Les avis soulignent une expérience d'achat très positive chez Sobréal, caractérisée par la qualité des produits, notamment des lits et meubles bien fabriqués, confortables et esthétiques. La rapidité de la livraison est également mise en avant, avec de nombreux clients mentionnant que les articles ont été reçus dans les délais convenus. Le service client se distingue par sa réactivité et son professionnalisme, répondant efficacement aux demandes et assurant un suivi adéquat lors de problèmes éventuels.
Montage avec beaucoup d’imperfections. Peinture très fragile Rendu final moyen
Réponse de Sobréal
Bonjour Mme M. Nous sommes désolés pour ces désagréments relatif à votre lit Néo. Après vous avoir contacté suite à cet avis, nous avons pu vous répondre dans le détail, en précisant comment corriger un ou deux points liés au montage lui-même. Espérant vous avoir apporté satisfaction finalement. Bien cordialement - Christian
C
Christine R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
le matelas du lit supérieur est vraiment très dur : je suis extrêmement déçue pour le prix !
Réponse de Sobréal
Nous sommes désolés de votre insatisfaction quand à la dureté du matelas Mme R.
Il s'agit d'assises en mousse Haute Résilience de densité moyenne de 35 kg/m3. Elles sont prévues pour satisfaire à l'assise et au couchage. Au-delà de cet aspect "technique", il est vrai que c'est un couchage d'appoint, l'utilisation de ce canapé étant essentiellement prévue pour l'assise.
Enfin, la "qualité" du couchage est aussi quelque chose de très subjectif, qui dépend de la perception et des besoins de chacun.
Bien cordialement - LÉquipe Sobréal
F
Félix M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
Pièces manquantes dans le colis et je reste sans réponse du service client à ce sujet…
Réponse de Sobréal
Bonjour Mme, nous sommes désolés pour le problème de pièces manquantes. Nous avons reçu votre email le 1er sept en milieu d'après midi, y avons répondu le 4 et un envoi du SAV par DPD a été effectué le 05/09. Vous en souhaitant bonne réception. Cordialement - Christian
N
Nathalie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2023
Très déçue bcp de pièces reçues non conformes usine fermée en août délai de réception des nouvelles trop longues Odeur de peinture persistante
Réponse de Sobréal
Bonjour Mme T.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces soucis sur cette mezzanine Paros. Il est vrai que nous avons rencontré quelques soucis de qualité sur vos colis, c'est heureusement rare, et la période de fermeture estivale de l'usine n'a pas facilité le remplacement des pièces en question. Nous espérons que les échanges avec nos services, et l'envoi des pièces par l'usine vous aura finalement apporté satisfaction, et nous vous remercions de votre patience.
Bien cordialement - L'Équipe Sobréal
V
vassili L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2023
Dans l'ensemble le produit installé présente plutôt bien. Mais il y a un tout d'abord un certain nombre de malfaçons esthétiques (noeuds du bois affleurants par exemple sur certaines planches) ou fonctionnelles (alésages parfois approximatifs qui compliquent le montage). La notice pourrait être plus précise dans le cas de parties a priori semblables mais dans les faits différentes. De même améliorer le marquage de la numérotation de certaines pièces qui est presque illisible.
Réponse de Sobréal
Madame V. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis avec autant de détail. Nous sommes désolés de lire que vous avez rencontré une difficulté durant le montage de votre Pack lit superposé gigogne LAKOTA + matelas. Nous vous confirmons que toutes vos remarques ont bien été prises en compte et transmises à l'usine pour améliorer la conception et la notice de montage. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe Sobreal
C
CHRISTIAN G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
Article conforme à sa présentation sur Internet, mais livré un peu abimé. Accueil correct du SAV, mais manque de réactivité pour le suivi.
Réponse de Sobréal
Monsieur G. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre commentaire à la suite de l'achat de votre tête de lit Mizar. Nous sommes désolés que vous l'ayez reçu avec un impact. Nous vous confirmons que dès l'ouverture de l'usine, après la fermeture annuelle, l'envoi de votre pièce SAV se fera au plus vite. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe Sobreal
N
Nicole G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2023
Commande bien reçue. Service client disponible et très réactif.
