Les avis soulignent une expérience d'achat très positive chez Sobréal, caractérisée par la qualité des produits, notamment des lits et meubles bien fabriqués, confortables et esthétiques. La rapidité de la livraison est également mise en avant, avec de nombreux clients mentionnant que les articles ont été reçus dans les délais convenus. Le service client se distingue par sa réactivité et son professionnalisme, répondant efficacement aux demandes et assurant un suivi adéquat lors de problèmes éventuels.
Malgré la perte d'une partie de mon envoi (1/5) tout est rentré dans l'ordre rapidement après récupération
Réponse de Sobréal
Merci pour cet avis Mr D. Effectivement, suite à l'envoi du Lit banquette gigogne Nuage, le transporteur avait "oublié" sur un quai l'un des colis mais cela a vite été réglé. Bien cordialement - Christian
M
Maxime C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2022
Lit gigogne bien reçu et conforme aux attentes. Il manque un mode d’emploi
Réponse de Sobréal
Mr CD., nous vous remercions de ce retour suite à la commande et au montage d'un Ensemble sommier gigogne Morphée. Nous allons remonter le point relatif à la notice au fabricant. Si le montage se limite à la fixation des 2 pieds du lit supérieur avec 4 boulons, cette notice semble être nécessaire. Cordialement - L'Équipe Sobréal
B
Bernard S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
Produit conforme. Suggestion : il serait très judicieux de numéroter, tout simplement à l'aide de pastilles, les pièces de bois afin d'aider au montage les moins bricoleurs d'entre nous ! Retard de livraison.
Réponse de Sobréal
Merci pour ce retour Mr S. suite à votre expérience d'achat et de montage du Lit gigogne Hersé. L'idée est effectivement intéressante, et nous allons la remonter au fabricant. Nous sommes désolés pour le retard de quelques jours, lié à la très forte activité de fin de soldes et une équipe logistique réduite. Bien cordialement - Christian
T
Thierry M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
Conforme à la commande, malgré un petit soucis de livraison (manque visserie) vite réglé
Réponse de Sobréal
Mr M., nous vous remercions pour cette appréciation suite à la commande du Pack gigogne Morphée + 2 Matelas Elbe. Il arrive qu'effectivement le sachet de visserie soit perdu lors du transport si l'emballage du sommier est arraché, et nous vous envoyons les pièces au plus vite. Cordialement - Christian
D
Denise S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
Un délai de livraison qui n'a pas été respecté et qui m'a franchement mise dans l'embarras.... Je reconnais pour autant que le service client est à l'écoute et est très réactif aux mails. Le lit a été facile à monter et correspond à mes attentes.
Réponse de Sobréal
Merci pour ce retour d'expérience Mme S. Nous sommes désolés que vous ayez été mise dans l'embarras par le timing de la livraison, néanmoins pour plus de précisions, votre commande a quitté notre entrepôt le mercredi 27/07, et été livrée le mardi 02/08 avec le we de chassé-croisé aoûtien entre les deux. Dans tous les cas, sachez que nous travaillons sur une nouvelle solution de livraison dans les départements du Sud de la France, dont le 13 - afin d'améliorer ce service. Cordialement - L'Équipe Sobréal
E
ETIENNE F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
Globalement satisfait de mon achat, tant au niveau du produit que de la livraison. Le montage est relativement long et fastidieux : plus de 120 vis et une bonne quarantaine de tourillons à placer. De plus, il pourrait être utile d'identifier chaque élément par un numéro. La notice est longue mais explicite, et demande à être suivie avec rigueur.
Réponse de Sobréal
Merci pour le partage de votre expérience d'achat, de livraison dans le 44 et de montage pour le lit superposé Nazaré Mr F. C'est vrai que ce lit étant un peu particulier, son montage est un peu plus long qu'un superposé classique. Cordialement - L'Équipe Sobréal
C
Christine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2022
Bonne qualité du produit quoique montage beaucoup plus long que prévu mais un service de livraison bien déficient. 2 jours de retard alors que nous avions souscrit une prestation de livraison à date et heure fixes . SOBREAL nous a d’ailleurs remboursé cette prestation spontanément.
