La rapidité de livraison est un aspect fréquemment souligné, avec de nombreux clients notant que leurs commandes ont été reçues plus vite que prévu et dans les délais annoncés. La conformité des produits aux descriptions sur le site est également un point fort, les clients exprimant leur satisfaction quant à la qualité et à l’exactitude des articles reçus. Le service client a été décrit comme réactif et professionnel, avec une communication claire sur le suivi des envois et une assistance efficace lors des demandes.
PRODUIT BIEN EMBALLER ET CORRESPONDANT AUX ATTENTES .JUSTE LE DELAIS QUI N EST PAS COMMUNIQUER DONC SURRPRISE LE JOUR DE LA LIVRAISON...MAIS TRES BIEN..
Réponse de sol-direct
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que le produit ait correspondu à vos attentes et que l'emballage ait été satisfaisant. Nous sommes désolés du délai non communiqué et nous nous efforcerons à améliorer cet aspect. Nous vous remercions à nouveau pour votre confiance.
C
CBRA C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
La livraison a été une vraie catastrophe.Le livreur a insulté notre personnel et a été menaçant. De plus nous n'avons pas eu de bon de livraison..... Cette expérience ne donne pas envie de retravailler avec votre société.
Réponse de sol-direct
Bonjour, nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons ces commentaires très au sérieux et nous travaillons dur pour nous assurer que de telles situations ne se reproduisent plus. Nous apprécions votre patience et vous remercions pour vos commentaires.
S
SAS haut les Ronds Y.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2022
Commander 2 grand tapis, le premier nickel, le deuxième une partie arraché, dommage.
Réponse de sol-direct
Bonjour,
Nous sommes désolés qu'un des tapis ne soit pas conforme à vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour veiller à la qualité de nos produits et faisons de notre mieux pour vous satisfaire. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
T
Thibault C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2022
produit conforme à la demande et logistique maitrisée.
Réponse de sol-direct
Merci pour votre avis Thibault. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à votre demande et de mener à bien la logistique. Nous nous réjouissons de vous revoir très bientôt !
O
Olivier B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2022
Delai de traitement de la commande assez long. Pas d'information sur le delai de livraison lors de la commande.
O
Olivier H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2022
Très long à recevoir les produits
F
FABIENNE S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2022
Durée de livraison longue
Réponse de sol-direct
Merci pour votre avis, Fabienne. Nous sommes désolés de constater que la durée de livraison est longue et nous travaillons constamment pour l'améliorer. Nous sommes ravies que vous ayez apprécié votre expérience d'achat chez nous. Merci encore !
R
RAYNALD R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
Produit correspond parfaitement aux attentes mais aucune information préalable sur le jour de la livraison !
H
hugues S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
Reçu plus vite qu'indiqué, le suivi ne donne pas assez de détail et le livreur n'a pas averti en avance de son arrivée. Heureusement j'étais à mon domicile la veille du jour prévu.
Réponse de sol-direct
Merci pour votre avis, Monsieur Hugues. Nous nous efforçons toujours de fournir le meilleur service et nous travaillons pour améliorer le suivi et l'information sur l'arrivée des livraisons. Nous sommes heureux que vous ayez reçu votre commande plus vite que prévu et que vous étiez là pour la prendre.
W
Wei M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2022
pas de SVR
T
TANQUEREL A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2022
Finition : un peu déçu du produit, car au niveau de l'arrondi de l'arceau il est percé.
F
frédéric D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2022
10 jours de retard de livraison!
Réponse de sol-direct
Bonjour Frédéric, nous sommes vraiment désolés d'avoir pris du retard pour la livraison de votre commande. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité et nous nous efforçons de fournir un service rapide et fiable en tout temps. Merci d'avoir pris le temps de nous contacter et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
E
ERIC P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
Tout c'est passé comme sur des roulettes.
Réponse de sol-direct
Merci beaucoup pour votre avis, Eric ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes !
C
CHRISTIAN W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2022
Ma commande passé et payé, j'ai du attendre un mois avant d’être livré !!! Aucune nouvelle de la part des commerciaux, j'ai du les contacter plusieurs fois pour avoir des nouvelles concernant ma commande.
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Damien P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
Délai de livraison trop long. Produit non conforme à mes attentes.
Réponse de sol-direct
Bonjour Damien,
Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas satisfait et que le délai de livraison ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre retour très au sérieux et nous travaillons dur pour améliorer notre service et vous fournir la meilleure expérience possible. Nous apprécions votre commentaire et nous sommes toujours à votre disposition si vous avez besoin de plus d'informations.
R
rene G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2022
Commande avril 2022 délais 2 semaines pour Plaques de roulage 600x2400 conforme et déja utilisé parfait Juste un manque d’information personne n’à prévenue du jour de la livraison… !!!juste la chance d’être présent ce jour là !!!!
Réponse de sol-direct
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre site et de partager votre expérience. Nous regrettons que vous n'ayez pas été prévenu du jour de livraison et nous faisons tout notre possible pour que les clients reçoivent les informations leur permettant d'être présents pour leur livraison. Nous apprécions vos commentaires et essayons de les prendre en considération pour améliorer notre service.
P
pascal P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2022
efficace mais très cher.
S
Sandra R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2022
Communication difficile quand on n'a pas de compte client pour commander en ligne : temps de réponse très longs, voire pas de réponse à mes demandes de documents.
F
FABRICE M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2022
Bonjour, pour cette première commande, tout c est trés bien déroulé.
Réponse de sol-direct
Merci Fabrice de votre avis positif et de votre confiance envers Sol-Direct. Nous sommes heureux que votre première commande se soit bien passée. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt.
S
Sébastien B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2022
La livraison c est fait attendre il a fallut envoyer mail .. pour savoir .. pas trop de suivi de commande
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Daniel F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2022
Délais respectés et très bon contact. Dommage que la seconde commande une semaine plus tard les prix étaient plus importants. Commandez 10 la première fois et 6 la seconde. Dommage de n'avoir pas fait le même prix. Mais si non bon matériel.
Réponse de sol-direct
Merci Daniel pour votre avis. Nous sommes ravis que les délais aient été respectés et que le contact ait été satisfaisant. Nous apprécions toutes les remarques et analysons votre commentaire pour vérifier si des améliorations peuvent être apportées.
S
Stéphane R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
Délai de livraison non respecté
Réponse de sol-direct
Bonjour Stéphane, nous sommes désolés que votre commande n'ait pas été livrée dans les délais indiqués et nous faisons tout notre possible pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Merci de votre patience et de votre compréhension. Nous espérons que vous serez satisfait de votre commande.
T
THEO S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/02/2022
Produit OK. Livraison très longue
D
Dominique B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2022
Le produit est bien, mais le service choisi pour la livraison, pas terrible ! plus de 15 jours et impossible de fixer des horaires, une date de livraison a été indiquée or ce jour là j'étais chez moi toute la journée et aucun avis de passage n'a été déposé.
Réponse de sol-direct
Nous sommes désolés que votre experience de livraison ait été moins satisfaisante. Nous veillons à ce que nos clients reçoivent leurs produits dans les temps et nous prenons vos commentaires au sérieux. Nous travaillons dur pour améliorer notre service de livraison et nous espérons que votre prochaine expérience avec SOL-DIRECT sera meilleure.
M
Mickaelle D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Ce que j'ai reçu était de bonne qualité, mais il m'a manqué un élément qui après réclamation n'a toujours pas été livré
G
GRARD MURIELLE S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2021
date de livraison indiquée lors de la commande non respectée - reçu la marchandise 1 mois plus tard
B
Bassel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
Bon produit, manque d'information sur les produits en stock ou pas et sur le suivie de l'expédition envoyer en plusieurs colis différent sur plusieurs dates. bon point sur le Service client à l'écoute et réactif.