Réponse de Sobréal
Merci beaucoup pour ce retour Mme G. Nous apprécions le compliment à sa juste valeur et sommes ravis de votre satisfaction. Vous aviez commandé un Pack lit superposé Iris avec sommier gigogne + 3 matelas.
Bien cordialement - Christian
V
Vincent A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
Je m'attendais à recevoir un véritable lit gigogne en deux couchages, séparés, un fixe, l'autre pliant se glissant sous le premier. Et j'ai reçu un lit se dédoublant pour former un couchage à une ou deux places, ce qui n'est pas la même et ne garantit pas l'indépendance des couchages.
Réponse de Sobréal
Bonjour Mr A. Vous avez effectivement commandé le Pack lit gigogne avec tiroir Lakota + matelas. Ce dernier est un gigogne type peigne. Les photos et le descriptif produit sont assez clairs sur ce point, et notre service client est à votre disposition pour conseiller. Nous sommes désolés que cela ne corresponde pas à votre souhait, d'autant que nous avons le type de produits avec lits gigogne totalement séparable. Cependant, le produit envoyé correspond à ce que vous avez commandé.
Cordialement - L'Équipe Sobréal
V
Valérie Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2023
La mezzanine est belle et stable, cependant un des montants de coin est plus courts que les autres, donc il a fallu le caller, et il manquait 4 éléments en bois pour monter les marches, donc là aussi peur que ça se casse plus vite. Sinon, nous aurions donné 5 étoiles.
Réponse de Sobréal
Mme S., nous vous remercions pour cet avis suite à la commande d'un Pack lit mezzanine échelle 2 places Paros 140x190 + matelas. Nous sommes désolés d'apprendre par ce biais que vous avez connu ce problème de finition et nous en sommes sincèrement navrés.
Depuis, nous vous avons envoyé un email afin d'en savoir plus car ce n'est effectivement pas normal, et typiquement un problème que nous pouvons traiter en SAV.
Le point relatif aux marches est important également, aussi nous espérons pouvoir le régler avec vous, car cette mezzanine ne souffre habituellement d'aucun défaut de ce genre.
Nous restons à votre disposition pour échanger et régler votre souci sur cette mezzanine.
Bien cordialement - L'Équipe Sobréal
R
Réjane J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2023
Le lit commandé est arrivé abîmé pourtant nous avions vérifié grossièrement à la livraison avec le livreur car l’emballage était par endroit abîmé. J’étais la dernière livraison et le livreur m’a expliqué que d’autres articles étaient entassés dessus le mien. Malheureusement je n’ai pas tout déballé minutieusement et lorsque nous avons monté le lit le lendemain l’angle était bien abîmé. Mais une fois tout déballé et le lit quasiment monté nous savions que c’était trop tard comme disent tous les magasins. Nous avons donc gardé le lit mais je ne commanderai plus sur ce site et je le déconseille…
Réponse de Sobréal
Mme J. Nous sommes navrés de ce problème lié uniquement au transport comme vous le décrivez dans le détail. Vous ne nous avez nullement contacté ni par téléphone, mail ou tchat auquel cas nous aurions trouvé une solution pour vous satisfaire.
Nous regrettons que ne fassiez pas la distinction entre le e-commerçant et le transporteur malheureusement. Bien cordialement - Christian
F
Florence L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2023
Déception de la qualité de conception du système d’emboîtement des lits qui n’est pas fonctionnel du tout . Heureusement simples tourillons de bois remplacés par nos soins au profit de quelque chose de plus solide Enfin les lattes du sommier sont rudimentaires On attendait beaucoup mieux de lits à ce prix
Réponse de Sobréal
Merci de ce retour Mme L. Nous sommes désolés que le produit vous ait déçu. Je précise que les lattes sont en bois massif comme pour tous nos lits supérieurs des lits gigognes (c'est également précisé sur nos fiches produits). Ces lattes ont la qualité de rigidifier la structure et proposer un sommier plus robuste que les simples lattes multiplis souples. Il faut également regarder la combinaison sommier + matelas comme un ensemble, et non séparément. Enfin, contrairement aux idées reçues, un sommier souple n'est pas toujours le meilleur couchage.
Nous avons néanmoins amélioré le système de fixation (goujon / étrier) depuis votre date de commande.
