Français 
S
Note : 3 sur 5
Communication difficile quand on n'a pas de compte client pour commander en ligne : temps de réponse très longs, voire pas de réponse à mes demandes de documents.
Avis clients de sol-direct
Attestation de confiance
9,1
/10
Note globale : 9,1 sur 10
Basée sur 935 avis publiés
Résumé des avis
La rapidité de livraison est un aspect fréquemment souligné, avec de nombreux clients notant que leurs commandes ont été reçues plus vite que prévu et dans les délais annoncés. La conformité des produits aux descriptions sur le site est également un point fort, les clients exprimant leur satisfaction quant à la qualité et à l’exactitude des articles reçus. Le service client a été décrit comme réactif et professionnel, avec une communication claire sur le suivi des envois et une assistance efficace lors des demandes.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 2 sur 5
La livraison c est fait attendre il a fallut envoyer mail .. pour savoir .. pas trop de suivi de commande
S
Note : 1 sur 5
Délai de livraison non respecté
Réponse de sol-direct
Bonjour Stéphane, nous sommes désolés que votre commande n'ait pas été livrée dans les délais indiqués et nous faisons tout notre possible pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Merci de votre patience et de votre compréhension. Nous espérons que vous serez satisfait de votre commande.
T
Note : 2 sur 5
Produit OK. Livraison très longue
M
Note : 2 sur 5
Ce que j'ai reçu était de bonne qualité, mais il m'a manqué un élément qui après réclamation n'a toujours pas été livré
G
Note : 3 sur 5
date de livraison indiquée lors de la commande non respectée - reçu la marchandise 1 mois plus tard
B
Note : 3 sur 5
Bon produit, manque d'information sur les produits en stock ou pas et sur le suivie de l'expédition envoyer en plusieurs colis différent sur plusieurs dates. bon point sur le Service client à l'écoute et réactif.
J
Note : 3 sur 5
Quand j ai commandé on ne m a pas dit le délai, il a fallu que j ecrice pour le savoir.
B
Note : 1 sur 5
J'ai reçu une plaque de 2335mm x 585mm au lieu de 2400mm x 600mm....et ça m'a posé bien des problèmes pour mon utilisation
Réponse de sol-direct
Bonjour Bertrand. Nous sommes désolés pour cet incident qui a eu un impact négatif sur votre utilisation. Nous nous efforcerons de mieux nous adapter à vos exigences et sommes à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit. Merci pour votre patience et votre compréhension.
A
Note : 1 sur 5
Produit non conforme à sa description. Il manque la moitié des trous pour assembler les plaques avec les agrafes. Mon mail faisant part de ce défaut est resté sans réponse. Bien cordialement
Réponse de sol-direct
Bonjour Alain, nous sommes vraiment désolés que votre produit ne corresponde pas à sa description. Nous tenons à résoudre cette situation et vous invitons donc à nous contacter directement pour que nous trouvions une solution adéquate. Merci de votre confiance et de votre compréhension. Cordialement, Sol-Direct.
B
Note : 1 sur 5
avis négatif : commande passée début janvier, livraison indiquée environ 10 jours plus tard et colis finalement déposé dans un point relais (ce qui n'était pas prévu) seulement toute fin janvier malgré des frais de livraison de 18 euros !!!
Réponse de sol-direct
Bonjour Beatrice,
Nous sommes vraiment désolés que votre commande se soit terminée avec un point relais et des frais de livraison supplémentaires. Nous ferons en sorte que cela ne se reproduise pas pour vous ou tout autre client. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition.
Nous sommes vraiment désolés que votre commande se soit terminée avec un point relais et des frais de livraison supplémentaires. Nous ferons en sorte que cela ne se reproduise pas pour vous ou tout autre client. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition.
R
Note : 3 sur 5
Dommage que les dimensions des panneaux fournis ne correspondent pas aux dimensions annoncées !! Bon matériel.
C
Note : 3 sur 5
Bonjour, Rien à dire sur les tapis correspondant à la commande. Il n'en est pas de même de la livraison. Nous étions absents tout le we et le colis a été passé par dessus le portillon à la vue de tous et est resté 2 jours dehors. Il aurait très bien pu être volé. Christine G Cordialement
Réponse de sol-direct
Merci pour votre retour.
C
Note : 3 sur 5
Produit conforme et de bonne qualité mais délai non respecté.
E
Note : 1 sur 5
Marchandise non conforme , reçu 8mm d'épaisseur au lieu de 6 j'attend réponse pour solution
Réponse de sol-direct
Merci pour votre retour. Nous sommes en train de solutionner ce problème avec vos collègues.
