Avis clients de Sobréal

Merci de ce retour Mr O. Vous aviez commandé un Lit métal Cassandra et il est vrai qu'il y avait un montage erroné de la part du fabriquant, problème assez vite corrigé grâce à la proximité et réactivité du fabricant (Vendée - France) et nous vous présentons nos excuses pour cela. Je ne vais pas me permettre de qualifier la qualité des équivalents Chinois, nous en avons tous une idée assez claire je pense. Bien cordialement - Christian

Merci pour ce retour Mr V. Vous avez commandé un Pack Lit gigogne Lanai + 2 matelas Feevah ainsi qu'un Sommier tapissier double - Senesi, et il est vrai que nous avons eu quelques difficultés d'approvisionnement pour le sommier, qui a décalé votre livraison. Nous en sommes désolés, mais c'est maintenant chose réglée et cette gamme est à nouveau en stock. Cordialement - Christian

Merci pour cet avis suite à la commande d'une Table basse Molise Mr V. - Cordialement - L'Équipe Sobréal

Merci pour cette évaluation Mme R. Le modèle Iris a effectivement un certain nombre de vis apparents, cela fait partie de son "style", d'autres modèles comme le Écrin ou le Alto sont beaucoup plus discrets sur cet aspect. Cependant il est possible de positionner des caches que vous trouverez très facilement dans le commerce. Nous recommandons cependant de ne pas trop utiliser ce système pour la sécurité d'éventuels enfants (risque d'ingestion). N'hésitez pas à revenir vers nous si la finition de peinture n'est pas acceptable malgré le contrôle qualité en usine, cependant le lit étant en bois massif, il n'est pas forcément aussi lisse qu'un MDF et vous pourrez trouver par endroits des aspects un peu moins lisses qu'ailleurs. Bien cordialement - L'Équipe Sobréal

Merci pour cet avis Mr R. Vous avez commandé un Pack lit superposé Iris + 2 matelas. Ce lit comporte un certain nombre de vis et fixation, nous comprenons que ce soit un peu fastidieux mais le rendu est agréable. Bien cordialement - Christian

Merci de ce retour Mme L. Nous sommes désolés que le produit vous ait déçu. Je précise que les lattes sont en bois massif comme pour tous nos lits supérieurs des lits gigognes (c'est également précisé sur nos fiches produits). Ces lattes ont la qualité de rigidifier la structure et proposer un sommier plus robuste que les simples lattes multiplis souples. Il faut également regarder la combinaison sommier + matelas comme un ensemble, et non séparément. Enfin, contrairement aux idées reçues, un sommier souple n'est pas toujours le meilleur couchage.
Nous avons néanmoins amélioré le système de fixation (goujon / étrier) depuis votre date de commande.
Bien cordialement - L'Équipe Sobréal

Mr F. nous sommes désolés de lire votre insatisfaction relative au rapport qualité prix du lit superposé Iris que vous aviez commandé.
Il s'agit d'un lit superposé en bois massif d'import Europe de l'Est, de notre gamme à moins de 1000€, et à ce jour nous n'avons pas eu d'autre retour de ce type. Cependant, nous prenons en compte votre perception. S'il s'est agit de petits défauts produits, il ne faut pas hésiter à nous contacter pour cela. Sachez également que nous proposons des lits en Pin massif des Landes également fabriqués en France. Cordialement - L'Équipe Sobréal

Merci pour cet avis Mme J. Nous avons manqué le 5 étoiles de peu pour ce Pack lit banquette gigogne Nuage + 2 matelas Elbe 🙂 - Cordialement - L'Équipe Sobréal

Merci pour ce retour Mme B. Vous avez commandé une Tête de lit haute Hooker et effectivement, nous avons subi une rupture de 15 jours suite à une forte demande durant les soldes, nous en sommes désolés. Bien cordialement - L'Équipe Sobréal

Merci pour cet avis Mr R-G. Vous avez commandé un Lit banquette gigogne Flocon. Nous sommes désolés pour ce petit désagrément, que nous avons voulu réparer au plus vite. Bien cordialement - L'Équipe Sobréal

Merci pour votre avis. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre service de livraison Trusk. Nous apprécions vos commentaires et nous travaillons dur pour améliorer nos services.