Bien cordialement - L'Équipe Sobréal
L
laurence D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2023
Grosse déception, la réception de la commande semblait conforme, hélas au montage, les trous de perçage des montants du lit étaient mal positionnés, ayant un besoin urgent de ce mobilier, et de plus n'ayant pas conservé les emballages, nous n'avons pas eu d'autre choix que de le conserver et d'effectuer quelques rattrapages de fortune, mais ces défauts de perçage ont impacté le rendu final et le lit apparait un peu de guingois; c'est vraiment regrettable pour un mobilier de ce prix!
P
PATRICE F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2023
Très déçu de la qualité du lit superposé. Le rapport qualité prix est hors norme
Réponse de Sobréal
Mr F. nous sommes désolés de lire votre insatisfaction relative au rapport qualité prix du lit superposé Iris que vous aviez commandé.
Il s'agit d'un lit superposé en bois massif d'import Europe de l'Est, de notre gamme à moins de 1000€, et à ce jour nous n'avons pas eu d'autre retour de ce type. Cependant, nous prenons en compte votre perception. S'il s'est agit de petits défauts produits, il ne faut pas hésiter à nous contacter pour cela. Sachez également que nous proposons des lits en Pin massif des Landes également fabriqués en France. Cordialement - L'Équipe Sobréal
S
Stephanie S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/01/2023
Le + : délais de livraison Le - : dès l'ouverture des cartons une latte déjà fissuré ainsi qu'un panneau du lit Mais sinon aucune pièces manquantes
Réponse de Sobréal
Merci pour cet avis Mme S. Livraison d'un Lit gigogne Lemand sur Paris. Nous regrettons les pièces endommagées, et bien sûr lorsque vous nous le signalez, nous les remplaçons gratuitement via un SAV. Il arrive que le transport ne soit pas "tendre" avec nos colis, malheureusement. Bien cordialement - Christian
P
PASCAL F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Un lit avec sommier a lattes de bois à visser sur le sommier : bof bof... j'aurai aimé à ce prix là avoir au moins un système à lattes suspendues à clipser de meilleure qualité. La tête et le pied de lit manquent un peu de hauteur : une fois le matelas installé (15 cm) le pied de lit dépasse d'à peine quelques cm, c'est un peu juste et c'est sans la housse de couette ! Tout ce qui sera posé au bout du lit tombera par terre (une peluche, un coussin ...) c'est dommage.
Réponse de Sobréal
Merci de votre retour Mr F. Nous comprenons vos points, cependant il est bien spécifié que le sommier supérieur est à lattes en bois massif dans la fiche produit sur le site, il ne devrait pas y avoir de surprise. Les photos du lit sont prises avec un matelas de 15 cm, la même épaisseur que ceux proposés dans nos packs (Elbe ou Feevah). Nombreuses sont les personnes appréciant ne pas avoir les pieds butant contre un pied de lit trop haut, car cela peut être effectivement gênant. Nous sommes à votre disposition pour tout autre point si nécessaire. Cordialement - L'Équipe Sobréal
G
Georges B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Pour l’aménagement d’une petite chambre et l’adapter à nos besoins, j’ai appelé pour être conseillé sur mon achat. Il s’agissait pour nous de pouvoir accueillir soit deux enfants avec des lits séparés, soit un couple avec un lit adapté à leurs besoins nocturnes. J’ai été orienté sur un pack lit banquette gigogne Flocon + 2 matelas. Après montage, plusieurs points me chagrinent : Sur la notice de montage, le détail du schéma de l’étape 2 est le même que celui de l’étape 1 alors qu'il devrait plutôt permettre de déterminer le sens du tasseau à visser sur les montants latéraux. Je m’interroge sur le confort du lit principal : le sommier est constitué de tasseaux vissés qui supportent le matelas alors que le lit gigogne est constitué d’un sommier à lattes. J'attends d'avoir reçu les matelas pour me prononcer. Si l’utilisation du lit pour deux personnes séparés ne semble pas présenter d’autre anomalies, la configuration pour un couple ne me parait pas très satisfaisante : • Le cadre du lit principal va séparer les couchages du couple de dormeurs, constituant une zone certainement inconfortable au milieu du lit ; • De même ce cadre va faire obstacle à l’utilisation d’un drap du dessous commun aux deux couchages, à moins de l'adapter par une découpe ; • Rien ne semble prévu pour rendre les deux sommiers ou matelas solidaires, il est à craindre que le deux couchages puissent s’écarter dans une utilisation normale ; • Le cadre métallique du lit gigogne va s’appuyer contre le cadre en bois blanc du lit principal. Au montage, j’ai pu constater que ce cadre peut marquer la cadre blanc y laissant des traces noires. Des détériorations du produit sont donc possibles dans des conditions d’utilisation normale.
