Les avis soulignent une expérience d'achat très positive chez Sobréal, caractérisée par la qualité des produits, notamment des lits et meubles bien fabriqués, confortables et esthétiques. La rapidité de la livraison est également mise en avant, avec de nombreux clients mentionnant que les articles ont été reçus dans les délais convenus. Le service client se distingue par sa réactivité et son professionnalisme, répondant efficacement aux demandes et assurant un suivi adéquat lors de problèmes éventuels.
j'attends d'avoir fait le montage du produit sans difficulté pour donner un avis "5 étoiles"
Réponse de Sobréal
Merci pour cet avis Mme P. N'hésitez pas à nous contacter si besoin lors du déballage et montage. Vous avez commandé un Pack lit superposé Stradiv avec sommier gigogne + 3 matelas Elbe. La réception s'est apparemment bien passée semble-t-il.
Cordialement - Christian
C
Cyrille H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Livraison rapide, qualité des meubles correct, numérotation des pièces pour le montage à revoir.
Réponse de Sobréal
Nous vous remercions pour cet avis Mr H. Vous aviez commandé une Enfilade 3 portes et sa table à manger Carène assortie, livraison dans le 35. Nous prenons en compte votre remarque relative à la numérotation des pièces et allons la remonter au fabricant pour amélioration du montage. Vous souhaitant une excellente année 2023 - Cordialement - Christian
K
karine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Très bien Merci
Réponse de Sobréal
Nous vous remercions de ce commentaire relatif à l'Ensemble sommier gigogne Morphée Mme C. Cordialement - Christian
B
Blandine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Livraison rapide
Réponse de Sobréal
Bonjour Madame G, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant votre livraison dans le département (56) en mode "Standard". Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien Cordialement - l'équipe Sobréal
K
Karheen N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
Entreprise sérieuse !
Réponse de Sobréal
Merci pour cet avis suite à cette 2nde commande sur Sobréal Mme N. Vous aviez commandé un Pack lit Neo + Matelas Feevah, livré sur Paris. Cordialement. Christian
M
Marie Noelle P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2022
(avis concernant le Service de livraison Trusk) : -
Réponse de Sobréal
Merci beaucoup pour votre avis Marie Noelle. Nous sommes heureux de vous voir satisfaite de notre service de livraison Trusk.
J
Jean-Philippe P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2022
(avis concernant le Service de livraison Trusk) : -
Réponse de Sobréal
Merci pour votre avis Jean-Philippe ! Nous nous efforçons de toujours vous fournir le meilleur service possible. Nous sommes heureux que Sobréal vous ait convaincu !
L
Laurence B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/10/2022
(avis concernant le Service de livraison Trusk) : 2 jours de retards sur la livraison. J ai du poser 1 jour et demi de congés. Livraison hors créneau horaire.Le nom sur les colis est faux. Le livreur mal aimable. Je ne sais pas où est le mode d'emploi au milieu des 7 colis. Qualité de service franchement déplorable.
F
FRANCOIS G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2022
Tout s'est bien passé, si ce n'est le fait de devoir passer 72h à remettre à plat le bois de la tête de lit qui est arrivé incurvé.
Réponse de Sobréal
Merci pour cet avis suite à la commande du Pack lit gigogne Hersé + matelas Mr G. Il arrive, en particulier en automne / hiver, que le bois s'incurve du fait des différences d'hygrométrie entre notre entrepôt (17) et la pièce de livraison (nécessairement plus sèche si appartement ou maison). Il est effectivement recommandé de laisser les colis à plat dans la pièce de montage durant 24-48h, sous un poids, le temps que les pièces larges en bois massif en particulier, se régulent en terme d'hygrométrie. Le bois massif reste "vivant". Les choses sont rentrées dans l'ordre et nous en sommes ravis. Bien cordialement - Christian
M
Marie-Annick L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2022
Je suis déçu par mon achat pour lequel j’ai investi près de 800€ (et encore j’ ai bénéficié d’une remise de plus de 20% suite à achat en vente privée). La qualité n’est pas là, après le montage quand je me suis assis sur le lit gigogne j’ai cassé 2 lattes. Je crois qu’il supporte jusque 90Kg ( poids max conseillé), j’en doute car j’en fais 75. En fait, les lattes sont pleines de nœud ce qui les fragilise. Sinon la relation client est bien, la livraison rapide, le produit conforme au descriptif, et le sav réactif. Je regrette mon achat j’aurais du le voir en physique avant
Réponse de Sobréal
Bonjour Mme Le L. Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti au sujet du Pack lit banquette gigogne Nuage + 2 matelas Elbe que vous avez reçu et monté. Il s'agit d'un lit en bois massif qui reste robuste. Néanmoins, vous avez rencontré un problème de qualité sur 2 lattes et celles-ci sont simples à remplacer, il suffit de nous en faire la demande par email (sav@sobreal.fr), avec une photo. Vous ne nous avez pas contactés et nous vous invitons à le faire, nous vous en renverrons rapidement. Il est vrai que nous avons été confrontés à un problème de qualité de lattes sur un lot, ce problème est réglé avec notre fournisseur et dans tous les cas nous remplaçons gratuitement les lattes cassées sur simple réclamation. Cordialement - L'Équipe Sobréal
L
Livia R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2022
Produit conforme. mais notice de montage ne correspondant pas manifestement au produit (notice d'un lit d'enfant au lieu de celle d'un lit NEO pour adulte à tiroir pour en faire un lit double) d'où un petit casse-tête pour retrouver les règles d'un montage finalement assez simple.