Réponse de Sobréal
Merci pour cet avis suite à la commande d'un lit gigogne Lemand + matelas Feevah Mme P. en livraison Express. Malheureusement, les transporteurs ont connu des difficultés durant ce mois d'août, et les livraisons ont pris du retard sur certaines plateforme en particulier. Nous en sommes désolés. Cordialement - Christian
M
Magali R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/07/2022
Le lit est parfait, en revanche le paquet était très abîmé et il manquait une vis…
Réponse de Sobréal
Merci pour cet avis Mme R. suite à la livraison d'un Ensemble sommier gigogne Morphée. Il arrive que l'emballage soit abimé (nous en sommes désolés) mais il est prévu pour protéger lors du transport. L'un des vis se sera échappé de ce fait, et nous l'avons remplacé dans les plus brefs délais. Les sommiers n'étant pas abîmés, ils sont tout à fait opérationnels et l'équipe vous en souhaite bon usage. Bien cordialement - Sobréal
G
Gilles H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2022
Bon suivi de ma commande qui comportait une erreur. Sobreal l'a corrigée. Livraison sans probleme si on oublie que le livreur a refusé de monter les colis à l'étage alors que j'avais payé pour (Sobreal a accepté de me rembourser). Produit facile à monter. Dommage qu'une finition vernie ne soit pas proposée. Produit qui semble de qualité. A voir à l"usage. Je suis très satisfait dans l'ensemble.
Réponse de Sobréal
Mr H. Nous vous remercions pour cet avis suite à la commande du Pack lit banquette gigogne Nuage + 2 matelas ELBE. Nous en sommes vraiment désolés et sommes effectivement confrontés à ce genre de refus dans certaines régions en particulier malheureusement. Aussi: 1/ nous remboursons bien entendu la différence si besoin - 2/ nous sommes en train de mettre en place une alternative avec un transporteur qui ne posera plus ce genre de problème (dans ce cas précis le 83/13/06). Cordialement - L'Équipe Sobréal
L
Laurence B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Commande bien reçue mais au montage il manquait 6 vis pour fixer la réglette sur les lattes en bois, et sur le devant, il est apparu 2 petites boursouflures dues, je pense, aux vis un peu trop longs.
Réponse de Sobréal
Mme B., Nous sommes désolés pour ces soucis lors du montage de votre Pack lit gigogne avec tiroir Waris.
Peut-être avez-vous utilisé une visseuse électrique pour le montage du lit, ce qui pourrait expliquer le fait que les vis soient allés "trop loin" et provoquent ces boursouflures. Nous recommandons l'usage d'un tournevis manuel pour les pièces apparentes, afin de ne pas forcer sur le bois et risquer de le déformer. Nous restons à votre disposition si nécessaire. Cordialement - L'Équipe Sobréal
M
michèle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Bien réceptionné, Montage facile, dommage que le montant en fer du sommier soit un peu cabossé, pourtant, le carton d’emballage était bien ! Cela dit, ça se voit peu
Réponse de Sobréal
Bonjour Mme L. Merci pour cet avis suite à la commande du Pack lit banquette gigogne Nuage + 2 matelas Feevah. Le sommier du gigogne a certainement subi un petit dommage durant le transport très certainement, nous en sommes désolés, il ne faut pas hésiter à nous contacter dans un tel cas. Bien cordialement - L'Équipe Sobréal
P
Paulette T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
site clair
Réponse de Sobréal
Merci pour cet avis Mme T., nous attachons une grande importance à la clarté du site, pour que l'expérience client soit optimale - autant que faire se peut - Cordialement - Christian
P
Patrice D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
Commande gérée efficacement
Réponse de Sobréal
Merci pour cet avis Mr D. Vous avez commandé un Pack banquette lit gigogne Mangaia + 2 matelas Feevah. Cordialement - Christian
V
VINCENT A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2022
Les lits ont été livrés dans les temps et sont de bonne qualité. Le montage est très bien expliqué et le rendu est top. Très contente du produit.
Réponse de Sobréal
Merci de cet avis pour le lit superposé Iris Mr A. Cordialement - Christian
C
Chantal A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2022
Les lits gigogne sont solides et très confortables...mais quelle galère pour les monter: 2 fois 2h à deux hommes bricoleurs qui ont eu des ampoules aux mains ! Des pré trous pour fixer les lattes auraient été très utiles. Mais le résultat est parfait, elegant et confortable.
Réponse de Sobréal
Merci pour cette remontée d'expérience Mme A-F. suite à la commande et au montage d'un lit gigogne Kodiak. Nous conseillons effectivement d'utiliser un tournevis électrique afin de fixer les lattes sur les tasseaux. Bien cordialement - Pauline
E
Emilie F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Mis la présence de nombreux noeuds sur les lattes des sommiers, le lit a l'air de bonne qualité.
