfort que vous avez ressenti et nous nous efforçons constamment de fournir le meilleur service possible à nos clients. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations. Nous serons heureux de vous aider.
M
Mario C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2023
Très bonnes prestations : réactivité pour la commande et l'approvisionnement, prix compétitifs et produits de qualité
Réponse de sol-direct
Merci beaucoup Mario pour votre avis. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de vos achats sur notre site. Nous restons à votre disposition pour toute question.
M
Myriam S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2023
Conforme à mes attentes, très bon contact commercial.
Réponse de sol-direct
Merci pour votre avis Myriam ! Nous sommes heureux que notre site vous ait satisfaite.
N
NADINE V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2023
Le produit ne correspond pas à ma commande.
Réponse de sol-direct
Bonjour Nadine,
Nous sommes désolés que le produit ne corresponde pas à votre commande et comprenons votre déception. Nous nous efforcerons de trouver une solution pour vous satisfaire.
P
Patrick C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
Achat simple, livraison tardive, très bon produit
Réponse de sol-direct
Merci Patrick pour votre avis ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos produits et nous nous excusons pour le retard de livraison. Nous faisons de notre mieux pour assurer les meilleurs services.
I
ITEP ARC EN CIEL D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2023
pas encore posé
Réponse de sol-direct
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre site et que vous avez trouvé des informations utiles. Nous nous efforçons constamment de fournir des informations à jour et de qualité à nos clients. Si vous avez des suggestions pour améliorer l'expérience utilisateur, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Merci encore !
S
Suzanne B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2023
Chariot: le panier devant recevoir les chaines est bancal.
Réponse de sol-direct
Merci beaucoup pour votre avis, Suzanne. Nous mettons tout en œuvre pour nous assurer que notre site offre des produits de qualité et nous sommes navrés que vos attentes n'aient pas été entièrement satisfaites. Nous prenons en compte vos remarques et tenterons de nous améliorer en mettant en œuvre des améliorations appropriées.
A
Arnold W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
produit conforme
Réponse de sol-direct
Merci beaucoup Arnold pour votre avis ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre achat et très satisfaits que vous ayez trouvé le produit conforme à vos attentes.
N
Nathalie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
Le transporteur n'a pas respecté les consignes de livraison.
Réponse de sol-direct
Bonjour Nathalie, nous sommes désolés que le transporteur n'ait pas respecté les consignes de livraison. Nous faisons de notre mieux pour améliorer le service et nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance. Merci.
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