Merci pour cet avis Mme S. Livraison d'un Lit gigogne Lemand sur Paris. Nous regrettons les pièces endommagées, et bien sûr lorsque vous nous le signalez, nous les remplaçons gratuitement via un SAV. Il arrive que le transport ne soit pas "tendre" avec nos colis, malheureusement. Bien cordialement - Christian

Merci pour cet avis Mr M. Vous aviez commandé un Pack lit banquette gigogne Flocon + 2 matelas Feevah. Toutes nos excuses pour le problème de cales. Normalement vous recevez 2 jeux, l'un adapté aux sommiers de 190, l'autre aux sommiers de 200 cm. Nous allons veiller à ce que cela ne se reproduise pas. Bien cordialement - L'Équipe Sobréal

Merci pour cet avis Mme P. N'hésitez pas à nous contacter si besoin lors du déballage et montage. Vous avez commandé un Pack lit superposé Stradiv avec sommier gigogne + 3 matelas Elbe. La réception s'est apparemment bien passée semble-t-il.
Cordialement - Christian

Nous vous remercions pour cet avis Mr H. Vous aviez commandé une Enfilade 3 portes et sa table à manger Carène assortie, livraison dans le 35. Nous prenons en compte votre remarque relative à la numérotation des pièces et allons la remonter au fabricant pour amélioration du montage. Vous souhaitant une excellente année 2023 - Cordialement - Christian

Nous vous remercions de ce commentaire relatif à l'Ensemble sommier gigogne Morphée Mme C. Cordialement - Christian

Bonjour Madame G, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant votre livraison dans le département (56) en mode "Standard". Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien Cordialement - l'équipe Sobréal

Merci pour cet avis suite à cette 2nde commande sur Sobréal Mme N. Vous aviez commandé un Pack lit Neo + Matelas Feevah, livré sur Paris. Cordialement. Christian

Merci beaucoup pour votre avis Marie Noelle. Nous sommes heureux de vous voir satisfaite de notre service de livraison Trusk.

Merci pour votre avis Jean-Philippe ! Nous nous efforçons de toujours vous fournir le meilleur service possible. Nous sommes heureux que Sobréal vous ait convaincu !

Merci pour cet avis suite à la commande du Pack lit gigogne Hersé + matelas Mr G. Il arrive, en particulier en automne / hiver, que le bois s'incurve du fait des différences d'hygrométrie entre notre entrepôt (17) et la pièce de livraison (nécessairement plus sèche si appartement ou maison). Il est effectivement recommandé de laisser les colis à plat dans la pièce de montage durant 24-48h, sous un poids, le temps que les pièces larges en bois massif en particulier, se régulent en terme d'hygrométrie. Le bois massif reste "vivant". Les choses sont rentrées dans l'ordre et nous en sommes ravis. Bien cordialement - Christian

Bonjour Mme Le L. Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti au sujet du Pack lit banquette gigogne Nuage + 2 matelas Elbe que vous avez reçu et monté. Il s'agit d'un lit en bois massif qui reste robuste. Néanmoins, vous avez rencontré un problème de qualité sur 2 lattes et celles-ci sont simples à remplacer, il suffit de nous en faire la demande par email (sav@sobreal.fr), avec une photo. Vous ne nous avez pas contactés et nous vous invitons à le faire, nous vous en renverrons rapidement. Il est vrai que nous avons été confrontés à un problème de qualité de lattes sur un lot, ce problème est réglé avec notre fournisseur et dans tous les cas nous remplaçons gratuitement les lattes cassées sur simple réclamation. Cordialement - L'Équipe Sobréal

Merci pour votre retour Mme R. Vous avez commandé un Néo 90x190 couleur Brut, et il s'agit de la bonne notice. Sur cette dernière est indiquée le nom fabricant et le lit supporte tout à fait le poids d'un adulte, c'est à dire 100 Kg pour le sommier principal, 90 pour le sommier gigogne. Bien cordialement - Christian

Bonjour Alan, je suis désolé que l'expérience avec le livreur ne soit pas à votre satisfaction. Nous nous efforçons toujours de fournir une expérience de qualité à nos clients et nous allons réexaminer ce processus avec attention.

Bonjour Véronique, nous sommes désolés que votre experience avec le service de livraison Trusk ne soit pas aussi favorable que nous le souhaiterions. Une latte de remplacement vous a été envoyée, elle sera très simple à installer. Merci d'avoir choisi Sobréal."

Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux que le Service de livraison Trusk ait répondu à vos attentes. Nous faisons en sorte de fournir à nos clients un service de qualité.