Réponse de Sobréal
Bonjour Mr B. Nous vous remercions pour ce retour suite la commande d'un Lit banquette gigogne Flocon avec ses 2 matelas Feevah. Nous allons essayer de répondre complètement à vos questions : - les points 1 et 2 de la notice détaillent la préparation des Pans longs. La phase 1 est celle du positionnement des tourillons bois, et la phase 2 celle de l'installation des tasseaux dans les mêmes pans, sachant que les 2 tasseaux sont interchangeables, il n'y a pas de sens particulier, sinon le rail à bien positionner.
- Pour la partie sommier supérieur en lattes de bois massif, il n'y a pas d'inquiétude à avoir. En effet, il faut regarder la combinaison matelas + sommier pour le confort. C'est un système que nous proposons sur l'essentiel de notre gamme et nous n'avons pas de retours négatifs à ce sujet, sinon nous aurions modifié notre offre pour répondre à la demande. Cependant, il est tout à fait possible d'installer un sommier cadre métallique avec lattes multiplis (comme le sommier gigogne), si vous le souhaitez. Le système de pans + tasseaux le permet, selon les lits il faudra peut-être installer des platines métal à chaque coin (que nous pouvons fournir séparément).
- Pour le pan séparant le lit principal et le gigogne, l'épaisseur et la densité des matelas empêchent de le "sentir" dans le cas où vous dormez à cet endroit, généralement ce n'est pas le cas. Nous n'avons pas de retours particuliers de la part de nos clients à ce sujet, ni le point relatif au drap double en 160. - Vous pouvez utiliser un drap simple (au lieu d'un drap housse avec bonnet) éventuellement, ou deux draps housse de 80. Ainsi ce que vous évoquez sera réglé. - Les couchages ne se séparent pas dans une utilisation normale, les pieds du gigogne étant plastifiés. Nous restons à votre disposition pour toute question. Cordialement - Christian
L
Laurence B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/10/2022
(avis concernant le Service de livraison Trusk) : 2 jours de retards sur la livraison. J ai du poser 1 jour et demi de congés. Livraison hors créneau horaire.Le nom sur les colis est faux. Le livreur mal aimable. Je ne sais pas où est le mode d'emploi au milieu des 7 colis. Qualité de service franchement déplorable.
P
Pierre C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2022
la notice de montage n'est pas claire . je ne parviens pas à monter le cadre du lit
Réponse de Sobréal
Bonjour Mr C. Nous sommes désolés de lire ce commentaire car vous ne nous avez pas contactés ni par mail , ni chat ni téléphone pour une demande d'aide, ce que nous aurions fait avec plaisir. Nous avons également un contact monteur sur Bourges, avec lequel il est possible de vous mettre en relation pour vous aider. Il y a aussi moyen de vous mettre en relation avec un technicien (externe à Sobréal) pour vous aider en visio whatsapp par ex. Cette notice ne semble pas poser problème jusqu'à présent mais nous restons ouverts pour l'améliorer. Nous vous contactons pour vous proposer notre aide.