Réponse de Sobréal
Merci pour votre retour Mme R. Vous avez commandé un Néo 90x190 couleur Brut, et il s'agit de la bonne notice. Sur cette dernière est indiquée le nom fabricant et le lit supporte tout à fait le poids d'un adulte, c'est à dire 100 Kg pour le sommier principal, 90 pour le sommier gigogne. Bien cordialement - Christian
M
Marie-Rodeline L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2022
(avis concernant le Service de livraison Trusk) : -
Réponse de Sobréal
Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux que le Service de livraison Trusk ait répondu à vos attentes. Nous faisons en sorte de fournir à nos clients un service de qualité.
A
Antoine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Lit de bonne qualité et conforme à la commande. Le temps de montage fut en revanche supérieur à celui indiqué.
Réponse de Sobréal
Merci de votre avis Mr S. Vous avez passé commande d'un Pack lit superposé haut Ecrin + 2 matelas Feevah avec quelques accessoires de rangement. Ces produits sont en bois massif et fabriqués en France. Nous n'indiquons pas de temps de montage ni sur la notice ni sur le site car nous savons que celui-ci peut varier selon l'habitude, le fait d'être bricoleur ou non, le matériel de montage... mais l'on peut estimer une bonne matinée en moyenne, à 2 - Bien cordialement - Christian
V
VICTOR S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2022
livraison dans les temps, montage très facile, sommier solide
Réponse de Sobréal
Mr S., nos remerciements pour cet avis suite à la commande et livraison dans le 91 d'un Ensemble sommier gigogne Morphée. Bien cordialement - Christian
D
Delphine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
Très bonne impression sur le produit (bois et finitions de bonne qualité, impression de solidité, montage sans difficulté particulière) et les échanges téléphoniques ou mail avec Sobréal. Le seul point noir a été l'organisation de la livraison, qui a failli nous rendre fous : impossibilité totale de prendre RDV ne serait-ce que sur une plage horaire, aucune discussion possible avec la plateforme logistique de l'entreprise de livraison.
Réponse de Sobréal
Mme D., vous avez commandé notre Lit mezzanine échelle Paros 90x190 Brut et nous vous remercions pour cet avis. La livraison en mode standard se fait effectivement à la journée, il est possible de fixer à la 1/2 journée en mode express, mais sachez que nous travaillons sur une solution de livraison sur des créneaux de 2h, dans certaines régions - cela sera le cas sur le 31 assez vite. Bien cordialement - l'Équipe Sobréal
E
EMILE A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2022
livraison au jour prévu et dans de bonnes conditions livreur sympa !
Réponse de Sobréal
Bonjour Madame A, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience suite à votre commande de lit banquette gigogne Nuage + 2 matelas FEEVAH ainsi que sur votre livraison dans le 83. Bien Cordialement - l'Équipe Sobréal.
T
THIERRY F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2022
Lit mezzanine 120, notice de montage pas facile à lire, il y a des noeuds dans le bois, et les colis ne sont pas assez protégé du coup il y a des marques sur le bois....