P
Note : 3 sur 5
Produit OK Date de livraison OK Non conforme : j'avais lourdement insisté en amont auprès de SOL DIRECT qu'il était impératif que le transporteur m'appelle au moins 2h avant. Ce qui n'a pas été le cas et cela m'a posé problème. C'était une de mes conditions pour l'acte d'achat.
J
Note : 3 sur 5
Aucun problème en ce qui concerne la marchandise, par contre n'ayant pas le nom de la Société qui effectue la livraison et le livreur ne sachant pas qu'il livre pour Sol Direct cela peut causer des problèmes de compréhensions.
D
Note : 3 sur 5
Donner plus de précision sur les plaques elles ne sont pas rigide il faudrait le préciser
Réponse de sol-direct
Merci pour votre commentaire. Nous ne manquerons pas de mettre nos fiches produits à jour suite à votre remarque.
F
Note : 3 sur 5
J’aurais préféré être avisée au préalable jour et heure de livraison.
Réponse de sol-direct
Merci, votre retour est important pour nous. N’hésitez pas à nous en dire davantage en contactant notre équipe afin de comprendre votre expérience. En effet, un avis d'expédition vous a été envoyé par email, nous ne comprenons pas que vous n'ayez pas eu cette information.
P
Note : 3 sur 5
Nous n'avons par encore essayé le produit sur le terrain
Réponse de sol-direct
Merci pour votre note. Nous attendons votre avis sur le produit dès que vous l'aurez testé.
D
Note : 3 sur 5
Bien, mais livraison tardive.
Réponse de sol-direct
Merci pour votre retour positif. Comme indiqué, nous avons subit des retards de livraison au moment des fêtes de fin d'année. Nous sommes ravi qu'après livraison le produit vous satisfasse.
F
Note : 1 sur 5
aucune réponse ! ont-ils fait faillite ?
Réponse de sol-direct
Bonjour, vous devez faire erreur. Nous sommes joignable et à votre écoute : 9h-12h / 14h-18h du lundi au vendredi ou directement par email à l'adresse que vous connaissez. A votre disposition, et à très bientôt.
J
Note : 1 sur 5
Matériel de mauvaise qualité + réception hors délai
Réponse de sol-direct
Merci d'avoir prit le temps de transmettre votre avis. Je vous invite à nous contacter directement pour nous faire part en détail du problème de qualité concernant le produit dont vous avez fait l'acquisition.
J
Note : 1 sur 5
mon avis est mauvais vu l oubli de la commande (depart vacance) puis livraison complètement hors délai à Fessenheim !
Réponse de sol-direct
Bonjour Jean-Philippe, nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée à temps. Nous prenons votre mauvaise expérience très au sérieux et nous allons nous assurer que cela ne se reproduise pas. Merci et nous sommes à votre disposition si vous avez d'autres questions ou commentaires.
B
Note : 1 sur 5
Produit de mauvaise qualité. Commande importante pour la réouverture de notre accueil, certains sont arrivés cassés et j'ai eu beaucoup de mal à en avoir de nouveaux. Ceux que j'ai reçs sont tombés, les pieds n'étant pas assez grands pour supporter la paroi en plexiglas! Très mauvaise expérience pour des produit "made in Allemagne". Du coup changement de fournisseur pour la deuxième partie de la commande.
Réponse de sol-direct
Merci pour votre retour, nous vous avons indiqué la démarche à suivre pour une bonne installation des pieds sur ce produit. Le sens de montage est à respecter pour éviter que la paroi ne se désolidarise et tombe. Veuillez respecter les instructions de montage ou contactez nous pour vous aider.
J
Note : 3 sur 5
Travail compliqué en temps de demandes urgentes... livraison incomplète, magnifique rayure au milieu de mon hygiaphone (j’espère qu’il ne cassera pas) pas super contente à 222€ Je m’attendais à mieux
Réponse de sol-direct
Merci d'avoir prit le temps de transmettre votre avis. Je vous invite à nous contacter directement pour nous faire part en détail du problème de qualité concernant ce produit.
P
Note : 3 sur 5
Prix attractif, mais délais de livraison non respectés; la livraison en 5 jours en a demandé 12!
Réponse de sol-direct
Comme beaucoup de français nos équipes ont été perturbées par ce 1er confinement qui vient de nous tomber dessus. Nous sommes navrés que le livraison ai eu du retard mais espérons que vous puissiez en faire bonne usage des produits commandés en cette période difficile. Merci pour vos encouragements.
P
Note : 3 sur 5
Site de bonne facture et service commercial conforme à nos souhaits
Réponse de sol-direct
Merci pour votre retour. A bientôt.