Cordialement - L'Équipe Sobréal
M
MARC L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2022
Dommage qu’une des lattes c’est cassée du fait d’un noeud en plein milieu et très visible Revoir le service qualité
Réponse de Sobréal
Merci de ce retour Mr L. Nous avons effectivement identifié un lot de lattes avec quelques cas de fragilité liées à des nœuds trop importants. Des mesures correctrices ont été prises auprès de notre fournisseur et dans tous les cas nous vous envoyons des lattes de remplacement lors de casse, sur simple demande. Bien cordialement - L'Équipe Sobréal
M
Marie-Annick L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2022
Je suis déçu par mon achat pour lequel j’ai investi près de 800€ (et encore j’ ai bénéficié d’une remise de plus de 20% suite à achat en vente privée). La qualité n’est pas là, après le montage quand je me suis assis sur le lit gigogne j’ai cassé 2 lattes. Je crois qu’il supporte jusque 90Kg ( poids max conseillé), j’en doute car j’en fais 75. En fait, les lattes sont pleines de nœud ce qui les fragilise. Sinon la relation client est bien, la livraison rapide, le produit conforme au descriptif, et le sav réactif. Je regrette mon achat j’aurais du le voir en physique avant
Réponse de Sobréal
Bonjour Mme Le L. Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti au sujet du Pack lit banquette gigogne Nuage + 2 matelas Elbe que vous avez reçu et monté. Il s'agit d'un lit en bois massif qui reste robuste. Néanmoins, vous avez rencontré un problème de qualité sur 2 lattes et celles-ci sont simples à remplacer, il suffit de nous en faire la demande par email (sav@sobreal.fr), avec une photo. Vous ne nous avez pas contactés et nous vous invitons à le faire, nous vous en renverrons rapidement. Il est vrai que nous avons été confrontés à un problème de qualité de lattes sur un lot, ce problème est réglé avec notre fournisseur et dans tous les cas nous remplaçons gratuitement les lattes cassées sur simple réclamation. Cordialement - L'Équipe Sobréal
M
Massy S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2022
Très bien pour la qualité du matériel et la livraison. Par contre, les instructions pour le montage sont trop sommaires et je n'aurais jamais pu montrer le lit si je n'avais pas fait appel à un professionnel.
Réponse de Sobréal
Merci pour cet avis Mme S. Vous avez commandé un Lit mezzanine échelle 2 places avec bureau Paros et autres accessoires, livré sur Paris. Ce mobilier est effectivement un peu plus complexe à monter que d'autres lits, cela se fait généralement sans problème particulier et nous restons à votre disposition pour écouter les éventuelles idées d'amélioration pour la notice. Bien cordialement - Christian
M
MARIE-ANTOINETTE R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
Bon etat du colis Mais pour ma livraison La première fois il sont pas venu La deuxième fois il sont laisser les colis devant les grille de la résidence mon père à du ce débrouiller tout seule pour tout ramener alors qu'il est très âgée c'est pas normal
Réponse de Sobréal
Merci pour ce retour suite à la livraison d'un Lit métal Roxy Ferplay Mme R. Nous sommes confus pour le souci de livraison, dans le 77. Nous ne comprenons pas car la société de livraison doit normalement convenir d'un rdv avant de livrer. Il est aussi vrai que dans ce cas, nous n'avons pas pu utiliser les services de la société de livraison habituelle. Nous en sommes vraiment désolés. Bien cordialement - L'Équipe Sobréal
A
Alan L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/09/2022
(avis concernant le Service de livraison Trusk) : Le livreur ne voulait pas que je note sur le bon qu'un colis était abîmé. Selon lui aucun commentaire ne pouvant être ajouté sur le bon de livraison, hormis la signature.
Réponse de Sobréal
Bonjour Alan, je suis désolé que l'expérience avec le livreur ne soit pas à votre satisfaction. Nous nous efforçons toujours de fournir une expérience de qualité à nos clients et nous allons réexaminer ce processus avec attention.
V
véronique W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
(avis concernant le Service de livraison Trusk) : Latte du sommier cassé
Réponse de Sobréal
Bonjour Véronique, nous sommes désolés que votre experience avec le service de livraison Trusk ne soit pas aussi favorable que nous le souhaiterions. Une latte de remplacement vous a été envoyée, elle sera très simple à installer. Merci d'avoir choisi Sobréal."