Réponse de Sobréal
Bonjour Monsieur F, Nous vous remercions pour votre avis relatif à la commande d'un lit mezzanine PAROS avec échelle et matelas en dimension 120cm. Le lit mezzanine est en pin massif sans noeuds et effectivement le sommier parquet en pin massif peut avoir des petits noeuds, généralement sans conséquences. Dans le cas contraire, il ne faut pas hésiter à nous contacter. Concernant la protection des produits, elle a été étudiée au préalable, mais il ne faut pas hésiter à revenir vers nous si les colis ont subi des chocs importants durant le transport. Cordialement - l'Équipe Sobréal
R
Régis F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2022
Produit de qualité, montage aisé, livraison conforme et ponctuelle. Qualité du matelas moyenne.
Réponse de Sobréal
Bonjour Madame F, nous vous remercions de votre avis client relatif à la commande d'un Pack lit superposé Iris + 2 matelas Douro et à votre livraison dans le 69.
Ces matelas de 13 cm d'épaisseur sont en effet recommandés pour un usage ponctuel pour des adultes et conviennent tout à fait pour un usage quotidien pour des enfants. N'hésitez pas à contacter notre service client pour leur faire part de vos besoins afin qu'il vous oriente vers les produits adaptés à votre demande. A bientôt sur notre site Sobréal - Bien Cordialement - Pauline
C
christiane A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2022
bonne qualité; montage facile malgrés une notice extremement succinte . livraison parfaite .Seul regret: vu le prix (par rapport à certains concurrents tel que ABC meubles)) une 1°couche d'appret ou de vernis aurait été appréciée
Réponse de Sobréal
Merci pour cet avis Mme A. Vous avez commandé un Pack lit banquette gigogne Nuage + 2 matelas Elbe, finition bois naturel comme précisé sur le site. Il n'y a effectivement pas de verni compte tenu d'une demande de notre clientèle pour des produits "naturels", sans émanations de COV (solvants). Néanmoins, il est tout à fait possible de vernir, cirer ou peindre le modèle.
Cordialement - Christian
A
Arlette D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
pour le moment pas de problème j'attends pour le montage
Réponse de Sobréal
Merci pour cet avis suite à la commande et livraison d'un Pack lit gigogne Hersé + son matelas Mme D. Cordialement- L'Équipe Sobréal
A
Anne W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
La communication et le contact client sont parfaits, j'ai eu toutes les réponses à mes questions. Petit bémol sur le fait que mes mails envoyés avec mon adresse ".world" n'ont pas été reçus ; j'ai dû utiliser mon autre adresse "gmail.com". En revanche, GROS SOUCI à la livraison : j'avais mentionné que ma rue était étroite et vous en aviez pris note. Le jour de la livraison, le (gros) camion de Géodis est resté au bas du village et j'ai dû trouver une voiture pour aller chercher les 6 paquets pour les amener chez moi. Selon la personne que j'ai eue au bout du fil chez vous, c'est Géodis qui n'a pas communiqué les infos au livreur.
Réponse de Sobréal
Mme W. Nous vous remercions pour cet avis client suite à votre expérience d'achat d'un Pack lit gigogne Hersé + matelas. Nous sommes vraiment navrés de ce "loupé" de livraison car nous avions pourtant tout fait pour que cela se fasse dans les meilleures conditions en amont. Malheureusement nous ne maîtrisons pas toujours toute la chaine logistique et dans tous les cas, nous vous sommes reconnaissants de faire la part des choses. Restant à votre disposition pour toute question. Cordialement - L'Équipe Sobréal
H
HENRI C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
Le lit me semble solide Le montage est fastidieux sans tuto visuel
Réponse de Sobréal
Merci pour ce retour Mr C. Votre remarque nous oblige à préciser que les lits superposés Alto comme tous nos lits en bois sont livrés avec une notice de montage incluant un plan détaillé en français. Un plan me semble être quelque chose de "visuel". Il faut compter 3h-4h pour le montage.... Cordialement - Christian
C
Christian R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
Livraison ponctuelle. Articles correspondants au descriptions. Qualité correcte.
Réponse de Sobréal
Nous vous remercions de cet avis relatif au Pack lit banquette gigogne Nuage + 2 matelas Elbe Mr R.. Cordialement - Christian
J
JACQUES D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
Malgré la perte d'une partie de mon envoi (1/5) tout est rentré dans l'ordre rapidement après récupération
Réponse de Sobréal
Merci pour cet avis Mr D. Effectivement, suite à l'envoi du Lit banquette gigogne Nuage, le transporteur avait "oublié" sur un quai l'un des colis mais cela a vite été réglé. Bien cordialement - Christian
M
Maxime C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2022
Lit gigogne bien reçu et conforme aux attentes. Il manque un mode d’emploi
Réponse de Sobréal
Mr CD., nous vous remercions de ce retour suite à la commande et au montage d'un Ensemble sommier gigogne Morphée. Nous allons remonter le point relatif à la notice au fabricant. Si le montage se limite à la fixation des 2 pieds du lit supérieur avec 4 boulons, cette notice semble être nécessaire. Cordialement - L'Équipe Sobréal
B
Bernard S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
Produit conforme. Suggestion : il serait très judicieux de numéroter, tout simplement à l'aide de pastilles, les pièces de bois afin d'aider au montage les moins bricoleurs d'entre nous ! Retard de livraison.