Merci de votre avis Mr S. Vous avez passé commande d'un Pack lit superposé haut Ecrin + 2 matelas Feevah avec quelques accessoires de rangement. Ces produits sont en bois massif et fabriqués en France. Nous n'indiquons pas de temps de montage ni sur la notice ni sur le site car nous savons que celui-ci peut varier selon l'habitude, le fait d'être bricoleur ou non, le matériel de montage... mais l'on peut estimer une bonne matinée en moyenne, à 2 - Bien cordialement - Christian

Mr S., nos remerciements pour cet avis suite à la commande et livraison dans le 91 d'un Ensemble sommier gigogne Morphée. Bien cordialement - Christian

Mme D., vous avez commandé notre Lit mezzanine échelle Paros 90x190 Brut et nous vous remercions pour cet avis. La livraison en mode standard se fait effectivement à la journée, il est possible de fixer à la 1/2 journée en mode express, mais sachez que nous travaillons sur une solution de livraison sur des créneaux de 2h, dans certaines régions - cela sera le cas sur le 31 assez vite. Bien cordialement - l'Équipe Sobréal

Bonjour Madame A, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience suite à votre commande de lit banquette gigogne Nuage + 2 matelas FEEVAH ainsi que sur votre livraison dans le 83. Bien Cordialement - l'Équipe Sobréal.

Bonjour Monsieur F, Nous vous remercions pour votre avis relatif à la commande d'un lit mezzanine PAROS avec échelle et matelas en dimension 120cm. Le lit mezzanine est en pin massif sans noeuds et effectivement le sommier parquet en pin massif peut avoir des petits noeuds, généralement sans conséquences. Dans le cas contraire, il ne faut pas hésiter à nous contacter. Concernant la protection des produits, elle a été étudiée au préalable, mais il ne faut pas hésiter à revenir vers nous si les colis ont subi des chocs importants durant le transport. Cordialement - l'Équipe Sobréal

Bonjour Madame F, nous vous remercions de votre avis client relatif à la commande d'un Pack lit superposé Iris + 2 matelas Douro et à votre livraison dans le 69.
Ces matelas de 13 cm d'épaisseur sont en effet recommandés pour un usage ponctuel pour des adultes et conviennent tout à fait pour un usage quotidien pour des enfants. N'hésitez pas à contacter notre service client pour leur faire part de vos besoins afin qu'il vous oriente vers les produits adaptés à votre demande. A bientôt sur notre site Sobréal - Bien Cordialement - Pauline

Merci pour cet avis Mme A. Vous avez commandé un Pack lit banquette gigogne Nuage + 2 matelas Elbe, finition bois naturel comme précisé sur le site. Il n'y a effectivement pas de verni compte tenu d'une demande de notre clientèle pour des produits "naturels", sans émanations de COV (solvants). Néanmoins, il est tout à fait possible de vernir, cirer ou peindre le modèle.
Cordialement - Christian

Mme S. Nous vous invitons à nous contacter et nous envoyer des photos de ces éléments car ne n'est pas normal effectivement, voire étonnant, et nous en sommes navrés. Vous avez commandé un lit gigogne Flocon fabriqué chez un partenaire en Charente-Maritime et ce type de défaut n'est pas courant.
Nous vous avons envoyé un email (resté sans réponse malheureusement), afin de comprendre le problème, et le régler si besoin via un SAV - notre équipe fait tout pour être réactive. Restant à votre disposition. Cordialement - L'Équipe Sobréal

Merci pour cet avis suite à la commande et livraison d'un Pack lit gigogne Hersé + son matelas Mme D. Cordialement- L'Équipe Sobréal

Mme W. Nous vous remercions pour cet avis client suite à votre expérience d'achat d'un Pack lit gigogne Hersé + matelas. Nous sommes vraiment navrés de ce "loupé" de livraison car nous avions pourtant tout fait pour que cela se fasse dans les meilleures conditions en amont. Malheureusement nous ne maîtrisons pas toujours toute la chaine logistique et dans tous les cas, nous vous sommes reconnaissants de faire la part des choses. Restant à votre disposition pour toute question. Cordialement - L'Équipe Sobréal

Merci pour ce retour Mr C. Votre remarque nous oblige à préciser que les lits superposés Alto comme tous nos lits en bois sont livrés avec une notice de montage incluant un plan détaillé en français. Un plan me semble être quelque chose de "visuel". Il faut compter 3h-4h pour le montage.... Cordialement - Christian

Nous vous remercions de cet avis relatif au Pack lit banquette gigogne Nuage + 2 matelas Elbe Mr R.. Cordialement - Christian