P
Philippe B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2022
difficulté à fixer les lattes sur le lit aucun trou perçé pour fixer les lattes résultat des courses les vis partent de travers et j'en ai même cassé deux. les fixations en demi cercle sont compliquées à positionner. la notice de montage est succincte et on s'y reprend à plusieurs fois pour comprendre (pourtant, ce n'est pas le premier lit que je monte et ce n'est pas un meuble très compliqué). Une latte cassée à force de m'énerver à les fixer sur le lit. Bref, je ne peux pas dire que ce soit de la mauvaise qualité mais j'ai connu bien mieux.* je suis un peu déçu de mon achat. Côté livraison, du fait que je devais faire 130 kms pour réceptionner le lit chez ma fille, j'ai du faire de nombreux messages pour convenir d'un rendez-vous qui colle avec mon emploi du temps. j'avais même réussi (ce qui est un exploit) un horaire de passage sauf que le livreur est arrivé une demi heure plus tôt alors que je n'étais pas arrivé. heureusement, il avait d'autres livraisons et est revenu un peu plus tard dans la journée. Bref, je ne suis pas sur de recommander sur ce site.
Réponse de Sobréal
Merci pour ce retour d'expérience Mr B. Nous sommes désolés des difficultés rencontrées dans le montage de ce Pack lit empilable Kodiak. Nous sommes néanmoins joignables pour des conseils de montage si besoin, il ne faut pas hésiter à nous contacter. Pour la livraison, il s'agit dans votre cas d'une situation particulière où vous souhaitiez réceptionner la commande à 130km de votre domicile en étant pas sur place. Les aléas et contraintes des livreurs ne peuvent pas toujours s'ajuster à la minute près, vous le comprenez bien. Cordialement - Christian
M
marie-claude D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2022
Commande expédiée rapidement. Belle qualité du produit, mais quelques difficultés à séparer les lits une fois le produit monté. Difficile à désolidariser les lits sans que certaines pièces se défassent. C'est un peu dommage. Les matelas sont confortables.
Réponse de Sobréal
Merci pour cet avis suite à la commande d'un pack de lits gigognes Kodiak et ses matelas Feevah Mme D. - Pour la difficulté à séparer les lits, il se peut que les petits tourillons faisant la jonction aient pris un peu d'humidité et donc "gonflé" légèrement. Ils vont se faire à l'usage et la séparation des lits devrait s'améliorer rapidement. Cependant, vous pouvez également les poncer légèrement pour facilité le "glissement" des pièces. Bien cordialement - L'Équipe Sobréal
A
Aurore S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2022
Livraison plutôt rapide mais il manquait 8 tourillons qui devaient être expédiés très rapidement… nous les avons reçus une semaine plus tard alors que nous avions trouvé une autre solution…
Réponse de Sobréal
Mme S., nous vous présentons nos excuses pour ce problème de tourillons manquants, nous essayons de répondre au plus vite aux demandes SAV et il arrive que les délais postaux soient un peu plus longs parfois. Bien cordialement - L'Équipe Sobréal
A
Antoine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
Nous avons commandé la table basse et le meuble TV de la collection Barren. Les meubles sont conformes à leur description et très sympa. Le montage du meuble TV n'est pas aisé néanmoins, car les numéros de pièce sur la notice ne figurent pas sur lesdites pièces. Aussi, nous avons été assez peu satisfaits de la gestion de la commande par Sobréal. Plusieurs semaines de retard pour la réception des colis : Sobréal ne s'en inquiétant pas. Il a fallu envoyer des emails, et appeler, pour qu'ils relancent le fournisseur. Les vacances d'été seraient la raison de ce "loupé" ; il est vrai qu'elles sont souvent impossibles à anticiper... Aussi, des codes promo reçus par email qui ne seraient apparemment pas applicables en période de solde alors que rien n'est indiqué à ce sujet dans l'email ni dans le CGU ni dans les CGV. Heureusement, en le signalant, on me l'a appliquée. Concernant la livraison, pas de soucis : une fois les colis envoyés, réception rapide et dans les conditions explicitées. Bilan : très satisfaits des meubles, satisfait de la livraison, et peu satisfait du traitement de la commande par Sobréal.
Réponse de Sobréal
Mr C., merci pour cet avis complet. Nous sommes navrés pour ce "loupé" dans l'expédition de votre commande durant le mois d'août. N'usons pas de mauvaise foi et d'ironie sur les périodes de congés, car effectivement je vous ai personnellement expliqué le détail de ce décalage. Nous avons peu de produits dans ce cas, mais la table basse Barren et son meuble TV sont expédiés par le fabricant, depuis son usine dans le département de l'aube. Tout était calé plusieurs semaines en amont pour que le partenaire expédie votre commande à une date "décalée" par rapport à votre commande, et à votre demande. C'est là qu'il y a eu effectivement un "loupé" à l'expédition de la commande par l'usine, sans que nous en ayons été informés, et de notre côté l'équipe était alors réduite. Le partenaire a expédié avec un peu de retard, et vous avez ensuite reçu vos produits très rapidement (en août, mois de livraison demandé).