Réponse de Sobréal
Merci pour ce retour Mr S. suite à votre expérience d'achat et de montage du Lit gigogne Hersé. L'idée est effectivement intéressante, et nous allons la remonter au fabricant. Nous sommes désolés pour le retard de quelques jours, lié à la très forte activité de fin de soldes et une équipe logistique réduite. Bien cordialement - Christian
T
Thierry M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
Conforme à la commande, malgré un petit soucis de livraison (manque visserie) vite réglé
Réponse de Sobréal
Mr M., nous vous remercions pour cette appréciation suite à la commande du Pack gigogne Morphée + 2 Matelas Elbe. Il arrive qu'effectivement le sachet de visserie soit perdu lors du transport si l'emballage du sommier est arraché, et nous vous envoyons les pièces au plus vite. Cordialement - Christian
D
Denise S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
Un délai de livraison qui n'a pas été respecté et qui m'a franchement mise dans l'embarras.... Je reconnais pour autant que le service client est à l'écoute et est très réactif aux mails. Le lit a été facile à monter et correspond à mes attentes.
Réponse de Sobréal
Merci pour ce retour d'expérience Mme S. Nous sommes désolés que vous ayez été mise dans l'embarras par le timing de la livraison, néanmoins pour plus de précisions, votre commande a quitté notre entrepôt le mercredi 27/07, et été livrée le mardi 02/08 avec le we de chassé-croisé aoûtien entre les deux. Dans tous les cas, sachez que nous travaillons sur une nouvelle solution de livraison dans les départements du Sud de la France, dont le 13 - afin d'améliorer ce service. Cordialement - L'Équipe Sobréal
E
ETIENNE F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
Globalement satisfait de mon achat, tant au niveau du produit que de la livraison. Le montage est relativement long et fastidieux : plus de 120 vis et une bonne quarantaine de tourillons à placer. De plus, il pourrait être utile d'identifier chaque élément par un numéro. La notice est longue mais explicite, et demande à être suivie avec rigueur.
Réponse de Sobréal
Merci pour le partage de votre expérience d'achat, de livraison dans le 44 et de montage pour le lit superposé Nazaré Mr F. C'est vrai que ce lit étant un peu particulier, son montage est un peu plus long qu'un superposé classique. Cordialement - L'Équipe Sobréal
C
Christine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2022
Bonne qualité du produit quoique montage beaucoup plus long que prévu mais un service de livraison bien déficient. 2 jours de retard alors que nous avions souscrit une prestation de livraison à date et heure fixes . SOBREAL nous a d’ailleurs remboursé cette prestation spontanément.
Réponse de Sobréal
Merci pour cet avis suite à la commande d'un lit gigogne Lemand + matelas Feevah Mme P. en livraison Express. Malheureusement, les transporteurs ont connu des difficultés durant ce mois d'août, et les livraisons ont pris du retard sur certaines plateforme en particulier. Nous en sommes désolés. Cordialement - Christian
M
Magali R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/07/2022
Le lit est parfait, en revanche le paquet était très abîmé et il manquait une vis…
Réponse de Sobréal
Merci pour cet avis Mme R. suite à la livraison d'un Ensemble sommier gigogne Morphée. Il arrive que l'emballage soit abimé (nous en sommes désolés) mais il est prévu pour protéger lors du transport. L'un des vis se sera échappé de ce fait, et nous l'avons remplacé dans les plus brefs délais. Les sommiers n'étant pas abîmés, ils sont tout à fait opérationnels et l'équipe vous en souhaite bon usage. Bien cordialement - Sobréal
G
Gilles H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2022
Bon suivi de ma commande qui comportait une erreur. Sobreal l'a corrigée. Livraison sans probleme si on oublie que le livreur a refusé de monter les colis à l'étage alors que j'avais payé pour (Sobreal a accepté de me rembourser). Produit facile à monter. Dommage qu'une finition vernie ne soit pas proposée. Produit qui semble de qualité. A voir à l"usage. Je suis très satisfait dans l'ensemble.