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Hervé S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
commande conforme à ma commande. le produit est conforme à voire avec le temps
Réponse de sol-direct
Merci Hervé pour votre avis ! Nous sommes ravis que votre commande ait été conforme à vos attentes. Nous espérons que vous serez satisfait de notre produit à l'avenir.
S
sarl faberic
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2022
produit conforme
Réponse de sol-direct
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis que notre produit vous ait satisfait. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir de nouveau.
J
JFN N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2022
Quand j ai commandé on ne m a pas dit le délai, il a fallu que j ecrice pour le savoir.
B
bertrand C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
J'ai reçu une plaque de 2335mm x 585mm au lieu de 2400mm x 600mm....et ça m'a posé bien des problèmes pour mon utilisation
Réponse de sol-direct
Bonjour Bertrand. Nous sommes désolés pour cet incident qui a eu un impact négatif sur votre utilisation. Nous nous efforcerons de mieux nous adapter à vos exigences et sommes à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit. Merci pour votre patience et votre compréhension.
A
Alain B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Produit non conforme à sa description. Il manque la moitié des trous pour assembler les plaques avec les agrafes. Mon mail faisant part de ce défaut est resté sans réponse. Bien cordialement
Réponse de sol-direct
Bonjour Alain, nous sommes vraiment désolés que votre produit ne corresponde pas à sa description. Nous tenons à résoudre cette situation et vous invitons donc à nous contacter directement pour que nous trouvions une solution adéquate. Merci de votre confiance et de votre compréhension. Cordialement, Sol-Direct.
B
beatrice L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2022
avis négatif : commande passée début janvier, livraison indiquée environ 10 jours plus tard et colis finalement déposé dans un point relais (ce qui n'était pas prévu) seulement toute fin janvier malgré des frais de livraison de 18 euros !!!
Réponse de sol-direct
Bonjour Beatrice,
Nous sommes vraiment désolés que votre commande se soit terminée avec un point relais et des frais de livraison supplémentaires. Nous ferons en sorte que cela ne se reproduise pas pour vous ou tout autre client. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition.
R
Roland D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
Dommage que les dimensions des panneaux fournis ne correspondent pas aux dimensions annoncées !! Bon matériel.
C
Christine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Bonjour, Rien à dire sur les tapis correspondant à la commande. Il n'en est pas de même de la livraison. Nous étions absents tout le we et le colis a été passé par dessus le portillon à la vue de tous et est resté 2 jours dehors. Il aurait très bien pu être volé. Christine G Cordialement
Réponse de sol-direct
Merci pour votre retour.
B
Bernard D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
Qualité de produit irréprochable. A voir dans la durée si ça se confirme. Par contre, le suivi de l’expédition du produit et sa livraison sont à améliorer. Impossible d'avoir une seule information jusqu'à la réception sans qu'on ne soit prévenu de la date de livraison ni le nom du transporteur.
Réponse de sol-direct
Merci beaucoup Bernard pour ce commentaire. Nous nous efforçons constamment de nous améliorer et prendrons en compte vos remarques concernant le suivi de l'expédition et la livraison.
S
serge C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
le produit est conforme à ma commande. La livraison a été beaucoup plus longue que prévu.
Réponse de sol-direct
Merci votre avis positif.
C
Cyril C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Produit conforme et de bonne qualité mais délai non respecté.
E
eric D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
Marchandise non conforme , reçu 8mm d'épaisseur au lieu de 6 j'attend réponse pour solution
Réponse de sol-direct
Merci pour votre retour. Nous sommes en train de solutionner ce problème avec vos collègues.
P
Paul G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Produit OK Date de livraison OK Non conforme : j'avais lourdement insisté en amont auprès de SOL DIRECT qu'il était impératif que le transporteur m'appelle au moins 2h avant. Ce qui n'a pas été le cas et cela m'a posé problème. C'était une de mes conditions pour l'acte d'achat.
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