Je vous rappelle également que vous avez bénéficié de remises importantes. Notre expérience commune ne nous enlèvera pas, à nous Sobréal, l'envie de faire au mieux pour nos clients, même s'il s'avère que parfois.... ; Néanmoins, nous sommes ravis que les meubles vous plaisent.
Cordialement - Christian
M
Muriel P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
Bonjour, Très surprise sur la livraison .Ils ont refusé de me monter les colis au 1er étage avec ascenseur . Je une femme veuve de 65 ans
Réponse de Sobréal
Bonjour Mme P., nous sommes navrés de ce problème rencontré lors de la livraison à Caen. Nous vous avons remboursé la différence de prix entre le mode de livraison étage et la livraison standard. Avec nos excuses à nouveau. Cordialement - Christian
I
Isabelle S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2022
Lit donc plusieurs planches ont été rebouchées au mastic. Au vu du prix, c'est scandaleux
Réponse de Sobréal
Mme S. Nous vous invitons à nous contacter et nous envoyer des photos de ces éléments car ne n'est pas normal effectivement, voire étonnant, et nous en sommes navrés. Vous avez commandé un lit gigogne Flocon fabriqué chez un partenaire en Charente-Maritime et ce type de défaut n'est pas courant.
Nous vous avons envoyé un email (resté sans réponse malheureusement), afin de comprendre le problème, et le régler si besoin via un SAV - notre équipe fait tout pour être réactive. Restant à votre disposition. Cordialement - L'Équipe Sobréal
F
François P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
J'ai envoyé une réclamation le 21/08/2022 au sujet d'une fixation pour le lit tiroir qui est cassée. La planche ne tient qu'avec deux fixations au lieu de trois. Dans l'attente d'une résolution à mon problème.
Réponse de Sobréal
Mr P., nous sommes désolés pour ce cadre support de fixation de façade gigogne endommagé, nous avons pris contact avec vous à la lecture de ce massage car aucune réclamation de votre part de nous est parvenue le 21/08. Dans tous les cas, nous avons résolu le point par envoi de la pièce. Cordialement - L'équipe Sobréal
E
Elise B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2022
lit conformément esthétique. Manque de solidité au niveau des lattes.
Réponse de Sobréal
Merci pour cet avis Mme B. Vous avez réceptionné et monté un Lit gigogne Lemand. Pour vous rassurer, les lattes supérieures sont en pin massif et restent robustes. Si toutefois l'une d'entre elles cassait, n'hésitez pas à revenir vers nous et nous aurons plaisir à vous en envoyer en remplacement. Bien cordialement - Christian
M
Magali R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/07/2022
Le lit est parfait, en revanche le paquet était très abîmé et il manquait une vis…
Réponse de Sobréal
Merci pour cet avis Mme R. suite à la livraison d'un Ensemble sommier gigogne Morphée. Il arrive que l'emballage soit abimé (nous en sommes désolés) mais il est prévu pour protéger lors du transport. L'un des vis se sera échappé de ce fait, et nous l'avons remplacé dans les plus brefs délais. Les sommiers n'étant pas abîmés, ils sont tout à fait opérationnels et l'équipe vous en souhaite bon usage. Bien cordialement - Sobréal
L
Laurence B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Commande bien reçue mais au montage il manquait 6 vis pour fixer la réglette sur les lattes en bois, et sur le devant, il est apparu 2 petites boursouflures dues, je pense, aux vis un peu trop longs.
Réponse de Sobréal
Mme B., Nous sommes désolés pour ces soucis lors du montage de votre Pack lit gigogne avec tiroir Waris.