Réponse de Sobréal
Mr H. Nous vous remercions pour cet avis suite à la commande du Pack lit banquette gigogne Nuage + 2 matelas ELBE. Nous en sommes vraiment désolés et sommes effectivement confrontés à ce genre de refus dans certaines régions en particulier malheureusement. Aussi: 1/ nous remboursons bien entendu la différence si besoin - 2/ nous sommes en train de mettre en place une alternative avec un transporteur qui ne posera plus ce genre de problème (dans ce cas précis le 83/13/06). Cordialement - L'Équipe Sobréal
L
Laurence B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Commande bien reçue mais au montage il manquait 6 vis pour fixer la réglette sur les lattes en bois, et sur le devant, il est apparu 2 petites boursouflures dues, je pense, aux vis un peu trop longs.
Réponse de Sobréal
Mme B., Nous sommes désolés pour ces soucis lors du montage de votre Pack lit gigogne avec tiroir Waris.
Peut-être avez-vous utilisé une visseuse électrique pour le montage du lit, ce qui pourrait expliquer le fait que les vis soient allés "trop loin" et provoquent ces boursouflures. Nous recommandons l'usage d'un tournevis manuel pour les pièces apparentes, afin de ne pas forcer sur le bois et risquer de le déformer. Nous restons à votre disposition si nécessaire. Cordialement - L'Équipe Sobréal
M
michèle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Bien réceptionné, Montage facile, dommage que le montant en fer du sommier soit un peu cabossé, pourtant, le carton d’emballage était bien ! Cela dit, ça se voit peu
Réponse de Sobréal
Bonjour Mme L. Merci pour cet avis suite à la commande du Pack lit banquette gigogne Nuage + 2 matelas Feevah. Le sommier du gigogne a certainement subi un petit dommage durant le transport très certainement, nous en sommes désolés, il ne faut pas hésiter à nous contacter dans un tel cas. Bien cordialement - L'Équipe Sobréal
P
Paulette T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
site clair
Réponse de Sobréal
Merci pour cet avis Mme T., nous attachons une grande importance à la clarté du site, pour que l'expérience client soit optimale - autant que faire se peut - Cordialement - Christian
P
Patrice D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
Commande gérée efficacement
Réponse de Sobréal
Merci pour cet avis Mr D. Vous avez commandé un Pack banquette lit gigogne Mangaia + 2 matelas Feevah. Cordialement - Christian
V
VINCENT A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2022
Les lits ont été livrés dans les temps et sont de bonne qualité. Le montage est très bien expliqué et le rendu est top. Très contente du produit.
Réponse de Sobréal
Merci de cet avis pour le lit superposé Iris Mr A. Cordialement - Christian
C
Chantal A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2022
Les lits gigogne sont solides et très confortables...mais quelle galère pour les monter: 2 fois 2h à deux hommes bricoleurs qui ont eu des ampoules aux mains ! Des pré trous pour fixer les lattes auraient été très utiles. Mais le résultat est parfait, elegant et confortable.
Réponse de Sobréal
Merci pour cette remontée d'expérience Mme A-F. suite à la commande et au montage d'un lit gigogne Kodiak. Nous conseillons effectivement d'utiliser un tournevis électrique afin de fixer les lattes sur les tasseaux. Bien cordialement - Pauline
E
Emilie F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Mis la présence de nombreux noeuds sur les lattes des sommiers, le lit a l'air de bonne qualité.
Réponse de Sobréal
Mme F, nos remerciements pour ce retour suite à l'achat d'un Lit superposé haut Ecrin avec sommier gigogne 90x200. En cas de casse de lattes, n'hésitez pas à revenir vers nous pour remplacement en SAV. Cordialement - L'équipe Sobréal
M
Marie-Christine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
L’équipe téléphonique est réceptive et efficace. La livraison a failli mal se passer car les livreurs avaient oublié un colis non numéroté comme les autres dans leur camion.Il me semble nécessaire d’envoyer avant la livraison le descriptif des colis pour éviter ce problème.
Réponse de Sobréal
Bonjour Mme L., merci pour cet avis suite à la commande et livraison d'un Pack lit banquette gigogne Flocon + 2 matelas Feevah. Nous entendons votre retour au sujet de l'étiquetage des colis et c'est pourtant bien le cas, ils ont tous la même étiquette de transport qui a un format unique. Bien cordialement - Christian
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