Réponse de Sobréal
Mme F, nos remerciements pour ce retour suite à l'achat d'un Lit superposé haut Ecrin avec sommier gigogne 90x200. En cas de casse de lattes, n'hésitez pas à revenir vers nous pour remplacement en SAV. Cordialement - L'équipe Sobréal
M
Marie-Christine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
L’équipe téléphonique est réceptive et efficace. La livraison a failli mal se passer car les livreurs avaient oublié un colis non numéroté comme les autres dans leur camion.Il me semble nécessaire d’envoyer avant la livraison le descriptif des colis pour éviter ce problème.
Réponse de Sobréal
Bonjour Mme L., merci pour cet avis suite à la commande et livraison d'un Pack lit banquette gigogne Flocon + 2 matelas Feevah. Nous entendons votre retour au sujet de l'étiquetage des colis et c'est pourtant bien le cas, ils ont tous la même étiquette de transport qui a un format unique. Bien cordialement - Christian
F
Fabienne M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2022
Déçu de mon achat j ai acheté ce canapé gigogne pour recevoir des amies sauf que lorsque nous mettons les deux matelas rapprocher affin de dormir à deux nous avons le cadre de lit au milieu des deux matelas qui nous rentre dans le dos vraiment dommage je vais devoir chercher une solution comment faire ?
Réponse de Sobréal
Bonjour Mme M., nous sommes désolés de lire votre message suite à l'achat du Lit banquette gigogne Flocon.
Je souligne que vous avez commandé le lit sans les matelas et avez utilisé les vôtres. De par la remontée que vous nous faites ici, il est très probable que vos matelas sont trop fins, "moelleux".
Nous proposons et préconisons des matelas de 15 cm dans nos packs, aussi il n'y a pas le problème que vous rencontrez. Je vous invite à lire les autres commentaires clients et vous consterez que ce problème n'est pas lié aux matelas que nous proposons, ni au lit lui-même, et que vous pouvez résoudre ce souci en optant pour des matelas plus épais ou de densité plus importante. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez des conseils supplémentaires. Cordialement - Christian
D
DIDIER M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
Produit conforme à nos attentes
Réponse de Sobréal
Merci pour cet avis relatif à la commande d'un Lit superposé Nazaré Mr M. Cordialement - Christian
C
Catherine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2022
Fabrication sérieuse . Petit problème à l'arrivée d'un colis abîmé très vite remplacé ! Contact avec le fabricant très facile par téléphone et par mail merci tout a fait satisfait
Réponse de Sobréal
Merci pour cet avis relatif à la commande du Pack lit banquette gigogne Flocon + 2 matelas FEEVAH HR Mme G. Nous restons à votre disposition pour toute question. Bien cordialement - L'Équipe Sobréal
J
Josiane B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2022
Quelques difficultés au montage, en particulier, le petit élément d'espacement des lattes de 8 cm était trop long, j'ai dû le réduire d'u cm pour pouvoir fixer les 14 lattes prévues.
Réponse de Sobréal
Bonjour Mme B., nous vous remercions de ce retour suite à votre commande d'un Pack lits gigognes Kodiak + 2 matelas ELBE 90x190. Je pense que vous avez reçu les cales de positionnement des lits en 90x200. Il y a probablement eu une inversion avec le sachet de quincaillerie de votre sommier, nous vous présentons nos excuses pour ce souci et vous avez parfaitement corrigé le problème. Bien cordialement - l'Équipe Sobréal
C
Claudine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2022
Tres bien Le lit superposé au dessus du 140 Mériterait d être plus haut de 20 centimètres
Réponse de Sobréal
Merci pour votre avis relatif au lit superposé Nazaré. C'est vrai que le lit n'est pas très haut (144 cm), mais il offre l'avantage d'un couchage double en bas et d'un couchage simple en haut (90-140x190). Cependant, nous prenons en note votre remarque a propos de la hauteur entre les deux couchages (75cm). Bien cordialement - Christian
J
Jean-Claude D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2022
La Notice , facile à comprendre, ne permet pas de se tromper.L'Assemblage des éléments est précis.Des petits bouchons en plastique pour boucher les trous non utilisés seraient un plus.Les fonds de tiroirs,dos d'armoire et de chiffonnier en contreplaqué au lieu de carton également.Le résultat est très correct.Nous en sommes contents.