Peut-être avez-vous utilisé une visseuse électrique pour le montage du lit, ce qui pourrait expliquer le fait que les vis soient allés "trop loin" et provoquent ces boursouflures. Nous recommandons l'usage d'un tournevis manuel pour les pièces apparentes, afin de ne pas forcer sur le bois et risquer de le déformer. Nous restons à votre disposition si nécessaire. Cordialement - L'Équipe Sobréal
J
Jean S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2022
Absence de notice de montage ensemble relativement basique/:absence de supports métalliques pour retenir le matelas sur le "lit" principal, alors qu'il y en a pour le "lit" de dessous... Livraison dans les délais et bien organisée
Réponse de Sobréal
Merci pour cet avis Mr S. (71). Le Pack gigogne Morphée + 2 Matelas ELBE ne dispose effectivement pas de notice car le montage est excessivement simple, juste 4 boulons à fixer pour le sommier supérieur afin de disposer les pieds. Vous regrettez l'absence de stop-matelas sur le lit supérieur. Ils sont en réalité très peu utiles car les matelas ne glissent généralement pas. Cordialement - Christian
I
Irène H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2022
Ponctuel la livraison
F
Fabienne B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
Problème de livraison, le transporteur n'a pas respecté les délais de livraison. Nous avons attendu toute une journée sans rien voir venir 😬. Suite à plusieurs relances téléphoniques aupres de sobreal et du transporteur nous n'avons pas été livré le jour convenu. Mais 2 jours plus tard....
Réponse de Sobréal
Mme B., effectivement, le transporteur que nous utilisons localement a subi une panne camion. C'est exceptionnel mais cela arrive malheureusement, nous vous prions d'excuser ce retard indépendant de notre volonté. Le chauffeur aurait dû vous contacter et nous avons remonté ce manque au prestataire. Cordialement - Christian
M
Marc V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2022
Problème d échelle dans le montage On ne peut pas mettre côte à côte le mot gigogne!
Réponse de Sobréal
Bonjour Mr V.
Nous n'avons pas été contacté pour un problème de montage, mais si la question est de savoir si cette échelle du Lit superposé Stradiv peut se mettre sur l'un des petits côtés comme vous semblez souhaiter le faire, non ce n'est pas possible. Ce point est indiqué dans la fiche produit.
Cependant, cette possibilité existe avec un autre modèle, le lit superposé Alto. Avec ce dernier, l'échelle se positionne sur l'un des petits côtés, et vous pouvez tout à fait disposer d'un couchage double en bas. Il ne faut pas hésiter à nous contacter avant l'achat afin que nous puissions vous aiguiller sur le produit répondant au mieux à votre besoin. Nous sommes joignables par téléphone, tchat ou email et répondons à toutes les demandes..
Cordialement - Christian
M
Ml D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
Bon matériel mais arrivé avec des morceaux de bois (6) soit rayés soit enfoncés plus des vis et boulons défectueux Dommage car la qualité est bonne .
Réponse de Sobréal
Merci pour cet avis relatif à la commande d'un Lit superposé haut Alto Mme D.
Nous sommes navrés pour ce problème, vous auriez du nous contacter afin que nous prenions en charge le SAV de remplacement comme nous le faisons systématiquement si besoin. Il est probable que ces coups soient liés au transport car ces produits sont contrôlés avant emballage dans l'usine Française. Nous restons à votre disposition si nécessaire. Cordialement - L'Équipe Sobréal
F
Fabienne M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2022
Déçu de mon achat j ai acheté ce canapé gigogne pour recevoir des amies sauf que lorsque nous mettons les deux matelas rapprocher affin de dormir à deux nous avons le cadre de lit au milieu des deux matelas qui nous rentre dans le dos vraiment dommage je vais devoir chercher une solution comment faire ?
Réponse de Sobréal
Bonjour Mme M., nous sommes désolés de lire votre message suite à l'achat du Lit banquette gigogne Flocon.
Je souligne que vous avez commandé le lit sans les matelas et avez utilisé les vôtres. De par la remontée que vous nous faites ici, il est très probable que vos matelas sont trop fins, "moelleux".
Nous proposons et préconisons des matelas de 15 cm dans nos packs, aussi il n'y a pas le problème que vous rencontrez. Je vous invite à lire les autres commentaires clients et vous consterez que ce problème n'est pas lié aux matelas que nous proposons, ni au lit lui-même, et que vous pouvez résoudre ce souci en optant pour des matelas plus épais ou de densité plus importante. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez des conseils supplémentaires. Cordialement - Christian
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