Réponse de Sobréal
Merci de cet avis relatif à la commande et au montage de la chambre complète modèle Greenland Mr D. Nous allons remonter vos remarques au fabricant. Et nous vous remercions de ces échanges très agréables lors de l'accompagnement pour votre projet. Cordialement - L'Équipe Sobréal
J
Julien D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2022
Délai de livraison allongé de plusieurs semaines sans compensation commerciale
Réponse de Sobréal
Mr D., nous avons effectivement eu des délais de réapprovisionnement rallongés. Problème d'approvisionnement en bois, puis de transport dans le contexte particulier du moment. Nous reconnaissons que c'est un désagrément aussi nous avons systématiquement informé les quelques clients concernés, en proposant le remboursement de la commande immédiat ou une alternative. Vous aviez bénéficié d'une remise à l'achat du produit néanmoins. Cordialement - L'Équipe Sobréal.
S
sabine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
livraison "compliquée" malgré un paiement de 99 euros , montage du lit en cours ....notice compliquée, les coordonneés des monteurs communiquées ne sont pas à jour sur Rouen le N° n'est plus attribué. j'ai donc fait appel à Needhelp, le 1er a "caché" l'affaire au bout d'une heure ... j'attends de matin une autre personne qui je l'espère pour décripter la notice. merci beaucoup
Réponse de Sobréal
Merci de cet avis suite à l'achat d'un mit gigogne Waris Mme DV. Nous sommes navrés que vous ayez eu des difficultés pour la livraison dans le 76. Nous n'avons pas encore eu de remontées clients quant à la notice mais sommes à l'écoute pour l'améliorer et vous aider en direct si nécessaire. Il ne faut pas hésiter à nous contacter par téléphone par exemple. Bien cordialement - Christian
C
Cathie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
Lit très pratique le bois brut m’a surpris
Réponse de Sobréal
Merci pour cet avis relatif au Pack lit gigogne Hersé + matelas. Le lit gigogne est effectivement en hêtre massif en finition bois naturel. Bien cordialement - L'Équipe Sobréal
G
GERARD C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
Un des deux colis est arrivé sévèrement endommagé. finalement la livraison s'est avérée complète et intacte. Le montage des lits superposés a été très facile, avec un kit complet et de grande qualité. le résultat est tout à fait conforme à notre souhait, reste à voir la tenue dans le temps.
Réponse de Sobréal
Merci pour votre avis complet suite à la commande et livraison du lit Superposé Iris Blanc 90x190 Mr C. Bien cordialement - L'Équipe Sobréal
P
PHILIPPE B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2022
Tout s'est passé comme prévu. Les livreurs ont fait leur travail comme il faut
Réponse de Sobréal
Merci pour votre évaluation suite à la livraison étage d'un Pack lit banquette gigogne Nuage + 2 matelas Elbe Mr B. - Cordialement - L'Équipe Sobréal
M
Martine T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/02/2022
Rapport qualité-prix très décevant. Qualité des tissus très ordinaire et structure très sommaire. Matelas durs. Mauvaise pioche !
Réponse de Sobréal
Mme T., nous sommes navrés de votre déception quant à ce lit gigogne Debo. C'est l'une de nos meilleures ventes dans la catégorie et ce retour client est vraiment le premier de genre, généralement les retours clients sont positifs.
Il s'agit d'un canapé lit gigogne avec tissu housse déhoussables, lavable et anti tâches. Les matelas sont en mousse HR 35 de 14 cm d'épaisseur et permettent une assise et un couchage un peu ferme lors des premières utilisations. La mousse aura tendance à s'assouplir un peu à l'usage, tout en ne s'affaissant pas. Ce produit reste un très bon milieu de gamme. Bien cordialement - L'Équipe Sobréal
A
ANNE C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
Bonne qualité dans l'ensemble . Les lattes des sommiers noueuses et erreur de livraison sur la longueur des goujons mais envoi des pièces adéquates assez rapide. Anne
Réponse de Sobréal
Merci pour cet avis suite à la commande d'un Pack lit superposé haut Ecrin + 2 matelas Feevah Mme C. Si vous aviez un souci avec une / des latte(s), n'hésitez pas à nous contacter et nous vous la remplacerons rapidement. Cordialement - Christian
M
Martine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2022
Très bien Très bons conseils téléphoniques
Réponse de Sobréal
Merci de cet avis pour votre recherche d'un lit superposé 3 couchages Mme R. Vous avez opté pour le Pack lit superposé haut Ecrin avec sommier gigogne + 3 matelas Elbe. Cordialement - Christian
N
Nathalie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
Bonjour, le montage est relativement complexe et les plans pas assez clairs.
Réponse de Sobréal
Bonjour Mme B., merci pour cet avis relatif au Pack lit gigogne Hersé + matelas. Nous sommes à votre écoute pour améliorer la notice de montage sur certains points si nécessaire. N'hésitez pas à nous en faire part par téléphone ou email. Merci à vous. Cordialement - Christian
C
Chantal L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
28 vis à bois manquantes dans le colis contenant les lattes pour le sommier du lit gigogne livré.
Réponse de Sobréal
Bonjour Mme L., nous vous présentons nos excuses pour les vis manquantes et espérons que vous avez reçu le sav envoyé par la poste suffisamment rapidement. Merci de votre évaluation. Cordialement - L'Équipe Sobréal
H
Hélène T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2022
Site facile à utiliser, bon retour du service client sur une question. J'ai apprécié de pouvoir choisir la date de livraison. La livraison s'est très bien passée. Une latte s'est cassée au montage malheureusement. Pour le reste, le produit est conforme
Réponse de Sobréal
Bonjour Mme T., merci de votre retour suite à la commande du Pack lit gigogne Neo Blanc + 2 matelas Feevah. N'hésitez pas à nous contacter pour le remplacement de la latte cassée, nous vous en enverrons une rapidement. Cordialement - L'Équipe Sobréal
F
FRANCOISE B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
Colis bien empaqueté et arrivé à temps. Satisfaite du canapé (tissu+matelas). Seul point négatif, je n'avais pas réalisé que le canapé reposait pratiquement directement sur le sol, surélevé à peine d'un cm. J'espère qu'à l'usage les frottements n'abiment pas trop vite le tissu.
Réponse de Sobréal
Bonjour Mme B. Merci pour cet avis relatif à la commande du Canapé lit gigogne Debo. Effectivement les pans reposent sur le sol et nous vous suggérons de disposer éventuellement des patins de feutre sous ces derniers, mais si le meuble n'est pas déplacé fréquemment, il n'y a pas de raison que le tissu soit endommagé. Restant à votre disposition pour tout conseil. Cordialement - L'Équipe Sobréal
O
Olivier G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
commande respectée , demande de mise en relation avec un monteur lors de la commande sans réponse, manque de contact du livreur , réclamation faite chez Sobréal , de ce fait intervention rapide de la livraison
Réponse de Sobréal
Merci de cet avis relatif au Pack lit banquette gigogne Flocon en bois massif + 2 matelas Feevah en mousse HR Mr G. Il est vrai que nous avons relancé le livreur pour la prise de rdv suite à un contre-temps chez eux. Pour la mise en relation avec un monteur, nous pensions l'avoir fait, aussi nous vous prions de bien vouloir nous en excuser; dans ce cas, il ne faut surtout pas hésiter à nous en faire la demande par téléphone directement. Cordialement - L'Équipe Sobréal
P
Philippe S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2022
Livraison bien passée. Produit conforme mais quelques lattes dans un état très moyen, je vais contacter Sobreal pour savoir si c'est normal.
Réponse de Sobréal
Bonjour Mr. S. Merci pour cet avis suite à la commande d'un lit gigogne Kodiak et ses matelas Feevah en mousse HR. Les lattes étant en bois massif, il arrive qu'elles aient un aspect avec un nœud malgré les contrôles effectués. Dans ce cas, il ne faut pas hésiter à nous contacter et nous vous en renvoyons avec plaisir.
Cordialement - Christian
M
Maeva O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2022
Rien à redire pour le moment. Suivis de commande et livraison au top.
Réponse de Sobréal
Merci pour cet avis suite à la commande et livraison d'un Ensemble de 2 sommiers tapissiers - Senesi Mme O. - Cordialement - Christian
M
Martine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2022
RAS
Réponse de Sobréal
Merci pour cet avis suite à la commande d'un Pack lit superposé Cross + 2 matelas Elbe Mme C. Cordialement - Christian
L
Lucile C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
Très bon produit. Montage difficile par contre
Réponse de Sobréal
Mme C., nous vous remercions pour cet avis suite à la commande d'un lit Pack lit gigogne Hersé + son matelas HR. Il est vrai que le montage du sommier peigne demande de bien respecter le plan de montage. Nous avons d'ailleurs demandé à l'usine partenaire d'améliorer certains détails de la notice depuis. Bien cordialement - Christian
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